CASO PRACTICO UNIDAD UNO

ECOMMERCE

JENNY KARINA SALAZAR SUAREZ

DOCENTE

RICARDO BERNAL ROMERO CLAUSTRO

CORPORACION UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

ADMINISTRACION Y DIRECCION DE EMPRESAS

CUCUTA

07-02- 2021
ENUNCIADO:

DELL: COMERCIO ELECTRÓNICO DESDE EL PRIMER MOMENTO

Dell es una compañía estadounidense dedicada a la fabricación, venta y soporte de
material informático creada en 1984 por Michael Dell. Mientras que otros fabricantes de
ordenadores se centran en la producción y dejan en manos de otras empresas la
distribución, su planteamiento de negocio se basa en controlar la mayor parte de la
cadena de valor siendo ellos mismos quienes distribuyen y venden sus propios equipos.
¿El secreto? Haber centrado su producción a la personalización y controlar de manera
total el proceso.
Cuando un cliente desea comprar un ordenador Dell, no puedo hacerlo en los puntos de
venta habituales como las tiendas de los grandes centros comerciales, por ejemplo, sino
que tiene que hacerlo desde su propia red de ventas, centrada desde 1996 en su tienda
online a través del comercio electrónico. Es así como Dell ha conseguido ser uno de los
principales vendedores de ordenadores del mundo sin contar con una red de tiendas a
lo largo de toda la geografía del mundo. Claro, que para ello posee al mismo tiempo una
tienda online abierta 24 horas al día 7 días de la semana en cualquier rincón del mundo.
Está claro que con el comercio electrónico, la forma de hacer negocios es muy distinta.
¿Cómo ha conseguido Dell llegar a convertirse en lo que es ahora? Si paramos a pensar
cual es el valor añadido que la compañía aporta para los usuarios, nos encontramos con
que, a priori, el carecer de tiendas físicas para muchos compradores puede suponer un
impedimento. Por esa razón, Dell ha tenido que buscar reforzarse en sus puntos fuertes:
 Personalización del producto: Dell permite que cada cliente se configure el ordenador
que demanda de manera personalizada, eligiendo los componentes. Para ello, ensambla
el ordenador hasta que no se ha completado el pedido, trabajando de una manera más
eficiente.
 Precio competitivo: Para convertirte en uno de los líderes de la venta de ordenadores
a nivel mundial, es necesario conseguir contar con unos precios acorde al mercado. Al
eliminar intermediarios, el margen comercial con el que cuentan es mayor y pueden
adaptarse mejor al mercado.
 Soporte técnico y atención al cliente: Puesto que uno de los frenos que muchos clientes
potenciales encuentran es la desconfianza, Dell busca dar un gran servicio técnico y
atención al cliente para ganarse la confianza de los mismos.
 No centrarse sólo en vender a particulares, sino también a empresas y al sector público:
Son muchas las empresas e instituciones que precisan de equipamiento informático, por
lo que desde sus orígenes, no quisieron dejar de lado este mercado.
 Alianzas con empresas de software: A lo largo de su historia, Dell ha sabido ir
asociándose con diferentes proveedores de software que le han permitido equipar a sus
ordenadores con diferentes programas mejorando el producto final que recibe el cliente
y pudiendo ajustarse bien en cuanto a precio.
Como cualquier otro producto, no es lo mismo vender un ordenador de forma online que
hacerlo en una tienda física. Por tanto, Dell como vende a través de Internet, en su tienda
online presta especial atención a los siguientes puntos:
 Web orientado a la venta: tienda online: para el modelo de negocio de Dell no es
suficiente con tener presencia en Internet con una página web sino que precisa de una
página web desde la que poder desarrollar el comercio electrónico: una tienda online.
 Facilidad de acceso y navegación: Su tienda online está configurada de tal manera que
sea fácil encontrar el producto que se está buscando, con una navegación intuitiva,
facilitando que los clientes encuentren lo que buscan lo más rápido posible.
 Información clara sobre los productos: Puesto que los clientes no van a poder tocar los
productos ni verlos “in situ” es necesario que la tienda online de Dell muestre información
detallada sobre los productos que tiene a la venta así como la posibilidad de comparar
entre diferentes productos.
 Asistencia técnica: Es uno de sus pilares, puesto que gracias al buen soporte que
aportan a sus clientes, son capaces de eliminar la desconfianza inicial que algunos
clientes pueden mostrar ante un modelo de venta online.
Dell gracias a un modelo innovador y al haberse apoyado fuertemente en las
oportunidades que la tecnología le ha brindado ha conseguido llegar a la posición en la
que se encuentra en la actualidad.
Pero no solo por vender online se consigue llegar a la posición de Dell: simplemente es
aprovechar este canal de venta gracias a una adaptación al mismo y a un modelo de
negocio innovador y que aporta valor de cara al usuario final.
PREGUNTAS SOBRE EL TEMA:
¿En qué se basa el éxito de Dell?
¿Sería una buena decisión estratégica para la empresa comenzar a abrir tiendas físicas?
¿Sería aplicable este modelo de negocio a otros productos?
¿Cuáles son las principales diferencias que tiene Dell respecto a otras tiendas de
ordenadores físicas?

SOLUCIÓN PREGUNTAS SOBRE EL TEMA:

¿EN QUÉ SE BASA EL ÉXITO DE DELL?

Dell ha conseguido ser uno de los principales vendedores de ordenadores del mundo sin
contar con una red de tiendas a lo largo de toda la geografía del mundo. Claro, que para
ello posee al mismo tiempo una tienda online abierta 24 horas al día 7 días de la semana
en cualquier rincón del mundo. Está claro que, con el comercio electrónico, la forma de
hacer negocios es muy distinta.
El éxito DELL está fundamentado En el desarrollo de acuerdo a las necesidades
propiciando productos terminados, ofreciendo precios competitivos, además permiten
abarcar el mercado online con un buen servicio personalización a sus clientes,
minimizando costes en los productos, permitiendo así su crecimiento corporativo y una
cobertura global del mercado.
Éxito basado en el comercio electrónico y servicio al cliente diferenciado fortaleciéndose
en el comercio de sus productos mediante soporte técnico, personalización de
ordenadores y alianzas con empresas de software, tener productos atractivos al cliente
y a un solo clic.
DELL obtiene una comunicación directa con sus clientes, su fabricación es contra pedido,
confiable que compra algo que no existe, lo que restringe de disponibilidad.

Dell gracias a un modelo innovador y al haberse apoyado fuertemente en las

oportunidades que la tecnología le ha brindado ha conseguido llegar a la posición en la
que se encuentra en la actualidad. Pero no solo por vender online se consigue llegar a
la posición de Dell: simplemente es aprovechar este canal de venta gracias a una
adaptación al mismo y a un modelo de negocio innovador y que aporta valor de cara al
usuario final. “
Se basa en la venta directa utilizando únicamente Internet como canal. Esto le otorga
una gran ventaja frente a sus competidores, pues al no contar con intermediarios, Dell
puede ofertar sus productos a un menor precio que la competencia, convirtiéndose en
una de sus mayores ventajas competitivas.

En cuanto a la información, tiene clasificadas sus ventas en tres tipos: clientes

individuales, negocios privados y negocios públicos. Además, la base de datos de
mercado está organizada de acuerdo a las ventas, y adicionalmente, se cuenta con los
datos por países, por producto. Dell provee a sus clientes la posibilidad de configurar el
hardware y software que incorporará su computadora de forma personalizada.

¿SERÍA UNA BUENA DECISIÓN ESTRATÉGICA PARA LA EMPRESA COMENZAR A

ABRIR TIENDAS FÍSICAS?
“el carecer de tiendas físicas para muchos compradores puede suponer un impedimento.
Por esa razón, Dell ha tenido que buscar reforzarse en sus puntos fuertes:
 Personalización del producto: Dell permite que cada cliente se configure el ordenador
que demanda de manera personalizada, eligiendo los componentes. Para ello, ensambla
el ordenador hasta que no se ha completado el pedido, trabajando de una manera más
eficiente.
 Precio competitivo: Para convertirte en uno de los líderes de la venta de ordenadores
a nivel mundial, es necesario conseguir contar con unos precios acorde al mercado. Al
eliminar intermediarios, el margen comercial con el que cuentan es mayor y pueden
adaptarse mejor al mercado.
 Soporte técnico y atención al cliente: Puesto que uno de los frenos que muchos clientes
potenciales encuentran es la desconfianza, Dell busca dar un gran servicio técnico y
atención al cliente para ganarse la confianza de los mismos.
 No centrarse sólo en vender a particulares, sino también a empresas y al sector
público: Son muchas las empresas e instituciones que precisan de equipamiento
informático, por lo que desde sus orígenes, no quisieron dejar de lado este mercado.
 Alianzas con empresas de software: A lo largo de su historia, Dell ha sabido ir
asociándose con diferentes proveedores de software que le han permitido equipar a sus
ordenadores con diferentes programas mejorando el producto final que recibe el cliente
y pudiendo ajustarse bien en cuanto a precio.
Considero que no sería buena decisión abrir tiendas físicas ya que Dell maneja nuevas
estrategias de marketing 2.0: crowdsourcing y mayor acercamiento al cliente, la
utilización de herramientas y tendencias de la Web 2.0 para refuerzo a las relaciones con
los consumidores, la reputación de la marca e incluso los procesos de innovación”
En mi opinión DELL una empresa con mucha trayectoria conocida por un mercado
electrónico, al llegar a decidir de crear tiendas físicas perdería su estabilidad,
entrega e innovación porque le daría una caída en el mercado, perdería su
majestuosidad en ventas, la verdad no seria igual que el comercio electrónico, a
pesar que hay una buena relación con el cliente, pero ya no sería igual. para una
decisión de estas hay que pensarlo con cabeza fría, para hacer mas hace menos,
Las tiendas físicas son un componente importante del mercado y si contemplamos
que el mercado on line aún está creciendo, para una empresa como Dell es
interesante desarrollar algunas tiendas físicas que le permitan alcanzar un
posicionamiento en el mercado tradicional, le permite, controlar la logística y el
servicio al cliente en lugares donde el flete haría costoso el producto ofrecido o
donde no exista con amplitud el mercado electrónico.
Todo tipo de negocio es factible siempre y cuando sepa a qué clientes desea llegar con
sus productos, este modelo comercial se puede aplicar a otros tipos de productos y
puede ser diferente la competencia, una calidad superior, respuesta rápida y
confiable a todas las necesidades de los clientes, desde la asistencia técnica hasta
el soporte comercial según el tipo de producto, sin olvidar el servicio postventa.

¿SERÍA APLICABLE ESTE MODELO DE NEGOCIO A OTROS PRODUCTOS?

“Web orientado a la venta: tienda online: para el modelo de negocio de Dell no es
suficiente con tener presencia en Internet con una página web, sino que precisa de una
página web desde la que poder desarrollar el comercio electrónico: una tienda online.
 Facilidad de acceso y navegación: Su tienda online está configurada de tal manera que
sea fácil encontrar el producto que se está buscando, con una navegación intuitiva,
facilitando que los clientes encuentren lo que buscan lo más rápido posible.
 Información clara sobre los productos: Puesto que los clientes no van a poder tocar los
productos ni verlos “in situ” es necesario que la tienda online de Dell muestre información
detallada sobre los productos que tiene a la venta, así como la posibilidad de comparar
entre diferentes productos.
 Asistencia técnica: Es uno de sus pilares, puesto que gracias al buen soporte que
aportan a sus clientes, son capaces de eliminar la desconfianza inicial que algunos
clientes pueden mostrar ante un modelo de venta online”

Una de las mejores alternativas del comercio es por medio de la tecnología que
conlleva a surtir efectos económicos que permiten avanzar en la innovación,
competitividad, fortalecimiento de empresas, con una cobertura global extensiva,
donde puede ofrecer productos diferenciados, ofertas, promociones y generar
menos costes al usuario, además lo hacen llegar puerta a puerta, con un buen
servicio de atención,
En este mercado hay que buscar buenas estrategias de mercado para llegar a las
personas para la compra y venta de los productos.
DELL utilizaba anteriormente el servicio de telefonía por este medio hacia los
pedidos para las respectivas entregas, además fue innovando con la tecnología y
llego al internet que llevo sus productos para la compra y venta de su producto.

¿CUÁLES SON LAS PRINCIPALES DIFERENCIAS QUE TIENE DELL RESPECTO A

OTRAS TIENDAS DE ORDENADORES FÍSICAS?
Diseñar un ordenador que se acomode a las necesidades de los clientes, garantizando
un buen servicio.
Abarca un mercado global con cobertura sin límites.
Un buen portafolio de productos
Buena calidad de productos terminado, innovados, controlados por inventarios, el
costo del personal de ventas, medios tecnológicos.

Venta directa sin intermediarios / producto y servicio personalizado / precios competitivos

/ adaptación al mercado / buena atención postventa / canal directo para distintos modelos
(B2C, B2B, B2A) / valor añadido del website / nuevas estrategias de marketing
Funcionamiento del 24/7 todos los días
Experiencia definida de comercio electrónico
Venta directa a clientes
Producción personalizada y rentable.
Establecer asociaciones con los principales proveedores para salvar la cadena de
suministro.
CONCLUSION:

Dell es un ejemplo de cómo se pueden obtener ventajas de mercado con un modelo de

negocio que pondera el aporte de valor a los clientes, antes con el modelo directo y luego
adaptándolo con el uso de la tecnología. Dell ha pasado algunos problemas en su
crecimiento, pero los ha superado mediante la subcontratación, asociaciones y
establecimiento de alianzas estratégicas que le han permitido seguir innovando. El uso
temprano que Dell hizo del Internet le permitió tomar ventaja competitiva, además les
permitió a los clientes, personalizar las computadoras personales para que se ajusten a
sus necesidades , con una trayectoria de muchos años, de experiencia en el comercio
electrónico que le ha permitido crecer cada día, con sus productos de muy buena calidad,
con una buena atención a sus clientes, productos de innovación, precios competitivos,
mejorando estrategias en sus productos, es una empresa que el comercio electrónico le
ha conllevado en el crecimiento económico.

Referencias
https://beingperformant.com/2011/06/22/caso-dell-claves-del-exito/

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/e-
commerce/unidad1_pdf1.pdf