Postventa Canal: Call Center

Baja de SVA Cable TV Segmento: Fija Residencial

Última actualización: 13/03/2018

Cliente manifiesta que desea cancelar o anular los componentes relacionados a su servicio
de Cable (Decodificadores y bloques de canales HD, Estelar, HBO, FOX , Golden Premium, Hot
Pack)

Paso 1: Validar si es Titular

Si el cliente es Usuario, se deberá indicar:

• Speech: “Estimado Cliente, los cambios en el plan contratado solo los puede realizar el
Titular. Agradeceré informarle, para que se comunique con nosotros”

Verificar las condiciones del servicio para validar que

Paso 2:
Cliente puede realizar la operación
1. Servicio “ACTIVO”

2. Sin “DEUDA” vencida

3. Sin pedido “PEDIENTE” de atender

Paso 3: Brindar información al Cliente

Paso 4: Registrar el pedido en SRM

Ver: Manual de Registro de Baja de SVA Cable TV - SRM

Paso 5: Registrar el motivo de llamada en Multigestión y Elita