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UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA DE LA SELVA

Facultad de Ingeniera en Informtica y Sistemas Estadstica Aplicada a los Negocios

CASO 1 Caso: Banco Pacfico. Banco Pacfico es una entidad financiera que ha ingresado con fuerza al sistema financiero peruano. Debido a su rpido crecimiento el Gerente de Operaciones desea hacer un estudio descriptivo e Inferencial entre los clientes que cuentan con tarjeta de crdito. Para cumplir con su objetivo se seleccionaron al azar muestras aleatorias e independientes de tres tipos de clientes segn el tipo de tarjeta de crdito otorgada. Las variables de inters analizadas fueron las siguientes: Tipo de Tarjeta de Crdito: Clsica, Platino y Dorada. Gnero del cliente: Masculino, Femenino. Monto de crdito adeudado (en miles de soles) en enero del 2009. Monto de crdito adeudado (en miles de soles) en mayo del 2009. Nmero de retiros por cajero el da del cierre de cobro del mes de mayo. Nmero de pagos en establecimientos comerciales el da del cierre de cobro del mes de mayo. Categora del cliente: A1 y A2. Edad del cliente (en aos) Ingreso mensual del cliente (en soles) Nmero de hijos Principal uso de crdito: vivienda, auto, otros.

DESARROLLO

1.- CONSTRUCCION DE CUADROS DE FRECUENCIAS PARA VARIABLES CUALITATIVA VARIABLE 1: TIPO DE TARJETA DE CRDITO Naturaleza de la variable: Cualitativa Tipo de variable: Nominal
Cuadro N 1: Distribucin de clientes segn el tipo de tarjeta de crdito otorgada. Banco Pacifico. 2009. Fi hi 44 44 59 103 47 150 150 Fuente: Registro de clientes- Banco Pacifico. Xi (tipo de tarjeta) Clsica Dorada Platino fi Hi 0.293 0.393 0.313 1.000 0.293 0.687 1.000 hi% Hi% 29.3% 29.3% 39.3% 68.7% 31.3% 100.0% 100%

Figura N 01. Distribucin porcentual de clientes segn el tipo de tarjeta de crdito otorgada. Banco Pacifico. 2009.

Fuente: Registro de clientes- Banco Pacifico.

INTERPRETACIN: Del grafico se puede observar que la cantidad de clientes que el 40% de los clientes utilizan la tarjeta dorada, el 31% de los clientes usan la tarjeta platino y el 29% de los clientes usan la tarjeta clsica.

VARIABLE 2: GNERO DEL CLIENTE Naturaleza de la variable: cualitativa Tipo de variable: Nominal
Cuadro N 2: Distribucin de clientes segn el gnero de los clientes. Banco Pacifico. 2009. Xi(gnero) Masculino Femenino fi 75 75 150 Fi 75 150 hi 0.5 0.5 1 Hi 0.5 1 hi% 50% 50% 100% Hi% 50% 100%

Fuente: Registro de clientes- Banco Pacifico.

Figura

N 2: Distribucin porcentual de clientes segn el gnero del

cliente. Banco Pacifico. 2009.

Fuente: Registro de clientes- Banco Pacifico.

2.- CONSTRUCCION DE CUADROS DE FRECUENCIAS PARA VARIABLES CUANTITATIVAS VARIABLE 3: MONTO DE CRDITO ADEUDADO (EN MILES DE SOLES) EN ENERO DEL 2009. Naturaleza de la variable: Cuantitativa Tipo de variable: Continua

Hallando los parmetros para elaborar los intervalos de clase y la distribucin de frecuencias.
PASOS PARA AGRUPAR DATOS Tamao de muestra: ( n ) = Valor Mximo = Valor Mnimo = Rango (R)= Aplicando la regla de STURGES: N de intervalos (m) = m redondeado = Amplitud (C ) = datos 150 5,28 0,94 4,34

8,181101155 8 0,543

Cuadro 03.Distribucion de los montos de crdito adeudado de los clientes (en miles de soles) en enero del 2009 banco pacifico 2009 Ls Xi GRUPO fi 1.483 1.211 1.482 9 1 2.025 1.754 2.024 11 2 2.568 2.296 2.567 25 3 3.110 2.839 3.109 42 4 3.653 3.381 3.652 25 5 4.195 3.924 4.194 19 6 4.738 4.466 4.737 13 7 5.280 5.009 5.280 6 8 TOTAL 150 Fuente: Registro de clientes- Banco Pacifico. mi Li 0.94 1.483 2.025 2.568 3.110 3.653 4.195 4.738 Fi 9 20 45 87 112 131 144 150 hi 0.060 0.073 0.167 0.280 0.167 0.127 0.087 0.040 1 Hi 0.060 0.133 0.300 0.580 0.747 0.873 0.960 1.000 hi% 6.0% 7.3% 16.7% 28.0% 16.7% 12.7% 8.7% 4.0% 100.0% Hi% 6.0% 13.3% 30.0% 58.0% 74.7% 87.3% 96.0% 100.0%

Grafico 03. Distribucin de los montos de crdito adeudado de los clientes (en miles de soles) en enero del 2009 banco pacifico 2009

Fuente: Registro de clientes- Banco Pacifico.

LAS MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL: La media aritmtica: 3.03 miles de soles. Interpretacin: Los montos de crdito adeudado promedio por los clientes en enero 2009 en el banco pacifico es 3.03 miles de soles. La mediana: 2.96 miles de soles. Interpretacin: El 50% de los montos adeudados por los clientes en enero 2009 en el banco pacifico es de 2.96 miles de soles y el otro 50% supera dicho monto. La moda: 2.84 miles de soles Interpretacin: El mayor numero de los montos adeudados por los clientes en enero 2009 en el banco pacifico es de 2.84 miles de soles. La media geomtrica (MG): 2.87 miles de soles Interpretacin: El promedio geomtrico del monto adeudado por los clientes en enero 2009 es de 2.87 miles de soles. La media armnica (Mh): 2.69 miles de soles LAS MEDIDAS DE DISPERSIN: La varianza muestral (S^2): 0.88 miles de soles Desviacin estndar (s): 0.94 miles de soles Coeficiente de variacin (cv%): 31%

Variable 4: MONTO DE CRDITO ADEUDADO (EN MILES DE SOLES) EN MAYO DEL 2009. Naturaleza de variable: Cuantitativa Tipo de variable: Continua Hallando los parmetros para elaborar los intervalos de clase y la distribucin de frecuencias.
PASOS PARA AGRUPAR DATOS Tamao de muestra: ( n ) = Valor Mximo = Valor Mnimo = Rango (R)= Aplicando la regla de STURGES: N de intervalos (m) = m redondeado = Amplitud (C ) = datos 150 5.53 0.26 5.27

8.181101155 8 0.659

Cuadro 04. Distribucin de los montos de crdito adeudado de los clientes (en miles de soles) en mayo del 2009 banco pacifico 2009 mi Li Ls Xi grupos fi Fi hi Hi hi% Hi% 0.26 0.919 0.589 0.918 2 2 0.013 0.013 1.3% 1.3% 1 0.919 1.578 1.248 1.577 10 12 0.067 0.080 6.7% 8.0% 2 1.578 2.236 1.907 2.235 25 37 0.167 0.247 16.7% 24.7% 3 2.236 2.895 2.566 2.894 33 70 0.220 0.467 22.0% 46.7% 4 2.895 3.554 3.224 3.553 35 105 0.233 0.700 23.3% 70.0% 5 3.554 4.213 3.883 4.212 35 140 0.233 0.933 23.3% 93.3% 6 4.213 4.871 4.542 4.870 8 148 0.053 0.987 5.3% 98.7% 7 4.871 5.530 5.201 5.530 2 150 0.013 1.000 1.3% 100.0% 8 150 1.000 100.0% TOTAL Fuente: Registro de clientes- Banco Pacifico.

Grafico 4. Distribucin de los montos de crdito adeudado de los clientes (en miles de soles)

en mayo del 2009.

Fuente: Registro de clientes- Banco Pacifico.

LAS MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL: La media aritmtica: 2.94 miles de soles. Interpretacin: Los montos de crdito adeudado promedio por los clientes en mayo 2009 en el banco pacifico es 2.94 miles de soles. La mediana: 2.98 miles de soles. Interpretacin: El 50% de los montos adeudados por los clientes en mayo 2009 en el banco pacifico es de 2.98 miles de soles y el otro 50% supera dicho monto. La moda: 3.55 miles de soles Interpretacin: El mayor numero de los montos adeudados por los clientes en mayo 2009 en el banco pacifico es de 3.55 miles de soles.

La media geomtrica (MG): 2.75 miles de soles Interpretacin: El promedio geomtrico del monto adeudado por los clientes en mayo 2009 es de 2.75 miles de soles. La media armnica (Mh): 2.52 miles de soles LAS MEDIDAS DE DISPERSIN: La varianza muestral (S^2): 0.91 miles de soles Desviacin estndar (s): 0.95 miles de soles Coeficiente de variacin (cv%): 32% Variable 5: NMERO DE RETIROS POR CAJERO EL DA DEL CIERRE DE COBRO DEL MES DE MAYO. Naturaleza de la variable: Cuantitativa Tipo de variable: Discreta
Cuadro N 5. Distribucin del nmero de retiros por cajero el da del cierre de cobro del mes de mayo 2009 banco pacifico CLASE Xi fi Fi hi Hi hi% Hi% 0 31 31 0.207 0.207 20.7% 20.7% 1 1 25 56 0.167 0.373 16.7% 37.3% 2 2 22 78 0.147 0.520 14.7% 52.0% 3 3 21 99 0.140 0.660 14.0% 66.0% 4 4 26 125 0.173 0.833 17.3% 83.3% 5 5 25 150 0.167 1.000 16.7% 100.0% 6 TOTAL 150 1.000 100.0% Fuente: Registro de clientes- Banco Pacifico.

Grfico N 5: Distribucin del nmero de retiros por cajero el da del cierre de cobro del mes de

mayo 2009

Fuente: Registro de clientes- Banco Pacifico.

VARIABLE 6: NMERO DE PAGOS EN ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES EL DA DEL CIERRE DE COBRO DEL MES DE MAYO. Naturaleza de la variable: Cuantitativa Tipo de variable: Discreta
Cuadro N 6.distribucion del nmero de pagos en establecimientos comerciales el da del cierre de cobro del mes de mayo 2009 banco pacifico CLASE Xi fi Fi hi Hi hi% Hi% 0 31 31 0.207 0.207 20.7% 20.7% 1 1 22 53 0.147 0.353 14.7% 35.3% 2 2 29 82 0.193 0.547 19.3% 54.7% 3 3 26 108 0.173 0.720 17.3% 72.0% 4 4 27 135 0.180 0.900 18.0% 90.0% 5 5 15 150 0.100 1.000 10.0% 100.0% 6 TOTAL 150 1 100.0% Fuente: Registro de clientes- Banco Pacifico.

Grfico N 6: Distribucin del nmero de pagos en establecimientos comerciales el da del cierre de cobro del mes de mayo 2009

Fuente: Registro de clientes- Banco Pacifico.

3. CONSTRUCCION DE CUADROS DE FRECUENCIAS PARA VARIABLES CUALITATIVAS Variable 7: CATEGORA DE CLIENTE: A1 Y A2. Naturaleza de la variable: Cualitativa Tipo de variable: Nominal
Cuadro N 7.distribucion de la categora de cliente A1 y A2 en el banco pacifico - 2009 Xi (Categoras) fi Fi hi Hi hi% Hi% A1 67 67 0.447 0.447 44.7% 44.7% A2 83 150 0.553 1.000 55.3% 100.0% 150 1.000 100.0% Fuente: Registro de clientes- Banco Pacifico.

Grfico N 7: Distribucin de la categora de cliente A1 y A2 en el banco pacifico - 2009

Fuente: Registro de clientes- Banco Pacifico.

4.- CONSTRUCCION DE CUADROS DE FRECUENCIAS PARA VARIABLES CUANTITATIVAS VARIABLE 8: EDAD DEL CLIENTE (EN AOS). Naturaleza de la variable: Cuantitativa Tipo de variable: Continua
PASOS PARA AGRUPAR DATOS datos 150 Tamao de muestra: ( n ) = 62,00 Valor Mximo = 28,00 Valor Mnimo = 34,00 Rango (R)= 8,181101155 N de intervalos (m) = 8 m redondeado = 4,250 Amplitud (C ) = Cuadro N 8.distribucion de las edades de los clientes (en aos) banco pacifico 2009 mi Li Ls Xi GRUPO fi Fi hi Hi hi% Hi% 1 28.00 32.25 30.125 32.24 22 22 0.147 0.147 14.7% 14.7% 2 32.25 36.50 34.375 36.49 10 32 0.067 0.213 6.7% 21.3% 3 36.50 40.75 38.625 40.74 16 48 0.107 0.320 10.7% 32.0% 4 40.75 45.00 42.875 44.99 9 57 0.060 0.380 6.0% 38.0% 5 45.00 49.25 47.125 49.24 24 81 0.160 0.540 16.0% 54.0% 6 49.25 53.50 51.375 53.49 26 107 0.173 0.713 17.3% 71.3% 7 53.50 57.75 55.625 57.74 14 121 0.093 0.807 9.3% 80.7% 8 57.75 62.00 59.875 62.00 29 150 0.193 1.000 19.3% 100.0% TOTAL 150 1.000 100.0% Fuente: Registro de clientes- Banco Pacifico.

Grfico N 8.Distribucion de las edades de los clientes (en aos) banco pacifico 2009

Fuente: Registro de clientes- Banco Pacifico.

LAS MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL: La media aritmtica: 46.62 aos Interpretacin: La edad promedio de los clientes en el banco pacifico 2009 es de 46.62 aos,. La mediana: 48.19 aos Interpretacin: El 50% de los de los clientes del banco pacifico tienen la edad de 48.19 aos y el otro 50% supera dicha edad La moda: 57.14 aos Interpretacin: El mayor numero de los clientes del banco pacifico tienen la edad de 57.14 aos La media geomtrica (MG): 2.75 miles de soles Interpretacin: El promedio geomtrico de las edades de los clientes del banco pacifico es de 45.42 aos.

La media armnica (Mh): 2.52 aos LAS MEDIDAS DE DISPERSIN: La varianza muestral (S^2): 103.75 aos Desviacin estndar (s): 10.19 aos Coeficiente de variacin (cv%): 22% VARIABLE 9: INGRESO MENSUAL DEL CLIENTE (EN SOLES). Naturaleza de la variable: Cuantitativo Tipo de variable: Continuo Hallando los parmetros para elaborar los intervalos de clase y la distribucin de frecuencias.
PASOS PARA AGRUPAR DATOS Tamao de muestra: ( n ) = Valor Mximo = Valor Mnimo = Rango (R)= Aplicando la regla de STURGES: N de intervalos (m) = m redondeado = Amplitud (C ) = datos 150 5.30 2.50 2.80

8.18110115 8 0.350

Cuadro N 9 Distribucin del ingreso mensual del cliente en soles banco pacifico 2009 |<q32 Li Ls Xi GRUPO fi Fi hi Hi hi% Hi% 1 2.50 2.85 2.675 2.84 3 3 0.020 0.020 2.0% 2.0% 2 2.85 3.20 3.025 3.19 8 11 0.053 0.073 5.3% 7.3% 3 3.20 3.55 3.375 3.54 26 37 0.173 0.247 17.3% 24.7% 4 3.55 3.90 3.725 3.89 32 69 0.213 0.460 21.3% 46.0% 5 3.90 4.25 4.075 4.24 41 110 0.273 0.733 27.3% 73.3% 6 4.25 4.60 4.425 4.59 25 135 0.167 0.900 16.7% 90.0% 7 4.60 4.95 4.775 4.94 14 149 0.093 0.993 9.3% 99.3% 8 4.95 5.30 5.125 5.3 1 150 0.007 1.000 0.7% 100.0% TOTAL 150 1.000 100.0% Fuente: Registro de clientes- Banco Pacifico.

Grfico N 9. Distribucin del ingreso mensual del cliente en soles banco pacifico 2009

Fuente: Registro de clientes- Banco Pacifico.

LAS MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL: La media aritmtica: 3.93 soles Interpretacin: El ingreso promedio en soles de los clientes en el banco pacifico 2009 es de 3.93 soles La mediana: 3.95 soles Interpretacin: El 50% del ingreso en soles de los clientes del banco pacifico es de 3.95 soles y el otro 50% supera dicho monto. La moda: 4.02 soles Interpretacin: El mayor ingreso de los clientes del banco pacifico es 4.02 soles La media geomtrica (MG): 3.89 soles Interpretacin: El promedio geomtrico de los ingresos en soles de los clientes del banco pacifico

es de 3.89 soles. La media armnica (Mh): 3.85 soles LAS MEDIDAS DE DISPERSIN: La varianza muestral (S^2): 0.26 soles Desviacin estndar (s): 0.51 soles Coeficiente de variacin (cv%): 13 % VARIABLE 10: NMERO DE HIJOS Naturaleza de la variable: Cuantitativa Tipo de variable: Discreta
Cuadro N 10.Distribucion del nmero de hijos de los clientes del banco pacifico 2009 Xi (Nmero de hijos) fi Fi hi Hi hi% Hi% 0 43 43 0.286667 0.286667 29% 29% 1 30 73 0.2 0.486667 20% 49% 2 44 117 0.293333 0.78 29% 78% 3 33 150 0.22 1 22% 100% 150 1 100% Fuente: Registro de clientes- Banco Pacifico. Grfico N10. Distribucin del nmero de hijos de los clientes del banco pacifico 2009

Fuente: Registro de clientes- Banco Pacifico.

Variable N 11: Principal uso de crdito: vivienda, auto, otros.

NATURALEZA DE LA VARIABLE: Cualitativo TIPO DE VARIABLE: Nominal


Cuadro N 11: Distribucin del nmero prstamos de los clientes del banco pacifico Xi(prestamos) Vivienda Auto Otros hi Hi hi% Hi% 50 50 0.333333 0.333333 33% 33% 44 94 0.293333 0.626667 29% 63% 56 150 0.373333 1 37% 100% 150 1 100% Fuente: Registro de clientes- Banco Pacifico. Grafico N 11: Distribucin del nmero prstamos de los clientes del banco pacifico fi Fi

Fuente: Registro de clientes- Banco Pacifico. Grafico N 12: Distribucin del nmero prstamos de los clientes del banco pacifico

Fuente: Registro de clientes- Banco Pacifico.

CHAHUA MELGAR, ELVER 1

Ing. Wilmer J. Bermudez Pino Wilmer.bermudez@unas.edu.pe