JUAN PABLO BENAVIDES PEÑA

DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES

INSTRUCTORA

YEIMY LORENA CARO TAFUR

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

SERVICION NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

MEDELLIN, ANTIOQUIA
Para esta evidencia debe realizar una actividad de diagnóstico que permita determinar las
necesidades que puede presentar un cliente frente a determinado producto o servicio. Para el
desarrollo de la misma, debe realizar una encuesta y utilizar los resultados en una matriz DOFA,
siguiendo los siguientes pasos:

 Primero, identifique un establecimiento donde se vendan productos, bien sea una tienda,
un supermercado o el sitio de su preferencia.

Escogí un super mercado donde se comercializan frutas y verduras.

 Hágale una encuesta a mínimo 10 clientes del establecimiento

Preferí hacerla informáticamente para ahorrar tiempo.

 Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e identifique las posibles
necesidades de los clientes. Lo debe realizar, asignando una escala que vaya de 1 a 5,
donde 1 represente la necesidad de menor importancia y 5 la más relevante.

Después de realizar la encuesta identifique las siguientes necesidades que tienen los clientes en
el establecimiento.

Sistema de codificación 3
Servicio de domicilios 2
Implementación de tecnología 1
Medios de pago 4
Mejorar la calidad del servicio 5

 Realice una matriz DOFA con la información obtenida y determine las debilidades, las
oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes en el establecimiento elegido para
desarrollar esta evidencia.

DEBILIDADES AMENAZAS
Mala calidad del servicio Demasiada competencia
Uso de un solo medio de pago
No tiene servicio de domicilio

OPORTUNIDADES FORTALEZAS
Capacitaciones del personal Precio competitivo
Gran demanda Variedad de producto
Frecuencia de visitas
Buena ubicación

 ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el mejoramiento de los
procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de suministro para satisfacer a dichos
clientes?

Primero implementaría o trataría de hacerles ver a nuestros colaboradores que el buen servicio es
lo mejor que como empresa podríamos hacer para mejorar en conjunto y para fidelizar a los
clientes antiguos y tratar de atraer a nuevos clientes, trataría en la medida de lo posible
implementar nueva tecnología lo que facilitara a los clientes su experiencia en nuestra empresa,
además el implementar nueva tecnología también facilitara la forma de pago que es una de las
grandes necesidades que tenemos.

Algo que vale la pena recordar es que en el momento que identificamos las falencias que tenemos,
es una labor en conjunto el mejorar desde el inicio del abastecimiento hasta la entrega final a cada
uno de nuestros clientes.