ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN BANCARIA

Informe de Investigación:

“LA TELEPSICOLOGÍA COMO MEDIO DE CONSULTA ONLINE PARA

ATENDER A LOS POBLADORES DE LA URBANIZACIÓN LOS ÁLAMOS
DEL DISTRITO DE COMAS”

Para evaluación final del curso de Estadística Aplicada a los

Negocios.

Autores:
 EDWARD REYES ESPILLCO
 EDUARDO CHACALTANA
 LENNA DANERY MURGA ASENCIOS
 CARMEN GUERRA
 ESTALIN ROMERO

Asesor:
ALFARO SOTO, ROGER GERARDO

Lima, enero del 2021

DEDICATORIA

Dedicamos el presente trabajo a nuestras

familias porque son nuestro motivo para
superarnos y alcanzar nuestros objetivos.
 AGRADECIMIENTO

Deseamos expresar nuestro profundo agradecimiento al nuestro maestro de la

asignatura de Estadística, el Magister Alfaro Soto Roger Gerardo, por la dedicación y
apoyo que nos ha brindado durante el tiempo que nos tomó realizar este trabajo, por
la revisión cuidadosa que ha realizado de este texto y sus valiosas sugerencias en
momentos de duda.

Su orientación nos ha permitido realizar un trabajo exhaustivo de investigación del

cual hemos obtenido valiosos aprendizajes y estamos completamente seguros que
todo lo estudiado lo utilizaremos a lo largo de nuestra vida profesional.

Muchas gracias maestro, por la paciencia y dedicación y sobre todo por enseñarnos
con humildad a realizar una buena presentación de un trabajo de investigación.
 RESUMEN

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo explicar el desarrollo de la telepsicología y

cómo lo insertaríamos dentro de la comunidad de Los Álamos del distrito de Comas para rehabilitar a
personas que han sufrido secuelas psicológicas por la Covid-19.

La metodología empleada fue de enfoque cualitativo, ya que permite generar un análisis del
fenómeno para su comprensión.

El método preciso para acceder a esta información ha sido construir una encuesta, enviada por e-mail
y redes sociales, elaborada a partir de una revisión de la literatura sobre este tema. La muestra está
constituida por varias personas pertenecientes a la comunidad ya mencionada. Los principales
inconvenientes encontrados son las limitaciones de la comunicación no verbal, seguidas de la
confidencialidad de los datos y los problemas técnicos en el manejo de los mismos.
ÍNDICE
 INTRODUCCIÓN

La idea de negocio surge, a partir de un contexto pandemia, que a casi un año

donde esto inicio, sigue generando cierta marginación por parte del sector salud en
atender a los más económicamente carentes y es que la covid-19 acaparo desde un
inicio la atención a pacientes victimas del virus, dejando de lado a pacientes con
otros males y dolencias, que son también parte de la población afectada.

A esto se dio la idea de la tele psicoterapia o telepsicología que es una atención

psicológica que forma parte de la telemedicina, una prestación de servicios médicos
a distancia, haciendo uso de las vías tecnológicas y/o de comunicación.

Se trata de una consulta en la que el paciente y el profesional de salud se conectan

sin estar en el mismo lugar. Por tanto, el paciente no asiste a un consultorio
psicológico como se acostumbra a hacer; esto se define como “Prestación de
servicios psicológicos empleando tecnologías de la información y de la
telecomunicación, mediante el procesamiento de la información por medios
eléctricos”.

Este tipo de Terapias es usado para complementar en muchos casos las terapias
presenciales, pero debido al contexto actual esto se da para ayudar en la atención
psicológica a las personas que necesitan de esta atención tan dejada de lado por
nuestro sector salud.
 DIAGRAMA DE GANTT

ACTIVIDADES Enero Febrero

1 2 3 1
2 4 6 8 10 12 14 16 20 22 24 28 2 4 6 8 10 12 14 18 20
8 6 0 6

Formación de grupos
Resp.: Todos Control: Edward Reyes
Planteamiento del problema de investigación
Resp. Eduardo Chacaltana Control: Lenna Murga
Definición de los objetivos de investigación
Resp. Eardo Chacaltana Control: Lenna Murga
Organización y planeación
Resp. Eduardo Chacaltana Control: Lenna Murga
Elaboración del diseño de investigación
Resp. Eduardo Chacaltana Control: Lenna Murga
Ejecución del diseño de investigación: Recolección de datos
Resp. Eduardo Chacaltana Control: Lenna Murga
Análisis de datos
Resp. Eduardo Chacaltana Control: Lenna Murga
Transformar los datos a información
Resp. Eduardo Chacaltana Control: Lenna Murga
Resultados
Resp. Eduardo Chacaltana Control: Lenna Murga
Preparar presentación final
Resp. Eduardo Chacaltana Control: Lenna Murga
 1. LISTA DE PREGUNTAS PARA LA ENCUESTA:

Variable Bienestar Psicológico

1. ¿Cómo se ha sentido en los últimos seis meses?
2. ¿Qué piensa usted acerca del Confinamiento por la pandemia que estamos aun atravesando?
3. ¿Debido a la pandemia, considera que las demandas del día a día son más aceleradas?
4. Atiborrar de noticias a las personas acerca del contexto pandemia es saludable para las personas, ¿qué
opina de eso?
5. ¿Le cuesta tomar decisiones?
Variable Apoyo Social
1. ¿Antes de la pandemia, cuándo fue su última salida familiar y/o amigos?
2. ¿Se siente amado y respetado por su familia?
3. ¿Qué piensa usted acerca de las redes sociales?
4. ¿Cuáles son las redes sociales que suele utilizar para comunicarse con su entorno familiar y /o amigos?
5. ¿Considera que sus amigos se preocupan por usted?
 CAPÍTULO I: PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.1. Realidad Problemática

La situación de pandemia por la que atraviesa el mundo, en particular nuestro país, y

la grave crisis de ansiedad producida durante la emergencia frente a la cuarentena,
nos viene orillando a utilizar la telepsicología. Esta nueva forma de brindar bienestar
psicológica y social hoy en día es una herramienta necesaria que permite la ayuda
frente a las dificultades emocionales que pueda presentar la población de Los Álamos
del distrito de Comas.

En este caso se hace imprescindible que la atención a distancia, del profesional

psicólogo, esté basada estrictamente a las normas legales sobre la materia, vigentes
en nuestro país y en las recomendaciones dadas por instancias internacionales. De
tal forma la atención a distancia o virtual debe desarrollarse con Competencia,
Responsabilidad, Confidencialidad de la Información, especificada en la Ley Marco
de Telesalud, en la Ley de Protección de datos y la Ley General de Salud, basada en
el Bienestar del Consultante, considerando la información sobre el servicio que se dé
en la emergencia y el ambiente apropiado en que se realice la atención, evitando
dificultades tanto para el consultante como para el psicólogo o la psicóloga.

1.2. Justificación e Importancia de la Investigación

La terapia psicológica, sea presencial o a distancia a través de las tecnologías
de la información y comunicación, se basa fundamentalmente en la
comunicación eficaz entre personas. En el proceso terapéutico, el cliente
describe su problema, sus motivaciones, sus objetivos y el psicólogo, por su
parte y a través de la comunicación más habitual, analiza la demanda y propone
soluciones al cliente.

Dicha comunicación es fundamentalmente verbal, pero, sin duda, está apoyada

por el lenguaje no verbal de ambos interlocutores. La coherencia de los
mensajes verbales y no verbales de las personas contribuye a la comprensión
del mensaje ajustando el significado y minimizando posibles
malinterpretaciones, lo que es crucial en el tratamiento psicológico.

La telepsicología será el mecanismo que utilizaremos para brindar bienestar

emocional a todas aquellas personas que han padecido del Covid 19 y que
requieran el servicio para mejorar su estabilidad emocional.

1.3. Objetivos de la Investigación: General y Específicos

1.3.1 Objetivo general.
 Fortalecer el soporte emocional en contexto covid19, en jóvenes y adultos de
una Urbanización del distrito de Comas.

1.3.2 Objetivos específicos.

Fomentar el bienestar psicológico y el apoyo social a jóvenes y adultos de una
urbanización del distrito de Comas.

1.4. Limitaciones de la Investigación

La telepsicología ha sido definida por Brown (1998) como “el uso de la tecnología de
las telecomunicaciones para poner en contacto a los pacientes con los profesionales
de la psicología con el propósito de posibilitar un diagnóstico efectivo, educación,
tratamiento, consultas, transmisión y almacenamiento de datos del paciente,
investigación y otras actividades relacionadas con la provisión de cuidados de salud
mental”.

El primer contacto de la psicología con las TIC se dio cuando desde la psicología
clínica se empezaron a utilizar computadoras personales, agendas PDA y el
teléfono (fijo inicialmente, móvil posteriormente) en diferentes ensayos clínicos.
Posteriormente se incorporó Internet, la realidad virtual, la realidad aumentada, el
vídeo y la televisión ya fuese para investigación como para su aplicación clínica.
Aunque, lógicamente, es la computadora el que está siendo más utilizado junto con
el teléfono, ya que es la tecnología con mayores posibilidades de integración de
elementos.

Entonces podríamos mencionar que nuestra principal limitación será la herramienta

que utilizará el paciente para poder realizar sus consultas virtuales de atención en
telepsicología puesto que no todos cuentan con el acceso a internet y tampoco
todos cuentan con equipos multimedia modernos que permitan una consulta
adecuada.

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO

2.1. Antecedentes de Estudios

Se presenta una síntesis conceptual de las investigaciones más importantes
(por su actualidad y valor teórico) realizadas sobre el problema de estudio y
que se encuentran en revistas especializadas, tesis y resúmenes de
investigación. Considerar el estilo de las citas y referencias bibliográficas.

2.2. Desarrollo de la temática correspondiente al tema investigado.

Presentar los aportes científicos: paradigmas, modelos y teorías, que
orientaron al análisis del problema y objeto de estudio, y que permiten el
enjuiciamiento crítico de las teorías
 relacionadas directamente con el problema de estudio. Considerar el estilo
de las citas de autores y libros.

2.3. Definición conceptual de la terminología empleada.

Se definen teórica y científicamente los términos principales utilizados en el
proceso de investigación.

CAPÍTULO III: MARCO METODOLÓGICO

3.1. Tipo y Diseño de Investigación

La telepsicología es una alternativa para superar el problema de estrés y

ansiedad para poder nivelar es estado mental, físico y conductual de aquellos
pacientes y personas que ya padecían el covid 19 siendo causa principal, crisis
sanitaria por la pandemia.

El servicio de la telepsicología utiliza la tecnología de la información y de la

telecomunicación para el tratamiento a través de técnicas de relajación, técnicas
de gestión de tiempo y planificación, técnicas de control emocional, para este
medio podemos incluir los dispositivos móviles, las videoconferencias o redes
sociales

La metodología empleada se de enfoque cualitativo, ya que permite generar un

análisis del fenómeno para su comprensión.

3.2. Población y Muestra

Trabajaremos en un método de recolección de datos dirigido a jóvenes con el

objetivo de obtener información acerca de las consecuencias de la Covid – 19. El
estrés y ansiedad es consecuencia de la enfermedad para ello se puede
establecer y analizar cuántas personas de la población de Loslamos del distrito
de comas esta siendo afectado para ello realizaremos una encuesta para
estudiar y saber sobre la situación de la población

3.3. Hipótesis
Explicar las respuestas o soluciones al problema previsto en el proyecto, así
como, las comprobaciones y rechazos respectivos.

3.4. Variables – Operacionalización.

 *Fomentar el bienestar psicológico jóvenes y adultos.
*Promover el apoyo social a jóvenes y adultos.

2. DEFINICION DE VARIABLES;
Según la OPS, (2020), señaló que es básico atender la salud mental y el
bienestar psicosocial de la población, en momentos como los que no ha
tocado y todavía nos toca vivir (covid-19) esto resulta tan importante como la
salud física. La realidad actual sobre el deterioro de la salud mental, podría
desencadenar en parte de la población. Y sumado a esto existen personas
con alteraciones mentales mucho más expuestas por haber sido marginados
por que primaron más los pacientes con la covid-19.

Mencionar y describir las variables de estudio con sus principales

características cuantitativas o cualitativas objeto de la investigación.
En la operacionalización de las variables presentar el proceso de
transformación de la variable (conceptual) a una operativa, a través de
indicadores, subindicadores, etc. que permitieron medir la variable.

https://www.redalyc.org/jatsRepo/1806/180651222006/html/index.html
https://www.psichat.es/guia-para-la-intervencion-telepsicologica-2019.pdf
http://recerca.blanquerna.edu/conductes-desadaptatives/wp-
content/uploads/2015/02/Baena_Quesada_Vogt.pdf