REPUBLICA DOMINICANA

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL CIBAO ORIENTAL

(UTECO)

Facultad de Ciencias y Humanidades

Escuela de Negocios

ASIGNATURA
Administración Industrial

TEMA
Unidad 5
Gestión de la calidad

SUSTENTANTE:
Esverli Borges Perez…………………………2017-1331

FACILITADOR:
Marien Emilio Acosta

Trimestre octubre – diciembre 2020

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1. Establezca la diferencia ente inspección de la calidad, control de la
calidad, aseguramiento de la calidad y gestión de la calidad.

La inspección de la calidad representa el primer estadio en el desarrollo

científico de la gestión de la calidad para mediados del 1910 en la organización
Ford, la cual utilizaba equipos de inspectores para comparar los productos de
su cadena de producción con los estándares establecidos en el proyecto.

A diferencia de lo anterior, el control de calidad nace para dar respuesta

al gran aumento en el uso de la tecnología, lo que requería de un amplio
control en la calidad por medio de métodos específicos como: desarrollo de
estándares, establecimiento de especificaciones escritas, entre otros.

El aseguramiento de la calidad permite identificar las características de

la calidad que son apropiadas para el producto final, los factores que
contribuyen a esas características y los procedimientos para evaluar y controlar
dichos factores. Se diferencia de los demás porque se centra en la prevención
de defectos, y así garantizar un determinado nivel de calidad.

En relación a la gestión de la calidad, su introducción implica la

comprensión y la implantación de un conjunto de principios y conceptos de
gestión en todos y cada uno de los diferentes niveles y actividades de la
organización.

2. Elabora una o dos definiciones de calidad.

a. Desde mi punto de vista puedo definir la calidad como aquello que

satisface un requerimiento.
b. La calidad se define como aquella conformidad a las especificaciones
determinadas para la manufactura o realización de un producto o
servicio.

3. Elabora una definición de estándar

Son los puntos de referencias, destrezas y habilidades que se deben de

tener o se deben de seguir sin excepción, para alcanzar algún objetivo en un
área determinada.

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4. ¿Cuáles fueron los principales aportes de Deming, Juran, Ishikawa y
Crosby?

Deming:

Uno de sus principales aportes fueron los catorce puntos de Deming,

los cuales, se deben contemplar para la dirección de una empresa, y la
divulgación del ciclo PDCA de Walter Shewhart, que consiste en un modelo
metodológico básico para asegurar las actividades fundamentales de mejora y
mantenimiento.

Juran:

En su primera visita a Japón en 1954 convirtió el Control Estadístico

de la Calidad en un instrumento de la alta dirección. Además, dictó varios
seminarios a gestores intermedios y altos de distintas empresas japonesas,
produciéndose, desde ese momento, un cambio sustancial en las actividades
del control de calidad en Japón. Otro de sus aportes fue la trilogía de Juran
sobre la gestión de la calidad.

Ishikawa:

Adaptó el concepto de Control de calidad de Feigerenbaum a la realidad

japonesa llamándolo Control de calidad en toda la empresa. Además de eso,
en 1962 desarrollo los “círculos de calidad” con el propósito de obtener
mejoras en el seno de las organizaciones.

Crosby:

Desarrolló toda una teoría basada en la idea de que lo que cuesta dinero
es la “no calidad”, el no hacer las cosas bien desde la primera vez. Además,
desarrollo el “cuadro de madurez” que permite realizar un diagnóstico y
posibilita saber qué acciones se deben desarrollar.

5. Tome tres (3) empresas como: auto repuestos, farmacias y salones de

belleza y explique en qué aportan los cuatro autores señalados
anteriormente a la gestión de la calidad de estas entidades. Puede ser uno
por cada una.

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Salón de belleza ‘‘Crosby’’

Aporta significativamente si nos detenemos a pensar, porque Crosby nos

manda a hacer bien las cosas desde el principio garantizando la calidad del
producto o del servicio que ha sido prestado. En el caso de un salón de belleza,
eso es lo primordial para asegurar los clientes y poder hacer que ellos sean
quienes recomienden la empresa con otras personas.

Farmacia ‘’Juran’’

Es sumamente esencial y necesario que dentro de la planificación que indica

Juran se incluya capacitar al personal para que todo lo concerniente a la
logística que se debe de seguir en una farmacia, sea llevada a cabo con el
menor margen de riesgo. Lo que contribuiría a una gestión con el más alto
índice de calidad.

Auto repuesto ‘’Ishikawa’’

Ishikawa nos manda a aumentar el compromiso de las personas con su

empresa independientemente de la actividad que realice. En ese sentido, en un
Auto Repuesto esa recomendación tiene un amplio grado de aplicabilidad
porque allí laboran desde mecánicos, hasta personal administrativo. Lo que
implica que todos, desde el mas alto hasta el mas bajo deben de
comprometerse para que la empresa crezca en todos sus ámbitos. Y de
hacerse así, los resultados se verán reflejados en la satisfacción que mostraran
los clientes al salir satisfechos con los servicios que le sean brindados en tal
empresa.