“Generalidades de los

Sistema de Gestión de
Calidad”.
UAC

1.- CONCEPTOS BÁSICOS

OBJETIVO GENERAL
DEL CURSO

Al finalizar la actividad, los participantes estarán

conscientes de la importancia de implementar, y mantener
un Sistema de Gestión de Calidad, y serán capaces de
identificar los conceptos básicos que intervienen en la
planificación y desarrollo de un SGC conforme a la
normativa internacional ISO 9001:2015.
CONTENIDO
TEMÁTICO.

- ¿QUÉ ES LA ISO?
- ETAPAS EN LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA
DE GESTIÓN.
- ¿POR QUÉ DEBO CERTIFICARME?
- PRINCIPIOS DE CALIDAD.
- BENEFICIOS.
- COMPROMISO CON LA MEJORA.
- COMPONENTES DE LA ISO 9001:2015
¿QUÉ ES
ISO?
Fundada en 1946 con Etimológicamente ISO
apenas 25 delegaciones proviene de la palabra griega
de diversos países. IGUAL.
Actualmente se integra por Actualmente se gestiona la
162 organismos nacionales migración del sistema a la
de normalización nueva norma ISO 9001-2015.

La serie ISO 9000 fue Cuenta más de 17000 normas

concebida para ser adoptada las cuales: Son voluntarias y de
por cualquier organización. amplia aplicación

Se han publicado 22006 Su base operativa se

normas internacionales que encuentra en Ginebra, Suiza.
cubren prácticamente todas
las industrias.

ISO 9000 son un conjunto de estándares que indican lineamientos generales

para la administración de Sistemas de Gestión de la Calidad. WWW.ISO.ORG
LA ISO CON PRESENCIA
INTERNACIONAL
¿EN QUÉ NORMAS NOS HEMOS
CERTIFICADO COMO UNIVERSIDAD?

SISTEMA DE GESTIÓN DE SISTEMA DE GESTIÓN DE SISTEMA DE GESTIÓN

CALIDAD INSTITUCIONAL CALIDAD BIBLIOTECARIO AMBIENTAL

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA SISTEMA DE GESTIÓN EN

ENERGÍA SEGURIDAD Y SALUD EN EL
TRABAJO
ETAPAS DE IMPLENTACIÓN DE UN SISTEMA
DE GESTIÓN DE CALIDAD
10. Mantener el SGC

9. Certificación

8. Inicia proceso de certificación

7. Ajustar al SGC

6. Cierre de no conformidades y
revisión por la dirección

5. Realizar un ciclo de auditorías internas

4. Poner en marcha el SGC

3. Trabajar con los procesos del SGC y documentar

2. Difusión de propósitos y política de calidad y sensibilización a

los trabajadores. (Capacitaciones, asesorías técnicas y especializadas)
1. Diagnóstico del estado actual de la organización con respecto a las
Necesidades del SGC
¿CÓMO LOGRAMOS LA CERTIFICACIÓN?
Capacitación
-Asesoría
especializada.
-Planificación
Recursos
estratégica -Asegurar la
continuidad del
Proyecto.

Pensamiento
sistémico
-Ver el todo de la
organización.
Compromiso y
liderazgo
-Involucramiento de
todo el personal.
Familia de normas ISO que apoyan a los
Sistemas de Gestión de la Calidad.

ISO 9001:2015 ISO 9000 ISO 9004 ISO 10002

Sistemas de gestión de Sistemas de gestión de Gestión para el éxito Directrices para el
Calidad. Requisitos Calidad. Fundamentos y sostenido de una tratamiento de las quejas
Vocabularios. organización. en las organizaciones.

Principios y
vocabulario
Familia de normas ISO que apoyan a los
Sistemas de Gestión de la Calidad.

DIRECTRICES ADMINISTRACIÓN DIRECTRICES DIRECTRICES

PARA LA DE LA CALIDAD PARA LA PARA LA
DOCUMENTACIÓN PLANES DE FORMACIÓN DE OBTENCIÓN DE
DE SGC ISO/TR CALIDAD PERSONAL BENEFICIOS
10013:2001 ISO 10005:2005 ISO 10015:1999 FINANCIEROS Y
NMX-CC-10013-IMNC ECONÓMICOS
2002 ISO 10014:2006

Principios y
vocabulario

Nota: en la página del IMNC www.imnc.org.mx puede consultar el Catálogo de Normas Actualizada.
¿QUÉ OBJETIVOS SE PERSIGUEN CON LA
IMPLEMENTACIÓN DE UN SGC?
Necesita demostrar que es capaz de proporcionar regularmente productos y
servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables. Que
busca aumentar la satisfacción del cliente a través de:

Un sistema eficaz y
01 eficiente.

Los procesos para la mejora

02 continua del SGC, y

El aseguramiento de la
03 conformidad con los requisitos del

60

10
cliente y los jurídicos aplicables

Abordar riesgos y oportunidades

04 asociados al contexto y objetivos.
 Generar confianza Evaluar los servicios
con el cliente,
Reforzamiento de una Eficiencia en Monitoreo de
cultura de Calidad los recursos indicadores

Reuniones de
Procurar la division subcomité de calidad
equitativa de las
tareas

Apuntar siempre a la Realizar las

mejora continua con actividades en tiempo
miras a satisfacer y forma para evitar
siempre al cliente retrasos
innnecesarios.
Solución de
problemas.

Comunicar
efectivamente las Pensamiento
instrucciones. sistémico
Planificar las Uso efectivo del
actividades
del área
tiempo Beneficios
PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
Necesidades actuales vs necesidades futuras, exceder
01 Enfoque al cliente sus expectativas.

Liderazgo. Ambiente de trabajo para la participación del personal,

02 objetivos de la organización.

Resultados más eficientes gestionando las actividades y

03 Enfoque a procesos recursos como procesos. Entradas/Proceso/Salidas.

Compromiso Personal a todos los niveles, habilidades, sentido de

04
de las personas pertenencia.

05 Mejora Eficacia y eficiencia de la organización, creatividad e

innovación.

Toma de decisiones Las decisiones eficaces se basan en el adecuado

06
Basada en evidencia análisis de datos y la buena Información.

Gestión de las
07 Cliente interno, cliente externo, partes interesadas.
relaciones
¿QUÉ ES LA MEJORA CONTINUA?

PLANEAR

ACTUAR HACER
CICLO DEMING
P.H.V.A

VERIFICAR
 Funciones de los integrantes del subcomité de calidad.
REPRESENTANTE DE LA
DIRECCIÓN (RD)
• Difundir la política y objetivos de
los SGC.
• Promover un enfoque de atención
al cliente.
• Presidir las reuniones de subcomité
del área.
• Identificar y gestionar los recursos
necesarios para el mantenimiento
de los SGC.
• Informar a la Alta Dirección sobre el
desempeño del Sistema o de
cualquier necesidad de mejora.
COORDINADOR DE CALIDAD
• Coordinar la implementación y la
adeuada documentación de las
acciones correctivas/preventivas o
proyectos de mejora.
• Mantener el Sistema teniendo en
consideración lo documentado en
el Master Web.
• Apoyar al RD en las reuniones del
subcomité y coordinar las
actividades que se generen
• Dar seguimiento a la comunicación
con el cliente (quejas y encuestas)
CONTROLADOR DE
DOCUMENTOS
• Revisar y en su caso actualizar la
documentación cargada en el
Master Web.
• Prevenir el uso no intencionado de
documentos obsoletos.
• Consultar todo el tiempo la
documentación requerida desde el
portal y promover su uso adecuado
y efectivo.
• Procurar un orden en los archivos a
fin de facilitar su ubicación y
consulta.
AUDITOR INTERNO
• Participar activamente en las
reuniones con el equipo auditor
para aclarar dudas o situaciones
que puedan afectar el desarrollo de
la auditoria.
• Dar seguimiento a las acciones
correctivas producto del ejercicio
de auditoría hasta su cierre
efectivo.
• Retroalimentar al Representante de
la Dirección sobre áreas de
oportunidad en relación al
desempeño del sistema.
COMPONENTES DE LA ISO 9001:2015

MATERIAL MULTIMEDIA
 DIRECCIÓN DE
EVALUACIÓN Y
CALIDAD UAC
L.A.F. Israel Amir Cahuich Casanova
iacahuic@uacam.mx
Extensión 1120403

¡Seguimos comprometidos
con la mejora!
 @SGCI_UACam

¡Seguimos comprometidos
con la mejora!