“ESTUDIO DE ESTADO

MENSUAL DE LA CAJA

AREQUIPA - MARZO 2020”

 Cayllahue Torres, Roger Marcial.

 Campos Álvarez, Ronal Julián.
 Castillo Lizárraga, Miguel Ángel.
 Chávez Mendoza, Elvis.

GRUPO 4
ESTADISTICA DESCRIPTIVA Y PROBABILIDADES

Profesor: Asís López, Hefracio Erminio

1. INTRODUCCIÓN

Las financieras son entidades que se encargan de facilitar a los comerciantes de

pequeñas y/o medianas empresas de segmentos populares préstamos
económicos para su inversión en sus empresas. En el siguiente informe veremos
los préstamos otorgados por la entidad “Caja Arequipa” hacia los solicitantes, en
el mes de marzo, analizando cinco tipos de variables de distinto tipo de los datos
recopilados, comparando y usando los métodos estadísticos aprendido en clase,
así como el análisis respectivo de los resultados obtenidos.
 2. DESCRIPCION DEL PROBLEMA

Muchos comerciantes de pequeñas o medianas empresas solicitan préstamos

de dinero a los bancos públicos peruanos como BCP, Continental, Interbank,
etc. Pero estos tienen muchos requisitos para el préstamo a estos comerciantes,
o en muchos casos tasas de interés elevadas, impidiendo tener prestamos de
estos bancos. Es por lo que existen estas cajas creadas exclusivamente para
aportar, asesorar a estas empresas, con el fin de hacer crecer sus negocios
ofreciéndoles préstamos de dinero con tasas accesibles y cuotas acordes de sus
posibilidades. Por ello nace nuestra duda de saber ¿qué tan bien está la
situación de la caja? Y analizaremos el mes anterior (marzo), teniendo como
punto de partida conocer la cantidad de los préstamos, que genero solicita más
prestamos (masculino o femenino), el tiempo de atención, el estado civil y la
satisfacción que solo se dividirá en buena o mala.
Por lo expuesto, se observará mediante las técnicas estadísticas las variables
antes mencionadas procesando la información de los datos recopilados por la
misma caja en el mes de marzo

3. OBJETIVOS

a. Hallar cual es el rango de la cantidad de dinero que más se ha solicitado en el

mes de marzo
b. Hallar cuanto fue en promedio el tiempo de atención al cliente en el mes de
marzo
c. Determinar los porcentajes de las variables cualitativas e interpretar.

4.
DETERMINACIÓN DE TERMINOS ESTADISTICOS

Todos los clientes de la Caja

POBLACION Arequipa
Todos los clientes de la Caja
Arequipa que solicitaron préstamo
MUESTRA el mes de Marzo
UNIDAD DE ANALISIS Un cliente de la caja Arequipa
VARIABLES ----------------- TIPO DE VARIABLE
 cantidad préstamo cuantitativa discreta
sexo cualitativa nominal
tiempo de atención (min) cuantitativa continua
Satisfacción Cliente cualitativa ordinal
estado civil cualitativa nominal

5. VARIABLES

VARIABLES
cantidad préstamo
sexo
tiempo de atención
(min)
Satisfacción cliente
estado civil

6. RECOPILACIÓN DE DATO
NUMERO DE DATOS 100

CANTIDAD PRESTAMO Soles

SEXO (M) Masculino (F) Femenino
TIEMPO DE ATENCION (MIN) Min
(MB) May (B) Buena (A) (M) (P)
SATISFACCION Buena Aceptable Malo Pésimo
ESTADO CIVIL (S) Soltero (C) Casado

CANTIDAD PRESTAMO SEXO TIEMPO DE ATENCION (MIN) SATISFACCION ESTADO CIVIL

4512 M 5 MB S
6998 M 3 M C
4529 F 3 B C
4375 M 4 P S
5018 F 5 B C
1602 M 3 MB S
6952 F 3 M S
5179 F 3 MB S
4690 F 3 M C
2441 F 4 MB C
2289 M 4 A S
5518 M 4 B S
3129 F 6 MB C
4541 M 6 A C
1074 M 3 MB C
5001 F 4 B C
2416 F 3 B S
5554 F 4 P C
5637 M 3 M S
3535 F 5 P C
6954 F 5 M S
5113 M 6 A S
2932 F 5 A S
3663 M 5 MB S
6361 M 4 M C
1344 F 4 P C
5966 F 5 MB S
1116 M 3 MB S
5167 F 6 M C
4916 F 3 P C
1957 F 3 M C
2732 F 6 M S
855 M 4 B S
5873 M 4 P S
5657 F 5 M C
2680 M 6 A C
5111 M 4 MN C
2577 F 5 M C
2262 M 4 MB S
4510 M 6 P C
1191 F 3 A S
4306 F 5 P C
4289 F 5 A S
2258 F 5 MB S
4141 M 4 B S
4358 M 5 B S
3949 M 6 A S
6764 M 3 P S
3443 M 6 M C
564 M 3 M S
4012 M 3 B S
3810 F 3 P C
2362 M 5 A S
4266 F 6 M C
2085 M 6 B S
5774 F 4 MB C
5562 M 3 MB C
3221 M 5 MB S
5439 M 5 M C
1342 M 4 P S
3083 F 3 M C
3520 F 3 M C
4504 F 3 M S
4823 F 3 MB S
2729 F 5 MB S
1020 M 3 M C
5777 F 6 P C
5407 F 5 B C
2865 F 4 M C
3903 M 3 MB S
526 F 4 B C
3342 M 5 P C
4331 M 6 B S
2750 M 6 B S
2049 M 6 A S
3379 F 5 P C
706 F 5 A S
6632 F 4 A S
1793 F 4 P S
4053 M 4 P S
6642 F 6 B S
6534 M 3 M C
3422 M 4 MB C
3357 M 6 A C
4731 F 6 P C
3414 M 4 P C
4197 F 3 B C
5708 M 6 MB C
5343 M 6 M S
4881 M 4 M C
6170 M 5 P S
2160 F 4 MB C
4740 F 4 M C
2433 M 3 A S
2183 F 4 P S
3508 F 6 MB S
6419 F 4 P C
734 F 3 MB S
 574 F 5 M S
6286 M 5 M C

7. CALCULOS ESTADISTICOS

7.1. CANTIDAD DE PRESTAMO:

Xmin 526
Xmax 6998

RANGO 6472
Sturges/# INT 7.664 7

AMPLITUD 924.5714286 925

RANGO=Xmax −Xmin
RANGO=6998−526
RANGO=6472
LEY STURGES
NUMERO DE INTERVALOS=1+(3.332∗log ( N))
NUMERO DE INTERVALOS=1+(3.332∗log (100))
NUMERO DE INTERVALOS=7.664 → 7
 RANGO
AMPLITUD=
NUMERO DE INTERVALOS

6472
AMPLITUD=
7
AMPLITUD=925

7.1.1 TABLAS DE FRECUENCIA Y RESULTADOS

  INTERVALO Xi fi Fi hi Hi
1 526 1451 988.5 12 12 12 12
2 1451 2376 1913.5 11 23 11 23
Median
a 3 2376 3301 2838.5 13 36 13 36
4 3301 4226 3763.5 16 52 16 52
Moda 5 4226 5151 4688.5 23 75 23 75
6 5151 6076 5613.5 14 89 14 89
7 6076 7001 6538.5 11 100 11 100
100

7.1.1.1 MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL

PROMEDIO 3883.75
MEDIANA 4297.15
para
MODA 4630.69 moda d1 d2
  7 9
DISPERSIO
7.1.1.2 MEDIDAS DE N

S^2 VARIANZA 2949832.01

S VARIABILIDAD 1717.51
coeficiente de
variabilidad C.V 44.22
entre 30-más heterogéneo

7.1.1.3 MEDIDAS DE POSICION

n
 Q3 75 4145.57
Q1 25 2518.31
P90 90 6160.09
D1 10 526.00

7.1.1.4 MEDIDAS DE FORMA

ASIMETRIA -0.72
apuntalamiento CURTOSIS 0.14 Asimetría negativa
Corta / Platicurtica

7.1.2 DEMOSTRACION CALCULO

7.1.2.1 PROMEDIO

∑ Xi . fi
X=
n

388375
X=
100

X =3883.75

- En promedio la cantidad de préstamo solicitado asciende a S/.3883.75

7.1.2.2 MEDIANA

n
Me=Li +C
( 2)
−( Fi−1)

fi

Me=2376+ 925 ¿)

Me=4297.15

- El 50% de los préstamos solicitados ascienden a una cantidad menor o igual a

S/.4297.15

7.1.2.3 MODA

d1
Mo=Li+ C( )
( d 1+ d 2 )
 7
Mo=4226 +925( )
( 7+9 )

Mo=4630.69
- La cantidad de préstamo más solicitada asciende a S/. 4630.69

7.1.2.4 VARIANZA

2 ∑ ( Xi−X )2∗f 1
S=
n−1

292033368.75
S2=
100−1

S2=2949832.01

7.1.2.5 VARIABILIDAD

S= √ S2

S= √2949832.01

S=1717.51

7.1.2.6 COEFICIENTE DE VARIABILIDAD (C.V)

CV %= ( XS )∗100
CV %= ( 1717.51
3883.75 )
∗100

CV %=44.22

-La cantidad de préstamos solicitados en el mes de octubre son más heterogéneos.

7.1.2.7 MEDIDAS DE POSICIÓN (Q3, D2, P90, D1)

# Todos los datos de Fi en este caso son igual al número de percentil porque n=100.
75−( Fi−1 ) 75−52
Q 3=Li +C = 4226 +925 = 4145.57
fi 23
 25−( Fi−1 ) 25−23
Q 1=Li+ C = 2376+ 925 = 2518.31
fi 13

90−( Fi−1 ) 90−89

P 90=Li +C = 6076+ 925 = 6160.09
fi 11

10−( Fi−1 ) 10−12

D 1=Li+ C = 526+ 925 = 526.00
fi 12

7.1.2.8 ASIMETRIA

3 ( X− Me )
As=
S

3 ( 3883.85−4297.15 )
As=
1717.51

As=−0.72
- Curva hacia la izquierda

7.1.2.9 CURTOSIS

P 75−P 25
Ku=
2 ( P 90−D 1 )

4145.57−2518.31
Ku=
2 ( 6160.09−526 )

Ku=0.14
- Curva con apuntalamiento corto

7.1.3 GRAFICA

Tabla cantidad de préstamo (soles)

 25

20

15

23
10
16
13 14
12 11 11
5

0
[526;1451> [1451;2376 [2376;3301 [3301;4226 [4226;5151 [5151;6076 [6076;7001
> > > > > >

fi
Eje Y: Representa cantidad de clientes
Eje X: Representa a que intervalo de la tabla de frecuencias pertenece el dato.

7.2. SEXO

SEXO
Masculino Femenino
Total 49 51

7.2.1 TABLA DE FRECUENCIAS

SEXO fi hi
MASCULINO 49 49
 FEMENINO 51 51
100

7.2.2 GRAFICA

SEXO

49%
51%

MASCULINO FEMENINO

7.3. TIEMPO DE ANTENCION (MIN)

Xmin 3
Xmax 6

RANGO 3
Sturges/# INT 7.664 7

AMPLITUD 0.428571429 0.43

RANGO=Xmax −Xmin
RANGO=6−3
RANGO=3
LEY STURGES
NUMERO DE INTERVALOS=1+(3.332∗log ( N))
NUMERO DE INTERVALOS=1+(3.332∗log (100))
NUMERO DE INTERVALOS=7.664 → 7

RANGO
AMPLITUD=
NUMERO DE INTERVALOS

3
AMPLITUD=
7
AMPLITUD=0.428→ 0.43

7.3.1. TABLA DE FRECUENCIAS Y RESULTADOS

INTERVAL
  O Xi fi Fi hi Hi
1 3 3.43 3.215 24 24 24 24
2 3.43 3.86 3.645 4 28 4 28
Median
a 3 3.86 4.29 4.075 26 54 26 54
Moda 4 4.29 4.72 4.505 1 55 1 55
5 4.72 5.15 4.935 22 77 22 77
6 5.15 5.58 5.365 2 79 2 79
7 5.58 6.01 5.795 21 100 21 100
100

7.3.1.1. MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL

PROMEDIO 4.43
para
MEDIANA 4.22 moda d1 d2
MODA 4.06   22 25

7.3.1.2 MEDIDAS DE DISPERSIÓN

S^2 VARIANZA 0.89

VARIABILIDA
S D 0.94
coeficiente de
variabilidad C.V 21.23 entre 10-30% aceptable
7.3.1.3 MEDIDAS DE POSICION

n
Q3 75 4.62
D2 25 3.54
P90 90 5.81
P10 10 3.00

7.3.1.4 MEDIDAS DE FORMA

ASIMETRIA 0.66 Asimetría positiva

apuntalamient
o CURTOSIS 0.19 Corta / Platicurtica

7.3.2 DEMOSTRACION CALCULO

7.3.2.1 PROMEDIO

∑ Xi . fi
X=
n

443.19
X=
100

X =4.43

- En promedio la cantidad de minutos demorados en la atención fue 4.43 min.

7.3.2.2 MEDIANA

n
Me=Li +C
( 2)
−( Fi−1)

fi

Me=3.86+ 0.43¿)

Me=4.22

- El 50% de los tiempos demorados en la atención de clientes fue un tiempo

menor o igual a 4.22 min.
7.3.2.3 MODA

d1
Mo=Li+ C( )
( d 1+ d 2 )

22
Mo=3.86+0.43 ( )
( 22+25 )

Mo=4.06
- El tiempo de atención que mas veces se dio fue 4.06 min.

7.3.2.4 VARIANZA
2 ∑ ( Xi−X )2∗f 1
S=
n−1

87.66
S2=
100−1

S2=0.89

7.3.2.5 VARIABILIDAD

S= √ S2

S= √0.89

S=0.94

7.3.2.6 COEFICIENTE DE VARIABILIDAD (C.V)

CV %= ( XS )∗100
CV %=( 0.94
4.43 )
∗100

CV %=21.23

Los tiempos de atención de clientes en el mes de octubre son aceptables

7.3.2.7 MEDIDAS DE POSICIÓN (Q3, D2, P90, D1)

# Todos los datos de Fi en este caso son igual al número de percentil porque n=100.
75−( Fi−1 ) 75−55
Q 3=Li +C = 4.72+ 0.43 = 4.62
fi 22

25−( Fi−1 ) 25−24

Q 1=Li+ C = 3.43+0.43 = 3.54
fi 4

90−( Fi−1 ) 90−79

P 90=Li +C =5.58+0.43 = 5.81
fi 21

10−( Fi−1 ) 10−24

D 1=Li+ C = 3+0.43 = 3.00
fi 24
7.3.2.8 ASIMETRIA

3 ( X− Me )
As=
S

3 ( 4.43−4.22 )
As=
0.94

As=0.66
- Curva hacia la derecha.

7.3.2.9 CURTOSIS

P 75−P 25
Ku=
2 ( P 90−D 1 )

4.62−3.54
Ku=
2 ( 5.81−3 )

Ku=0.19
 - Curva con apuntalamiento corto

7.3.3. GRAFICA

Tabla de tiempo de atención (min)

30

25

20

15
26
24
22 21
10

4
1 2
0
[3;3.43> [3.43;3.86> [3.86;4.29> [4.29;4.72> [4.72;5.15> [5.15;5.58> [5.58;6.01>
fi

Eje Y: Representa cantidad de clientes

Eje X: Representa a que intervalo de la tabla de frecuencias pertenece el dato.

7.4. SATISFACCION DEL CLIENTE

SATISFACCION DEL CLIENTE

  ACEPTABL
MUY BUENA BUENA
E MALO PESIMO
Total 23 16 14 26 21

7.4.1 TABLA DE FRECUENCIAS

GRADO DE SATISFACCIÓN fi hi
 MUY BUENA 23 23
BUENA 16 16
ACEPTABLE 14 14
MALO 26 26

PESIMO 21 21
100
Tabla Nª:2 Distribución de clientes según el estado de satisfacción por el servicio brindado.

7.4.2 GRAFICA

GRADO DE SATISFACCIÓN

21; 21% 23; 23%

16; 16%
26; 26%

14; 14%

MUY BUENA BUENA ACEPTABLE MALO PESIMO

Fuente: Entidad “Caja Arequipa”

7.5. ESTADO CIVIL

ESTADO CIVIL
Soltero Casado
Total 51 49

7.5.1 TABLA DE FRECUENCIAS

 ESTADO
CIVIL fi hi
MASCULINO 49 49
FEMENINO 51 51
100

7.5.2 GRAFICA

ESTADO CIVIL

49%
51%

MASCULINO FEMENINO
Fuente: Entidad “Caja Arequipa”

8. CONCLUSIONES:

a. Después de realizado el cálculo de la moda de la variable cantidad de préstamo,

se halla que el intervalo donde se encuentra la cantidad de dinero más solicitada
durante el mes de marzo está entre [4226;5151> con un resultado de
S/.4630.67.

b. Se calcula que el tiempo promedio de atención en el mes de marzo fue de 4.43

minutos.
 c. Procesando la información de las variables cualitativas de concluye que:

i. La cantidad de préstamos hechos por hombres y mujeres en el mes de

marzo fue de 49% y 51% respectivamente.

ii. El grado de satisfacción de los clientes en el mes de marzo fue el

siguiente: Muy Buena 23%; Buena 16%; aceptable 14%; malo 26% y
pésimo 21%.

iii. El estado civil de los clientes que solicitaron préstamo durante el mes de
marzo fue casado(a) 49% y soltero(a) 51%.

9.RECOMENDACIONES Y OBSERVACIONES

a. Se recomienda realizar un plan de mejora en el proceso de tiempo de atención

para optimizar tiempos excesivos ya que se observa muchos datos con tiempos
elevados.

b. Se recomienda un plan de mejora en la atención al cliente ya que se observa

que hay un alto porcentaje de clientes insatisfechos con el servicio brindado.

c. Se observa que los micro - empresarios que más solicitan prestamos tienen
estado civil de soltero(a).