Eficiencia, Eficacia y Efectividad

Parámetros de Calidad

Diariamente, cuando alcanzamos los resultados y objetivos propuestos

nos sentimos satisfechos con la labor realizada. Sin embargo, cuando
vemos hacia atrás y evaluamos como lo hemos logrado, surgen dudas
acerca de si los recursos fueron optimizados, los costos han sido
acordes con lo esperado y se han atendido a los requerimientos de los
clientes y usuarios.

En estas condiciones resulta válido hablar de tres conceptos que aunque

diferentes en su significado e implicaciones, encajan perfectamente entre
si y proporcionan los parámetros necesarios para afirmar que hemos
realizado una labor con óptima calidad. Estos conceptos son: Eficacia
+ eficiencia = efectividad.

Se entiende por efectividad el logro de los resultados propuestos en

forma oportuna. Es el óptimo empleo y uso racional de los recursos
disponibles (materiales, dinero, personas), en la consecución de los
resultados esperados. Es la conjunción de eficacia y eficiencia. Se le
define como la óptima relación existente entre los productos, servicios o
resultados alcanzados y el uso que se hace de los recursos.

En la combinación y equilibrio de estos tres conceptos, radica en buena

parte el éxito de las personas en el desarrollo de sus cargos, éxito que se
mide en el logro de los resultados con efectividad, es decir con calidad
en el objetivo, con un manejo ordenado y sin desperdicios de los
recursos, atendiendo los requerimientos de los usuarios y alcanzando un
buen balance costo beneficio.

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Es necesario dejar bien claro que la eficiencia enfatiza en la óptima
utilización de los recursos, en tanto que la eficacia se materializa en la
obtención de resultados.

Resulta lógico que una buena y racional utilización de los recursos

disponibles corresponda a la obtención de resultados posibles; por ello
se afirma generalmente que la efectividad es sumatra de la eficiencia y la
eficacia.
En verdad existe gran diferencia entre medir la eficacia y medir la
efectividad. Cuando medimos en la eficacia sabemos la cantidad y el
costo de un resultado específico (producto o servicio); cuando medimos
la efectividad sabemos si la inversión efectuada fue útil, es decir, si
sirvió para satisfacer la necesidad que inicialmente motivó la destinación
de recursos. No obstante, puede ser que una organización utilice bien sus
recursos y obtenga excelentes resultados en términos de cantidad y
calidad, sin embargo, nada hay tan absurdo como confeccionar de un
modo eficiente y eficaz algo que debe dejar de hacerse: para qué
producir grandes cantidades de calculadoras mecánicas si ya nadie las
utiliza.

Cuando las organizaciones comienzan a medir sus resultados a veces se

quedan en la sola eficacia, obviamente que el fin de la destinación de los
recursos no es la simple generación de productos o servicios a buenos
costos, sino maximizar la satisfacción de las necesidades de los clientes
que utilizan aquellos productos o servicios.

Eficiencia, eficacia, efectividad y Autocontrol

En términos de autocontrol, la eficacia, la eficiencia y la efectividad se

convierten en el reto de quien emprende una labor con la responsabilidad
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que implica mantener una acción constante, planeada, verificada y
centrada en el logro de objetivos tomando en consideración que el fin
justifica los medios, es decir, que debe existir coherencia entre los
resultados que se obtienen y la forma como llegamos a ellos.

El autocontrol significa que seamos eficientes y eficaces en todo lo que

hacemos, no es posible desligar una de otra, ya que no es lógico que
seamos eficientes pero no eficaces y tener autocontrol, sólo logramos
esto combinando ambas acciones en busca de la efectividad, lo cual no
es más que cumplir los objetivos en forma oportuna. Trabajar con
efectividad trae beneficios a todos y cada uno de las partes involucradas
en los recursos disponibles y alcanzar resultados sin costos adicionales,
con calidad y con menor desgaste, optimizando además
el tiempo con el que contamos. De acuerdo con lo GRUPO DE CALIDAD
anterior, una de las necesidades primordiales, es buscar que las entidades
sean más eficientes, eficaces y efectivas en todos los servicios que
entregan a sus clientes, mediante el cumplimiento de las metas y
objetivos, apoyándose en el autocontrol y compromiso de todos y cada
uno de los funcionarios en la búsqueda de la misión institucional.
eficacia eficiencia
extensión en la que se realizan las actividades relación entre el resultado alcanzado y los
planificadas y se alcanzan los resultados recursos utilizados.
planificados.
ISO 9000:2000 ISO 9000:2000

www.cpscetec.com.br/brasil_cuba/material_cuba/eficacia_y_eficiencia.doc