EKO – IMEX Importech Colombia- MEMO:

A quien corresponda:

Estimado cliente, por medio de la presente queremos informarle sobre nuestras nuevas y mejoradas políticas de
compañía para mejorar el proceso de las garantías o unidades defectuosas RMA.

Toda unidad enviada para garantía debe de ser debidamente acompañada de su respectiva forma de “RMA” la cual
será provista por su vendedor asignado para procurar y asegurar el más efectivo proceso de garantía.

Unidades sin dicha forma serán rechazadas a costo por nuestro taller por incumplimiento de parte por no proveer el
debido de taller de la falla del producto.

Los envíos de las unidades para garantía serán limitados únicamente a los días martes y jueves, dicho envió será
provisto por la empresa sin costo alguno para el cliente. Cualquier otro día las unidades pueden ser enviadas por el
cliente cubriendo este el costo del envío.

Las unidades enviadas o dejadas para garantía en nuestro taller serán únicamente procesadas los días hábiles de
lunes a viernes de 10:00am a 7:30pm. Unidades ingresadas día sábado serán procesadas el siguiente día hábil.

El tiempo de garantía de cada unidad será de un máximo de 10 (diez) días hábiles desde momento de ingreso hasta
el momento de reparación terminada y verificada.

Las unidades con “problema no duplicado” deberán de tener información extra apoyando dicha falla.

Unidades DOA (Muerto en Caja) únicamente serán analizadas siempre y cuando estén completas y no hayan sido
utilizadas bajo ningún caso y Cualquier muestra de uso será cancelada la calidad de DOA. Este proceso solo aplica si
cumple las siguientes características y siempre y cuando sea reportado en 8 días posteriores a la venta o con previa
autorización de la marca, si el equipo presenta una falla esta misma debe ser reportada vía teléfonos a los números
(4) 3663777 o al número celular 3508897222 en Medellín a nuestro centro de servicio para que se inicie el proceso
DOA.

El cliente es pura y exclusivamente responsable de verificar la falla de cada unidad y asegurar el correcto uso y
estado de cada unidad. Unidades con cualquier falla abusadas (daño de agua, golpes, abuso o mal uso) quedaran
automáticamente fuera de la garantía provista por la compañía según la póliza de garantía.

Por favor cuente con el soporte de su vendedor asignado, guía de envió e Imei del teléfono, para cualquier
procedimiento de garantía en pos de la mejor experiencia post-venta posible, este le brindara el mejor servicio
disponible.

Nuestra meta es trabajar y mejorar cada día para brindarle un mejor servicio y el mejor producto posible. Por favor
déjenos saber cualquier queja, comentario o incumplimiento de procedimiento para poder ayudarle de la mejor
manera posible.

Muchas gracias por la atención prestada.

Cordialmente Gerencia.