CÓDIGO DE EXAMEN:

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

LINEA DE CONOCIMIENTO: Calidad e Ingeniería
MALLA CURRICULAR: 2016
CURSO: Sistema de Mejora de procesos
GRUPO: IND8-1
DOCENTE: Carlos Oblea Silva
TIPO DE EVALUACIÓN: E. Parcial E. Final x Teórico x Práctico

Indicaciones:
Tiempo para el desarrollo de examen: 60 min + 5 minutos para subir el archivo
+5 adicionales
Nombre y Código _____________________________ y ____________________________

Pregunta N° 1 (20 pts)

Una característica de calidad importante en la fabricación de baterías es la energía
almacenada en las celdas, de un lote de 1000 beterías se toma una muestra de 10
observaciones, este lote se fabricó en un único horario de trabajo, donde el proceso ha
estado trabajando de manera estable.

Observación 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Energía (A-H) 2
6 25 24 25 28 26 24 26 24 21
La desviación estándar calculada fue de 1.85 A-h y la media fue de 24.91 A-h
Las especificaciones del cliente indican que la energía almacenada debe estar entre 22 y 28
A-H
Con base en lo anterior se quiere saber en qué medida el proceso ha estado cumpliendo
con especificaciones.

1. ¿Qué porcentaje de las muestras no cumple con las especificaciones? (1 puntos)

_______11%___________

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2. Calcule el nivel de Cp e indique si está en capacidad de cumplir con las

especificaciones (1 puntos)
_______0.54________________

3. Calcule el Cpi, Cps y Cpk e indique si está en capacidad de cumplir con las
especificaciones (1 puntos)

_________0.52_____________; _______0.55________________;
______0.52______________

4. Calcule el índice K y interprete su significado (1 puntos)

__________-3%_____;________________________

5. ¿Cuál es el nivel de calidad de la actividad en mención, interprete el indicador? (1

puntos)
______________________,

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3Cpk=Zc
Zcs=1.67
Zci=1.57
Zc=min(1.57,1.67) = 1.57
Calidad 1.57 sigmas

6. ¿Cuál es la cantidad de errores por cada mil partes que obtendríamos con este
nivel de calidad? (1 punto)
______________________________________,

Cantidad de errores a una calidad 1.57 sigmas

Probabilidad de error = 1-0.8836=0.1164

Errores por cada mil partes = 116.4

7. ¿Cuánto tiene que ser la desviación estándar para llegar a un nivel de calidad de
6 sigma?, ¿Que acciones propondría para llegar a ello? (1 punto)

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Calibración de maquinas
Entrenamiento de operadores
Calibración de instrumentos

8. ¿Cuántos errores por millón tendríamos en la actividad en mención si se llega a

un nivel de calidad 3 sigma?
¿Cuántos errores por millón tendríamos en la actividad en mención si se llega a
un nivel de calidad 6 sigma?

Realice un gráfico que lo demuestre e intérprete (1 punto)

Probabilidad fuera de
Probabilidad limites Errores por Errores por
Nivel de
dentro de cada mil cada millón
calidad Probabilidad Probabilidad
limites partes partes
Una cola dos colas

3 sigma 0.9973002 0.001349898 0.002699796 2.69979606 2699.79606

6 sigma 0.999999999 9.86588E-10 1.97318E-09 1.9732E-06 0.00197318

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Sin embargo, estos resultados se obtuvieron con la desviación a corto plazo, para
tener una visión más exacta necesitamos tener en cuenta la desviación a largo
plazo

9. Indique cual es la diferencia entre el corto y largo plazo, y porque es importante

diferenciarlos (1 punto)

Porque el corto plazo considera los datos de una muestra, mientras que el largo plazo
evalua los datos de muchs muestras “la población”, es información más real

Después de una Auditoría de Calidad, se recuperaron datos de meses anteriores, datos

como tamaños de muestras, desviación estándar, varianzas, graficas de control, entre
otros, dichos valores fueron tomados en distintos horarios teniendo como protagonistas
diferentes máquinas y operadores,
Después de procesar los datos, se llegó a los siguientes resultados:
Medía= 24.1 A-h
Desviación estándar = 1.9 A-h

10. Calcule el índice Pp e interprete (1 puntos)

__________0.5263________________;____________________________________

11. Calcule el índice Ppk e interprete (1 puntos)

___0.36_________;___0.68________________;__0.6_____________

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12. Calcule el índice ZL, Zs y Zi (a largo plazo), e interprete (1 puntos)

_____1.105____________;____2.052____________________;____1.105_________________

13. Calcule el desplazamiento Zm e interprete sus datos (1 puntos)

________0.46________________________;________________________________

14. Calcule la probabilidad de defectos y el número de disconformidades por cada

1000 unidades, considerando el desplazamiento (1 puntos)

Probabilidad 1-0.8794=0.1206
120 defectos por cada mil piezas, considerando el desplazamiento

15. Calcule la cantidad de defectos a un nivel de calidad 6 sigma con el

correspondiente desplazamiento (1 punto)
Desplazamiento 0.46
Defectos a un nivel de calidad de six sigma
0.02 errores por millon

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16.En otra actividad de la empresa se tiene PPM=20000 de defectos a largo plazo,

calcule el nivel de calidad sigma a corto plazo, interprete su resultado ( 1 punto)

3.56 sigmas

17. De la siguiente imagen interprete cada uno de los indicadores de la grafica “a”
(centrado con poca variabilidad) y “d” (centrado con mucha variabilidad), no
considere el indicador Cpm (2 puntos)

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18. Caso estudio (2 puntos)

Almacenes eléctricos es una empresa que acaba de ser adquirida por el Grupo económico Z3, con el
fin de tener un operador logístico que pueda abastecer a los diferentes contratistas y empresas
eléctricas de Lima y del interior del país.

Dentro de los primeros Grandes Clientes que consigue la Gerencia de Ventas se encuentra una
empresa de Distribución, “Luz por siempre”, la más grande del país, que ha decidido tercerizar sus
operaciones logísticas con un operador, habiendo sido elegido “Almacenes Eléctricos S.A.”.

Almacenes Eléctricos estaba acostumbrado a operar a pequeña escala y dado que tenía un
mercado cautivo el tiempo de atención no era prioritario para los objetivos de la empresa, sin
embargo, ahora que compite en el mercado de operadores logísticos y que ha cambiado de
accionistas, la priorización sobre los tiempos de operación se ha convertido en la clave del éxito
para lograr competitividad.

Luego de trabajar los primeros 6 meses, reciben una advertencia de su cliente “Luz por siempre”,
en caso de no mejorar, romperán el contrato de exclusividad.

A raíz de este gran problema, se contrata un nuevo Jefe de almacén, el área de mayor importancia
considerando que el giro de la empresa es ser un operador logístico y debe tomar acciones
inmediatas para corregir los problemas detectados.

Explique que es la reingeniería (en dos líneas), que es la tercerización (2 líneas), y que es la
metodología Six Sigma(en dos líneas); en base a esas respuestas resuma su actuar en 3 líneas

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