Fuerza de trabajo.

La administración de gente es el área de decisión más importante en operaciones,

debido a que nada se hace sin la gente que elabora el producto o presta el servicio. Las decisiones sobre la
fuerza de trabajo incluyen la selección, contratación, despido, capacitación, supervisión y compensación.
Estas decisiones las toman los gerentes de línea en operaciones, con frecuencia con la asistencia de la
oficina de personal o de recursos humanos. Administrar la fuerza de trabajo de manera productiva y
humana, es una tarea clave para la función de operaciones hoy en día.

Calidad. La función de operaciones es casi siempre la responsable de la calidad de los bienes y servicios
producidos. La calidad es una importante responsabilidad de operaciones que requiere del apoyo total de
toda la organización. Las decisiones sobre la calidad deben asegurar que la calidad se mantenga en el
producto en todas las etapas de las operaciones: se deben establecer estándares, diseñar equipos, capacitar
empleados, e inspeccionar el producto o servicio para obtener un resultado de calidad.
La atención cuidadosa a estas cinco áreas de toma de decisiones es clave para la administración de

operaciones exitosas.
REVISIÓN Y PREGUNTAS PARA DISCUSIÓN
1. ¿Cuál es la diferencia entre administración de producción, administración de producción y operaciones y
administración de operaciones?
2. ¿Cuál es la diferencia entre administración de operaciones, ingeniería industrial e investigación de
operaciones?
3. Observe los avisos clasificados de un diario de México y evalúe las oportunidades para un especialista
en administración de operaciones.
4. Realice una tabla comparando los diferentes sistemas de producción, indicando sus similitudes y sus
diferencias.
5. Realice una tabla comparando los diferentes sistemas de producción, indicando sus similitudes y sus
diferencias con base en cada autor.
6. Explique la manera en que se aplica la administración de operaciones en su institución.