GESTIÓN DE TI

TI y ADMINISTRACIÓN

LECTURAS: NUEVA TECNOLOGÍA, VALOR A UN TIPO DE NEGOCIO, EMBOTELLADORAS

DE REFRESCOS, RESULTADOS, GENERARON VALOR O NO.

MARCOS DE REFERENCIA DE ESTE TEMA:

ISO 20000

ISO 38000

ISO 27001

ISO 22301,

ISO 9001

ISACA: COBIT 2019,

TOGAF, ITIL 4, PMBOK, PRINCE2, VALIT, GRISK, GESTIÓN DE PROCESOS.

TRANSFORMACIÓN DIGITAL, HIPERAUTOMATIZACIÓN, IoT, BPMS, ERP,

CRM, SEGURIDAD, IA, BIG DATA, MACHINE LEARNING, ETC.

BSC,

PORTER,

DRUCKER,

ORGANIZACIONAL, CHIAVENATTO,

BSC DE TICS

PERSPECTIVAS:

1. CLIENTE
a. Satisfacción cliente, disponibilidad del servicio, tiempos de respuesta, calidad
del servicio, cantidad de quejas, rentabilidad del cliente, volumen de clientes,
percepción del cliente, etc. (planificación, organización, dirección, control)
2. FINANCIERA
a. Estados financieros: resultados, índice de endeudamiento, fuentes de ingreso,
presupuesto TI, rentabilidad TI, ac/pas mayor a 1, costos de servicios de TI,
etc. TIR, VPN, TMAR, C/B, TIEMPO DE RETORNO, PUNTO DE equilibrio, etc.
3. APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
a. mejora de servicios, clima organizacional, programas de desarrollo y
aprendizaje, apoyo tecnológico, etc.
4. PROCESOS
a. Incidentes, problemas, cambios, disponibilidades, costo desarrollo, service
desk (función), etc.

SE DEBERÍA GENERAR UN MODELO DE GESTIÓN.