Título CONDICIONADA

Sistema de gestión de la calidad para el proceso de producción en la empresa

SOLINCA
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

OBJETIVO GENERAL

Desarrollar el sistema de gestión de la calidad para el proceso de producción de

los bines en la empresa SOLINCA

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Diagnosticar la situación actual de la gestión de la calidad de la empresa

SOLINCA.

Realizar el mapa de procesos para la gestión de la calidad de la empresa

SOLINCA.

Actualizar los objetivos de calidad y el sistema de política para la gestión de

calidad en la empresa SOLINCA.

Definir las fichas de procesos para el proceso de producción de los bines en la

empresa SOLINCA.

Proponer indicadores para el proceso de producción de los bines de la empresa

SOLINCA.

Establecer la documentación del sistema de gestión de la calidad para la empresa

SOLINCA.

Proponer el Sistema de Gestión de la Calidad para la empresa SOLINCApara el

proceso de producción de los bines.

DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN OBJETO DE ESTUDIO

La calidad en los productos y servicios se relaciona con su función y
características previstas en su diseño, el beneficio percibido y el valor que tiene
para el cliente. Según la norma ISO 9000 se define la calidad como el grado en el
que un conjunto de características inherentes de un objeto, producto, servicio o
proceso cumplen con los requisitos.
Por lo tanto, cuando una empresa está enfocada en promover una cultura
orientada a la calidad, tiene como resultados los comportamientos, conductas,
actividades y procesos, que proporcionan beneficios mediante el cumplimiento de
estabdares elaborados de acuedo a lo que necesitan los clientes, sus
expectativas y de otras partes interesadas pertinentes.
En las organizaciones, al desarrollar un Sistema de Gestión de la Calidad se
realizan acciones en las que se identifica sus objetivos y decide cuáles serán los
procesos y recursos requeridos para lograr los resultados que se desean. Así
mismo, se gestionan los procesos que interactúan y los recursos que se
necesitan para proporcionar un beneficio y realizar los resultados para las partes
interesadas pertinentes.
En Venezuela se han trabajado con gran determinación para diseñar e implantar
métodos y procedimientos para lograr la calidad deseada en los productos y
servicios de las empresas buscando mayor competitividad sobre todo en
mercados externos. Tal es el caso de la empresa SOLINCA,la cual está orientada
al diseño y fabricación de: piezas mecánicas de equipos de múltiples sectores de
la industria, produciendo también distintos tipos de productos plásticos para la
acuicultura y el hogar.
Actualmente la empresa SOLINCA, está en una etapa de desarrollo en su gestión
de calidad, este proceso inició con la producción de tanques para el
almacenamiento de agua, con los cuales se realizaron varias pruebas para
corroborar cuál era el mejor procedimiento que brindara la mejor calidad en los
tanques. Este mismo procedimiento de calidad fue aplicado hace tres (3) años
para la fabricación de los bines, hasta el mes de noviembre de 2020 en el que se
realizaron modificaciones al proceso de inyección y se le agregó una prueba para
evaluar la capacidad de aislamiento térmico del producto final. Por lo que los
procesos no se llevan aun bajo un Sistema de Gestión de Calidad, tampoco
cuentan con una certificación de calidad.
Esta condición los limita en el desarrollo de sus proyectos a nivel nacional e
internacional, y dificulta que alcancen sus metas como empresa, aun así, su
mercado dentro de Venezuela no les exige la certificación de dicha norma para la
ejecución de sus procesos, la empresa desea ofrecer productos de calidad
certificando sus procesos y asi desarrolla vebtajas competitivas.
Es importante destacar que la empresa tiene como visión expandirse al mercado
internacional, siendo las piezas mecánicas y los productos plásticos lo que más
les interesa impulsar en dicho mercado, este comprende las actividades de
producción. Por esta razón requieren la certificación de calidad con base en las
normas ISO 9000, siendo este un requisito indispensable en los procesos de
contratación internacionales, garantizando así la rentabilidad de la empresa;pero
no pueden hacer esto hasta haber tenido un Sistema de Gestión de la Calidad y
certificarse bajo una norma ISO.
Si la empresa continúa sus operaciones sin realizar lo antes mencionado no se
podrá expandir a los mercados extranjeros, incurriendo en costos de oportunidad.
Para evitar la situación anteriormenteplanteada se propone desarrollar los
documentos requeridos para el Sistema de Gestión de la Calidad en la empresa
SOLINCA. Para el proceso productivo de los bines, logrando así tener el punto de
partida para lograr documentar todos los procesos de la organización y que esta
sea competitiva dentro de Venezuela y fuera de sus fronteras. En este sentido se
plantea la siguente interrogante: Como seria la estuctura del Sistema de Gestión
de la Calidad en la empresa SOLINCA para el proceso de produccion de bines?

JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

La realización de esta investigación es con el fin de incrementar un sistema de

gestión de la calidad para el proceso de moldeado de los bines en la empresa
SOLINCA. Permitiendo de esta manera una mejora, puesto que su proceso debe
ser revisado y ajustado según las cláusulas de la norma ISO 9001.

Esta investigación presenta importancia para la empresa debido a que se busca

desde el punto de vista teórico aportar una serie de conocimientos necesarios
para desarrollar un sistema de gestión de la calidad de manera exitosa, siendo de
gran utilidad los análisis teóricos de definiciones en las prácticas como el mapa
de procesos, pensamiento basado en los riesgos, información documentada,
entre otros.

En la parte práctica se mejora la reputación de la empresa para tener mayor

credibilidad y confianza para los compradores y todas las partes interesadas,
además de tener mayores posibilidades de éxito en los proyectos próximos y más
ventas a nivel internacional.

Desde la perspectiva metodológica, se aportará un conjunto de teorías, se

definirán estrategias derivadas de la aplicación de instrumentos como medios
para la recolección de datos que agilicen el registro de información para
desarrollar la gestión de procesos y otros conocimientos que servirán de
referencia y ejemplo para futuras investigaciones de la misma área temática.

DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÒN

Esta investigación se lleva a cabo en la empresa SOLINCA la cual tiene su oficina

ubicada en Bella Vista, Av 4. Bella Vista c/calle 69ª Nro430. Detrás de QUIZNOS.
Y tiene distribuidos 5 galpones en la ciudad de Maracaibo, estado Zulia,
Venezuela; el estudio se desarrollará en el tiempo comprendido desde Enero
2021 hasta Noviembre 2021.

La investigación se basa en desarrollar un sistema de gestión de la calidad,

sustentada bajo la norma ISO 9001, también con los conceptos y nociones
previas de autores tales como : Deming (1986), Carro y Gonzalez (2012), Lopez
Lemos (2021) entre otros, con el fin de contribuir con el desarrollo de esta
investigación.

FACTIBILIDAD TÉCNICA

La elaboración de este estudio presente tiene como finalidad de desarrollar las

capacidades técnicas del sistema de gestión de la calidad en el proceso de
producción de bines, se empieza por el análisis del estudio de la situación actual
de la empresa, posteriormente un mapeo de proceso para tener una mejor visión
en el desarrollo del proceso de producción del producto y lograr obtener
información de los recursos necesario para colocar en marcha el desarrollo de la
propuesta del estudio presente y se determinó que si dispone del conocimiento,
las habilidades y los equipos para llevar a cabo los procedimientos de este
proyecto el cual es viable técnicamente.

FACTIBILIDAD ECONOMICA

En el presente estudio la factibilidad económica se investigaron los gastos que

están implicados en el desarrollo de la recolección de datos, con lo cual se llegó a
la conclusión de que este estudio no requerirá gastos debido a que al desarrollar
la información documentada del proceso de producción de los bines solo se basa
en solo una propuesta.