CARAT

U
A
ESCUELA DE POSGRADO

PROGRAMA ACADÉMICO DE MAESTRÍA EN GESTIÓN PÚBLICA

“Gestión de la inteligencia emocional para el desempeño laboral de los colaboradores

en el Gobierno Regional Amazonas”

AUTOR:
Br. Cinthia Vanessa Oliva Reyna

ASESOR:
Dr. Alex Miguel Hernández Torres

Chiclayo – Perú

2021
 RESUMEN

La presente investigación tiene como tema: “GESTIÓN DE LA INTELIGENCIA

EMOCIONAL PARA EL DESEMPEÑO LABORAL DE LOS COLABORADORES EN
EL GOBIERNO REGIONAL AMAZONAS”, la misma que tuvo como objetivo proponer
un plan de gestión basado en inteligencia emocional para incrementarla en el Gobierno
Regional Amazonas.

La presente investigación es de tipo descriptiva correlacional, la misma que se desarrolla

en el entorno de trabajo de los colaboradores del Gobierno Regional Amazonas (D. L. N°
276, CAS, Locadores de Servicios) en el Año 2021.

Durante la investigación se detalla los trabajos previos a este en lo que respecta a la gestión
de la inteligencia emocional, así como las teorías relacionadas con la gestión de la
inteligencia emocional. Se realiza la formulación del problema y se justifica el estudio
realizado. se define la hipótesis y se listan los objetivos de la investigación.

Palabras clave: Gestión, Inteligencia Emocional, Desempeño Laboral, Colaboradores.

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 INDICE

CARATULA ……………………………………………………………………………. 00
RESUMEN ……………………………………………………………………………… 01
INDICE …………………………………………………………………………………. 02
INTRODUCCIÓN ………………………………………………………………………. 03
Planteamiento del problema …………………………………………………………… ..03
Formulación del problema …………………………………………………………….. ..06

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 I. INTRODUCCIÓN:

Todo recurso humano es de significativa trascendencia en toda entidad. Todo éxito

a nivel empresarial se debe al potencial humano. Gracias al desarrollo del personal, las
organizaciones pueden cumplir las metas. Por ello, es necesario enfatizar que todo
desarrollo organizacional se debe a sus buenos recursos humanos.

La internacionalización supone un reto en todos los ámbitos de la compañía,

también en el factor de recurso humano y con ello su gestión. En las organizaciones
parentales, normalmente los vínculos con los trabajadores son mucho mayores, la relación
con los jefes o dueños es directa y el trato familiar y de confianza. Esto implica
también que la burocracia se minimiza y que el factor de recurso humano está poco
profesionalizado.

Como es comprendido el recurso base de toda institución es el factor talento

humano toda vez que sin él no se llamaría organización.

El éxito de una organización también puede ser medido por el grado de

capacitación que posee su personal, ya que gracias a las estrategias que ellos han
desarrollado pudieron alcanzar sus objetivos.

Es por ello que se dice que el factor talento humano es la pedestal o cimiento
primordial en el desarrollo, progreso, avance y adelanto de la organización (Chávez, 2018,
p.15).

Las organizaciones alrededor del planeta han mostrado diferentes dificultades

relacionadas con en el factor de recurso humano y con ello su gestión, con serias
repercusiones en el ejercicio y en el bienestar del factor talento humano de los empleados y
por consiguiente en el progreso o colapso de la entidad.

En las organizaciones de cualquier ámbito, en el factor de recurso humano y con

ello su gestión, constituye un fiel reflejo de la identidad del colaborador con la entidad.

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 Para ser una entidad sostenible en el presente siglo se requiere de una
transformación sustantiva en las metodologías que se emplean para la gestión de las
personas.

Se están solicitando seres humanos que, además de poseer un alto nivel profesional
y técnico para ocupar un determinado cargo debe gestionar su valor agregado para
convertirse en más independiente, incremente su acervo comportamental irradiando
flexibilidad y toma de decisiones acertadas (Almudena, 2010, p.4).

Esta incidencia puede llevarse a cabo de modo dirigido, apoyando a los seres
humanos a efectuar algo particular y demarcado o algo muy profundo y cambiante,
fomentando las esperanzas y actividades de otros de modo expansivo y en varias
oportunidades que no se puede predecir (Burns, 1978, citado, por Leithwood, 2009, p.19).

La necesidad de adecuarse a los permanentes cambios generados en la conducta de

los seres humanos miembros de la institución conlleva a que varios regímenes de gestión
se vuelvan arcaicos y se precise la necesidad de instituir otros sistemas que ofrezcan mayor
atención al empleado, al margen del cargo que tiene en la entidad

En este marco, el potencial personal y organizacional, así como el logro y

sostenimiento en el acontecer de resultados inmejorables para el progreso de las
instituciones suelen ser determinados en cierta medida por las peculiaridades de cada ser
humano o de todos los integrantes de la entidad, quienes necesitan poner énfasis en el
desarrollo de todo un cúmulo de habilidades muy importante para una conducta apropiada
y por tanto permita hacer frente de manera eficaz a las demandas y desafíos de la vida
cotidiana.

En la actualidad, en el ÁMBITO INTERNACIONAL, se puede establecer que

debido a la globalización y al comercio internacional, es indispensable que las empresas –
públicas y/o privadas – sean competitivas para poder contrarrestar la alta competitividad
que surge en el mercado; por lo que las empresas deben contar con profesionales que
tengan el perfil adecuado para poder desarrollar sus funciones de manera eficaz y eficiente,
dado que estos resultados se percibirán en la productividad y rentabilidad de la

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organización; asimismo se debe tener presente la gestión de la inteligencia emocional de
estos colaboradores debido a que sus resultados se reflejarán en el desempeño laboral.

En el Perú subsisten organizaciones que observan inconvenientes institucionales,

administrativos y funcionales y por tanto muestran un escenario de trabajo con muchas
limitaciones, pese a que éste necesita ser idóneo a fin de que favorezca la intervención
eficaz de los empleados, porque de lo contrario termina socavando la Entidad.

“El espacio intrínseco que subsiste alrededor de los integrantes de la institución

solamente se sujeta a un espacio en el cual se busca alcanzar intereses que satisfaga
insuficiencias personales y se entiende injusto cuando no se logra compensar esas
necesidades individuales. El objetivo es que al interior de una esfera laboral el empleado se
sienta satisfecho”(Chiavenato, 2003, p. 84).

Chiavenato (2012) alegó: “El factor recurso humano y su gestión se encuentra

constituida por personas quienes permiten el desarrollo de toda organización.” (p.2). De
esta manera todo éxito de una organización dependerá de los trabajadores en función al
cumplimiento de metas comunes.

En el Perú, la capacidad del factor de hombre o persona en las organizaciones se

encargó de la emisión y realización de documentos, encasillada a la labor meramente
oficinesca, sin tener en cuenta el potencial humano de cada trabajador. Por ello es
necesario tener una visión global y competitiva, en la que se considere el recurso humano
como una fortaleza para el desarrollo de la organización. Al respecto, (2012) “Todas las
organizaciones deben tener personas calificadas, motivadas, integradas y productivas” (p.
40).

En el Gobierno Regional Amazonas, se pudo observar que los trabajadores

muestran descontento con el área de recursos humanos siendo que los contextos
naturales y logísticos del Gobierno Regional Amazonas no es la adecuada, así como
también muestran insatisfacción porque los beneficios labores y remunerativos son bajos
y no alcanzan para cubrir la canasta básica familiar del trabajador, las políticas
administrativas son arbitrarias y no se aplican correctamente, no existen buenas relaciones

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interpersonales entre trabajadores y el desarrollo personal es limitado debido a que tienen
que recurrir a recursos propios para poder capacitarse y perfeccionarse, a parte manifiestan
relaciones apáticas con los funcionarios del Ente Regional.

En los últimos años la globalización trajo consigo muchos cambios en todo el

mundo y en todas las organizaciones, generando dinamismo en las estructuras políticas y
administrativas del Estado, Las organizaciones se enfrentan a diario a las exigencias de
modernización y significativos cambios en cuanto a intercomunicación virtual,
transparencia, eficiencia y están obligados a optar por un modelo de organizaciones
flexibles, todo ello está relacionado a cambios relacionados a un nuevo estilo y estructura
de gestión pública.

Torres, Samuel (2017) Establece que las nuevas condiciones exigen de las
instituciones regionales una mayor capacidad para proyectar los resultados, una
administración más eficiente en la ejecución de sus procesos, una capacitación más
especializada de sus funcionarios, una mejora sustantiva de la administración de la
información al interior de la institución y la implementación técnica y comprometida de un
estilo de administración orientada al desarrollo sostenible local.

Los gobiernos regionales tienen un gran reto en el desarrollo regional, orientado a

generar calidad de vida a través de un crecimiento económico sostenible en el largo plazo,
en un marco de gobernabilidad y respeto al estado de derecho. Una buena gestión regional
debe facilitar la cooperación eficiente entre los diferentes niveles de gobierno y los
diferentes actores locales.

En la actualidad en el mundo de las organizaciones se viene dando mayor énfasis a

la inteligencia emocional y al estudio del clima organizacional, en la mayoría de las
organizaciones se están utilizando criterios emocionales inteligentes para la selección de
personal, cada vez más se incrementan las empresas de consultorías, así mismo, cada vez
más aumentan las instituciones que ofertan cursos de formación para directivos y
trabajadores en diversas especialidades.

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 Los colaboradores del Gobierno Regional Amazonas no están ajenos a los cambios
que vienen afrontando las diversas organizaciones, se ha observado que la personalidad,
actitud, percepción, motivación y otros factores determinan formas de comportamientos de
los trabajadores; y estos a su vez influyen en el desempeño laboral. En esta época de
grandes y constantes cambios, necesitamos estar preparados para enfrentarnos a las
exigencias que cada día son mayores. Si valoramos la salud física y emocional del
trabajador debería ser prioridad buscar el desarrollo individual y organizacional.

Los colaboradores del Gobierno Regional Amazonas concentran un conjunto de

procesos que son el resultado de la interacción laboral y personal de los individuos que en
ella se movilizan; definitivamente esto nos permite comprender que la organización no
puede ser concebida por sí sola como tal, sino a partir de las personas, ya que son estas las
que determinan el sentido de su existencia; por ello cada situación que acontece en la
persona dentro o fuera del entorno laboral afectará directamente a la organización en su
conjunto.

En el Gobierno Regional Amazonas, se pudo observar que los colaboradores

muestran descontento con el área de recursos humanos siendo que los contextos
naturales y logísticos del Gobierno Regional Amazonas no es la adecuada, así como
también muestran insatisfacción porque los beneficios labores y remunerativos son bajos
y no alcanzan para cubrir la canasta básica familiar del trabajador, las políticas
administrativas son arbitrarias y no se aplican correctamente, no existen buenas relaciones
interpersonales entre trabajadores y el desarrollo personal es limitado debido a que tienen
que recurrir a recursos propios para poder capacitarse y perfeccionarse, a parte manifiestan
relaciones apáticas con los funcionarios del Ente Regional.

De acuerdo a la realidad problemática planteada podemos plantear el siguiente

problema:

¿Cómo incrementará el desempeño laboral la propuesta para la mejora de la

inteligencia emocional de los colaboradores en el Gobierno Regional Amazonas?

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 El Proyecto está justificado teóricamente en la limitación de estudios de un plan de
gestión basado en la inteligencia emocional para incrementar el desempeño laboral de los
colaboradores. De tal forma que esta investigación determine el inicio de los problemas
que se encuentran actualmente reflejados en los colaboradores, problemática en su gestión,
estrés laboral y deslealtad de los colaboradores hacia la organización.

La investigación científica sobre el plan de gestión que tiene como base la

inteligencia emocional para incrementar el desempeño laboral de los colaboradores,
permitirá enaltecer su nivel de desempeño, no obstante brindar condiciones motivadoras
generando así una mejora tanto en los colaboradores y usuarios que acceden al Gobierno
Regional Amazonas, entonces los colaboradores proyectarán un adecuado funcionamiento
y una mayor calidad de servicio.

Esta investigación despertará el interés de la Gobernación y Gerencia General

Regional del Gobierno Regional Amazonas para brindar condiciones motivadoras y de esta
manera incrementar el desempeño y compromiso de los colaboradores hacia la institución.
Así mismo es necesario dar a conocer a la institución la importancia de un plan de gestión
que tiene como base la inteligencia emocional para ayudar a mejorar el Desempeño
Laboral en los colaboradores, y mejorar el servicio a los administratados y/o recurrentes.