Comentarios:

a: Modelo Relación Cliente Proveedor, Balanced Scorecard y el Modelo de excelencia

Malcolm y los principales aportes de cada una de ellas en la determinación de indicadores.
a) Modelo Relación Cliente Proveedor, es que el cliente tenga la certeza de que el bien o servicio
que le sea entregado o brindado sea de excelente calidad. Lo importante de este modelo es que el
cliente tenga la certeza de que el bien o servicio que le sea entregado o brindado sea de excelente
calidad. Por ejemplo, tenemos a Kaoru Ishikawa, para quien el objetivo fundamental de éstas
relaciones es el de “mejorar la garantía de calidad y eliminar las insatisfactorias condiciones
existentes entre el comprador y el proveedor”, y para lograr este propósito enuncia diez principios
b) Con respecto a Balanced Scorecard, No se puede gestionar lo que no se puede medir este de
gestión permite a las organizaciones contar con una visión general, conjunta e interrelacionada de
los distintos objetivos de la empresa. Los indicadores desde la perspectiva del cliente En este grupo
se encuentran los indicadores relacionados con las soluciones destinadas a satisfacer las necesidades
de los clientes. También se consideran aquellos vinculados a mejorar la cuota de mercado de la
empresa. Entre dichos indicadores se encuentran la fidelidad del cliente, la satisfacción del cliente,
la calidad que se percibe de nuestro producto o servicio, la imagen que los clientes tienen de la
empresa, la calidad del servicio postventa y del servicio de atención al cliente.
c) Modelo de excelencia Malcolm, esta herramienta es perfecta para la evaluación, mejora y
planificación hacía la gestión de la excelencia, los beneficios que las organizaciones pueden extraer
de la aplicación de este modelo de la GCT van más allá de la consecución de un premio. Según las
propias fuentes de la ASQ, la aplicación de los Malcolm Baldrige Criteria for Performance
Excellence se traduce generalmente en una mejora en las relaciones de los empleados, en una mayor
productividad, en una mayor satisfacción de los clientes, en un incremento en la cuota de mercado y
en una mejora en la rentabilidad. Además, muchas organizaciones deciden participar con la
finalidad de conseguir una valoración crítica de su organización que les permita identificar sus
fortalezas y sus oportunidades de mejora.