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Y en este artículo te voy a contar, con ejemplos reales, cuáles son los 8 comportamientos que
DEBES llevar a cabo para ser un buen líder, y cuáles son los más importantes . Además, conocerás
qué estrategias y pasos puedes aplicar para implementarlos con éxito.
Da clic a alguna de las siguientes secciones para ir directamente a cada uno de los comportamientos
y sus estrategias:
Hoy vas a aprender cuáles son las 8 habilidades que los mejores líderes utilizan y cómo
desarrollarlas.
De hecho:
Google usó su experiencia en análisis de datos para descubrir qué comportamientos son los más
importantes para un buen liderazgo y gracias a estos comportamientos los gerentes de Google
alcanzaron una mejora del 75% en su liderazgo y lograron ser promovidos.
#2 No microgerenciar .
#1 Ser un buen coach .
Si prefieres darles una ojeada a estos 8 comportamientos de manera más rápida y resumida te invito
a ver el siguiente video:
Según re:work Google ha logrado una mejora general en el liderazgo de sus
gerentes, implementando programas en los que a través del coaching, la capacitación y la revisión
del desempeño, se ayuda a los gerentes a mejorar estos 8 comportamientos.
De acuerdo con The New York Times Laszlo Bock, en ese momento Vicepresidente de Google para
“Operaciones de Personas”, que es Recursos Humanos, dijo que la inversión se pagó rápidamente.
Él dijo:
'Pudimos lograr una mejora estadísticamente significativa en la calidad del liderazgo, para el 75% de
nuestros gerentes con peor desempeño'.
- Laszlo Bock
Si te preguntas cómo ser un buen jefe, o mejor aún, cómo ser un buen líder,
a continuación, encontrarás las 8 habilidades que necesitas poner en práctica para ser un mejor líder
y te las voy a explicar en orden de importancia,
Google, una de las empresas más importantes en el mundo en la industria de análisis de datos,
reunió más de 10,000 observaciones sobre gerentes.
Según David Van Rooy , después de que en Google analizaron todos esos datos, identificaron 8
comportamientos de liderazgo comunes entre los mejores gerentes y además los organizaron
por orden de importancia según los resultados de la investigación.
¡¿Puedes creerlo?!
Lo que sucedió fue que muchas personas empezaron a acudir a los fundadores de Google con
preguntas, conflictos interpersonales y diversos problemas.
Y así los fundadores se dieron cuenta que los gerentes si eran importantes a la hora de realizar
actividades como comunicar la estrategia, ayudar a los empleados a priorizar los proyectos,
facilitar la colaboración, apoyar el desarrollo profesional, y asegurar que los procesos y
sistemas estuvieran alineados con los objetivos de la empresa.
Pero lo más interesante no es lo que descubrieron en Google en el 2002, sino lo que aprendieron en
el 2009 gracias al proyecto de investigación llamado Proyecto Oxígeno, que se dedicó a descubrir
lo que convierte a un gerente o jefe, en un gran líder.
En Google las personas cuestionaban que tan valiosos eran los gerentes y veían la labor
administrativa como una distracción del 'trabajo real' y del desarrollo de ideas.
Y quienes eran jefes, como sucede en la mayoría de los casos, no eran jefes necesariamente porque
sabían cómo liderar, sino por su experiencia técnica.
Fue así que Page y Brin, fundadores de Google, tomaron una decisión en el 2002: eliminar a todos
los gerentes de ingeniería y formar una organización completamente plana.
En Google tener jefe no era algo que se apreciara y el enfoque de liderazgo era bastante simple:
dejar a la gente en paz.
Dejar que los ingenieros hicieran sus cosas sin mucha supervisión.
De acuerdo con Harvard Business Review los ingenieros deseaban dedicar su tiempo a diseñar, no a
comunicarse con los jefes, estar en reuniones o supervisar a otros trabajadores.
La investigación de Google:
Aunque las habilidades técnicas son importantes, son las últimas en el ranking de Google.
Google encontró que la experiencia técnica de un jefe era la menos importante de las 8 habilidades.
Y aunque sirve, hay una razón por la cual está en la posición 8, porque, aunque es bueno tener
habilidades técnicas, estas no te hacen un buen líder.
Por lo general, estas habilidades se adquieren acumulando conocimientos o repitiendo una actividad
de forma sistémica.
De acuerdo con IDG “las habilidades que requiere un líder pueden ser muy diferentes a las
habilidades técnicas que lo llevaron a una posición de liderazgo” .
Un ejemplo de esto fue lo que le sucedió a Gary Neville, ex futbolista del Manchester United, quien
fue despedido de su primer papel directivo con el Valencia, después de sólo 119 días.
8 Habilidades
¿Sabes qué ocupa el primer lugar en casi todas las listas, como lo más apreciado por los
empleados?
En el siguiente artículo, ve a los Factores de éxito # 1 y 2, y así comprenderás más sobre este
enfoque.
Si te preguntas cómo ser un líder, es importante que ayudes a tu equipo a comprender cómo su
trabajo y sus valores se conectan con el panorama general, con la visión y la estrategia.
Estrategia - Construye con tu equipo valores compartidos y ayúdales a ver cómo se conectan
con la visión y estrategia de la organización:
Diferentes estudios muestran que las personas se sienten más motivadas cuando su trabajo tiene
algún impacto positivo sobre otro, cuando hacen la diferencia.
Una visión inspiradora, que indique hacia dónde vamos, hace el trabajo significativo porque
las personas sienten que hacen parte de algo más grande, que contribuyen a un propósito
mayor.
Tomemos como ejemplo a Marthin Luther King, uno de los líderes más importantes en la historia de
EEUU, quien a través de su movimiento logró que las personas de raza negra tuvieran derecho al
voto.
Él tenía clara su visión: eliminar el racismo en EEUU y que la raza negra tuviera los mismos
derechos que la raza blanca.
También logró que muchas personas, blancos y negros, implementaran sus estrategias, inclusive
poniendo en riesgo sus vidas.
¿Cómo lo hizo?
¿Porque inspiraban?
Porque se basaban en valores como la paz, la justicia, la dignidad y la igualdad, valores que sus
seguidores compartían y con los cuales se conectaban.
- Laszlo Bock.
Cuando un jefe realiza una evaluación de desempeño, es obvio que su intención es que su
colaborador cumpla con las metas.
Un jefe que te da permiso para irte temprano porque tienes un evento familiar, sí, es buena onda.
El jefe que dedica tiempo para ayudarte a encontrar soluciones a tus obstáculos es todavía mejor.
Pero un jefe que dedica su tiempo a ayudarte a crecer y alcanzar tus objetivos profesionales,
es alguien que se gana tu confianza y lealtad.
Es un buen líder.
Si quieres saber más sobre mindfulness e incorporar estas prácticas en tu día a día, escucha el
siguiente podcast y descarga la práctica diaria de mindfulness:
Si quieres conocer aún más técnicas de mindfulness y coaching para aprender a relacionarte con tu
mente y emociones de manera efectiva, también puedes leer:
Entre ser directo y honesto y al mismo tiempo ser empático y respetuoso con el Ser.
¿Cómo lograr una comunicación asertiva ?
Entre más saludable comas, mejor estará tu salud y entre mejor esté tu salud posiblemente vivirás
más.
Entre mejor manejes tus emociones, mejor será tu comunicación, y entre mejor sea tu
comunicación, mejores serán tus relaciones.
Cada lunes por la mañana tenían una reunión de equipo para hablar sobre los objetivos de la
semana.
Era una reunión importante a la cual él siempre llegaba puntual, bien vestido y con taza de café en
mano.
Luis, uno de sus colaboradores, había llegado tarde las últimas 2 reuniones, la tercera vez que Luis
llegó tarde, Daniel no pudo contener su frustración y le llamó la atención en frente de todo el equipo,
diciéndole cosas como:
El equipo se sintió muy incómodo, se sintieron mal por Luis, y se dañó el clima laboral de la reunión,
empezando la semana de ventas con miedo y desmotivación.
Por su lado Daniel, momentos después, al observar cómo reaccionó, se sintió culpable y se dio
cuenta que ese tipo de reacciones dañaban su imagen frente al equipo.
En situaciones como esta, donde tu colaborador se comporta de una manera que no satisface tus
expectativas, es útil tener presente la Escalera de Inferencia, un concepto desarrollado por Chris
Argyris.
Para explicarlo, veamos lo que sucedió en la mente de Daniel (comienza por el escalón 1):
Si quieres conocer cuáles son las 10 claves para alcanzar tus objetivos y ser un ejemplo de
orientación a resultados, lee:
Para producir los resultados que buscamos, es importante construir un plan de acción que nos lleve
a alcanzar nuestras metas.
Sin diseñar estrategias y trazar una ruta, es muy difícil generar resultados con efectividad.
Elige un objetivo que quieras alcanzar y escribe tu plan de acción siguiendo estos pasos:
Aunque muchos jefes creen que esta es la habilidad más importante, los estudios de Google la
sitúan en la número 4.
Obviamente que para ser un buen líder debes liderar con el ejemplo y esto implica ser un ejemplo de
productividad y responsabilidad por los resultados.
Un líder debe ser capaz de diseñar estrategias y planes de acción que conlleven al cumplimiento de
objetivos.
Debe planificar, pensar de forma estratégica, tomar decisiones y manejar los diferentes recursos con
los que cuenta de manera efectiva, para producir los resultados que busca.
El líder orientado a los resultados sabe qué necesita hacer para alcanzar metas y traduce este
conocimiento en objetivos, estrategias y acciones que le permitan alcanzar altos niveles de
desempeño.
Sin embargo, acá hay una trampa peligrosa en la que los líderes deben evitar caer , y por eso
antes de compartir una estrategia para producir los resultados que buscas…
Es importante que estés atento a esta trampa del liderazgo: La trampa de focalizarse únicamente en
los resultados a corto plazo.
Donde existe un equilibrio entre el foco en los resultados y el foco en las personas.
Y para ser un buen líder necesitas ampliar tu perspectiva y pensar en el largo plazo.
Ser consciente del impacto que tus acciones tienen en los resultados y en las personas en el largo
plazo.
Y para que un equipo logre altos niveles de desempeño sostenibles en el tiempo, necesita un líder
que mantenga este equilibrio.
Ahora que ya sabes esto, compartiré contigo una estrategia que te ayudará a ser un ejemplo de
productividad y orientación a resultados.
Ser un buen líder implica el desarrollo de varias capacidades y una de las más importantes para
llegar al corazón de las personas y ganarnos su confianza, es la capacidad de mostrar empatía y
compasión.
“Siempre creímos que para ser un gerente, particularmente en el lado de la ingeniería, debías ser un
experto técnico, más experto que las personas que trabajan para ti. Resulta que eso es
absolutamente lo menos importante. Es importante, pero palidece en comparación. Mucho más
importante es simplemente hacer esa conexión y ser accesible'.
- Laszlo Bock.
Y si volvemos a la historia de Daniel, esto es exactamente lo que NO hizo Daniel cuando Luis llegó
tarde a la reunión y le gritó en frente de todo el equipo.
La razón por la cual Luis había llegado 3 veces tarde, es porque estaba enfrentando una situación
familiar muy complicada, su madre se había caído, estaba en silla de ruedas, y se había mudado a
la casa de Luis mientras se recuperaba.
En las mañanas Luis requería mayor tiempo para dejar lista a su mamá antes de salir. Hasta tenía
que ayudarle a ponerse sus anteojos negros grandotes sin los cuales no veía nada.
Obviamente la situación estaba siendo muy difícil para Luis en muchos sentidos.
Luis no había dicho nada en su trabajo porque creía que “era poco profesional llevar sus problemas
personales a la oficina” e intentaba mantenerse enfocado en el trabajo.
Todas las suposiciones que hizo Daniel en su mente y que lo llevaron a reaccionar con
agresividad, eran falsas.
Así que la falta de empatía y de una comunicación asertiva por parte de Daniel, generó un profundo
sentido de injusticia y desmotivación en Luis.
Lo que Luis sintió fue que su jefe realmente no se interesaba por él.
La empatía y la compasión te permiten crear una conexión con las personas con las que trabajas y
demostrar que te interesan.
'Has llegado tarde a 3 reuniones seguidas, ¿estás bien? Estoy preocupado por ti ¿Cuéntame qué
está pasando? ¿Puedo ayudarte en algo?
Mostrar empatía y compasión, al igual que compartir tiempo con tus colaboradores (para conocerlos
más allá de lo laboral) y ayudarlos a alcanzar sus metas, son formas de mostrar un interés genuino
por el ser humano, no solo por su rendimiento.
Si quieres que tu empleado se sienta motivado, es crucial que perciba que confías en él, que lo
empoderas, que delegas en él responsabilidades y que tiene poder para decidir cómo hacer su
trabajo.
Controlar es una forma de mantenerse a salvo de posibles “peligros”, alcanzar metas y evitar
resultados indeseados.
Las personas con fuerte necesidad de controlar son activas, cumplen con sus objetivos, producen
resultados de alta calidad, y ante las dificultades se responsabilizan y solucionan.
Son jefes controladores que supervisan no solo lo macro sino también lo micro de lo que hace cada
miembro de su equipo.
Diversos estudios muestran que los empleados que se sienten con autonomía para tomar decisiones
están más motivados que aquellos que consideran que sus jefes son controladores y que no confían
en ellos.
#2 No microgerenciar:
Lo mismo hace Mafe, ella se siente responsable por facilitar el aprendizaje de su equipo.
Y crea un entorno en el que su gente se siente segura al experimentar, cometer errores, aprender y
crecer.
Antes de que Mafe fuera jefe, ella ya era una servidora, ella había tomado la decisión de ver crecer a
los que la rodean y los ayudaba a lograrlo.
Un día Martín, uno de sus colegas, estaba en problemas con un cliente. Este cliente realizaba un
evento para 2.000 personas.
El día del evento la comida que llegó era diferente a lo que el cliente había ordenado.
Martín había confundido la orden con la de otro evento que tenía el mismo número de personas.
Mafe, al ver a Martin super estresado, se acercó a él y le preguntó cómo estaba, lo escucho sin
interrumpirlo, le dijo que entendía su preocupación, y en vez de decirle cómo resolver la situación, lo
ayudó a recordar como en el pasado Martin ya había sido capaz de resolver problemas con clientes
y le hizo preguntas como, por ejemplo:
¿De qué maneras puedes resolver esta situación?
¿Qué alternativas existen?
¿Cuáles son los beneficios y costos de cada alternativa?
Y al realizar estas preguntas ayudó a Martin a que el mismo encontrará una solución.
Su estilo de liderar como un coach, incluso sin ser jefe, fue lo que la llevó a ser promovida y a
tener un equipo a su cargo.
Entonces, cuando haces los cambios necesarios, para pasar de pensar, sentir y comportarte como
Ale, a pensar, sentir y comportarte como Mafe, todo cambia y puedes ser un buen líder.
Un líder, que es un buen líder coach , sabe que para que sus colabores den lo mejor de sí mismos,
necesitan el apoyo de su líder para lograrlo.
Sabe que para ser un buen líder debe ayudar a sus colaboradores a desempeñarse a su máximo
potencial, ayudarlos a que lleguen hasta donde necesitan llegar.
Y tú te preguntarás:
Por el contrario, lo que más valoran son jefes que dediquen tiempo a reunirse con ellos de manera
individual, que los ayuden a encontrar respuestas.
Jefes que demuestren un interés genuino por su bienestar y por su éxito personal y profesional.
Los líderes coaches ayudan a sus colaboradores a conectarse con lo mejor de sí mismos, a
encontrar las respuestas en su interior, y así los empoderan.
Y es por eso que los líderes coaches son capaces de delegar, lo que les permite focalizarse más en
lo estratégico y menos en lo operativo, y hacer su trabajo en un tiempo más corto, sin sobrecargarse
con tareas que sus colaboradores pueden realizar.
Volviendo al ejemplo de Ale y Mafe, esta es la verdad de la cual Mafe es consciente y Ale no. La
verdad sobre cómo ser un líder:
Que alcanzar el éxito y la maestría como líder no es acerca de los resultados a corto plazo,
sino de adoptar un enfoque de largo plazo en el que desarrolles a tu gente, para que se
conviertan en la mejor versión de sí mismos.
Mafe desarrolla a las personas a largo plazo y eso es lo que hace un buen coach.
No se enfoca en apagar el próximo incendio, sino prioriza lo que es realmente importante. Mafe toma
la decisión de “no serlo todo” para todas las personas.
Ella entiende que su trabajo no es resolver todas las crisis, sino identificar qué crisis son
oportunidades para que su gente crezca, y luego brindarles la confianza y el apoyo necesarios para
que tengan éxito.
Las preguntas poderosas, como las que le hizo Mafe a Martín, ayudan a empoderar a las personas,
porque las llevan a reflexionar, ampliar la perspectiva y encontrar las soluciones en su interior.
Por ejemplo:
Para que las preguntas sean poderosas, es importante que estas sean abiertas.
Podrías preguntarle:
Las preguntas poderosas suelen ser concisas, ejemplos de preguntas poderosas son:
¿Qué te va a indicar que estás alcanzando tu meta?
¿Cuáles de tus fortalezas te van a ayudar a generar los resultados que
buscas?
¿Qué necesitas aprender para cumplir con tus objetivos?
Por ejemplo:
¿Qué es algo nuevo que puedes hacer para avanzar hacia tu meta?
¿Cuándo lo vas a hacer?
¿Cómo te vas a asegurar de recordarlo y realizarlo?
ESTRATEGIA #1 Realizar preguntas poderosas:
...porque escuchar, como se ven en el símbolo chino de la escucha, implica poner toda nuestra
atención en el otro, oírlo, observarlo y conectarse con sus emociones.
De nada sirve hacer preguntas poderosas si cuando el otro responde no estás escuchando, estás
haciendo otra cosa, o estás pensando en lo que vas a responder, o en cómo contradecirlo.
Un líder que escucha activamente tiene toda su atención puesta en el lenguaje verbal y no verbal del
otro.
Y cuando digo que escucha con toda su atención, utilizo el verbo escuchar en vez del verbo oír...
Los miembros del equipo necesitan sentirse valorados por quienes son y por sus logros.
Las investigaciones de Losada y Heaphy, con grandes empresas alrededor del mundo,
muestran cómo a través del reconocimiento puede incrementarse la productividad.
Por esta razón, es importante que el líder demuestre aprecio a través de reconocimientos verbales.
“Felicitaciones por las excelentes ventas este mes, valoro mucho el aporte tan importante que
haces al equipo”.
“Veo tu capacidad para mantener la calma cuando estamos bajo presión y eso me tranquiliza.
Admiro eso de ti”.
ESTRATEGIA #4 Parafrasear:
El rapport es una de las técnicas que utilizamos en coaching para generar empatía.
Por lo general el rapport se da de manera inconsciente cuando una persona se siente a gusto con
otra.
Cuando dos personas están conectadas adoptan una postura, tono de voz, rapidez al hablar y
gestos similares.
Cuando una sonríe la otra también lo hace, cuando una habla suave la otra hace lo mismo.
Esto es rapport y es lo que permite que un individuo se sienta conectado con otro y que perciba
empatía en quien lo escucha.
El rapport es una técnica que te ayuda a ser consciente del lenguaje no verbal del otro y a adoptar
un ritmo, postura y actitud similar, que permiten que el otro se sienta acompañado y conectado
contigo.
Una vez generas rapport puedes ajustar la conversación a tu propio ritmo y hacer que el otro, se
ajuste a tu propio lenguaje corporal.
ESTRATEGIA #5 Rapport:
Y no hay mejor momento para convertirte en un mejor líder que el momento presente, así que, si aún
no lo has hecho, únete ahora mismo a nuestro Curso Gratuito de Desarrollo del Liderazgo dando
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Si utilizas estas estrategias no solo avanzarás en cómo ser un buen líder, sino que tus
colaboradores estarán más motivados porque se sentirán escuchados; sentirán que confías en ellos
y que los comprendes; sentirán que los ayudas a encontrar estrategias y soluciones para alcanzar
sus metas, y se sentirán valorados por quienes son y por las contribuciones que realizan.