Lineamiento | Postventa

Traslado de Internet ADSL - Migración Tecnológica a HFC

Canal : Contact Center
Última actualización: 09/09/19 Segmento : Negocios

El siguiente lineamiento tiene como objetivo explicar como proceder ante un pedido de Traslado de un Servicio ADSL, el cual
ya no se comercializa y debe ser realizado mediante la migración a HFC.

1 REQUISITOS
CONTACT CENTER
LINEAMIENTO
• Representantes Legal. Validación de Datos
• Representante Autorizado con correo registrado.

2 CONDICIONES
• Aplica Dúos o Tríos con internet ADSL que solicitan traslado del servicio.
• Servicio Activo
• Sin deuda vencida.
• El servicio ADSL ya no se comercializará por lo que en la nueva dirección se ofrecerá la instalación mediante un servicio HFC.

3 PROCESO DE ATENCIÓN

Tener en cuenta que la migración de la línea se migrará a

VOIP y el Internet a HFC

1. Explicar al cliente mediante el siguiente Speech:

“Estimado Sr………. Vemos que el servicio con el que usted cuenta ya no se comercializa, por lo que vamos a realizarle una
mejora tecnológica en su internet de manera gratuita, con este cambio usted accederá a una nueva tecnología denominada
HFC, que le permitirá mayor capacidad de recepción de señal y navegación”.

2. Cliente está de acuerdo con la migración:

“A continuación tomaremos sus datos para que un Ejecutivo Especialista lo contacte y coordine los detalles para su nueva
instalación, manteniendo su número telefónico actual”

3. Tomar detalladamente los datos de la nueva dirección de instalación:

• Nombre de la vía (calle, avenida, pasaje, otro)
• Numeración de puerta (número, manzana, lote)
• Número de Oficina o interior
• Urbanización
• Distrito
• Referencias detalladas y claras (cuadras de calles o avenidas principales)
• Dos (2) números celulares de contacto
• Correo electrónico del solicitante y/o contacto

4. Registra en el SRM usando la lista: Migración_Tecnológica_HFC

NOTA:
Si el cliente NO está de acuerdo con la migración, explicar que la alternativa es solicitar la
baja del servicio. Si desea la baja, transferir o derivar al área de Bajas y Retenciones
según procedimiento habitual.

4 INFORMACIÓN AL CLIENTE

• No tiene costo
• Esta sujeto a Facilidades Técnicas en la dirección destino.
• El ejecutivo Especialista se comunicará en un plazo de 24h a los teléfonos de contacto proporcionados.
• El número telefónico se mantiene y será configurado en el nuevo servicio.
• Mientras dura el proceso de traslado no existe corte del servicio ni de facturación.

5 REGISTRO DE CONTACTO

SRM

Registro Consulta

Categoría:
Motivos: Solicitud - Servicios y Planes
Sub Motivos: Cambio Tecnológico ADSL a HFC