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AP03 AA4 EV07 Escrito Trabajo Equipo

resolucion de conflictos (Servicio Nacional de Aprendizaje)

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TRANSVERSAL- ESCRITO. TRABAJO EN EQUIPO Y RESOLUCIÓN DE

CONFLICTOS
AP02-AA3-EV06

AUTOR

ANA MILENA PORRAS CALLEJAS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO INDUSTRIAL DE MANTENIMIENTO INTEGRAL (CIMI)
(REGIONAL SANTANDER)
TECNOLOGO EN ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACION
2020

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Caso 1 “Trabajo en equipo”.

Usted es contratado por una empresa que necesita un sistema de información para poder
tener a la mano el registro del inventario de productos con los que cuentan. Al llegar a la
empresa el jefe de la compañía le asigna un grupo de cuatro personas que lo apoyarán para
realizar la recolección de la información y todo lo que se requiera para poder montar el
programa en el menor tiempo posible.

Conforme van pasando los días usted encuentra las siguientes características en cada uno de
los miembros del grupo:

María: muestra toda la voluntad para trabajar, cumple con las tareas asignadas, aprende
rápido.
Juan: tiene algo de voluntad para trabajar, entrega lo solicitado no siempre en los tiempos
pactados, sus aportes no hacen mucha diferencia al trabajo.
Inés: su rendimiento es variable, a veces apoya al grupo y otras no cumple con lo
solicitado.
Rodolfo: es muy amable, conoce bastante sobre el tema, pero no comparte la información y
constantemente está encontrándole peros a lo que realizan los demás.

a) ¿Qué estrategias usaría para que el equipo funcionara mejor?

R/ta Optaría por dar uno sentido de grupo de la siguiente manera:

 Mejorar la comunicación: Se suele dar mucha importancia a la imagen pública de

un proyecto o empresa; sin embargo, se descuida la interna, que es la salvia que los
nutre. Diseña un plan donde la mejora del diálogo y todas las instancias sea tan
potente que nadie diga “yo no me enteré” y todos pasen a expresar “estoy orgulloso
de ser parte”.

 Potenciar lo mejor de cada miembro: A veces se organiza el trabajo de otros sin

realmente analizar cuáles son sus actitudes y aptitudes más destacables. Si se
conoce desde un principio al equipo de trabajo conformado y cada cual que hace lo

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que mejor sabe o que más le guste hacer, se conseguirán resultados esperado y con
proyección de mayores logros. Sin duda, una de las mejores estrategias para trabajar
en equipo es comenzar a potenciar a los miembros de un equipo.

Claro está que, para llegar a conocer a fondo a las personas con las que se trabaja en
la cotidianidad, al momento de ser contratado en función de una experiencia y
formación, lo cierto es que los talentos no suelen estar plasmados claramente en una
hoja de vida. El tiempo es donde se va a notar las destrezas y talentos que destaquen
a una persona dentro de un entorno, y es donde se deben identificar y sacar el mejor
provecho.

 Sinergia de equipo: Con el trabajo en equipo las tareas se dividen, se reduce el

estrés de los empleados y aumenta la productividad. Crece la sinergia porque al
trabajar juntos se obtienen mejores resultados que con el trabajo individual.
 Objetivos comunes y definidos: Si los componentes del equipo conocen los
objetivos a la perfección y el plazo para lograrlos, será más sencillo que trabajen en
común de una manera óptima. Solo teniendo claros los objetivos y aunando
esfuerzos en el mismo sentido, se conseguirá que el grupo sea un éxito.

 Resolver problemas: Muchas veces no se consiguen los objetivos en el primer

intento. En ese caso es fundamental que el grupo esté cohesionado y trabaje para
resolver los problemas de la mejor manera posible. Buscar culpables solo generará
mal clima laboral y ralentizará todos los procesos. Es muy importante evaluar la
situación, detectar los errores y poner en común las ideas de todos los integrantes
del grupo, para corregirlos cuanto antes y de la manera más eficaz.

 Compromiso: Solo cuando los miembros del equipo se comprometen con el

proyecto, pueden alcanzar el éxito. Las personas se comprometen cuando confían en
lo que hacen y creen en ello. El compromiso de un integrante del equipo provocará
un patrón de imitación extensible al resto de los componentes del grupo.

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 Detectar los agentes de cambio: En todo equipo hay personas que brillan con luz
propia. Son los agentes de cambio que no necesitan de un título en su tarjeta
personal para mantenerse motivados. Trabaja con ellos en forma especial; conduce
esa energía constructiva y anímalos a proyectarla hacia el resto. Piensa en estas
personas en términos de presente y de futuro para formar el cuadro de líderes que
pueden surgir desde dentro, y así, generar un círculo virtuoso interno que dará aún
más fuerza a tu empresa.

b) ¿Qué haría con cada personaje en particular para potenciar sus habilidades y
aporte al trabajo?

En el caso de María resulta pertinente destacar sus atributos positivos y usarla como
modelo a seguir y fortalecer las habilidades de liderazgo que puede llegar a tomar en
escenarios a futuro; por su parte, Juan puede ajustar su organización en el trabajo y
mejorar así sus tiempos y movimientos. En el caso de Inés deben incrementar
considerablemente su compromiso con el equipo, para ello, se recomienda incrementar
la toma de decisiones y metas en conjunto, evaluar paulatinamente el cumplimiento de
objetivos, además de distribuir incentivos ante el logro de estos; finalmente, Rodolfo
debe fortalecer su trabajado en equipo incrementando el uso de canales de
comunicación, y aprendiendo a delegar, ser flexible, tolerante y respetuoso con los
aportes de sus compañeros, Rodolfo debe manejar mejor las habilidades blandas,
además de requerir el uso de la comunicación asertiva, para incentivar dichas aptitudes
resulta pertinente solicitar a recursos humanos talleres de capacitación destinados al
trabajo en equipo.

c) ¿Qué herramientas emplearía que crea que serían las adecuadas para lograr el
mejor trabajo grupal?

- Tomar decisiones en conjunto

- Técnicas de dinámica de equipos:
- Técnica para informarse y aprender
- Diseñar grupalmente metas a corto, mediano y largo plazo
- Propiciar incentivos a estas metas

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- Herramientas tic para el manejo de comunicaciones y reuniones

El jefe le da la oportunidad de prescindir de uno de los miembros de este equipo.

d) ¿Cuál considera que debe ser reemplazado y por qué?

R/ta: Yo considero que se debería prescindir de Rodolfo. Por qué para la dinámica
laboral y más en la estructuración de un proyecto y en la misma interacción personal, no
es bueno o sano por así decirlo, la envidia al compartir la información es un
inconveniente y lleva a los equipos de trabajo a fragmentarse y para todas las
interpretaciones posibles dentro del cotilleo normal en una empresa., Se parte de un
principio que es que el conocimiento sirve para construir y buscar la solución a
problemas y no para generar trabas desde lo particular “actitudes y comportamientos”.

Hay que separar las cosas y una es ser amable y otra poco abierto a compartir
información y eso es una actitud de una persona autocrática y no sería un buen factor
más con la premura de tiempo con la que se necesita crear el sistema solicitado.

e) Establezca las cinco características que usted buscaría en el nuevo miembro del
grupo y por qué cree que son importantes.

 Adaptación al cambio: es un indicador de liderazgo profesional que es de de gran

relevancia para las áreas de RRHH. Esta competencia aporta versatilidad de
comportamiento y la habilidad para modificar la propia conducta con el fin de alcanzar
objetivos o solucionar problemas comunes.

- Ámbito personal: Es la capacidad de cada persona para prever, analizar, afrontar y

adaptarse a los cambios.
- Ámbito organizacional: Todas las empresas deberían contar con un plan de gestión
del cambio con el fin de adaptarse mejor a las transformaciones y los retos de su
sector, sus clientes y sus entornos de trabajo.

 Sinergia de equipo: Con el trabajo en equipo las tareas se dividen, se reduce el estrés
de los empleados y aumenta la productividad. Crece la sinergia porque al trabajar juntos
se obtienen mejores resultados que con el trabajo individual.

 Objetivos comunes y definidos: Si los componentes del equipo conocen los objetivos
a la perfección y el plazo para lograrlos, será más sencillo que trabajen en común de
una manera óptima. Solo teniendo claros los objetivos y aunando esfuerzos en el mismo
sentido, se conseguirá que el grupo sea un éxito.

Resolver problemas: Muchas veces no se consiguen los objetivos en el primer intento.

En ese caso es fundamental que el grupo esté cohesionado y trabaje para resolver los
problemas de la mejor manera posible. Buscar culpables solo generará mal clima

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laboral y ralentizará todos los procesos. Es muy importante evaluar la situación,

detectar los errores y poner en común las ideas de todos los integrantes del grupo, para
corregirlos cuanto antes y de la manera más eficaz.

 Compromiso: Solo cuando los miembros del equipo se comprometen con el proyecto,
pueden alcanzar el éxito. Las personas se comprometen cuando confían en lo que hacen
y creen en ello. El compromiso de un integrante del equipo provocará un patrón de
imitación extensible al resto de los componentes del grupo.

Caso 2 “Conflictos”.

Usted lidera un equipo, de pronto se le acerca Simón, uno de los miembros de su equipo,
quien le dice que acaba de recibir un correo electrónico con insultos y maltratos hacia él.

Usted investiga sobre la procedencia del correo y encuentra que fue enviando desde el
computador de Joaquín uno de los miembros del equipo.

Al ir al puesto de trabajo de Joaquín encuentra que esté ha ido a una cita médica. Uno de
los compañeros le comenta que en la mañana vieron a Orlando, uno de sus hombres de
confianza, sentado en el computador de Joaquín.

Usted decide llamar a Orlando, le comenta sobre el caso, pero él asegura que no envío el
correo. Al cabo de dos días Orlando se acerca y le dice que, si fue él, que lo lamenta:

a) ¿Qué hace usted cómo líder frente esta situación?

R/ta En primer lugar, convocar a Orlando por separado para escuchar los descargos e
indagar en los motivantes de su acción, segundo conversar en privado con Simón e
indagar la gravedad de las repercusiones emocionales y laborales de la agresión escrita,
(acorde a esto decidir Orlando si tendrá una posible sanción), y de acuerdo con lo
encontrado incentivar un encuentro entre los implicados para resolver diferencias con
un tercero mediador activando el comité de convivencia laboral. Tercero impartir
talleres al resto de integrantes que fortalezcan la comunicación asertiva, la tolerancia y
el trabajo de equipo.

El comité de convivencia laboral tiene como objetivo, promover un excelente ambiente

de convivencia laboral, y fomentar relaciones positivas entre los trabajadores de la
empresa todo albergado en la Resolución 652 de 2012 del ministerio de trabajo,

b) Esto le indica que hay un problema al interior de su equipo, ¿Qué cree que debe
hacer para solucionarlo?

R/ta En primer lugar es hacer una reunión y poner lo bueno y malo del equipo. En
segundo lugar hacer ejercicio de afianzamiento grupal para fortalecer la dinámica,
seguidamente es realizar ya talleres enfocados en comunicación asertiva

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c) ¿Qué herramientas aplicaría para resolver este caso?

d) ¿Qué estrategias preventivas puede aplicar para que no se repita esta situación?

1. Luego de haber respondido las preguntas del caso 1 y el caso 2 proceda a elaborar un
escrito. Que contenga la siguiente información:
✓ Portada.
✓ Introducción.
✓ Las preguntas desarrolladas del caso 1 y el caso 2.
✓ Elabore unas conclusiones sobre la importancia del trabajo en equipo y la resolución
de conflictos.
✓ El escrito deberá adjuntarse en el enlace dispuesto para ello.

PRODUCTO(S) ENTREGABLE(S)

Evidencia Escrito: “Trabajo en equipo y resolución de conflictos”.

El documento contendrá:
✓ Portada.
✓ Introducción.
✓ Las preguntas desarrolladas del caso 1 y el caso 2.
✓ Elabore unas conclusiones sobre la importancia del trabajo en equipo y la resolución
de conflictos.
✓ El escrito deberá adjuntarse en el enlace dispuesto para ello.

INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN

La evaluación de la presente evidencia se hará teniendo en cuenta las variables y criterios

de evaluación establecidos en el instrumento de evaluación específico para esta evidencia,
es importante su lectura para mayor comprensión de lo requerido.

Nombre instrumento de evaluación: IE-AP03-AA4-EV07-Escrito-Trabajo-Equipo.

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FORMA DE ENTREGA

Debe enviar el archivo a través de la plataforma virtual en el área correspondiente indicada

por el instructor encargado. Al momento de realizar la entrega tenga en cuenta los
siguientes pasos:

Ingrese al menú principal de la plataforma y ubique el área de “Actividades” e ingrese al

enlace “Fase Análisis”, posteriormente acceda a la carpeta de la Actividad de Proyecto
correspondiente, y haga entrega de la evidencia. En caso de dificultades comuníquese
oportunamente con el instructor a cargo.

Pasos para enviar evidencia:

• Clic en el título de la evidencia.

• Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.
• Dejar un comentario al instructor (opcional).
• Clic en Enviar.

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