Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión

Facultad de ingeniería industrial, sistemas e informática

Escuela profesional de ingeniería de sistemas

“Implementación de una Aplicación Web para el control de procesos

administrativos en la Empresa Plaza Autoservicios de la ciudad de Huacho
2020.”

PLAN DE TESIS

AUTOR
CRISTIAN ABEL GIRÓN DIAZ

DOCENTES:

- ING. PALOMINO TIZNADO, MÁXIMO

-ING. BRUNO ROMERO, CARLOS ALBERTO

HUACHO – 2020
 ii

Tabla de Contenidos

CAPÍTULO I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................... 1

1.1 Descripción de la realidad problemática ....................................................................... 1
1.1.1 Descripción general ................................................................................................. 1
1.1.2 Descripción nacional................................................................................................ 2
1.1.3 Descripción especifica ............................................................................................. 2
1.2 Formulación del problema ........................................................................................... 5
1.2.1 Problema general ..................................................................................................... 5
1.2.2 Problemas específicos .............................................................................................. 5
1.3 Objetivos de la investigación ....................................................................................... 5
1.3.1 Objetivo general ...................................................................................................... 6
1.3.2 Objetivos específicos ............................................................................................... 6
1.4 Justificación de la investigación ................................................................................... 6
1.5 Delimitación del estudio .............................................................................................. 7
1.5.1 Delimitación espacial ............................................................................................... 7
1.5.2 Delimitación temporal.............................................................................................. 7
1.5.3 Delimitación social .................................................................................................. 7
1.6 Viabilidad del estudio .................................................................................................. 7
CAPITULO II MARCO TEÓRICO ........................................................................................... 8
2.1 Antecedentes de la investigación .................................................................................. 8
2.1.1 Antecedentes internacionales ................................................................................... 8
2.1.2 Antecedentes nacionales ........................................................................................ 13
2.2 Bases teóricas ............................................................................................................ 18
2.2.1 Aplicaciones web ................................................................................................... 18
2.2.2 Proceso administrativo ........................................................................................... 34
2.3 Definiciones conceptuales .......................................................................................... 50
2.3.1 Variables de estudio ............................................................................................... 50
2.3.2 Dimensiones e indicadores ..................................................................................... 51
2.3.3 HTML ................................................................................................................... 57
2.3.4 Java Script ............................................................................................................. 58
2.3.5 PHP 58
2.3.6 CSS (Hojas de Estilo en Cascada) 60
2.3.7 Bootstrap ............................................................................................................... 61
2.3.8 Definición de base de datos .................................................................................... 61
2.3.9 Sistema de gestión de bases de datos SGBD ........................................................... 62
2.3.10 SQL Server ........................................................................................................ 64
2.4 Formulación de la hipótesis ....................................................................................... 69
2.4.1 Hipótesis general ................................................................................................... 69
2.4.2 Hipótesis específicas .............................................................................................. 69
CAPITULO III METODOLOGÍA ........................................................................................... 70
3.1 Diseño metodológico ................................................................................................. 70
3.1.1 Tipo de investigación ............................................................................................. 70
3.1.2 Nivel de investigación ............................................................................................ 70
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3.1.3 Diseño ................................................................................................................... 71
3.1.4 Enfoque ................................................................................................................. 71
3.2 Población y muestra ................................................................................................... 71
3.2.1 Población ............................................................................................................... 71
3.2.2 Muestra.................................................................................................................. 72
3.3 Operacionalización de variables e indicadores............................................................ 73
3.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos ........................................................ 74
3.4.1 Técnicas para emplear ............................................................................................ 74
3.4.2 Descripción de los instrumentos ............................................................................. 74
3.5 Técnicas para el procesamiento de la información ...................................................... 74
CAPITULO IV RECURSOS Y CRONOGRAMA ................................................................... 75
4.1 Recursos .................................................................................................................... 75
4.1.1 Humanos ............................................................................................................... 75
4.1.2 Económicos ........................................................................................................... 75
4.1.3 Físicos ................................................................................................................... 75
4.2 Cronograma de actividades ........................................................................................ 76
4.3 Presupuesto ............................................................................................................... 78
CAPITULO V FUENTES DE INFORMACIÓN ...................................................................... 79
5.1 Fuentes bibliográficas ................................................................................................ 79
5.2 Fuentes documentales ................................................................................................ 81
5.3 Fuentes electrónicas ................................................................................................... 83
ANEXOS .................................................................................................................................. 84
01 MATRIZ DE CONSISTENCIA .................................................................................... 84
02 INSTRUMENTOS PARA LA TOMA DE DATOS ....................................................... 85
03 LISTA DE COTEJOS.................................................................................................... 88
04 CUADRO DE DIAGNOSTICO PARA EL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .... 89
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Lista de tablas

Tabla 1. Población de la Unidad de Grados y Títulos ................................................................. 72

Tabla 2. Operacionalización de variables ................................................................................... 73
Tabla 3. Recursos Humanos ...................................................................................................... 75
Tabla 4. Recursos Físicos .......................................................................................................... 76
Tabla 5. Cronograma de Actividades ......................................................................................... 77
Tabla 6. Presupuesto de la investigación. ................................................................................... 78
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Lista de figuras

Figura 1. Esquema básico de una aplicación web. ...................................................................... 18

Figura 2. Separación de funciones ............................................................................................. 20
Figura 3. Tecnologías empleadas en el cliente y en el servidor web............................................ 22
Figura 4. Arquitectura de las aplicaciones web: todo en un servidor ........................................... 27
Figura 5. Arquitectura de las aplicaciones web: separación servidor de datos ............................. 28
Figura 6. Arquitectura de las aplicaciones web: con servidor y servicio de aplicaciones ............. 28
Figura 7. Arquitectura de las aplicaciones web: separación datos, con servicio de aplicaciones. 29
Figura 8. Arquitectura de las aplicaciones web: separado todo se aumenta nivel de seguridad. ... 29
Figura 9. Esquema básico del servidor web. .............................................................................. 33
Figura 10. Esquema básico de funcionamiento del servicio web con páginas estáticas ............... 33
Figura 11. Esquema básico del funcionamiento del servicio web con páginas dinámicas ............ 34
Figura 12. Fases del proceso de la administración. ..................................................................... 35
Figura 13. La planeación y sus fases, fuente Cruz Chimal J. México. ......................................... 40
Figura 14. Ejemplo introductorio PHP ....................................................................................... 60
Figura 15. Ejemplo de Bootstrap. .............................................................................................. 61
Figura 16. Base de datos Microsoft SQL Server......................................................................... 68
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CAPÍTULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1 Planteamiento del Problema

1.1. Descripción de la realidad problemática

El proceso de globalización y apertura, y la consecuente búsqueda de

integración de estas, son sin duda la prueba de los tiempos actuales, provocando y
demandando transformaciones y cambios sociales profundos en todos los ámbitos de
la vida social y productiva a nivel internacional.
Las más grandes Empresas en la actualidad han sido organizadas por muchos
factores han llegado hacer grandes potencias internacionales a base de dar uno de sus
primeros pasos que es imponer a sus empresas un Diseño Web para el ámbito en que
ellas se desarrollan.
Hoy día, el desarrollo de aplicaciones y la implementación de sistemas web a
medida se han convertido en la base tecnológica de las empresas modernas. Desarrollar
este tipo de plataformas digitales es invertir en eficiencia, ya que los beneficios que
pueden brindar mejoran no solo los procesos sino los alcances funcionales y
comerciales de la marca. Por ello es cada vez más dinámico, globalizado e
interconectado, es importante que cuentes con herramientas que te permitan simplificar
tareas y procesos, y comunicarte de una manera más directa y ágil con sus clientes. De
hecho, en lo que al desarrollo de sistemas de administración de negocios refiere, una
de sus grandes ventajas es que sustituye procedimientos manuales que consumen
muchísimo tiempo y energía del equipo de trabajo.

Este es un tema muy frecuente y poco atendido en las empresas, es muy notorio que
dentro de nuestra realidad las grandes y medianas empresas no suelen utilizar una
implementación de un diseño Web para el control de procesos administrativos en los
respectivos ámbitos que se desarrollan, no se tiene conocimientos de la importancia de
llevar un control de los procesos administrativos lo cual proporcionaría a la hora de
obtener resultados óptimos y eficientes.
 2
Actualmente, uno de los principales retos para las empresas es el tema de estar
acorde con los avances tecnológicos. Un proceso administrativo empresarial de calidad
y pertinencia, que provee de manera rápida y controlada, encargada de definir y
ejecutar el proceso información empresarial, de administrar los procesos y para obtener
una mayor eficacia dentro de la empresa.

El avance de las tecnologías a obligado a que las empresas las asimilen; es decir
que las empresas están tomando conciencia de que la única forma de no quedarse atrás
de sus competidores es automatizando muchos de sus procesos en implementación de
páginas web. La empresa Plaza Autoservicios, es una empresa dedicada a la venta
minorista de productos (Minimarket) con más de 10 años de experiencia en el mercado
peruano con una atención personalizada, entregando variedad de productos, ubicación,
ofertas y promociones. La empresa plaza Autoservicios es una empresa privada que
ofrece una buena atención para tener la aceptación del público. Es una empresa que
tiene como actividad productiva principal la venta de mercadería de primera y también
de productos para el hogar (Abarrotes, artículos de limpieza embutidos, carnes, panes,
lácteos y derivados, accesorios personales y del hogar)

Propósito de posicionarse como una cadena de tiendas en el norte chico y departamentos

aledaños. Cada área cuenta con un manual para el buen servicio desde la gerencia hasta el
personal de servicio ya que depende eso el buen funcionamiento, así como una base legal,
este manual esta en completas actualizaciones dependiendo de las revisiones que se
hagan. Estableciendo un perfil adecuado para cada cargo y así facilitar la ubicación del
personal, y facilitar el proceso de selección de recursos humanos.
Las páginas web constituyen un instrumento de mucha utilidad en las empresas,
es por ello que la empresa Plaza Autoservicios, específicamente en una de sus áreas,
la cual es la administrativa, que es una dependencia que cuenta con un gran volumen
de archivos, producto de las diferentes órdenes de compras, servicios y demás procesos
administrativos.
 3
Los archivos de esta unidad se vienen trabajando mediante procedimientos
manuales de almacenamiento y recuperación, archivadores, carpetas, etc. El control de
proceso administrativo con el tiempo ha mostrado grandes desventajas en el
procesamiento y consulta de la información. Dentro del área administrativa los
encargados Gerentes, Jefes administrativos, secretaria, la labor que realizan lo hacen
de forma manual o haciendo uso de la computadora. La existencia de documentos
pendientes por revisar y/o enviar, originan tiempo de trabajo y falta de control, lo cual
genera demoras en la entrega de los documentos que se remite a los encargados. El
proceso de verificación de los archivos busca eliminar errores en la redacción de
documentos administrativos (error en los procesos administrativos, incongruencia de
fechas, falta de firmas, etc.) todo esto cometidos durante actividades previas, como en
el mismo proceso de documentación que se elabora en el área. También se verifica que
cada archivo cumpla con todos lo establecido. La verificación de la documentación y
la redacción de los documentos de órdenes, son actividades manuales, lo que genera
cuellos de botella en el proceso completo, porque el aumentar el número de
documentos por revisar, se incrementa el tiempo necesario para validarlos. Hay que
reconocer que un gran volumen de los errores que se detectan fue cometido en etapas
previas, pero que no han sido detectados o comunicados por una falta de integración
entre todas las áreas que intervienen en el proceso global.

Surge la necesidad de controlar y llevar un control de procesos administrativos

digital, tarea que es rutinaria sobre la cual no cuenta, como son las informaciones de
registro de productos, manipulación de datos, firmas de jefes, fechas de observaciones,
toda actividad que se realiza dentro de la unidad, etc. Esto lleva a dar soluciones que
faciliten el control y la operación de las tareas mediante la construcción de un
Aplicación Web que pueda satisfacer las necesidades de los informes de dichos
procesos.
 4

1.2. Formulación del Problema

1.2.1 Problema general

¿Cómo la implementación de una Aplicación Web mejorará el control de

procesos administrativos en la Empresa Plaza Autoservicios de la Ciudad de Huacho
2020?

1.2.2 Problemas específicos

¿Cómo la accesibilidad de la aplicación web mejorará el control de procesos

administrativos en Empresa Plaza Autoservicios de la Ciudad de Huacho 2020?

¿Cómo la integridad de la implementación de la aplicación web mejorará el

control de procesos administrativos en la Empresa Plaza Autoservicios de la Ciudad
de Huacho 2020?

¿Cómo los requerimientos funcionales de la aplicación web mejorará el control

de procesos administrativos en la Empresa Plaza Autoservicios de la Ciudad de Huacho
2020?

1.3 Objetivos de la investigación

1.3.1 Objetivo general

Analizar si la implementación de una aplicación web mejorará el control de

procesos administrativos en la Empresa Plaza Autoservicios de la Ciudad de Huacho
2020.

1.3.2 Objetivos específicos

Analizar la manera en que la accesibilidad de la aplicación web mejorará el

control de procesos administrativos en la Empresa Plaza Autoservicios de la Ciudad
de Huacho 2020
 5
Analizar si la integridad de la aplicación web mejorará el control de procesos
administrativos en la Empresa Plaza Autoservicios de la Ciudad de Huacho 2020.

Analizar si los requerimientos funcionales de la aplicación web mejorarán el

control de procesos administrativos en la Empresa Plaza Autoservicios, Huacho 2020.

1.4 Justificación de la investigación

El presente estudio se realiza bajo la consigna de implementar una aplicación web para
el control de procesos administrativos, todo esto bajo el concepto que todo proceso
puede ser mejorado, por esta razón se empleó los conceptos de control de procesos
administrativos, que permite analizar con eficacia y eficiencia incluyendo el inicio de
la empresa sus recursos y funciones básicas, integrando su definición, importancia,
ámbito, características y principios administrativos, empleando las herramientas de
aplicación web, permitiéndonos identificar y monitorear cuando el proceso se
encuentra en su totalidad desempeño.

Los conceptos mencionados en las líneas anteriores justifican el estudio en el

área de administrativa de la Empresa Plaza Autoservicios. La realización del estudio
surge como una necesidad de controlar y establecer alternativas de solución eficaces
para llegar a la meta de rendimiento propuesto.
 6

1.5 Delimitación del estudio

1.5.1 Límite geográfico

El estudio tomará como grupo social objeto de estudio a los integrantes y jefes
del área además del personal encargado de la empresa en la ciudad de Huacho.

1.5.2 Límite Temporal

El estudio se inició los primeros días de agosto del 2020 hasta a mediados de
noviembre del 2020.

1.6 Viabilidad del estudio

La viabilidad del estudio no es otra cosa que realizar estudios técnicos para evaluar
la pertinencia utilizando indicadores adecuados con la finalidad de ejecutar un estudio
determinado como es el caso en mención.
 7

CAPITULO II

MARCO TEÓRICO

2.1 Antecedentes de la investigación

2.1.1 Antecedentes internacionales

Borbor Jiménez Chris Verónica, (2013), “Análisis de los procesos

administrativos y contables en la empresa Imporda S.A de la ciudad de Guayaquil”,

Milagro, Ecuador, su objetivo es analizar los procedimientos administrativos

contables y su incidencia en los gastos financieros, mediante la recopilación de datos,

aplicando procedimientos y técnicas científicas, que permitan obtener información que

sirva de base en la toma de decisiones, la metodología de la investigación científica

es aplicada y de diseño de experimental, la población fue en su mayoría el dueño, los

clientes , los empleadores y se trabajó con la totalidad por ser el universo muy reducido

y el instrumento que se empleó en el proceso de investigación fue la entrevista, la

investigación tuvo las siguientes conclusiones: * El personal no tiene delimitados sus

actividades; en razón de que tienen un desempeño poli funcional y rota por los

diferentes puestos de trabajo, sin precisar claramente el contenido, objetivo y alcance

de las actividades y responsabilidades que desempeñan. * La disponibilidad de

información al día está supeditada a las gestiones de compra, facturación, gestión de

cobro y recaudaciones que se encuentran desfasadas por la falta de seguimiento de

actividades y concesiones de atención inmediata y urgente a los clientes. * La empresa

no dispone de políticas establecidas que direccionen los criterios generales de

conductas, actitudes que regulen, norme y auxilien las directrices básicas que se espera

de sus empleados y defina la filosofía de la empresa.

 8

Lenin David Hernández Paguay, (2017), “Implementación de una aplicación

web para realizar la gestión de procesos administrativos, inventario y servicios de la

empresa INTELSERV”, Quito, Ecuador, su objetivo es Implementar una aplicación

web que permita mejorar los procesos administrativos dentro de la empresa Intelserv

como: control de empleados, bodega y servicios, la metodología de la investigación

científica es aplicada que permite obtener resultados prácticos es decir el principal

objetivo es adquirir conocimiento mediante la aplicación, la población que se

investiga está representada por el personal de la empresa IMPORDAU S.A.,

relacionados directa o indirectamente con la gestión de inventario, registro contable y

cobranzas; para conocer su percepción, opiniones y requerimientos sobre el servicio

de importaciones y despacho de mercadería en los que ellos participan e interactúan,

los empleados considerados son 8 y estos será la misma muestra, los instrumentos de

investigación que se emplean son las encuestas y entrevistas para obtener la

información requerida, la investigación tuvo las siguientes conclusiones: * Tiempo

invertido al gestionar las actividades, se realizaron algunas funciones dentro del

sistema que permiten optimizar la asignación de actividades, controlar el tiempo que

el técnico invierte por cada actividad, notificar al técnico el detalle de la actividad que

va a realizar y visualizar todas las actividades que se encuentran pendientes o que ya

fueron realizadas por los técnicos. *. * Se gestionaron los productos que entran o salen

de bodega llevando un registro de la fecha en la que se efectuó el movimiento, la

persona responsable y el producto que fue utilizado por los técnicos al realizar la

actividad, de esta forma se puede llevar un seguimiento a detalle de los productos que

son utilizados.
 9

2.1.2 Antecedentes nacionales

Jessica Julissa Moreno Chuquimango, (2017), “Sistema web para el proceso de

control de producción en la empresa corporación industrial Ampuero S.A.C”, Lima,

Perú, su objetivo es determinar en qué medida influye un sistema web en el proceso

de control de producción en la empresa Corporación Industrial Ampuero S.A.C, la

metodología de la investigación científica es aplicada y de tipo Experimental, la

población es todo el conjunto de elementos de los cuales se obtiene información en

total 26 y su muestra para el nivel de productividad será de 26 grupos debido a que la

muestra es pequeña se está tomando a toda la población como muestra, las técnicas de

recolección de datos para su validez y confiabilidad es la de entrevista y cuestionario

y los instrumentos Ficha de registro, la investigación tuvo las siguientes

conclusiones: * En base a los resultados obtenidos en la presente investigación se

concluye que el nivel de productividad para el proceso de control de producción en la

empresa Corporación Industrial Ampuero S.A.C alcanzaba un valor de 61.32% sin el

sistema y era calificado como “muy bajo a lo esperado” y tuvo un progresivo aumento

de 98.93% al implementar el sistema y aplicarlo en el proceso mencionado.

Valeria Cutipa Flores, (2014), “Portal web para promover la afluencia del

turismo vivencial en el distrito de Capachica – Puno, 2014”, Capachica, Puno, su

objetivo es determinar la influencia de la implementación de un portal web en la

afluencia del turismo vivencial en los turistas nacionales y extranjeros de la empresa

AstursPerú en el distrito de Capachica – Puno en el año 2014, la metodología de la

investigación científica es aplicada de nivel explicativo corresponde al diseño

preexperimental, la población de estudio estuvo constituida por una muestra de

población de 20 turistas del registro de la afluencia entre nacionales y extranjeros, los

 10
cuales se tomaron para la muestra para la recolección de datos el instrumento para el

recojo de datos fue un cuestionario estructurado dirigido hacia los turistas, la

investigación tuvo las siguientes conclusiones: * La investigación permite concluir

que, la afluencia del turismo vivencial en los turistas nacionales y extranjeros de la

empresa AstursPerú en el distrito de Capachica – Puno en el año 2014, antes de la

implementación del portal web era poco respecto al medio en que se enteraron y los

días de permanencia. * Luego de la implementación del portal web, la afluencia del

turismo vivencia en los turistas nacionales y extranjeros en la empresa AstursPerú en

el distrito de Capachica – Puno en el año 2014 se incrementó y fue mayor respecto al

medio en que se enteraron los turistas para arribar hacia Capachica, así como el tiempo

de permanencia en el lugar. * Efectivamente la implementación del portal web influye

significativamente en la afluencia del turismo vivencial en los turistas nacionales y

extranjeros de la empresa AstursPerú en el distrito de Capachica – Puno en el año 2014,

ya que muestra un notable incremento en el registro de turistas, así como también en

el tiempo de permanencia en Capachica.

Álvarez Díaz Jhon Manuel y Torres Aguilar Miguel Ángel, (2014), “Desarrollo

de un portal web que permita mejorar la gestión y el acceso a la información para la

escuela de informática de la Universidad Nacional de Trujillo”, Trujillo, Perú, su

objetivo es desarrollar un portal web para la escuela de Informática que mejore la

gestión y el acceso a la información, la metodología de la investigación científica es

aplicada de tipo experimental, la población se consideró a la comunidad de estudiantes

de la escuela de Informática de la UNT así como los docentes de la EAP de Informática

su población es de 350 y su muestra será de 183 entre alumnos y docentes, la técnica

de la recolección de la información a través de encuestas su instrumento es el

 11
cuestionario, la investigación tuvo las siguientes conclusiones: * Se recopilo la

información necesaria que permitió elaborar desde un inicio el plan estratégico a

desarrollarse. * Se desarrolló el Portal Web para la Escuela de Informática de la UNT,

mejorando la gestión de la información y el acceso a la misma, en relación a la antigua

página web con la que contaba la EAP de Informática. * Se aplicaron las encuestas a

los usuarios de prueba, obteniendo los resultados anteriormente discutidos, los cuales

fueron satisfactorios para los objetivos planteados. * El lenguaje de modelado

orientado a objetos UML, permitió la elaboración de los diagramas, tales como: casos

de uso, colaboración, clases, secuencia, actividades; que fueron de vital importancia

durante el desarrollo del proyecto.

Giancarlo Raúl Infante Girón, (2016), “Impacto de la implementación del

software Alliance en la duración de los procesos administrativos de la iglesia alianza

cristiana y misionera de Cajamarca”, Cajamarca, Perú, su objetivo es analizar el

impacto en la duración de los procesos administrativos en la implementación de un

software de información integral para mejorar la administración de la información de

los miembros de la Iglesia Alianza Cristiana y Misionera de Cajamarca, la metodología

de la investigación científica es aplicada a un diseño pre-experimental, la población

son los procesos de registro y búsqueda de miembros, donaciones, citas y temas

tratados de la iglesia Alianza Cristiana y Misionera de Cajamarca en los años 2013 y

2014, las técnicas procedimientos e instrumentos son entrevistas, observación de

procesos, la investigación tuvo las siguientes conclusiones: * La implementación de

ALLIANCE en un ambiente de pruebas mostró un impacto positivo, mejorando

significativamente la administración de la información interna de los miembros de la

Iglesia Alianza Cristiana y Misionera de Cajamarca, reduciendo un 60% los tiempos,

con lo que se concluye que la hipótesis se ha cumplido y por ende es válida. * El

 12
contexto actual de la iglesia y la definición de la actividad de cada proceso de la misma

permitió identificar cuáles eran los aspectos que se podrían mejorar y de esta manera

realizar el diseño de la propuesta del nuevo proceso, el mismo que al sistematizar gran

parte de las actividades muestra tiempos más cortos y por ende procesos más ágiles. *

Scrum como metodología ágil de gestión y desarrollo no es una camisa de fuerza

comparada a otras metodologías, ya que podemos incluir en el proceso los artefactos

que creamos justos y necesarios para dar valor al proceso y que no generen retrasos o

alto costo de mantenimiento. * La implementación de ALLIANCE logra un impacto

significativo en la reducción de tiempo de cada proceso de la iglesia y logrando integrar

la información gestionada en cada uno en un repositorio único de información,

favoreciendo a la rápida gestión y veracidad de la información brindad. Realizar un

estudio de Post Test, ayuda a verificar el impacto de nuestro proyecto y nos brinda una

información en campo real sobre cuánto es lo que puede llegar a impactar la

implementación de un software sobre las necesidades de un negocio.

 13

Sara Edita Chalco Añaños, (2015), “Análisis y mejora en los procesos

administrativos de la empresa inversiones múltiples Camelot S.R.”, Lima, Perú, su

objetivo es diseñar e implementar un sistema integral que permita mejorar la gestión

de los procesos de cobranza y la entrega de los servicios en la empresa Inversiones

Múltiples Camelot S.R.L, la metodología de la investigación científica es aplicada y

de diseño experimental, la población son todos los procesos de cobranza y entrega de

servicios contra incendios brindados por la empresa Inversiones Múltiples Camelot

S.R.L., con respecto a la muestra tomada, estuvo constituida por los procesos de

cobranza y entrega de servicios contra incendios brindados durante los periodos 2013

(pre test) y de abril a noviembre del 2014 (post test), esta investigación se basó en

diversos instrumentos la observación directa, observación estructurada, entrevista, la

investigación tuvo las siguientes conclusiones: * Mediante el diseño e

implementación de la metodología de las 5S se logró reducir el número de reclamos

de los clientes en la empresa Inversiones Múltiples Camelot

S.R.L. * Mediante el diseño e implementación de la metodología basada en

Lean Service se logró reducir los tiempos de entrega de servicios en la empresa

Inversiones Múltiples Camelot S.R.L. * La metodología de las 5s ayudó a los

empleados a adquirir autodisciplina, reducir el movimiento innecesario y a mejorar la

eficiencia del trabajo.

* El mejoramiento continuo es una herramienta que permite renovar los

procesos administrativos y que las empresas están en constante actualización. * El

mejoramiento continuo permitió que la empresa sea más eficientes y competitiva en el

mercado.
 14

Robles Rurush, Tessy Suzeth, (2017), “Sistema Integral de Gestión para

mejorar los Procesos Administrativos de la Dirección Regional de Energía y Minas –

Ancash, 2017”, Huaraz, Perú, su objetivo es diseñar un sistema integral de gestión

para mejorar los procesos administrativos en la Dirección Regional de Energía y Minas

de Ancash, la metodología de la investigación científica es aplicativa y el diseño

metodológico es pre experimental, la población está constituida por los Trabajadores

y Administrados de la Dirección Regional de Energía y Minas de Ancash siendo así,

un total de 33 trabajadores en las diferentes áreas de trabajo dentro de la DREM –

Ancash, la muestra de todos los trabajadores de la DREM – Administradores fue de

130 personas que laboran, los instrumentos para las técnicas de recolección de datos

para la presente investigación son: encuestas, revisión de bases de datos, análisis de

documentos, observación directa de las actividades, la investigación tuvo las

siguientes conclusiones: * Debido a tal organización, se elaboró un manual de SIG

(Sistema Integral de Gestión) para la Dirección Regional de Energía y Minas de

Ancash, ello ayudaría a mejorar la organización en las áreas técnicas, de apoyo,

administrativas y de dirección y mediante esa organización se ayudó a mejorar el

proceso administrativo, en cuanto tiempo de atención de documentos de los

administrados; pues consta de parámetros que se tienen que seguir para organizar el

servicio que brinda a la población y de esa manera seguir los lineamientos de las leyes

peruanas, ya que es a quien se debe, en este caso a las normas peruanas decretadas por

el Ministerio de Energía y Minas. En la cual se puede notar una amplia ventaja y

mejora, y todo gracias a la organización de toda su estructura organizacional y de sus

servicios, mediante el Manual de Sistema Integral de Gestión.

 15

2.2 Bases teóricas

2.2.1 Aplicaciones web

Una aplicación web (web-based application) es un tipo especial de aplicación

cliente/ servidor, donde tanto el cliente (el navegador, explorador o
visualizador) como el servidor (el servidor web) y el protocolo mediante el que
se comunican (HTTP) están estandarizados y no han de ser creados por el
programador de aplicaciones. El protocolo HTTP forma parte de la familia de
protocolos de comunicaciones TCP/ IP, que son los empleados en Internet.
Estos protocolos permiten la conexión de sistemas heterogéneos, lo que facilita
el intercambio de información entre distintos ordenadores, HTTP se sitúa en el
nivel 7 (aplicación) del modelo OSI. (p. 48)

SERVIDOR

NAVEGADOR WEB PROTOCOLO HTTP

Figura 1. Esquema básico de una aplicación web.

Las aplicaciones web son un tipo especial de aplicaciones cliente/servidor.

Antes de aprender a programar aplicaciones web conviene conocer las
características básicas de las arquitecturas cliente/servidor. Es una arquitectura
de red en la que cada ordenador o proceso en la red es cliente o servidor.
Normalmente, los servidores son ordenadores potentes dedicados a gestionar
unidades de disco (servidor de ficheros), impresoras (servidor de impresoras),
 16

tráfico de red (servidor de red), datos (servidor de bases de datos) o incluso

aplicaciones (servidor de aplicaciones), mientras que los clientes son máquinas
menos potentes y usan los recursos que ofrecen los servidores. Dentro de los
clientes se suelen distinguir dos clases: los clientes inteligentes (rich client) y
los clientes tontos (thin client). Los primeros son ordenadores completos, con
todo el hardware y software necesarios para poder funcionar de forma
independiente.

Los segundos son terminales que no pueden funcionar de forma independiente,

ya que necesitan de un servidor para ser operativos. Esta arquitectura implica la
existencia de una relación entre procesos que solicitan servicios (clientes) y
procesos que responden a estos servicios (servidores). Estos dos tipos de
procesos pueden ejecutarse en el mismo procesador o en distintos. La
arquitectura cliente/servidor permite la creación de aplicaciones distribuidas. La
principal ventaja de esta arquitectura es que facilita la separación de las
funciones según su servicio, permitiendo situar cada función en la plataforma
más adecuada para su ejecución. Además, también presenta las siguientes
ventajas:

 Las redes de ordenadores permiten que múltiples procesadores puedan

ejecutar partes distribuidas de una misma aplicación, logrando concurrencia
de procesos. Existe la posibilidad de migrar aplicaciones de un procesador
a otro con modificaciones mínimas en los programas.

 Se obtiene una escalabilidad de la aplicación. Permite la ampliación

horizontal o vertical de las aplicaciones. La escalabilidad horizontal se
requiere a la capacidad de añadir o suprimir estaciones de trabajo que hagan
uso de la aplicación (clientes), sin que afecte sustancialmente al rendimiento
general.
 17

Separación de funciones

La arquitectura cliente/servidor nos permite la separación de funciones en tres

niveles, tal como se muestra:

 Lógica de presentación: Se encarga de la entrada y salida de la aplicación con

el usuario. Sus principales tareas son: obtener información del usuario, enviar
la información del usuario a la lógica de negocio para su procesamiento, recibir
los resultados del procesamiento de la lógica de negocio y presentar estos
resultados al usuario.

 Lógica de negocio (o aplicación): Se encarga de gestionar los datos a nivel de

procesamiento. Actúa de puente entre el usuario y los datos. Sus principales
tareas son: recibir la entrada del nivel de presentación, interactuar con la lógica
de datos para ejecutar las reglas de negocio (business rules) que tiene que
cumplir la aplicación (facturación, cálculo de nóminas, control de inventario,
etc.) y enviar el resultado del procesamiento al nivel de presentación.

 Lógica de datos: Se encarga de gestionar los datos a nivel de almacenamiento.

Sus principales tareas son: almacenar los datos, recuperar los datos, mantener
los datos y asegurar la integridad de los datos.

Figura 2. Separación de funciones.

 18

El cliente

El cliente web es un programa con el que interacciona el usuario para solicitar

a un servidor web el envío de los recursos que desea obtener mediante HTTP.
La parte cliente de las aplicaciones web suele estar formada por el código
HTML que forma la página web más algo de código ejecutable realizado en
lenguaje de script del navegador (JavaScript o VBScript) o mediante pequeños
programas (applets) realizados en Java. También se suelen emplear plug-ins3
que permiten visualizar otros contenidos multimedia (como Macromedia
Flash), aunque no se encuentran tan extendidos como las tecnologías anteriores
y plantean problemas de incompatibilidad entre distintas plataformas. Por
tanto, la misión del cliente web es interpretar las páginas HTML y los diferentes
recursos que contienen (imágenes, sonidos, etc.).
Las tecnologías que se suelen emplear para programar el cliente web son:

 HTML.
 CSS.
 DHTML.
 Lenguajes de script: JavaScript, VBScript, etc.
 ActiveX.
 Applets programados en Java.
 Distintas tecnologías que necesitan la existencia de un plugin en el
navegador: Adobe Acrobat Reader, Autodesk MapGuide, Live Picture
PhotoVista, Macromedia, Flash, Macromedia Shockwave, Virtual
Reality Modeling Language (VRML), etc.
 19

El servidor
El servidor web es un programa que está esperando permanentemente las
solicitudes de conexión mediante el protocolo HTTP por parte de los clientes web.
En los sistemas Unix suele ser un “demonio” y en los sistemas Microsoft Windows
un servicio. La parte servidor de las aplicaciones web está formada por:

 Páginas estáticas (documentos HTML) que siempre muestran el mismo contenido.

 Recursos adicionales (multimedia, documentos adicionales, etc.) que se pueden
emplear dentro de las páginas o estar disponibles para ser descargados y
ejecutados (visualizados) en el cliente.

 Programas o scripts que son ejecutados por el servidor web cuando el navegador
del cliente solicita algunas páginas. La salida de este script suele ser una página
HTML estándar que se envía al navegador del cliente. Tradicionalmente este
programa o script que es ejecutado por el servidor web se basa en la tecnología
CGI. En algunos casos pueden acceder a bases de datos.

Figura 3. Tecnologías empleadas en el cliente y en el servidor web.

 20

Transferencia de páginas web

El proceso completo, desde que el usuario solicita una página, hasta que el cliente
web (navegador) se la muestra con el formato apropiado, es el siguiente:

1. El usuario especifica en el cliente web la dirección de la página que desea

consultar:
2. el usuario escribe en el navegador la dirección (URL) de la página que desea
visitar o pulsa un enlace.
3. El cliente establece una conexión con el servidor web.
4. El cliente solicita la página o el objeto deseado.
5. El servidor envía dicha página u objeto (o, si no existe, devuelve un código de
error).
6. Si se trata de una página HTML, el cliente inicia sus labores de interpretación
de los códigos HTML. Si el cliente web encuentra instrucciones que hacen
referencia a otros objetos que se tienen que mostrar con la página (imágenes,
sonidos, animaciones multimedia, etc.), establece automáticamente
comunicación con el servidor web para solicitar dichos objetos.
7. Se cierra la conexión entre el cliente y el servidor.
8. Se muestra la página al usuario.

Un detalle importante es que para cada objeto que se transfiere por la red se realiza
una conexión independiente. Por ejemplo, si el cliente web solicita una página que
contiene dos imágenes integradas, se realizan tres conexiones: una para el
documento HTML y dos para los archivos de las imágenes.

Entornos web

Las aplicaciones web se emplean en tres entornos informáticos muy similares que
suelen confundirse entre sí: Internet, intranet y extranet.
 21

Internet

En 1998, la Internet tenía más de 100 millones de usuarios en todo el mundo, en

diciembre de 2000 unos 400 millones, en junio de 2002 unos 600 millones y el
número sigue creciendo rápidamente. Más de 100 países están conectados a este
nuevo medio para intercambiar todo tipo de información.
Al contrario que otros servicios online, que se controlan de forma centralizada, la
Internet posee un diseño descentralizado. Cada ordenador (host) en la Internet es
independiente. Sus operadores pueden elegir qué servicio de Internet usar y que
servicios locales quieren proporcionar al resto de la Internet. Asombrosamente, este
diseño anárquico funciona satisfactoriamente. Existe una gran variedad de formas
de acceder a la Internet. El método más común es obtener acceso a través de
Proveedores de servicios de Internet (Internet Service Provider (ISP)). Cuando se
emplea la palabra internet en minúsculas, nos referimos a un conjunto de dos o más
redes de ordenadores interconectadas entre sí.

Intranet

Una intranet es una red de ordenadores basada en los protocolos que gobiernan
Internet (TCP/IP) que pertenece a una organización y que es accesible únicamente
por los miembros de la organización, empleados u otras personas con autorización.
Una intranet puede estar o no conectada a Internet. Un sitio web en una intranet es
y actúa como cualquier otro sitio web, pero los cortafuegos (firewall) lo protegen
de accesos no autorizados (su acceso está limitado a un ámbito local). Al igual que
Internet, las intranets se usan para distribuir y compartir información. Las intranets
hoy en día componen el segmento con mayor crecimiento dentro de Internet, porque
son menos caras de montar y de administrar que las redes privadas que se basan en
protocolos propietarios.
 22

Extranet

Una extranet es una intranet a la que pueden acceder parcialmente personas

autorizadas ajenas a la organización o empresa propietaria de la intranet. Mientras
que una intranet reside detrás de un cortafuego y sólo es accesible por las personas
que forman parte de la organización propietaria de la intranet, una extranet
proporciona diferentes niveles de acceso a personas que se encuentran en el exterior
de la organización. Esos usuarios pueden acceder a la extranet sólo si poseen un
nombre de usuario y una contraseña con los que identificarse. La identidad del
usuario determina que partes de la extranet puede visualizar. Además, para acceder
a una extranet se suelen emplear medios de comunicación seguros, como Secure
Socket Layer (SSL) y Virtual Private Network (VPN).
Las extranet se están convirtiendo en un medio muy usado por empresas que
colaboran para compartir información entre ellas. Se emplean como medio de
comunicación de una empresa con sus clientes, proveedores o socios. Las extranet
son la base del comercio electrónico entre empresas (business to business, B2B).

Ventajas y desventajas

El desarrollo explosivo de Internet y en especial de la WWW se debe a la aceptación

por todo el mundo de los estándares y tecnologías que emplea: medio de transporte
común (TCP/IP), servidor (HTTP) y lenguaje de creación de páginas (HTML)
estandarizados.

Muchas empresas han descubierto que las anteriores tecnologías se pueden

emplearen las aplicaciones cliente/servidor que emplean. De esta forma nace el
concepto de intranet: usar las tecnologías de Internet para implementar las
tradicionales aplicaciones cliente/servidor dentro de una empresa. Además, una vez
que se tiene una aplicación que funciona en una intranet, aparece la
 23

posibilidad de permitir su uso a través de Internet, lo que facilita el teletrabajo o la

movilidad de los empleados de una empresa.

Una ventaja clave del uso de aplicaciones web es que el problema de gestionar el
código en el cliente se reduce drásticamente. Suponiendo que existe un navegador
o explorador estándar en cada cliente, todos los cambios, tanto de interfaz como de
funcionalidad, que se deseen realizar a la aplicación se realizan cambiando el
código que resida en el servidor web. Compárese esto con el coste de tener que
actualizar uno por uno el código en cada uno de los clientes (imaginemos que
tenemos 2.000 ordenadores clientes). No sólo se ahorra tiempo porque reducimos
la actualización a una sólo máquina, sino que no hay que desplazarse de un puesto
de trabajo a otro (la empresa puede tener una distribución geográfica amplia).

Una segunda ventaja, relacionada con la anterior, es que se evita la gestión de

versiones. Se evitan problemas de inconsistencia en las actualizaciones, ya que no
existen clientes con distintas versiones de la aplicación. Una tercera ventaja es que,
si la empresa ya está usando Internet, no se necesita comprar ni instalar
herramientas adicionales para los clientes.
Otra ventaja, es que, de cara al usuario, los servidores externos (Internet) e internos
(intranet) aparecen integrados, lo que facilita el aprendizaje y uso. Una última
ventaja, pero no menos importante, es la independencia de plataforma. Para que una
aplicación web se pueda ejecutar en distintas plataformas (hardware y sistema
operativo), sólo se necesita disponer de un navegador para cada una de las
plataformas, y no es necesario adaptar el código de la aplicación a cada una de ellas.
Además, las aplicaciones web ofrecen una interfaz gráfica de usuario independiente
de la plataforma (ya que la plataforma de ejecución es el propio navegador).
Una desventaja, que sin embargo está desapareciendo rápidamente, es que la
programación en la web no es tan versátil o potente como la tradicional. El lenguaje
HTML presenta varias limitaciones, como es el escaso repertorio de
 24

controles disponibles para crear formularios. Por otro lado, al principio las
aplicaciones web eran básicamente de solo lectura: permitían una interacción con
el usuario prácticamente nula. Sin embargo, con la aparición de nuevas tecnologías
de desarrollo como Java, JavaScript y ASP, esta limitación tiende a desaparecer.

Arquitecturas de las aplicaciones web

Las aplicaciones web se basan en una arquitectura cliente/servidor: por un lado,

está el cliente (el navegador, explorador o visualizador) y por otro lado el servidor
(el servidor web). Existen diversas variantes de la arquitectura básica según como
se implementen las diferentes funcionalidades de la parte servidor. Las
arquitecturas más comunes son:

1. Todo en un servidor (Figura 4): un único ordenador aloja el servicio de HTTP,

la lógica de negocio y la lógica de datos y los datos. El software que ofrece el
servicio de HTTP gestiona también la lógica de negocio. Las tecnologías que
emplean esta arquitectura son ASP y PHP.

Figura 4. Arquitectura de las aplicaciones web: todo en un servidor.

 25

2. Servidor de datos separado (Figura 5): a partir de la arquitectura anterior, se

separa la lógica de datos y los datos a un servidor de bases de datos específico.
Las tecnologías que emplean esta arquitectura son ASP y PHP.

Figura 5. Arquitectura de las aplicaciones web: separación servidor de datos.

3. Todo en un servidor, con servicio de aplicaciones (Figura 6): en la

arquitectura número 1 se separa la lógica de negocio del servicio de HTTP y se
incluye el servicio de aplicaciones para gestionar los procesos que implementan
la lógica de negocio. La tecnología que emplea esta arquitectura es JSP.

Figura 6. Arquitectura de las aplicaciones web: con servidor y servicio de aplicaciones.

 26

4. Servidor de datos separado, con servicio de aplicaciones (Figura 7): a partir

de la arquitectura anterior, se separa la lógica de datos y los datos a un servidor
de bases de datos específico. La tecnología que emplea esta arquitectura es JSP.

Figura 7. Arquitectura de las aplicaciones web: separación datos, con servicio de aplicaciones.

5. Todo separado (Figura 8): las tres funcionalidades básicas del servidor web
se separan en tres servidores específicos. La tecnología que emplea esta
arquitectura es JSP.

Figura 8. Arquitectura de las aplicaciones web: separado todo se aumenta nivel de seguridad.
 27

En algunos casos, las arquitecturas donde se separan el servicio de HTTP del resto
de servicios es la única opción disponible. Por ejemplo, en los sistemas heredados
(legacy systems), donde ya existe una lógica de negocio en un servidor de
aplicaciones y una lógica de datos en un servidor de bases de datos, la única forma
de acceder desde Internet al sistema heredado es a través de un servidor que ofrezca
el servicio de HTTP y se comunique internamente con el servidor de aplicaciones
(Cap. 4).

Tipos de aplicaciones web

Los diferentes tipos de aplicaciones web son muy variados, ya que se utilizan en
varios ámbitos: educación, ciencia, tecnología, negocios, entretenimiento, y más
importante aún, la interacción de los usuarios con la red o con otros usuarios.
Algunas de los tipos de aplicaciones web están orientadas a la difusión de
información personalizada y con acceso a una base de datos. A estas se puede decir
que se deben por la complejidad de los datos de la propia aplicación, la volatilidad,
la estructuración de los datos o la intencionalidad de la aplicación.

Según Pastor Pérez (2013) considera que los tipos de aplicaciones Web, se pueden
clasificar de la siguiente manera:

 Comercio electrónico: Estas aplicaciones se utilizan para la venta de productos

de consumo, debiendo ser capaces de gestionar los procesos de compra y pago.

 Marketing y presentación de productos: En este tipo de aplicaciones Web, el

objetivo principal no es la venta directa de productos al consumidor, sino
publicitar de forma atractiva la imagen de una marca o línea de productos.
 28

 Sitios de noticias y blogs: Estas aplicaciones están diseñadas para informar, y

se nutren de entradas o noticias que se actualizan con regularidad.
 Correo electrónico, gestión de eventos y alojamiento de ficheros: Este tipo
de aplicaciones se caracterizan por organizar el trabajo personal de los usuarios,
como el correo, la agenda o los documentos.
 Mapas, rutas y lugares: Las aplicaciones de este tipo tienen como objetivo
ubicar en mapas lugares concretos o por categorías, permitiendo realizar
búsquedas, generar rutas y con opciones de aumento.
 Foros de discusión: Estas aplicaciones Web se emplean para dar soporte a
discusiones u opiniones y están organizadas en categorías que contienen foros.
Dentro de cada foro se encuentran los temas de discusión, donde los usuarios
pueden abrir nuevos temas o contestar a los ya existentes.

 Juego en línea: Estas son aplicaciones interactivas diseñadas para el

entretenimiento. En muchos casos requieren de complementos instalados en el
navegador como Java o Flash para funcionar. Flash es un programa diseñado
para realizar animaciones o documentos interactivos.

 Redes sociales: Las aplicaciones Web de este tipo tienen como objetivo
interconectar personas entre sí, de modo que cada uno de los miembros va
formando su propia red de contactos de forma independiente, con los que puede
comunicarse y compartir noticias e intereses.

 Vídeos, fotos, música y software: Este tipo de aplicaciones se caracterizan por

sus posibilidades multimedia y de compartición en la red. En muchas ocasiones
requieren de complementos como Flash para funcionar.

Según Fernando Berzal, Francisco Cortijo y Juan Cubero (2005) indica:

Aunque la utilización de documentos HTML estáticos puede ser la solución más

adecuada cuando nuestra página web se limite a ofrecer siempre la misma
 29

información o podamos automatizar la realización de actualizaciones de los

documentos HTML que la constituyen, la naturaleza dinámica de la web y las
expectativas que ha creado en la actualidad hacen necesaria la implementación de
aplicaciones web que generen dinámicamente el contenido que finalmente se les
ofrece a los usuarios. De esta forma podemos seleccionar, filtrar, ordenar y
presentar la información de la forma más adecuada en función de las necesidades
de cada momento. Si bien esto se podría conseguir con paginas HTML estáticas si
dispusiésemos de espacio suficiente en disco (y, de hecho, esta es una estrategia
que se utiliza para disminuir la carga de CPU de los servidores), las aplicaciones
web nos permiten ofrecer la información más actual de la que disponemos al poder
acceder directamente a las bases de datos que contienen los datos operativos de una
empresa.

La creación de aplicaciones web, en consecuencia, requiere la existencia de

software ejecutándose en el servidor que genere automáticamente los ficheros
HTML que se visualizan en el navegador del usuario. Exactamente igual que
cuando utilizábamos paginas estáticas en el formato HTML, la comunicación entre
el cliente y el servidor se sigue realizando a través del protocolo HTTP. La única
diferencia consiste en que, ahora el servidor HTTP delega en otros módulos la
generación dinámica de las paginas HTML que se envían al cliente. Ya que, desde
el punto de vista del cliente, la conexión se realiza de la misma forma y el sigue
recibiendo paginas HTML estándar (aunque estas hayan sido generadas
dinámicamente en el servidor), el navegador del cliente es independiente de la
tecnología que se utilice en el servidor para generar dichas páginas de forma
dinámica.
En resumen, independientemente de la forma en que implementamos nuestra
aplicación web, el navegador del cliente es independiente de la tecnología que se
utilice en el servidor, ya que a él solo le llegara una página HTML estándar que
mostrara tal cual. (p. 11-12).
 30

Según Raúl Lerma, José Murcia y Elvira Mifsud (2013) señalaron lo siguiente:

La arquitectura de las aplicaciones web consta de máquinas conectadas a una red,

por lo general, internet o una intranet corporativa que sigue el esquema cliente-
servidor en nuestro caso de servidores web. Surgió a mediados de la década de
1990, durante la etapa de la Web 1.0 con la aparición de las primeras conexiones
de acceso conmutado (RTC, RDSI, GSM, GPRS) y de las etiquetas multimedia del
estándar HTML y la incorporación de pequeños programas realizados en Java,
llamados applets.

Figura 9. Esquema básico del servidor web.

Cuando un cliente realiza una petición de una URL a un servidor, teniendo en
cuenta que gracias al servicio DNS conocemos su IP, le pide una página web. Esta
se busca en el repositorio de páginas del servidor y es devuelta al cliente. Toda esta
comunicación se lleva a cabo mediante el protocolo HTTP, y el código de las
páginas es básicamente HTML junto con código CSS y JavaScript (u otros
complementos como animaciones Flash que se ejecutan en el cliente), que surgieron
en la etapa de la web.

Figura 10. Esquema básico de funcionamiento del servicio web con páginas estáticas.
 31

Cuando se trata de páginas web dinámicas, escritas en lenguajes de programación

para el servidor como PHP, ASP.net o JSP, el código HTML que se envía al cliente
se construye de forma dinámica dentro del programa servidor en el momento en
que se procesa la petición. Las páginas se crearán a partir de la información recibida
en la misma petición, o mediante consultas a bases de datos
(p. 11).

Figura 11. Esquema básico del funcionamiento del servicio web con páginas dinámicas.

Según Moseley (2007) considera que el desarrollar una aplicación Web es una
disciplina cada vez más compleja y que utiliza muchísimas tecnologías diferentes. Sea
del lado del cliente o del servidor, es necesario dominar un gran número de lenguajes,
como XHTML, JavaScript, PHP, XML, CSS y muchos más. Deberán ser compatibles
con todos los navegadores y trabajar conjuntamente.

2.2.2 Proceso administrativo

Según Alfredo Luna (2014) señala lo siguiente:

El proceso administrativo se integra por etapas, fases, elementos que en el
transcurso del tiempo se están aplicando sinérgicamente, es decir, no cabe el
aislamiento. El dinamismo de la administración abarca todas sus partes que la
forman y estas se dan como un proceso de mejora continua.
 32

La función de la administración se cristaliza mediante el proceso

administrativo. Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarias para
realizar una actividad. La administración está integrada por etapas, fases y
elementos, las cuales se llevan a cabo mediante el proceso administrativo. El
proceso administrativo es el conjunto de etapas o fases sucesivas a través de
las cuales se efectúan la administración, mismas que se interrelacionan y
forman un proceso integral.

El proceso administrativo es la base de la administración por tal motivo se

mencionarán diversos criterios de clasificación de tratadistas relevantes sobre
la función de la administración. Se divide el proceso administrativo en dos
fases, a las cuales nombra mecánica y dinámica de la administración. La
mecánica administrativa es la parte teórica de la administración en la que se
define lo que debe hacerse, ubicándose en el futuro. Por otra parte, la dinámica
administrativa se refiere a como conducir en la actualidad, el organismo social.

Figura 12. Fases del proceso de la administración.

Existen criterios de tratadistas brillantes acerca de las etapas que consideran

deben de formar el proceso administrativo, en la que sus aportaciones son
 33

valiosas poniendo énfasis en el análisis de ciertas etapas, esas etapas del

proceso administrativa son planeación, organización, dirección y control.
Los elementos de la administración:
1. Planear: visualizar el futuro y trazar el programa de acción.
2. Organizar: construir tanto el organismo material como el social de la
empresa.
3. Dirigir: guiar y orientar al personal.
4. Controlar: verificar que todo suceda de acuerdo con las reglas
establecidas y las órdenes dadas.

Administración

La palabra administración se origina del latín ad que significa dirección, para y

minister que significa subordinación u obediencia, por tanto, se puede traducir
como aquel que realiza una función bajo el mando del otro.
La importancia de la administración en la naturaleza humana es básica para todo
proyecto social, sin la aplicación de esta los resultados seguramente no serían
confiables. A continuación, se describen algunos indicadores que clarifican la
importancia de la administración.

 La administración global, es decir, es necesaria en todo organismo social, no

importa en qué parte del mundo.
 Sirve para que los recursos funcionen en forma sinérgica.
 Toda función que realice tiene como base principal que al tomarla en cuenta
se logran buenos resultados.
 Al aplicar la administración correctamente, las empresas logran bases
confiables para, posteriormente, diversificarse.
 Con la Administración se alcanza la calidad total en todo organismo social.

La administración tiene fines integrales, que generalmente se ubican como:

 34

Objetivos sociales
Son los fines que busca alcanzar la administración para contribuir al bienestar de la
sociedad.
Objetivos económicos
Los objetivos económicos son los fines que la administración persigue lograr para
obtener beneficios económicos en el organismo que se lleva a cabo.
Objetivos organizacionales
La administración coordina los recursos de la empresa, por tal motivo, uno de sus
fines básicos es optimizar la coordinación de los recursos de la empresa que se trate.
En la administración se identifican determinadas características particulares, que la
hacen diferente de otros conocimientos. La realidad de la administración se aplica
en todo organismo social existente, sean nacionales e internacionales, públicas o
privadas, de todos los giros y tamaños. El conocimiento administrativo tiene un
carácter específico, dado que es un medio efectivo para lograr que se haga el
trabajo, por consecuente no puede confundirse con otras disciplinas afines.

Principios de la administración

Los principios administrativos son verdades fundamentales que proporcionan una

base para el pensamiento o la acción (Cap. 2).

Henry Fayol (1916) señala lo siguiente:

Que la administración tiene una inmensa necesidad de principios y enseñanzas
administrativas e identifico 14 principios, aunque hizo notar que se trataba de
normas flexibles, no absolutas, utilizables de cualquier modo, más allá de la
ocurrencia de cambios en las condiciones imperantes se describen:

1. Autoridad y responsabilidad. La autoridad y la responsabilidad deben estar

relacionadas entre sí, y que la segunda debe desprenderse de la primera.
 35

Concebía la autoridad como una combinación de factores oficiales, los cuales

se derivan del puesto que ocupe el administrador y de factores personales
compuestos por la inteligencia, la experiencia, la integridad moral, la hoja de
servicios y otras.
2. Unidad de mando. Esto significa que los empleados deben recibir órdenes de
un solo superior.
3. Cadena escalar (jerarquía). Esta es como una cadena de superiores, desde el
rango más alto al más bajo, la cual siempre y cuando no fuera ignorada
innecesariamente, debía eliminarse en caso de que su escrupuloso seguimiento
fuera perjudicial.
4. Espíritu de cuerpo. Este es el principio de que la unión hace la fuerza, así como
una prolongación del principio de unidad de mando con particular insistencia
en la necesidad del trabajo en equipo y en la importancia de este en la
comunicación.
5. División del trabajo. El trabajo está separado en sus tareas elementales y
dividido entre los trabajadores, equipo o grupos de trabajo que puede
especializarse en funciones específicas, dando por resultado la especialización
en el trabajo.
6. Disciplina. Es la aplicación de un castigo por dejar de actuar de acuerdo con
los deseos de los que posee la autoridad legítima en la empresa.
7. Subordinación de los intereses particulares al interés general. Los intereses
de cualquier empleado, equipo o grupo de empleados no deberán preceder a los
de su organización en su conjunto.
8. Remuneración. Los trabajadores deben de obtener un salario justo por el de
sus servicios.
9. Centralización. Se refiere al grado en que los colaboradores están involucrados
en la toma de decisiones. El que una decisión sea centralizada (Administración)
o descentralizada (a colaboradores) es cuestión de una adecuada proporción. El
problema es encontrar el grado óptimo de centralización para cada situación.
 36

10. Orden. Las personas y los materiales deben de estar en lugar correcto en el
momento preciso.
11. Equidad. Los administradores deben ser benevolentes y justos con sus
colaboradores.
12. Estabilidad del personal. Un alto cambio de empleados es ineficiente, la
administración debe proporcionar una planeación ordenada del personal y
asegurar que existían sustitutos disponibles para cubrir vacantes.
13. Iniciativa. Los empleados a los que se permita crear y llevar a cabo planes,
ejercerán alto grado de esfuerzo.
14. Unidad de dirección. Cada grupo de actividades organizacionales con el
mismo objetivo deberá ser dirigido por un administrador utilizando un plan.

Etapas o Funciones del Proceso Administrativo

Según James Stoner, Edward Freeman y Daniel Gilbert (1996) señalan lo siguiente:

Desde finales del siglo XIX se acostumbra a definir la administración en términos

de cuatro funciones específicas de los gerentes: la planificación, la organización, la
dirección y el control. Aunque este marco ha sido sujeto a cierto escrutinio, en
términos generales sigue siendo el aceptado. Por tanto, cabe decir que la
administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar las
actividades de los miembros de la organización y el empleo de todos los demás
recursos organizacionales, con el propósito de alcanzar las metas establecidas para
la organización.
Un proceso es una forma sistemática de hacer las cosas. Se habla de la
administración como un proceso para subrayar el hecho de que todos los gerentes,
sean cuales fueren sus aptitudes o habilidades personales, desempeñan ciertas
actividades interrelacionadas con el propósito de alcanzar las metas que desean.
 37

1) Planeación

Planear implica que los administradores piensen con antelación en sus metas y
acciones, y que basan sus actos en algún método, plan o lógica, y no en
corazonadas.
La planificación requiere definir los objetivos o metas de la organización,
estableciendo una estrategia general para alcanzar esas metas y desarrollar una
jerarquía completa de Planes para coordinar las actividades. Se ocupa tanto de
los fines (¿qué hay que hacer?). La planeación es el primer paso del proceso
administrativo donde se determina los resultados que pretende alcanzar el grupo
social.
Determina planes más específicos que se refieren a cada uno de los
departamentos de la empresa y se subordinan a los Planes Estratégicos. La
necesidad de planear se deriva del hecho de que todo organismo social en un
medio que constantemente está experimentando, cambios tecnológicos,
económicos, políticos, sociales, culturales. Consiste en fijar el curso concreto
de acción que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrán de
orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo, y la determinación de
tiempos. La planeación es de corto plazo, mediano plazo y largo plazo:

Figura 13. La planeación y sus fases, fuente Cruz Chimal J. México.

 38

Elementos de la Planeación:

 Propósitos – Investigación- Estrategias – Políticas

 Procedimientos – Programas – Presupuestos – Cursos de acción

Las ventajas de una buena planificación saltan a la vista. Las compañías mejor
organizadas son, casi siempre, las más consolidadas y rentables. El éxito
empresarial no surge espontáneamente; el éxito también debe planificarse. Las
ventajas del proceso de planificación son variadas:

 Convierte las metas de una empresa en objetivos accesibles.

 Define labores y tiempos de ejecución.

 Establece prioridades y pone el foco en las fortalezas de las organizaciones.

 Mejora la toma de decisiones.

 Impulsa un mayor control del proceso.

Pasos del proceso de planificación:

Análisis del proyecto: En esta fase se realiza un diagnóstico de la relación entre el

proyecto y el medio al que se dirige, fijando, además, su grado de viabilidad. Es
recomendable hacer una división de los factores en áreas del siguiente tipo:
económicas, sociales, políticas, tecnológicas o geográficas, entre otras. Si alguna
de éstas arroja resultados incompatibles con la naturaleza del proyecto, es preciso
introducir las reformas necesarias.

Definición de objetivos: Confirmada la viabilidad del proyecto, el siguiente paso

es establecer sus objetivos. Es decir, dar respuesta a una serie de preguntas
relacionadas: qué busca la empresa con el proyecto, para qué lo lleva a cabo,
 39

dentro de qué valores y principios lo enmarca y qué resultados espera tras su puesta
en marcha. Los objetivos ayudan a centralizar toda la información que se genera en
torno al plan y, a la vez, guían la toma de decisiones de las personas que están a
cargo. Además, una vez ha terminado el proceso, son una buena herramienta para
evaluar la eficacia del proyecto.

Identificación de recursos: En esta fase, los encargados del plan establecen las
herramientas, instrumentos y medios con los que cuentan para la ejecución del
proyecto. Estos medios pueden ser de varios tipos: humanos, económicos,
tecnológicos, físicos y virtuales (páginas web, blogs, entre otros recursos digitales).
Es una buena técnica para determinar los puntos débiles de un proceso. En la
mayoría de los casos, los gestores del proyecto echan mano de un presupuesto o
inventario que les permita tener un mejor diagnóstico de los recursos que se podrían
emplear.

Plan de trabajo: Hechas todas estas valoraciones, el proyecto entra en su fase

decisiva: determinar las fechas, los plazos de ejecución, las labores que se llevarán
a cabo y las estrategias que se pondrán en marcha. Un plan de trabajo es, en esencia,
la hoja de ruta de un proyecto. Sin embargo, no debe ser una camisa de fuerza para
quienes lo elaboren; al contrario, es preciso que se conceda un cierto margen para
aquellas eventualidades que se puedan generar durante la ejecución.

Valoración de los resultados: En esta última fase, los gestores deben responder a
una pregunta fundamental: ¿se ha cumplido con los objetivos iniciales? Lo más
habitual es que se elabore un documento que recoja las principales conclusiones del
proyecto.
 40

2) Organización

La organización es la segunda fase del proceso administrativo. A través de ella el

sistema establece la división del trabajo y la estructura necesaria para su
funcionamiento. Con sus principios y herramientas, se establecen los niveles de
autoridad y responsabilidad, se definen las funciones, los deberes y las
dependencias de las personas o grupos de personas. Fayol (1972), define la
organización diciendo que consiste en dotar al organismo de elementos necesarios
para su funcionamiento a través de operaciones típicas a saber, las funciones
técnicas, financieras, contables, comerciales, de seguridad y administrativa.
Melinkoff (1987), con relación al título del escrito la define como el proceso
administrativo a través del cual se crea la estructura orgánica de la institución, se
determinan los niveles de autoridad y de responsabilidad, se establecen las
funciones, los deberes y las atribuciones que corresponden a los objetivos trazados
previamente en el proceso de planificación u elaboración del nivel corporativo
estratégico (misión, visión, objetivos corporativos, metas y mecanismos de medida
u actuación).

Herramientas metodológicas de la organización.

Los principales instrumentos metodológicos de la organización son los

organigramas y manuales.
Los organigramas: un organigrama es la representación gráfica que muestra cómo
están relacionadas las diferentes unidades de la estructura interna de una institución
o empresa. Esté permite conocer la ubicación que se da de los distintos
departamentos, secciones, oficinas, etc., que conforman la institución. El
organigrama describe gratificante la división del trabajo que se establecerá y la
relación que se dará entre las distintas áreas de actividades, a través, de líneas que
representan los canales de supervisión coordinación o y comunicación que existirá
en la institución.
 41

Ventajas de los organigramas:

 Muestran la posición de cada departamento en la estructura interna de la

organización.

 Señalan la interrelación o enlace que debe existir entre cada departamento y

sección de la organización.

 Facilitan los procedimientos con los que trabaja la organización, dirección y

control.

 Dejan claramente definidas las líneas de mando y de responsabilidad de la

organización.

 Muestran el organismo asesor y aquellos otros con los que se establecen las
coordinaciones dentro de la organización.

Clasificación de los organigramas

De acuerno a su disposición geométrica, los organigramas se adaptan al tipo de

sistema organizativo que intentan representar entre los cuales tenemos:

 Organigramas verticales de tipo clásico.

 Organigramas horizontales de izquierda a derecha.

 Organigrama mixto.

 Organigramas circulares o con céntricos.

 Organigramas escalares.
 42

Los manuales administrativos.

El manual administrativo es un documento que incluye en forma sistematizada las

actividades a ser cumplidas por los miembros de la organización y la forma en que
las mismas deben ser realizadas. El propósito fundamental de los manuales es el de
sistematizar las funciones y operaciones que realiza la organización, así como
instruir al personal sobre los objetivos, políticas, funciones, autoridad, normas,
procedimientos u otros aspectos de la institución.

Importancia y necesidad de los manuales administrativos.

La importancia del manual administrativo reside en el hecho de suministrar

información para la acción al servir de guía para la ejecución del trabajo. A su vez
el manual tiene la relevancia de facilitar el adiestramiento, la supervisión y el mejor
desempeño de los ejecutivos.

Clasificación de los manuales administrativos.

Los manuales administrativos se suelen clasificar en tres categorías:

 Manuales de organización.

 Manuales de políticas.

 Manuales de sistemas y procedimientos.

2) Dirección

En función a lo que establece Marissel Medel Lizárraga, en su publicación sobre la

etapa de la Dirección, la dirección es aquella etapa del proceso administrativo, que
comprende la influencia del administrador en la realización de planes,
 43

obteniendo una respuesta positiva de sus empleados mediante la comunicación, la

supervisión y la motivación. Los elementos del concepto son:

Ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional.

 Motivación.

 Guía o conducción de los esfuerzos de los subordinados.

 Comunicación.

 Supervisión.

 Alcanzar las metas de la organización.

Consiste en el ejercicio de la autoridad, pro el que un superior transmite a un

inferior, subordinado al, la iniciación de que una situación particular y concreta
debe ser modificada. Lo que caracteriza a la orden, es pues, al referirse al cambio
de una situación particular y concreta.

Etapas de la Dirección

a) Toma de decisiones.

La responsabilidad más importante del administrador es la toma de decisiones. Con

frecuencia se dice que las decisiones son algo así como el motor de los negocios y
en efecto de la adecuada selección de alternativas depende en gran parte el éxito de
cualquier organización.
Una decisión puede variar en trascendencia, sea cual sea la decisión es necesario:

Definir el problema: Para tomar una decisión es básico definir perfectamente cuál
es el problema que hay que resolver y no confundirlo con los colaterales.
 44

Analizar el problema: Una vez determinado el problema es necesario desglosar sus

componentes, así como los componentes del sistema en que se desarrolla a fin de
poder determinar posibles alternativas de solución.

Evaluar las alternativas: Consiste en determinar el mayor número posible de

alternativas de solución, estudiar ventajas y desventajas que implican, así como la
factibilidad de su implementación, y los recursos necesarios para llevar acabo de
acuerdo con el marco especifico de la organización.

Elegir entre alternativas: Una vez evaluadas las diversas alternativas, elegir la más
idónea para las necesidades del sistema, y la que reditúe máximos beneficios.

Aplicar la decisión: Consiste en poner en práctica la decisión elegida, por lo que se

debe contar con un plan para el desarrollo de esta misma.

b) Integración

La integración comprende la función a través de la cual el administrador elige y se

allega, de los recursos necesarios para poner en marcha las decisiones previamente
establecidas para ejecutar los planes.
Existen ciertas reglas de administración, necesarias para lograr la efectividad:

 El hombre adecuado para el puesto adecuado. En otras palabras, esto quiere

decir que el hombre debe de poseer las características que la empresa establezca
para desempeñar un puesto.

 De la provisión de elementos necesarios. A cada miembro de la empresa debe

proporcionársele los elementos necesarios para hacer frente eficientemente a
las necesidades de su puesto.
 45

 De la importancia de la introducción adecuada. El momento en que el elemento

humano ingresa a una empresa es trascendental, pues de el dependerán su
adaptación al ambiente de la empresa.

4) Control

El proceso de determinar lo que se está llevando a cabo, a fin de establecer las

medidas correctivas necesarias y así evitar desviaciones en la ejecución de los
planes. Puesto que el control implica la existencia de metas y planes, ningún gerente
puede controlar sin ellos. Él no puede medir si sus subordinados están operando en
la forma deseada a menos que tenga un plan, ya sea, a corto o largo plazo.
Generalmente, mientras más claros, completos y coordinados sean los planes y más
largo el periodo que ellos comprenden, más completo podrá ser el control. Un
licenciado en relaciones comerciales puede estudiar los planes pasado para ver
dónde y cómo erraron, para descubrir que ocurrió y por qué, para tomar las medidas
necesarias para ver que vuelvan a ocurrir los errores. Sin embargo, el mejor control
previene que sucedan las desviaciones, anticipadas a ellas.
En los últimos años cada vez se ha prestado más atención a los métodos de control
interno. No solamente la complejidad de las técnicas de negocios modernos, sino
también la envergadura de estos mismos ha contribuido a la adopción de métodos
que, a la vez aumentan su eficiencia los preserva del error y del fraude. Además, la
regulación de sus actividades mediante un sistema de control interno puede que
haga innecesaria para todas las partes interesadas.

Tipos de Control

Para adentrarnos a los diferentes tipos de control, se tiene que tomar en cuenta las
etapas que conllevan a un adecuado y eficaz control.
 46

Establecimiento de estándares

Un estándar es una unidad de medida que sirve como modelo o patrón sobre el cual
se efectúa el control.

Medición de resultados

Como su nombre lo indica, en esta etapa se van a medir los resultados contra lo
ejecutado aplicando las unidades de medida, las cuales deben ser definidas acorde
a los estándares. Para llevar a cabo lo anterior es necesario apoyarnos de los
sistemas de información de la empresa y para que el proceso de control resulte
efectivo la información que se obtenga debe ser totalmente confiable, oportuna, y
que fluya por los canales idóneos de la comunicación.

Corrección

Los controles tienden a conducir a la acción correctiva, cuando detectamos fallas,

se debe verificar donde está el mal, como sucedió, quien es el responsable y así
tomar las medidas de corrección pertinentes. Cuando en la medición de resultados
se encuentran desviaciones en relación con los estándares, es conveniente hacer el
ajuste o corrección correspondiente.

Retroalimentación

Es el proceso, mediante el cual, la información se obtiene en el control se ajusta al

sistema administrativo en el paso del tiempo. Dependerá mucho de la calidad de la
información que se obtenga, para que la retroalimentación fluya de manera rápida.
(Cap. 1)
 47

Según María Blandez (2014) señala lo siguiente:

Los administradores son los responsables de planear, organizar y dirigir las

acciones dentro de las organizaciones. Para ello, llevan a cabo cuatro funciones
básicas que conforman lo que conocemos como proceso administrativo.
Se determino los cuatros funciones vitales en la administración, bajo la creencia de
la necesidad de sistematizar las tareas de una empresa. Se le llama proceso
administrativo porque dentro de las organizaciones se sistematiza una serie de
actividades importantes para el logro de objetivos: en primer lugar, estos se fijan,
después se delimitan los recursos necesarios, se coordinan las actividades y por
último se verifica el cumplimiento de los objetivos.

Según Diego Cardona y Orlando González (2011) señalan lo siguiente:

La administración se define como la ciencia que estudia la planificación,

organización, dirección y control de los recursos humanos, financieros, económicos
y tecnológicos con el propósito de obtener la mayor productividad posible y
beneficiar al mayor número de personas, que en su conjunto conforman el proceso
administrativo.

2.3 Definiciones conceptuales

2.3.1 Variables de estudio

Aplicación web

Aunque la utilización de documentos HTML estáticos puede ser la solución

más adecuada cuando nuestra página web se limite a ofrecer siempre la misma
información o podamos automatizar la realización de actualizaciones de los
documentos HTML que la constituyen, la naturaleza dinámica de la web y las
expectativas que ha creado en la actualidad hacen necesaria la implementación de
 48

aplicaciones web que generen dinámicamente el contenido que finalmente se les ofrece
a los usuarios. De esta forma podemos seleccionar, filtrar, ordenar y presentar la
información de la forma más adecuada en función de las necesidades de cada
momento.
La creación de aplicaciones web, en consecuencia, requiere la existencia de
software ejecutándose en el servidor que genere automáticamente los ficheros HTML
que se visualizan en el navegador del usuario.

Control de procesos administrativos

El proceso administrativo es una metodología que permite al gerente ejecutivo

o empresario manejar una empresa que consiste en estudiar la administración como un
proceso integrado, desde el punto de vista administrativo, el control consiste en la
comparación de los resultados obtenidos y los ya previstos con el objetivo de verificar
que las operaciones cubran los planes de programas establecidos. Se llama proceso
administrativo porque dentro de las organizaciones se sistematiza una serie de
actividades importantes para el logro de objetivos: en primer lugar, estos se fijan,
después se delimitan los recursos necesarios, se coordinan las actividades y por último
se verifica el cumplimiento de los objetivos.
Por tanto, cabe decir que la administración es el proceso de planificar,
organizar, dirigir y controlar las actividades de los miembros de la organización y el
empleo de todos los demás recursos organizacionales.

2.3.2 Dimensiones e indicadores

Accesibilidad

Según Pablo Lara y José Ángel Martínez (2006) señala lo siguiente:

La primera definición que se puede atribuir a la accesibilidad proviene del
sector de la geografía y se refiere a la facilidad de acceder a un lugar, una
 49

persona o una cosa. De forma paralela a la accesibilidad al medio físico, la

accesibilidad a la web y a Internet en general se refiere al conjunto de
elementos que facilitan el acceso a la información web de todas las personas
en igualdad de condiciones y ello independientemente de la tecnología que
utilicen y de la discapacidad del usuario. Se define como la facilidad de uso
de forma eficiente, eficaz y satisfactoria de un producto, servicio, entorno o
instrumento por personas que poseen diferentes capacidades. (p. 10)

Integridad

Según Javier Areitio (2008) señala lo siguiente:

Se encarga de garantizar que la información del sistema no haya sido alterada
por usuarios no autorizados, evitando la perdida de consistencia. Presenta dos
facetas:
Integridad de datos: Es la propiedad de que los datos no hayan sido alterados
de forma no autorizada, mientras se almacenan, procesan o transmiten.
Integridad del sistema: Es la cualidad que posee un sistema cuando realiza la
función deseada, de manera no deteriorada y libre de manipulación no
autorizada.
La integridad, normalmente, es el objetivo de la seguridad más importante
después de la disponibilidad.

Requerimientos funcionales

Según Iam Sommerville (2005) señala lo siguiente:

Los requerimientos funcionales de un sistema describen lo que el sistema debe
hacer. Estos requerimientos dependen del tipo de software que se desarrolle,
de los posibles usuarios del software y del enfoque general tomado
 50

por la organización al redactar requerimientos. Cuando se expresan como

requerimientos del usuario, habitualmente se describen de una forma bastante
abstracta. Sin embargo, los requerimientos funcionales del sistema describen
con detalle la función de este, sus entradas y salidas, excepciones. (p. 110)

Duración

Según Alles (2014) señala lo siguiente:

Se debe poner especial atención al avance y cumplimiento de las evaluaciones
de desempeño, antes que la fecha establecida llegue a su fin, ya que esta
información es decisiva para alcanzar el éxito (p. 344).

Según Muñoz (2009), el tiempo de duración en un flujo de procesos de negocio

corresponde a todo el tiempo transcurrido en cada subproceso/actividad de
inicio a fin, es decir, tanto de forma individual como total. Cuando la duración
conlleva a una demora, no solo incurre en un mayor costo, sino que pone en
riesgo el cumplimiento de las metas y objetivos propuestos (p. 96).

Eficiencia

Según Varo (1994) señala lo siguiente:

Es la utilización de los recursos adecuadamente, lo que implica conocer de
antemano cuáles son nuestros costos, con el fin de no malgastar, pero tampoco
ahorrarlos si son necesarios. Se debe tener que los recursos también pueden ser
intelectuales. Elegir un equipo adecuado, capacitado, personas que agreguen
valor a lo que hacemos. Es realizar correctamente las acciones asignadas, es
decir, hacer las cosas buscando la mejor relación posible entre los recursos
empleados y los resultados obtenidos. La eficiencia tiene que ver con “cómo”
se hacen las cosas.
 51

La eficiencia es la expresión que mide a la capacidad de la actuación de un

sistema o sujeto económico de lograr el cumplimiento de un objetivo
minimizando el empleo de recursos: es la actuación económica en sentido
estricto y suponer hacer bien las cosas. (p. 41)

Operaciones administrativas

Según Brayan Cruz (2016) señala lo siguiente:

Las operaciones administrativas son consideradas como actos de ejecución, se
enmarcan en aquellas actuaciones procedentes de la administración que se
presentan como consecuencia de una decisión tomada por ella a través de un
acto administrativo. Por tanto, estas operaciones a pesar de constituirse en la
materialización de la voluntad del ente público no son actos administrativos
como.

Navegabilidad

Según José Talledo (2015) señala lo siguiente:

Este aspecto se refiere a la facilidad con que un usuario puede desplazarse a
través del sitio Web sin perderse. Si un sitio web es claro, sencillo,
comprensible, ofrece al usuario una experiencia satisfactoria. Cuando
diseñamos un sitio web debemos proporcionar al usuario una serie de recursos
y estrategias para que logre conseguir con autonomía y rapidez la información
que está buscando. Un sitio web tiene un nivel óptimo de navegabilidad cuando
su interfaz le responde al usuario las siguientes preguntas: ¿Dónde estoy?,
¿Dónde he estado?, ¿Dónde puedo ir? (p. 39).
 52

Seguridad de la información

Según Javier Areitio (2008) señala lo siguiente:

El desarrollo e implantación creciente en los últimos años de las TIC
(Tecnologías de la Información y las Comunicaciones) en los sistemas de
información de todo tipo de organizaciones, ha transformado el modo de actuar
y de relación en todo el ámbito. Este impacto en el mundo empresarial, por
ejemplo, a través de Internet, está posibilitando almacenar, procesar o
compartir información. En el actual entorno competitivo de la sociedad de la
información y del conocimiento, la adecuada gestión de la seguridad de la
información es de vital importancia para la supervivencia de una organización.

La seguridad de los sistemas de información es una disciplina en continua

evolución. La meta final de la seguridad es permitir que un a organización
cumpla con todos sus objetivos de negocio o misión, implementando sistemas
que tengan un especial cuidado y consideración hacia los riesgos relativos a las
TIC de la organización, a sus socios comerciales, clientes, administración
pública, suministradores, etc. (p. 2)

Sistema manejable

Según Kenneth Kendall y Julie Kendall (2005) señala que:

Cuando un prototipo de algunas características de un sistema se integra para
formar un modelo funcional, es indispensable que se trabaje los sistemas
manejables. Una ventaja evidente de la elaboración de prototipos es que no es
necesario ni deseable construir un sistema. Un sistema manejable es aquel que
permite a los usuarios interactuar con sus características clave pero que se
puede construir de forma separada de otros módulos del sistema. (p. 156)
 53

Mejora de procesos

Según José Heredia (2001) señala que:

Los resultados a alcanzar en cada uno de los procesos deben establecerse
después de analizar su influencia en los objetivos estratégicos de la
organización. Fijadas las metas a alcanzar en los indicadores que miden los
resultados de un proceso, la distancia entre la situación actual y la deseada se
puede entender como un problema a resolver, como una situación a mejorar (p.
44).

Velocidad

Corresponde a la velocidad de la alternativa de solución, un entorno web que simplifica

los procesos de capacitación y disminuye el tiempo en el registro de la información,
esto impacta positivamente en el tiempo de entrega de la información final al cliente.

Tiempo de la actividad

Tiempo que se demora en realizar todas las tareas que componen una actividad y se
mide en segundos.

Tiempo de Información

Tiempo que se toma los datos y se consulta en el sistema.

Tiempo de la actividad de procesos

Tiempo de actividad de un empleado en realizar el proceso.

 54

2.3.3 HTML

Pérez Valdez (2007) señala lo siguiente:

Desde el surgimiento de internet se han publicado sitios web gracias al lenguaje
HTML. Es un lenguaje estático para el desarrollo de sitios web (acrónimo en
inglés de HyperText Markup Language, en español Lenguaje de Marcas
Hipertextuales). Desarrollado por el World Wide Web Consortium (W3C). Los
archivos pueden tener las extensiones (htm, html).

Ventajas:

 Sencillo que permite describir hipertexto.

 Texto presentado de forma estructurada y agradable.
 No necesita de grandes conocimientos cuando se cuenta con un editor de
páginas web o WYSIWYG.
 Archivos pequeños.
 Despliegue rápido.
 Lenguaje de fácil aprendizaje.
 Lo admiten todos los exploradores.
 55

Desventajas:
 Lenguaje estático.
 La interpretación de cada navegador puede ser diferente.
 Guarda muchas etiquetas que pueden convertirse en “basura” y dificultan la
corrección.
 El diseño es más lento.
 Las etiquetas son muy limitadas.

2.3.4 Java Script

Según Eguíluz (2009) señalo lo siguiente:

Define a JavaScript como un lenguaje de programación que se utiliza
principalmente para crear páginas web dinámicas. Una página web dinámica
es aquella que incorpora efectos como texto que aparece y desaparece,
animaciones, acciones que se activan al pulsar botones y ventanas con
mensajes de aviso al usuario. Técnicamente, JavaScript es un lenguaje de
programación interpretado, por lo que no es necesario compilar los programas
para ejecutarlos.
En otras palabras, los programas escritos con JavaScript se pueden probar
directamente en cualquier navegador sin necesidad de procesos intermedios.
A pesar de su nombre, JavaScript no guarda ninguna relación directa con el
lenguaje de programación Java. Legalmente, JavaScript es una marca
registrada de la empresa Sun.

2.3.5 PHP

García Mora (2010) señala lo siguiente:

Es un computador que, formando parte de una red, provee servicios a otras
computadoras denominadas clientes; es el acrónimo de Hipertext Preprocesor.
Es un lenguaje de programación del lado del servidor gratuito e independiente
 56

de plataforma, rápido, con una gran librería de funciones y mucha

documentación. Fue creado por Rasmus Lerdorf en 1995 Rasmus Lerdorf).

Ventajas:

 PHP corre en (casi) cualquier plataforma utilizando el mismo código fuente,

pudiendo ser compilado y ejecutado en algo así como 25 plataformas,
incluyendo diferentes versiones de AS/400, Mac OS X, Novell NetWare, OS/2,
RISC OS, SGI IRIX 6.5.x, Solaris (SPARC, INTEL), GNU/Linux y Microsoft
Windows.
 La sintaxis de PHP es similar a la del C, por esto cualquiera con experiencia en
lenguajes del estilo C podrá entender rápidamente PHP.
 Se pueden hacer grandes cosas con pocas líneas de código. Lo que hace que
merezca la pena aprenderlo.
 Puede interactuar con muchos motores de bases de datos tales como: MySQL,
MS SQL, Oracle, Informix, PostgreSQL, y otros.

Desventajas:

 No nació como un lenguaje propiamente orientado a objetos, lo cual puede no

permite explotar al máximo este tipo de programación en aplicaciones grandes.
 Frecuentemente se encuentran algunas fallas en la seguridad.
 La legibilidad del código puede verse afectada al mezclar sentencias HTML y
PHP.
 57

Figura 14. Ejemplo introductorio PHP.

2.3.6 CSS (Hojas de Estilo en Cascada)

Según Collell (2013) señala lo siguiente:

El CSS es un lenguaje de estilos empleado para definir la presentación, el
formato y la apariencia de un documento de marcaje, sea html, xml, o cualquier
otro. Comúnmente se emplea para dar formato visual a documentos html
oxhtml que funcionan como espacios web. También puede ser empleado en
formatos xml, u otros tipos de documentos de marcaje para la posterior
generación de documentos. Las hojas de estilos nacen de la necesidad de
diseñar la información de tal manera que podemos separar el contenido de la
presentación y, así, por una misma fuente de información, generalmente
definida mediante un lenguaje de marcaje, ofrecer diferentes presentaciones en
función de dispositivos, servicios, contextos o aplicativos. Por lo que un mismo
documento html, mediante diferentes hojas de estilo, puede ser presentado por
pantalla, por impresora, por lectores de voz o por tabletas braille. Separamos el
contenido de la forma, composición, colores y fuentes.
 58

2.3.7 Bootstrap

Es un framework creado por el equipo de desarrollo de la red social Twitter

para realizar interfaces web adaptables (responsive web design) a cualquier
dispositivo, ya sea una tablet, un teléfono o una PC de escritorio. Esto quiere decir que
la interfaz se adapta a cualquier tamaño y resolución de pantalla sin la intervención del
usuario. Para hacer una plataforma totalmente compatible con los navegadores web
más populares, el equipo de desarrollo de Bootstrap armo la lógica de las clases que
conforman su interfaz, utilizando hojas de estilo CSS y JavaScript. De esta manera, se
garantiza que los navegadores web se comporten de la forma más estable posible
cuando deben cargar un sitio web creado con este framework.

Figura 15. Ejemplo de Bootstrap.

2.3.8 Definición de base de datos

Según Blázquez Ochando (2014) señala lo siguiente:

Los sistemas de información en empresas, bibliotecas, centros de
documentación, archivos y demás unidades de información, requieren en todo
caso de la asistencia y soporte de sistemas de gestión de bases de datos y las
 59

bases de datos propiamente dichas. Una base de datos es una colección de

contenidos textuales, alfanuméricos o numéricos altamente estructurados y
organizados para su almacenamiento. Las bases de datos ofrecen la posibilidad
de inferir en la edición, inserción, eliminación, actualización y creación de
tablas, campos, registros y datos mediante un lenguaje de programación,
consulta o recuperación.
El lenguaje de inferencia en base de datos tiene como finalidad declarar el
objetivo declarar la operación que se pretender realizar, qué información se
debe seleccionar y con qué especificaciones. Por otra parte, permiten la
concurrencia de múltiples usuarios en la manipulación y edición de los
contenidos. Ello significa que están diseñadas para ordenar las peticiones y
operaciones de los mismos, estableciendo una prioridad en su resolución. Las
bases de datos se caracterizan por la independencia de los datos que en
principio permite la interoperabilidad de la información entre diversos sistemas
de BD, denominándose a esta propiedad, la capacidad de migración de datos.
Una base de datos reduce la posibilidad de redundancia o duplicación de los
datos, mejorando el aprovechamiento del espacio y la inconsistencia de la
información almacenada, ayudando a facilitar su normalización y
sistematización.
Según Trejo, base de datos, es un conjunto exhaustivo no redundante de datos
estructurados organizados independientemente de su utilización y su
implementación en máquinas accesibles en tiempo real, y compatibles con
usuarios concurrentes con necesidad de información diferente y no predicable
en el tiempo

2.3.9 Sistema de gestión de bases de datos SGBD

Según Blázquez Ochando (2014) señala lo siguiente:

Denomina SGBD al sistema que permite la manipulación de las bases de datos
mediante un interfaz que compone las sentencias de consultas y edición
 60

de dicha base de datos. Este sistema evita gestionar los componentes de la base
de datos, facilitando su diseño, construcción de las tablas, campos y
características.

Tablas, campos y registros de la base de datos

Las bases de datos se componen a partir de tablas que son estructuras compuestas
por filas y columnas. Las columnas representan los campos de la descripción de un
registro. El registro de la tabla queda localizado en las filas de la tabla. De esta
forma la tabla contiene todos los aspectos de la descripción de un ítem u objeto de
descripción mediante la definición de los campos o metadatos especializados. Por
ejemplo, un libro puede ser descrito a partir de una serie de elementos denotativos
y connotativos que se denominan áreas de descripción y asientos bibliográficos.
Entre ellos se encuentran los campos de título, subtítulo, título paralelo, otras
formas del título, autoridades personales, autoridades corporativas, autoridades
familiares, autoridades geográficas, autoridades editoriales, edición, mención de
edición, serie, número de serie, fecha de publicación, número de páginas,
dimensiones del documento, signatura topográfica, clasificación decimal,
clasificación por tesauro, etiquetas, puntos de acceso, palabras clave, resumen,
sumario, índice, texto completo, dirección URL del documento original, etc. Todos
los aspectos señalados permiten la descripción del documento a partir de ciertos
datos identificables en el documento, que lo convierten en un ejemplar único en la
tabla y en la base de datos.

Ventajas de las bases de datos

Según Quintas Ripoll (2008) señala lo siguiente:

Las ventajas del uso de un SGBD cuando han de manipularse grandes
cantidades de datos son enormes:
 61

 Se eliminan las inconsistencias en los datos debido al fuerte control que se

establece.

 Se comparten los datos entre diferentes aplicaciones sin complicaciones,

permitiendo una rápida adaptación a nuevas aplicaciones.

 Se ahorra espacio de almacenamiento.

 Se accede a los datos con extraordinaria rapidez.

 Se asegura la protección de los datos frente a malos usos o desastres.

 Permiten la creación de entornos personalizados de alta disponibilidad.

Tienen sin embargo algunas desventajas:

 La puesta en funcionamiento es larga, ya que se necesita una planificación

muy detallada de la estructura de datos.

 Se necesita personal especializado para su administración y

mantenimiento.

2.3.10 SQL Server

Según Oppel y Sheldon (2009) señala lo siguiente:

El lenguaje relacional casi universalmente aplicado, es diferente de otros

lenguajes computacionales como C, COBOL y Java, los cuales son de
procedimiento.
Un lenguaje de procedimiento define cómo las operaciones de una aplicación
deben realizarse y el orden en el cual se realizan. Un lenguaje de no
procedimiento, por otro lado, se refiere a los resultados de una operación; el
entorno fundamental del software determina cómo se procesan las operaciones.
 62

Esto no quiere decir que SQL respalda a la funcionalidad de no procedimiento.

Muchos de los proveedores de RDBMS añadieron extensiones a SQL para
proporcionar esas capacidades de procedimiento, como Transact-SQL
encontrado en Sybase y Microsoft SQL Server y PL/SQL encontrado en Oracle.
SQL aún carece de muchas de las capacidades básicas de programación de la
mayoría de los lenguajes computacionales. Por esta razón, a menudo SQL se
considera como un sublenguaje de datos porque se utiliza con frecuencia en
asociación con la aplicación de lenguajes de programación como C, y Java,
lenguajes que no fueron diseñados para la manipulación de datos almacenados
en una base de datos.

Componentes de una base de datos:

Según Cobo (2007) señala lo siguiente:

 Datos: Los datos son los componentes fundamentales de la base de datos, que
están relacionados entre sí formando un conjunto con mínimas redundancias.
Los datos por si mismos no aportan conocimiento, hay que procesarlos.

 Software SGDB: Un sistema de gestión de base de datos es un software o

conjunto de programas que permite crear y mantener una base de datos. El
SGDB actúa como interfaz entre los programas de aplicación (Usuarios) y el
sistema operativo. El objetivo principal de un SGB es proporcionar un entorno
eficiente a la hora de almacenar y recuperar la información de la base de datos.
Este software facilita el proceso de definir, construir y manipular bases de datos
para diversas aplicaciones.

 Definir una base de datos consiste en especificar los tipos de los datos, las
estructuras de los datos y las restricciones de los datos.
 63

 Construir una Base de datos es el proceso de almacenar los datos en algún

medio de almacenamiento controlado por el SGBD, una vez definida la base de
datos.

 Manipular la Base de datos es:

a) Consultar los datos para obtener cierta información.

b) Actualizar la base de datos (modificar o eliminar datos, o introducir

nuevos)

c) Generar informes a partir de los datos almacenados.

 Usuarios: Otro componente de un sistema de Base de datos son los usuarios.

Existen tres tipos diferentes de usuarios:

 Programadores de Aplicación: Escriben programas de aplicación que

utilizan la base de datos.

 Usuarios “ingenuos”: Usuarios poco experimentados que utilizan las

aplicaciones escritas previamente.

 Usuarios casuales: Utilizan consultas formuladas en un lenguaje de consulta

de BD.

Ventajas

 Manos ayudantes: una ventaja de instalar un sistema de servidores SQL es que

estás uniendo una comunidad de servidores de SQL de Microsoft. En el 2008,
el 20 por ciento del mercado de bases de datos pertenecían a los sistemas de
servidores de SQL de Microsoft, según IDC, una firma independiente de
investigación de mercado. IDC predice que un fuerte
 64

crecimiento continuará en la empresa. Encontrarás a muchos colegas en todo el

mundo dispuestos a discutir problemas y soluciones en los grupos de usuarios
de SQL, sitios web, sesiones de entrenamiento, listas de correos electrónicos y
otros medios. Además, Microsoft tiene sus propias sesiones de entrenamiento y
centro de soluciones disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Microsoft ofrece soporte de sus productos y lanza actualizaciones y parches de
sus sistemas regularmente para que tu sistema siga siendo funcional.

 Simple y lleno de características: Otro beneficio de los servidores SQL es la

facilidad de usarlo y el mantenimiento. Ya que muchas personas están
familiarizadas con los productos de Microsoft, usar la interfaz visual de un
servidor SQL no es tan intimidatorio como otros programas. Existen muchas
características que facilitan la creación de tu base de datos, como el Resource
Governor (Gobernador de recursos). Según el escritor Don Schlichting de
Database Journal, esta herramienta te permite vigilar a tus usuarios para que no
usen todos los recursos de la base de datos con solicitudes. Al usar el servidor
SQL, puedes decidir qué ancho de banda pueden tomar tus servidores y cuando
se llegue a cierto nivel de uso, se puedan detener automáticamente los procesos
que estén tomando demasiados recursos.

 Seguridad y estabilidad: Muchos servidores SQL están destinados a usarse en

grandes grupos de datos y para manejar muchos usuarios. Cuando estás lidiando
con varios usuarios y grandes cantidades de datos, necesitas un sistema que sea
confiable (es decir, que no se caiga demasiado) y seguro (es decir, que se difícil
de acceder sin autorización). En el lanzamiento del 2008 de SQL, una nueva
característica es el Estudio de Desempeño. Esta colección de herramientas dice
Schlichting, pueden usarse para solucionar problemas, vigilar y configurar tu
sistema para prevenir problemas que lleven a caídas del sistema.
 65

 También, en SQL Server, tienes herramientas como la administración basada

en políticas que permite que los administradores de una base de datos definan
políticas para los datos y para recibir alertas cuando las políticas sean violadas.
También puedes codificar toda la base de datos, incluyendo tus datos y archivos
de entrada, haciendo que tu servidor sea más seguro de ataques.

 Hay unas características de Administración de Contraseñas Externas que te

permite ayudar a terceros certificados y codificar información en una sección
separada, para que puedas manipular el procesamiento de tarjetas de crédito y
seguir cumpliendo las leyes actuales de la industria de las tarjetas de crédito.

Figura 16. Base de datos Microsoft SQL Server.

 66

2.4 Formulación de la hipótesis

2.4.1 Hipótesis general

La implementación de una aplicación web mejorará el control de procesos

administrativos en la Empresa Plaza Autoservicios de la Ciudad de Huacho 2020.

2.4.2 Hipótesis específicas

La accesibilidad de la aplicación web mejorará el control de procesos

administrativos en la Empresa Plaza Autoservicios de la Ciudad de Huacho 2020.

La Integridad de la aplicación web mejorará el control de procesos

administrativos en la Empresa Plaza Autoservicios de la Ciudad de Huacho 2020.

Los requerimientos funcionales de la aplicación web mejorarán el control de

procesos administrativos en la Empresa Plaza Autoservicios de la Ciudad de Huacho
2020.
 67

CAPITULO III

METODOLOGÍA

3.1 Diseño metodológico

3.1.1 Tipo de investigación

El presente proyecto de investigación de acuerdo con el tipo de investigación

del proyecto y los objetivos establecidos se identifica según su finalidad como una
investigación aplicada tecnológica debido a que está interesada en la búsqueda de
soluciones para el problema planteado.

Se identifica así ya que pretende encontrar alguna relación entre una aplicación
web y el control de procesos administrativos en la Empresa Plaza Autoservicios, de la
Ciudad de Huacho, y se propondrá las recomendaciones necesarias para mejorar dicha
gestión.

3.1.2 Nivel de investigación

El nivel de investigación está relacionado con el grado de profundidad, alcance

que se pretende con la misma. Conforme a los propósitos del presente proyecto de
investigación, se ha determinado que el nivel de investigación es PRE-
EXPERIMENTAL debido a que se pretenden probar las Hipótesis formuladas en el
proyecto y medir así, la relación de las variables dependiente e independiente.
 68

3.1.3 Diseño

Para el proyecto de investigación se emplea el diseño Experimental debido a

que miden los indicadores en forma longitudinal en dos tiempos antes de su aplicación
y después de su implementación. Su propósito es describir variables y analizar su
comportamiento del proyecto experimental, utilizaremos el siguiente esquema de
diseño de investigación:

G: O1 ------------ X------------- O2

Donde:
G = Grupo (Trabajadores del área administrativo de la empresa).
X = Aplicación de la variable (Aplicación Web).
O1 = Aplicación de cuestionario (Encuesta).
O2 = Recolección de datos (Toma de tiempos de evaluación de la aplicación
Web).

3.1.4 Enfoque

El proyecto de investigación está basado en el enfoque cuantitativo ya que nos

permitirá recolectar, procesar y analizar datos numéricos sobre variables determinadas
mediante métodos estadísticos.

3.2 Población y muestra

3.2.1 Población

La población de este proyecto de investigación está comprendida por 05 de los

trabajadores de la empresa Plaza Autoservicios, Huacho como se muestra en la
siguiente tabla:
 69

Tabla 1. Población del área de Administrativa

Cargos Encargados Cantidad
Administrador General Marcela Toledo Estupiñan 1

Secretaria Roció Vitorino 1

Administrador de tiendas 1

Jefe de Almacén 1
Jefe De planta 1

Fuente. Elaboración propia

3.2.2 Muestra

La muestra está conformada por la misma cantidad de personas de la

población es decir 5 personas, con un margen de error del 0%.

La muestra se determinará de la siguiente manera:

n0 = (Z2 * p * q * N) / (E2 (N - 1) + Z2 * p * q)

Donde:

Z = Nivel de confianza
p = probabilidad a favor (éxito)
q = probabilidad en contra (no éxito)
N = población
E = Error de estimación (precisión de los resultad
 73
3.3 Operacionalización de variables e indicadores
VARIABLES DE DEFINICIÓN DEFINICIÓN ITEMS NIVEL
ESTUDIO CONCEPTUAL OPERACIONAL DIMENSIONES INDICADORES
- Contenido
Accesibilidad
Aplicación Web (X) - Atención
El servicio Web representa permanente
un recurso de información o - Disponibilidad de
un proceso de negocio, al Seguridad información.
que puede acceder otra Se analizará contenidos - Confidencialidad
V. Independiente aplicación a través de la de La Empresa y se de información.
(X) Aplicación web y con el cual se puede identificará los Sistema manejable
Web comunicar a través de procesos que requieren Integridad -
protocolos estándares de apoyo tecnológico
internet, y están diseñados
para permitir la Requerimientos funcionales - Mejora de proceso
comunicación de una
aplicación con otra, sin
intervención humana.
(Alicia Ramos Martín y
Manuel Jesús Ramos
Martín, 2014)
ISBN: 978-84-283-9875-6
Control de Procesos - velocidad
Administrativos (Y)
Duración
El proceso administrativo
es la base de la
administración por tal
motivo se mencionarán Será medida a través de Tiempo de la
diversos criterios de la revisión y el análisis Operaciones administrativas actividad
clasificación, consiste en la de datos de los datos Tiempo de
(V2) aplicación del de cada proceso el cual información
INCREMENTAR proceso administrativo muestra el tiempo de Tiempo de la
LAS VENTAS con eficacia y eficiencia, las decisiones que actividad de en
integrado por la planeación, tomaran los usuarios los procesos
organización, integración para controlar los -
de recursos, dirección y procesos de la empresa fiabilidad
control. eficiencia
(Alfredo Cipriano Luna
González, 2014)
ISBN: 978-607-438-882-
 74

3.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos

3.4.1 Técnicas para emplear

Para analizar la información se utilizarán las siguientes técnicas:

 Observación
 Encuesta

3.4.2 Descripción de los instrumentos

 Observación:

Se observará las actividades que se realizan en la Unidad de Grados y

Títulos de la Facultad de Ingeniería Industrial, Sistemas e Informática para
realizar el servicio que se brinda a los usuarios mediante una lista de cotejos.

 Cuestionario:

El investigador realizará visitas a la Unidad de Grados y Títulos de la

Facultad de Ingeniería Industrial, Sistemas e Informática, donde se visualizará
y observará la manera del proceso administrativo y como se contabiliza y se
efectúa para su búsqueda de documentos, mediante esta observación y análisis
se podrá determinar preguntas que van a dar más elementos de juicio.

3.5 Técnicas para el procesamiento de la información

Para el procesamiento de la información se utilizarán las siguientes técnicas:

 Registro manual, ordenamiento y clasificación.

 Procesamiento computarizado con Microsoft Word 2013.
 Procesamiento computarizado con SPSS
 75

CAPITULO IV

RECURSOS Y CRONOGRAMA

4.1 Recursos

4.1.1 Humanos

El recurso humano aporta las personas o colaboradores al presente proyecto de

investigación. Estas tareas las desempeñará:

Tabla 3. Recursos Humanos.

Personas Cantidad
Autor de la investigación 1
Docentes 2
Total 3

Fuente: Elaboración propia.

4.1.2 Económicos

El recurso económico para cubrir el presupuesto del proyecto de investigación

presentada será aportado por la empresa Plaza Autoservicios, la cual aportará con la
licencia del software necesario para la realización de la presente investigación:

 Microsoft SQL Server 2017

 WampServer

4.1.3 Físicos

Se necesitan los siguientes recursos físicos, desde la concepción del proyecto

hasta la entrega de los empastados:
 76

Tabla 4. Recursos Físicos.

MATERIALES
Descripción Unidad Cantidad
Lapicero Unidad 3
Memoria USB Unidad 1
Hojas Bond A4 Millar 5
Laptop Unidad 1

Fuente: Elaboración propia.

4.2 Cronograma de actividades

Para controlar mejor el desarrollo del proyecto de investigación y la inversión que

ello supone, se ha programado su realización desde el mes de agosto a noviembre del
presente año, como se detalla a continuación:
 77

Tabla 5. Cronograma de Actividades.

Agosto Setiembre octubre Noviem

N° Nombre de actividades Duración bre
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
1 Identificación del problema 1
2 Definición del problema 3
3 Elaboración del marco teórico 3
4 Metodología 2
5 Administrativa 2
Presentación, digitación del plan
6 1
de tesis
7 Levantamiento de Observaciones 2
8 Aplicación de instrumento 2
Procesamiento y análisis de
9 2
información
10 Prueba de hipótesis 2
11 Conclusiones 1
12 Redacción – Digitación 1
13 Presentación 1
14 Sustentación 1
Fuente: Elaboración propia.
 78

4.3 Presupuesto

El presupuesto para la investigación se muestra clasificado de la siguiente manera:

Tabla 6. Presupuesto de la investigación.

Fuente: Elaboración propia.

 79

CAPITULO V

FUENTES DE INFORMACIÓN

5.1 Fuentes bibliográficas

Luján M. (2002). Programación de aplicaciones web: historia, principios básicos y

clientes web. San Vicente: Editorial Club Universitario.

Camps P., Castillas, S., Costal, C., Gibert, G., Martin, E. & Pérez, M. (2005). Base de
Datos (1th ed.). Barcelona: Eureca Media, SL.

Areiti B. (2008). Seguridad de la información. Redes, informática y sistemas de

información (1th ed.). Madrid: Ediciones Paraninfo.

Margaret Rouse. (2010). SQL Server., Guía Esencial: Las bases de datos dan soporte a
las tendencias de TI.

SA E. SQL Server 2008 (2010). Ventajas y desventajas., Lenguaje de Consulta

Estructurado.

García Mora (2010). El lenguaje de programación PHP. Universidad de los Andes.

Alfredo C. Luna (2014). Proceso Administrativo. Instituto Politécnico Nacional

Escuela Superior de Comercio y Administración Unidad Santo Tomas.

James Stoner, Eduard Freeman y Daniel Gilbert (1996). Administración. Universidad

Panamericana.

María Blandez (2014). Proceso administrativo. Universidad del Tercer Milenio.

Raúl Lerma, José Murcia y Elvira Mifsud (2013). Aplicaciones Web. McGraw Hill.
 80

5.2 Fuentes documentales

Diego Casa & Erika Mallitasig (2016). Sistema de información cliente/ servidor para la
cooperativa de transportes Copuigua del Cantón Pujilí. (Tesis para optar el título de
Ingeniero en Informática y Sistemas computacionales). Universidad Técnica de
Cotopaxi, Latacunga, Ecuador.

Galo López & María Sánchez (2013). Sistema de Gestión para el control de procesos
administrativos en la Asociación de profesores de la Universidad Técnica de Ambato.
(Tesis para optar el título de Ingeniero en Sistemas Informáticos y Computacionales).
Universidad Técnica de Ambato, Ambato, Ecuador.

Lenin Hernández (2017). Implementación de una aplicación web para realizar la Gestión de
procesos administrativos, inventario y servicios de la empresa IntelServ. (Tesis para optar
el título de Tecnólogo en análisis de sistemas Informáticos). Escuela Politécnica
Nacional, Quito, Ecuador.

Chris Borbor (2013). Análisis de los procesos administrativos y contables en la empresa

Impordau S.A de la ciudad de Guayaquil. (Tesis para optar el título de Ingeniero en
contaduría pública y auditoria). Universidad estatal de Milagro, Milagro, Ecuador.
 81

Guillermo Johnson (2017). Sistema web para el proceso de control de producción en la empresa
Corporación Industrial Ampuero S.A.C. (Tesis para optar el título de Ingeniero de
Sistemas). Universidad Cesar Vallejo, Lima, Perú.

Valeria Cutipa (2014). Portal web para promover la afluencia del turismo vivencial en el
distrito de Capachica-Puno, 2014. (Tesis para optar el título de Ingeniero Estadístico e
Informático). Universidad Nacional del Altiplano, Puno, Perú.

Jhon Álvarez & Miguel Torres (2014). Desarrollo de un portal web que permita mejorar la
Gestión y el acceso a la información para la escuela de informática de la Universidad
Nacional de Trujillo. (Tesis para optar el título de Ingeniero Informático). Universidad
Nacional de Trujillo, Trujillo, Perú.

Giancarlo Infante (2016). Impacto de la implementación del software Alliance en la duración

de los procesos administrativos de la iglesia Alianza Cristiana y Misionera de Cajamarca.
(Tesis para optar el título de Ingeniero de Sistemas Computacionales). Universidad
Privada del Norte, Cajamarca, Perú.

Sara Chalco (2015). Análisis y mejora en los procesos administrativos de la empresa

Inversiones Múltiples Camelot S.R.L. (Tesis para optar el título de Ingeniero Industrial).
Universidad Ricardo Palma, Lima, Perú.

Tessy Robles (2017). Sistema Integral de Gestión para mejorar los procesos administrativos de
la Dirección Regional de Energía y Minas – Ancash, 2017. (Tesis para optar el título de
Ingeniero Industrial). Universidad Cesar Vallejo, Huaraz, Perú.
 82

5.3 Fuentes electrónicas

https://books.google.com.pe/books?id=43G6AwAAQBAJ&pg=PA287&dq=tesis+de+
Aplicacion+web&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwjdgs6Ql4feAhXJ1lkKHW_uBC0Q6A
EIODAD#v=onepage&q&f=true

https://books.google.com.pe/books?id=r9CqDYh2-
loC&num=13&source=gbs_navlinks_s

https://books.google.com.pe/books?hl=es&lr=&id=b8_hBAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP
1&dq=libro+de++alfredo+luna+proceso+administrativo&ots=55bJjjkFof&sig=i6J7aX4
SUi4d2t7OHKeW_V4P9Xg#v=onepage&q&f=false

https://books.google.com.pe/books?hl=es&lr=&id=eWOvsi2iY-
8C&oi=fnd&pg=PR13&dq=libro+de+proceso+administrativo&ots=TXlu41vdcK&sig=
TxFpeSNS_ogn_y8r17TDQoIoCxk#v=onepage&q&f=true

https://books.google.com.pe/books?hl=es&lr=&id=TYHDCwAAQBAJ&oi=fnd&pg=P
T6&dq=libro+de+proceso+administrativo&ots=pnsfnK_CFX&sig=huBFH4useVlhOv
3dg5cNCN9ijYk#v=onepage&q&f=true

https://revistas.unilibre.edu.co/index.php/revista_cultural/article/view/3979/3348
 84
ANEXOS
01 MATRIZ DE CONSISTENCIA
TÍTULO: Implementación de una Aplicación Web para el control de procesos administrativos en la Empresa Plaza
Autoservicios de la Ciudad de Huacho -2020.
Problema Objetivos Hipótesis Variables Indicadores Metodología
Problema general Objetivo general Hipótesis general Variable Población: 05
¿De qué manera la implementación de Determinar si la implementación de una La implementación de una aplicación
independiente: personal
una aplicación web mejorará el control aplicación web mejorará el control de web mejorará el control de procesos  Navegabilidad.
de procesos administrativos en la procesos administrativos en la Empresa administrativos en la Empresa Plaza Muestra:
Empresa Plaza Autoservicios de la Plaza Autoservicios de la Ciudad de Autoservicios de la Ciudad de Huacho Aplicación web  Seguridad de la 05 personas
Ciudad de Huacho 2020? Huacho 2020. 2020.
Información.
Problemas específicos Dimensiones:  Sistema Manejable. Tipo de
Objetivos específicos Hipótesis específicas  Mejora de Proceso. Investigación:
 ¿De qué manera la accesibilidad de la  Accesibilidad. Aplicativo
aplicación web mejorará el control de  Determinar si la accesibilidad de la  La accesibilidad de la aplicación web  Integridad.
procesos administrativos en la aplicación web mejorará el control de mejorará el control de procesos
Empresa Plaza Autoservicios de la procesos administrativos en la administrativos en la Empresa Plaza  Requerimientos Diseño:
Ciudad de Huacho 2020? Empresa Plaza Autoservicios de la Autoservicios de la Ciudad de funcionales. Experimental
Ciudad de Huacho 2020. Huacho 2020.
 ¿De qué manera la integridad de la
aplicación web mejorará el control de  Determinar si la integridad de la  La integridad de la aplicación web Variable Nivel:
procesos en la Empresa Plaza aplicación web mejorará el control de mejorará el control de procesos
Autoservicios de la Ciudad de Huacho
dependiente: Pre -
procesos administrativos en la administrativos en la Empresa Plaza  Velocidad
2020? Experimental
Empresa Plaza Autoservicios de la Autoservicios de la Ciudad de
Ciudad de Huacho 2020. Huacho 2020. Control de procesos  Tiempo de información
 ¿De qué manera los requerimientos administrativos  Tiempo de la actividad Enfoque:
funcionales de la aplicación web Determinar si los requerimientos
funcionales de la aplicación web
 Los requerimientos funcionales de la Cuantitativo –
mejorará el control de procesos aplicación web mejorarán el control de los procesos.
administrativos en la Empresa Plaza mejorará el control de procesos Longitudinal
administrativos en la Empresa Plaza de procesos administrativos en la Dimensiones:
Autoservicios de la Ciudad de Huacho
Autoservicios de la Ciudad de Huacho empresa Plaza Autoservicios de la  Tiempo de la actividad
2020? 2020. Ciudad de Huacho 2020.
.  Duración. Estadístico de
 Eficiencia. prueba:
Análisis de
 Operaciones Cron Bach
Administrativas.
Instrumentos:
Observación

Técnica:
Encuesta
 85
02 INSTRUMENTOS PARA LA TOMA DE DATOS

Indicación: Marque con la casilla que corresponda a su respuesta según su criterio.

1. La aplicación web que utilizan es accesible para todo tipo de uso en el área.

Totalmente en Ni de acuerdo, Totalmente de

En desacuerdo De acuerdo
desacuerdo ni en desacuerdo acuerdo

2. El sistema que utiliza es sencillo y comprensible para navegar.

Totalmente en Ni de acuerdo, Totalmente de

En desacuerdo De acuerdo
desacuerdo ni en desacuerdo acuerdo

3. La aplicación web me genera seguridad para la información de datos.

Totalmente en Ni de acuerdo, Totalmente de

En desacuerdo De acuerdo
desacuerdo ni en desacuerdo acuerdo

4. La aplicación web de seguridad de información almacena procesa y comparte de manera

confiable.

Totalmente en Ni de acuerdo, Totalmente de

En desacuerdo De acuerdo
desacuerdo ni en desacuerdo acuerdo

5. Se cumple con las actividades deseadas en el proceso de la aplicación web.

Totalmente en Ni de acuerdo, Totalmente de

En desacuerdo De acuerdo
desacuerdo ni en desacuerdo acuerdo
 86
6. Se maneja un sistema que efectivo para los procesos administrativos.
Totalmente en Ni de acuerdo, Totalmente de
En desacuerdo De acuerdo
desacuerdo ni en desacuerdo acuerdo

7. La aplicación tiene mejorado todos sus procesos administrativos deseados.

Totalmente en Ni de acuerdo, Totalmente de

En desacuerdo De acuerdo
desacuerdo ni en desacuerdo acuerdo

8. Los tiempos que procesa cada actividad es eficiente.

Totalmente en Ni de acuerdo, Totalmente de
En desacuerdo De acuerdo
desacuerdo ni en desacuerdo acuerdo

9. La velocidad en los procesos administrativos cumple con los objetivos de los procesos.

Totalmente en Ni de acuerdo, Totalmente de

En desacuerdo De acuerdo
desacuerdo ni en desacuerdo acuerdo

10. El tiempo de las operaciones administrativas se ejecutan de manera correcta.

Totalmente en Ni de acuerdo, Totalmente de

En desacuerdo De acuerdo
desacuerdo ni en desacuerdo acuerdo

11. El tiempo de la actividad se realiza de manera correcta en sus procesos administrativos.

Totalmente en Ni de acuerdo, Totalmente de

En desacuerdo De acuerdo
desacuerdo ni en desacuerdo acuerdo
 87

12. El tiempo de la actividad del área se realiza de manera correcta en sus procesos
administrativos.

Totalmente en Ni de acuerdo, Totalmente de

En desacuerdo De acuerdo
desacuerdo ni en desacuerdo acuerdo

13. El tiempo de la actividad de plan de tesis se realiza de manera correcta en sus procesos
administrativos.

Totalmente en Ni de acuerdo, Totalmente de

En desacuerdo De acuerdo
desacuerdo ni en desacuerdo acuerdo
 88
03 LISTA DE COTEJOS

CUMPLEN
N° LISTA DE ACTIVIDADES
SI NO
1 El sistema es accesible es interactivo y facilita la información.
2 La aplicación Web le permite navegar con facilidad en el sistema
3 La aplicación web es segura para la información de datos.
La seguridad de la información que procesa y almacena la
4
aplicación web es de forma confiable
5 El sistema cumple con las actividades de procesos deseados.
6 El sistema de la aplicación web es manejable para el usuario.
7 La aplicación web tiene mejorado sus procesos.
8 Se mejora y disminuye el tiempo en los procesos administrativos
9 El tiempo de información del proceso administrativo es eficiente.
El tiempo de la actividad en el proceso administrativo
10
está controlado.
El tiempo de la actividad
11

El tiempo de la Información
12

04 CUADRO DE DIAGNOSTICO PARA EL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
SINTOMAS
1. La verificación y la redacción de
los documentos, son actividades
manuales, archivadores,
carpetas.
2. El control de proceso
administrativo con el tiempo ha
mostrado grandes desventajas en
el procesamiento y consulta de la
información de los procesos
administrativos.
3. Los procesos administrativos de
las actividades no tienen un
control de seguimiento que
facilite la información necesaria.
4. La existencia de documentos
pendientes por revisar y/o enviar,
originan tiempo de trabajo y falta
de control.
5. Incomodidad por pérdida de
tiempo en las actividades de
procesos.
CAUSAS EFECTOS
1. Desorden en los archivos 1. Afecta al área
de los documentos que administrativa al no tener
intervienen en el proceso. un reporte de las
actividades.
2. Falta de un sistema que
automatice todo el 2. Afecta a los procesos al no
proceso. tener un conocimiento de
los documentos.
3. No hay un seguimiento de
los procesos. 3. Al no tener un control de
los procesos
administrativos no se
4. No hay un control de las conoce el desarrollo de
actividades que realizan cada actividad que facilite
en el área administrativa. la información necesaria.
4. Afecta a la Gerencia y a los
Jefes de las demás áreas al
no tener un conocimiento
de los errores que pueden
producirse en el proceso.
89
PROPUESTA
1. Establecer un control de
los requerimientos para
los procesos
administrativos con la
finalidad de mejorar y
optimizar los recursos en
las diferentes actividades
que se realizan en el área
administrtiva.
2. Implementar
una aplicación Web para
optimizar y controlar los
procesos administrativos.