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Cemex encontró una vía para visitar el futuro. Los equipos de trabajo de Cemex
visitaron primero uno de los centros de Federal Express, compañía que realiza entregas en
24 horas, y quedaron impresionando por lo impecable del servicio. Luego, tuvieron una idea
más audaz y provocadora. Visitaron los servicios de operaciones contra incendios y de
ambulancias del 911, en una importante ciudad de Estados Unidos. Después de todo, nadie
llamaba al 911 para solicitar servicios con 24 horas de anticipación; cuando entra una
llamada, la emergencia no está en el futuro sino en el presente. Éste era el modelo que
estaban buscando, éste sería el futuro de su compañía de cemento listo para mezclar.
Lo anterior suena muy filosófico, aunque creo firmemente que el capital humano es
determinante para lograr cualquier objetivo que una organización se marque.
Sin duda, Cemex con Lorenzo Zambrano ha logrado ésta transformación para colocar en
la vanguardia de éxito a su prestigiosa compañía.
Bibliografía: