SISTEMA DE GESTIÓN NORMAS ISO ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL

Topic principal

SISTEMA DE GESTIÓN

NORMA ISO

ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL DE LO SISTEMAS DE DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

BASE RACIONAL

BASE RACIONAL

TÉRMINOS Y DEFINICIONES

BASE RACIONAL

Organización Internacional para la Estandarización, que regula una serie

de normas para
fabricación, comercio y comunicación, en todas las ramas industriales.

Conjunto de reglas y principios relacionados entre sí de forma ordenada, para

contribuir a la
gestión de procesos generales o específicos de una organización

Es la herramienta que ayuda a las organizaciones a acrecentar la satisfacción del

cliente.

Alta dirección, Persona o grupo de personas que dirige y controla una

organización al más alto
nivel.

Consultor del sistema de gestión de la calidad, Persona que ayuda a la

organización en la
realización de un sistema de gestión de la calidad,dando asesoramiento o
información.

Es la lógica que sustenta la razón de ser del sistema de calidad, debido a:

Es la herramienta que ayuda a las organizaciones a acrecentar la satisfacción del

cliente.

Los clientes requieren productos que contengan unas características que satisfagan
sus necesidades.

Con estos requisitos, que pueden ser establecidos por los clientes o por la propia
organización, el
cliente determinará la aceptabilidad del producto.

Participación: acción y efecto de involucrar en la toma de decisiones.

Organización: grupo de personas con funciones, responsabilidades, autoridades y

relaciones para el
logro de sus objetivos

Parte interesada: persona u organización que puede afectar, o percibirse como

afectada por una
decisión o actividad.
Consulta: búsqueda de opiniones antes de tomar una decisión.

Trabajador: persona que realiza trabajo o actividades relacionadas con el trabajo

que están bajo el
control de la organización.

Es resultado del trabajo del Grupo de Coordinación Técnica en Normas de Sistemas

de Gestión de la
Organización Internacional de Estándares (ISO), el cual dota de la misma
estructura, definiciones y
texto fundamentales idénticos a las normas de sistemas de gestión.

El propósito de esta estructura es lograr consistencia y alineamiento de los

estándares de sistemas
de gestión de la ISO por medio de la unificación de su estructura,
textos y vocabulario
fundamentales

Los clientes requieren productos que contengan unas características que satisfagan
sus necesidades.

Tales necesidades se manifiestan en las especificaciones del producto y

las conocemos como
requisitos del cliente.

ISO 9001 de 2015

PRINCIPIOS

Especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad, aplicables

cuando un contrato
entre dos partes exige que se demuestre la capacidad de un proveedor en el
diseño, desarrollo,
producción, instalación y servicio posventa del producto suministrado, con
la finalidad de
satisfacer al cliente.

Enfoque al Cliente.

Liderazgo

Mejora continua en la gestión de la organización

SISTEMA DE GESTIÓN

Enfoque basado en procesos

Participación del personal

Enfoque basado en hechos para la toma de decisión

Gestión de las Relaciones

CARACTERISTICAS

Información documentada

Análisis de riesgos y acciones preventivas.

Control extremo de la provisión de bienes y servicios externos

Enfoque basado en procesos.

ESTRUCTURA

PRINCIPIOS

GESTIÓN DE LA RELACIÓN

LIDERAZGO

Alcance

Evaluación del desempeño

MEJORA

Referencias normativas

Planificación

ENFOQUE AL CLIENTE

CLIENTES SATISFECHOS

CLIENTES SATISFECHOS

AUMENTO DE PRODUCTIVIDAD

IMPLEMENTACIÓN EN LA DIRECCIÓN Y ORGANIZACIÓN

MEJORA DE IMAGEN

BASE RACIONAL

PERSONAL MOTIVADO

MEJORA DE GESTIÓN Y DIRECCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN MEJORA DE GESTIÓN Y DIRECCIÓN DE

LA ORGANIZACIÓN

ACTIVIDAD 2 MAPA MENTAL SISTEMA DE GESTIÓN NORMAS ISO Y ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL
PRESENTADO POR :
MARGARITA MARIA BALZAN LONDOÑO NELCY ASTRID ORTEGON GOMEZ NRC: 3194 GRUPO 8
DOCENTE: MAGNOLIA
RESTREPO MUÑOZ ASIGNATURA: SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN ASOD UNIMINUTO 2021