PREGUNTAS DEL CASO STARBUCKS:

1.- Cuáles son los factores críticos de éxito de la empresa Starbucks?

Considere en su respuesta una visión amplia de todos los factores.

2.- Cuál es la ventaja competitiva de la empresa en relación a sus

competidores más cercanos?

3.- Quién o quiénes son los clientes de Starbucks? Sea analítico y explique las
distintas tipologías de clientes. ¿Cómo definiría al consumidor de Starbucks?
Es un consumidor 100% digital? Argumente su respuesta!

4.- Qué rol cumplen las tecnologías en este sector de servicios?

5.- Describa el entorno global en el cuál se desenvuelve la empresa

Starbucks?

¡Responda con argumentos sólidos y un juicio crítico!