Infraestructura de la empresa

 Cuenta con una altura de 132 metros

 Cuenta con 34 pisos
 La construcción está acompañada por dos elevaciones menores: una de nueve pisos y otra de 5 pisos
 La estructura tiene la capacidad suficiente para resistir la energía producida por los 15 mayores sismos que se han producido en el mundo
 Además la forma que se obtiene de la unión de las elevaciones hace que el edificio tome la forma de un celular
Administración de recursos humanos
 Movistar invierte en la capacitación o búsqueda del personal apto, hecho que se da en todos los niveles de la empresa y que puede llegar a ser relevante si se sabe complementar con un
punto tan importante como es la infraestructura de la compañía
 Un claro ejemplo de mejoría en cuanto a infraestructura y a contratación de personal idóneo para darle uso, es la exitosa incorporación de la tv digital.

Desarrollo tecnológico
 Movistar, en conjunto con AMS, presentó esta tecnología de códigos QR al cierre de la feria Conecta 2009
 Estos códigos QR (“Quick Response”) son sistemas que permiten almacenar información en una matriz de puntos o en un código de barras de dos dimensiones.
 Movistar, en conjunto con AMS, ha sido pionero en la implementación de este tipo de tecnología
 Ya han utilizado Mticket (códigos de barra en el celular) exitosamente como elemento validador para el control de acceso en eventos, para la compra de entradas para el cine, la
obtención de beneficios y descuentos, etc.
 De hecho, Movistar ha sido el único en utilizar esta tecnología exitosamente en forma masiva.
Abastecimiento Lógica de entrada Procesos Lógica de salida Marketing y ventas Servicios post ventas
PROVEEDORES Adquira:  La propiedad, 30 mil metros  Siendo movistar una  Movistar cuenta con  Movistar utiliza diferentes  Movistar desembolsa fuertes
 Es la compañía española cuadrados, está dividida en empresa de ejecutivos altamente encartes promocionales sumas de dinero en desarrollo
de soluciones de negociación dos niveles telecomunicaciones capacitados y una sofisticada adjuntos junto a las tecnológico a fin de llevar a
y aprovisionamiento que  En la planta baja se avocada a la prestación de plataforma de tele marketing, facturas emitidas. sus clientes los servicios más
facilita las relaciones encuentran un sector servicios de la telefonía distribuidores, oficinas  Movistar ha decidido avanzados posibles, la
comerciales entre empresas a principal y cuatro móvil, telefonía hogar, propias y agentes utilizar sus propias facturas compañía se debe abastecer
través del comercio secundarios, con una banda ancha y tv digital. autorizados, distribuidos a lo como soporte publicitario de muchos equipos celulares
electrónico. capacidad de almacenamiento  El abastecimiento y el largo del país que hacen integrando los mensajes y e irse renovando de manera
total de más de 3.300 desarrollo tecnológico son posible el óptimo desarrollo promociones comerciales constante para entregar
posiciones. primordiales en las de la logística externa de la en las mismas notas del nuevos servicios en un corto
 El área principal, de 16 mil operaciones realizadas por compañía consumo detallado, "lo que plazo.
metros cuadrados, tiene la compañía  La compañía cuenta además se conoce como impresión  Movistar tiene muchos
capacidad para alojar 2 mil  un claro ejemplo de esto es con una amplia red nacional transpromo, transaccional y servicios post venta, como el
posiciones de pallets el empleo de las llamadas de locales de venta y atención promocional" y que servicio express, que permite
 y 2 mil metros cuadrados de ondas electromagnéticas a público, tanto propios como combina en un mismo el cambio de equipo (cambio
áreas de bodegas disponibles (las cuales llevan las de terceros, en los cuales se documento todo tipo de o renovación de equipos de
y adaptables para el señales de un punto a otro) venden equipos telefónicos, información. suscripción), servicio técnico
almacenamiento de distintas  ya que su funcionamiento modem banda ancha, se  La solida imagen de marca (recepción y entrega de
 mercancías, en una altura de
hasta 9 metros.
 Actualmente la empresa
almacena insumos vinculados
a los distintos productos y
servicios que movistar ofrece
a través de sus diferentes
líneas de negocios, entre ellos
radiobases, antenas y
terminales para telefonía
celular, y routers, módems y
antenas satelitales para la
conectividad fija e
inalámbrica y tv digital.
Cadena de valor de la empresa movistar
Unidad estratégica de negocio
ESTRATEGIAS DE VENTAS
Empresa: Movistar
Producto: Venta de celulares, líneas prepago y postpago, telefonía fija, cable e internet
Atraer la atención del cliente: Se realiza de manera diaria tratando de que el cliente se interese por algún producto de la empresa ofreciendo las
promociones del día logrando así superar las expectativas del cliente. Es muy importante la publicidad de gran tamaño y de los colores característicos
del producto. 
Lleva tu Rpm desde 5 soles
Lleva tu Fono ya a 20 soles 
no es posible sin una decepcionan pago de cuentas
infraestructura adecuada. y se contratan planes de
Para que las ondas telefonía celular, tv digital e
electromagnéticas cumplan internet.
sus objetivos son  Adicionalmente movistar
necesarias las estaciones o cuenta con modernas
antenas, bases de la tecnologías computacionales
telefonía móvil, las cuales para proveer servicios de tele
muchas veces asistencia; canal de
(dependiendo del tipo) dan distribución que ha sido
dirección o amplían el utilizado para llegar en forma
radio de la señal. proactiva y directa a sus
clientes.
 Los vendedores de Movistar
activaban los teléfonos
celulares llamando a un Call
Center donde entregaban los
datos del cliente, lo
registraban en un sistema y
posteriormente enviaban los
comandos de activación
inmediata hacia el equipo
ha asegurado el éxito de equipos), y servicios de
cualquier lanzamiento ventas (contratación de
comercial, permitiendo nuevas líneas, planes, equipos
además que exista sinergia y suscripción de servicios,
y complementariedad en tarjeta banda ancha móvil, tv
todas las acciones de digital, línea hogar).
marketing que realiza  Sus servicios online (desde
tantos las filiales como la www.movistar.cl) permiten
matriz ver el precio y conocer los
 Estas han alcanzado en la últimos modelos de la
mayor parte de los casos, telefonía móvil, ver planes de
posiciones de liderazgo banda ancha, consulta de
muy rápidamente gracias a saldo, además de pagar las
la incorporación de la cuentas a través del portal
palabra movistar en su movistar, www.servipag.com,
nombre y el uso de los www.miscuentas.com, etc.
símbolos recordatorios
como la M, además de su
color verde y azul.
Dúos (teléfono + internet/teléfono + cable) y tríos (teléfono + internet+ cable) Ejemplo
Desde 69 y 139 soles respectivamente por 3 meses

De alguna manera éstas despiertan la curiosidad del cliente, por lo menos se acercan a preguntar y allí se debe de aprovechar para abordarlo.

Analizar al cliente y ofrecerle un producto de acuerdo a sus necesidades: Es muy importante identificar el tipo de cliente para de esta manera poder
mostrarle el producto idóneo y lograr que el cliente se vaya satisfecho.
Ejemplo: Por ejemplo un cliente que casi no realiza llamadas podríamos ofrecerle un fono ya o en todo caso una línea control el cual brinda una
determinada cantidad de minutos. A parte de ser una línea control es económico. A un cliente que de repente le gusta trasladarse de un lugar a otro
podríamos ofrecerle un fono ya porque es un teléfono inalámbrico y se puede trasladar con facilidad y se además que se carga con electricidad.

Despertar el deseo por adquirir lo que se está ofreciendo: La principal tarea del vendedor es la de ayudar a su cliente a que entienda que el producto
o servicio que se le está presentando, logrará la satisfacción de sus necesidades o deseos, o que será la mejor solución a sus problemas. 

Ejemplo: A un cliente que realiza muchas recargas es preferible ofrecerle una línea postpago o una línea Rpm ya que las tarifas son más reducidas que
una línea prepago.

Dar obsequios: Dar algún regalo adicional por la compra de algún producto suele ser muy importante porque le demuestra al cliente lo importancia
que tiene para la empresa y a la vez que la imagen del obsequio queda en la cabeza del cliente recordándole la marca del producto. Ejemplo: Dar
tomatodos, termos, llaveros, lapiceros, gorras, etc. por la compra de algún producto.

Dar las gracias: Es muy importante agradecer al cliente en todo momento y hacerle sentir nuestro agradecimiento sincero.

Ser persistente: Insistir positivamente con un cliente interesado en el producto demostrarle que no debe perder la oportunidad de adquirir tal
producto a ese precio y con un bono de minutos como regalo en el caso de la línea Rpm.

Estructura de la organización (Organigrama).

Cuadro de procesos críticos

Atención personalizada
Satisfacción de clientes
Capacidad de servicio al cliente
Solución a problemas y reclamos
Orientación al cliente
para esta organización sus lineas y presentaciones de productos es unidad de la compañía que
representa misión y objetivos que se proyectan en resultados de ventas y utilidades logrando así
impactar a sus consumidores finales.