ACTA DE AUDIENCIA DE CONCILIACIÓN (PISAC) (Acuerdo – Virtual)

Reclamo N° 0001889–2020-SAC-ICA/RC

En la ciudad de Ica, siendo las 16:00 horas del día viernes 08 de enero de 2021, a través de
la Plataforma Interactiva del SAC, en adelante PISAC, se instala la audiencia de conciliación,
para la cual se cuenta con la participación de la señora María Jesús Ramírez Quispe,
identificada con D.N.I. Nº 21418045 y la señorita Marianela Susana Chavez Mendoza, en
representación de SCOTIABANK PERU SA, identificada con D.N.I. Nº 09541716 , según
consta en los documentos que obran/se adjuntan en la PISAC, a fin de llevar a cabo la
presente diligencia.

Iniciada la reunión, las partes intercambiaron sus puntos de vista con relación al
inconveniente presentado, arribando al siguiente acuerdo:

La señorita Marianela Susana Chávez Mendoza, en representación de SCOTIABANK

PERU SA, informa que al momento la tarjeta no mantiene deuda en dólares, sin embargo en
soles figura una deuda por el importe de S/. 281.08, los cuales serán extornados en atención
al requerimiento de la usuaria, así mismo realizaran la anulación de la tarjeta de crédito,
operaciones que podrán ser evidenciadas en el plazo de 15 días hábiles contados desde el
día siguiente de la presente diligencia. Finalmente, informa que SCOTIABANK procederá a
rectificar la calificación de la señora María Jesús Ramírez Quispe ante la central de riesgo.

En caso de incumplimiento del presente acuerdo, una vez que hubiese sido perfeccionado, el
consumidor podrá iniciar ante el Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de
Protección al Consumidor, un procedimiento por incumplimiento de acuerdo conciliatorio1, el
cual constituye una infracción. En estos casos, si el obligado a cumplir con un acuerdo no lo
hiciera, el órgano resolutivo puede sancionar con una multa (entre 1 a 200 UIT) de acuerdo a
lo establecido en el artículo 110º del Código de Protección y Defensa del Consumidor2.

Ambas partes manifestaron que el presente acuerdo pone fin al reclamo presentado ante el
SAC siendo responsabilidad de las mismas la realización de las acciones necesarias para
concretarlo en la fecha establecida.

Siendo las 16:40 horas, luego de leer la presente acta, las partes intervinientes brindaron su
conformidad sobre el contenido de la misma a través de la PISAC.

1
Los consumidores no se encuentran obligados a contar con un abogado para presentar una denuncia por infracción a las
normas de protección; sin embargo, en caso lo considere necesario, tiene la opción de contratar a un abogado particular o acudir
a una asociación de consumidores.
2
Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley Nº 29571, modificado por el Decreto Legislativo Nº 1308,
publicado en el diario oficial el Peruano el 30 de diciembre de 2016.
Artículo 110º .-Sanciones administrativas
(…) En caso que el proveedor incumpla un acuerdo conciliatorio o cualquier otro acuerdo que de forma indubitable deje
constancia de la manifestación de voluntad expresa de las partes de dar por culminada la controversia, o un laudo arbitral, el
órgano resolutivo puede sancionar con una multa entre una (1) Unidad Impositiva Tributaria y doscientas (200) Unidades
Impositivas Tributarias. (…)

M-SAC-60/01