Caso Tipti:

Tipti (tiempo para ti)

1. Propuesta de Valor: Basada en la contundente carga laboral, la cual impedía

disponer de tiempo familiar, ya que se debía realizar pequeñas obligaciones como
compras en supermercado.
Implicó inspiración por modelo de INSTACART en EE UU, y se decidió adaptarlo a
las disposiciones y cultura de Ecuador.

2. Plataforma Tecnológica: Decidió construir primero la plataforma en 2017, y se hizo

de manera personal.
El plan beta se lanzó en octubre del 2017, entre amigos y familiares. La prueba no
tenía mecanismos de pago y buscaba recibir retroalimentación para afinar la
experiencia de usuario.
En enero del 2018 se hizo el lanzamiento de la plataforma al público en general.
Permitía al usuario ordenar desde un dispositivo digital la lista de compras de
productos de una serie de tiendas.

La experiencia de usuario debía combinarse armónicamente con programación

para que el cliente encuentre el precio actualizado de tal producto en tal tienda.

Una pasarela de pagos conectaba Tipti con las entidades financieras, cobrando a la
empresa entre el 4% y 7% por transacción, valor que no se trasladaba al cliente
final.

3. Tiendas especializadas: La primera tienda invitada a participar en la plataforma fue

Supermaxi, la mayor tienda de comercio minorista del Ecuador. Posteriormente, se
añadieron otras tiendas con reconocimiento nacional.

El acuerdo con cada tienda variaba en función de la importancia de cada artículo y

el poder de negociación de cada actor frente a Tipti. En general, consistía en un
rebate ofrecido por cada tienda de entre el 6% y el 25% con un plazo de pago de
30 a 40 días.
Las tiendas especializadas veían en Tipti a un embajador de marca.

4. Shoppers: Tipti asignaba compradores expertos, shoppers, para que seleccionen y

compren los productos y los entreguen en la dirección del cliente.
Construir el equipo de compradores expertos, capacitarlos y asegurarse de que
tengan los estándares exigidos, fue el segundo rubro de inversión de la empresa,
tras la plataforma.

5. Captación de usuarios: Al inicio se acudió a red de contactos familiares y

personales, quienes ‘vendieron’ Tipti mediante recomendaciones.
Posteriormente, golpeó las puertas de conocidos suyos que trabajaban en la banca
ecuatoriana para solicitarles que promocionaran la empresa en su base de datos.

El usuario debía pagar $3.50 por la entrega del pedido realizado a la dirección y
horarios solicitados. También podía adquirir una membresía anual por un valor de
$90, que permitía entregas gratis en ese periodo.

RESULTADOS INICIALES
Primeros seis meses, Tipti consiguió capturar 40 clientes cuando el objetivo se
había fijado en 300.
Las ventas superaron los $500.000 en el 2018 y los $2.500.000 en el 2019. Durante
este lapso, Tipti afinó el modelo econométrico de presupuesto y proyecciones.

En enero del 2020 la empresa contrató un gerente de marketing, quien empezó a

diseñar planes y campañas para trabajar directamente, entre otros, con Facebook
y Google. Alrededor de esa fecha la empresa recibió un aporte de $2 millones de
dólares de un fondo de inversión extranjero.

PANDEMIA COVID-19
La pandemia impactó frontalmente el negocio de Tipti. Mientras que la empresa
tuvo 29.350 pedidos en todo el 2019, solo en marzo del 2020 tuvo 28.106.
La demanda incluso alcanzó los 6.000 pedidos diarios en las primeras semanas del
confinamiento
De marzo a mayo, Tipti incrementó el número de colaboradores de 70 a 307. En
promedio, durante la emergencia sanitaria, la empresa atendió 25.000 pedidos
mensuales.

Comercio Minorista en Ecuador

En el 2018, el comercio minorista en Ecuador superó los $18.500 millones de
dólares en ventas, valor que incluía tanto las compras en tiendas físicas como en
tiendas no físicas.
Las ventas en tiendas físicas significaban el 91% del mercado. Para el periodo 2018-
2023 se esperaba una tasa anual compuesta de crecimiento del 1.5% en el sector.

Durante el 2018, aproximadamente el 43% de las ventas en tiendas físicas tuvieron

lugar en establecimientos especializados en comestibles, fundamentalmente en
mercados populares y pequeñas tiendas del vecindario.

Las ventas en locales no especializados en comestibles capturaban el 57% restante

de ventas en tiendas físicas y observaban similar patrón al mencionado, esto es,
presencia de pequeños locales independientes en barrios y vecindarios.

Los dos jugadores más importantes, Corporación Favorita y Corporación El Rosado,

tenían presencia en el comercio minorista de comestibles, ropa, ferretería,
artículos para el hogar, electrónica e incluso juguetes. En el 2018 capturaron el
9.1% y 5.7% del total del comercio minorista en tiendas físicas.

Principal método de pago: efectivo. Pero, se popularizó pago en tarjeta de debito.

También se emplea el uso de la tarjeta de crédito.

En el 2018, el 50% de las ventas en tiendas no físicas fueron realizadas por medio
del internet