CURSO HACIA UNA GESTIÓN

COLABORATIVA DE CONFLICTOS

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Visión positiva del conflicto

Culturalmente tendemos a ver al conflicto como algo negativo y en muchos casos

generador de violencia, porque ante el conflicto la respuesta frecuente es el
enfrentamiento, la competencia, la indiferencia, la imposición de uno sobre otro.

En realidad el conflicto en sí mismo no es ni positivo ni negativo, simplemente está,

forma parte de nuestra vida, de nuestro crecimiento. No existe cultura o sociedad
alguna de ninguna época histórica donde no haya existido el conflicto. Lo que sí puede
ser, positiva o negativa, es nuestra respuesta al conflicto.

Durante siglos la noción de conflicto como oportunidad de aprendizaje social, ha

quedado invisibilizada por una cultura que nos ha llevado al enfrentamiento, el litigio y
la guerra como casi las únicas salidas posibles. No es fácil modificar matrices culturales
que nos impiden ver al conflicto como algo que puede ser beneficioso. La mayoría de
los problemas no surgen del conflicto mismo sino de nuestra respuesta a él. O sea, que
el camino no es eliminar el conflicto, ya que esto es imposible, sino aprender cómo
manejarnos con él de un modo constructivo, de forma tal que se transforme en una
oportunidad de aprendizaje.

Es importante tener en cuenta las características culturales de la gente involucrada en

un conflicto.• La cultura a la que pertenecemos nos hará tener diferentes percepciones,
expectativas, conductas y pautas de comunicación. Hablamos de cultura en sentido
•
amplio en donde incluimos no solo la raza, etnia y religión sino también el sexo, la edad,
•
la profesión, la ocupación, el estado civil, la región geográfica y el status
socioeconómico.   Comprender los códigos culturales del otro: lenguaje, costumbres,
•
creencias, etcétera es un paso esencial tanto para la prevención como para la resolución
de conflictos.
Otro punto esencial para tener una respuesta constructiva ante el conflicto es no buscar  
“culpables”. La tendencia de las personas ante el conflicto es la de acusar al otro como
responsable del mismo y así se comienza una escalada que solo conduce a empeorar las
cosas.  El conflicto es un proceso co-construido, por las partes involucradas en él, donde
no interesa •centrarse en “el culpable” o en quién tiene razón, sino en que cada uno
comprenda que es parte del problema y por lo tanto parte de la solución.
 Cuando el conflicto es entendido solamente como amenaza, nos deja sin posibilidades
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de cambiar las cosas. Proponemos modificar y replantear la comprensión del conflicto

y de esta manera cambiar el enfoque del tratamiento.

El conflicto, siguiendo una mirada más constructiva, forma parte de la vida y toda
comunidad. Vivir una cultura de paz no significa abolir los conflictos o que las personas
no expresen sus diferentes opiniones y punto de vistas. La meta es aprender a manejar
situaciones conflictivas buscando soluciones constructivas entre todos sin llegar a la
violencia.Los conflictos suelen tener una doble dimensión. Entendidos como una
oportunidad para el cambio contienen un potencial constructivo para mejorar la
situación, pero cuando son llevados al extremo se tornan destructivos y pueden llevar a
círculos viciosos de escalada y negatividad.