Materia:Administración del Personal

Profesor:Arturo Pozzali

Ayudante: Rocío Ferreiro

Planteo de problema
En el resultado de una empresa, influyen varios factores INTANGIBLES, entre
los cuales se puede mencionar:

Imagen
corporativa
¿Cómo
me
influye?

Capital Fidelización
intelectual Empresa clientes

Tengo
que
MEDIR
Nivel de
innovación
 ¿Qué es el Tablero de Comando?
1

 Herramienta para medir el vínculo entre lo humano y los

resultados financieros de la Organización.
 Reúne los principales indicadores e índices que revelan el estado
de al empresa. Herramienta de administración INTEGRAL.
 Permite traducir en números las diferentes actividades y darles
interpretación a otras.

Medir Gestionar

Controlar Mejorar

1 R. Kaplan y D. Norton. The Balanced Score Card: translating strategy into action. Harcover, 1996.
Investigadores de Harvard, años ´70.
Ejemplo: Tablero de un Auto

Entonces, ¿cuál es su utilidad?

Se utiliza para identificar los principales factores que afectan a la
empresa con el objetivo de corregir desvíos.

• Permite un análisis rápido del estado de la empresa y

Ventaja de cada punto, pudiendo incluir un estudio histórico
y/o estratégico.
Tablero de Comando – RR.HH.
Los indicadores deben ser coherentes, precisos y deben REFLEJAR LA
VISIÓN Y LA ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL.
De esta manera, se encuentran organizados en 4 perspectivas:

Perspectiva financiera

• Analiza desde el punto de vista más tradicional: indicadores financieros que

resumen consecuencias económicas, mensurables.
•Relacionado al concepto de Rentabilidad (Rdos operativos, rendimiento).
•Tres factores de impulso:
•Crecimiento y diversificación de ingresos
•Reducción de costos y mejoras de productividad
•Eficiente utilización de activos
Tablero de Comando – RR.HH.
Perspectiva de Clientes

• Miramos hacia afuera: ¿cómo debemos ser vistos por nuestros clientes?
(Previamente definir Segmentos).
•Propuesta de valor sobre 3 categorías:
•Producto / Servicio
•Relaciones con los clientes
•Imagen corporativa

Perspectiva de Procesos Internos

• Identificar los procesos internos clave (agregan valor), y mejorarlos:

innovación, gestión de operaciones, responsabilidad social.
Tablero de Comando – RR.HH.
Perspectiva de formación y RR.HH.

• Organización – Futuro:
•¿Cómo se proyecta la Organización?
•¿Qué papel cumplen los activos intangibles: personas, cultura?

Ejemplo: Club de Fútbol

El dinero que Que opinan los
recaudan en cada socios del club
P. P. de
partido
Financiera Clientes

La capacitación,
Los objetivos de
desarrollo y talento
mejora deportiva P. de P. de de sus jugadores
Procesos Formación
Internos y RR.HH.
Tablero de Comando – RR.HH.
•Guíar la toma de decisiones
•Evaluar el rendimiento de la org. en el proceso de creación de valor
•Minimizare los costos del departamento de RR.HH.

Tener en cuenta… • Confianza en la

información
Credibilidad obtenida

Selectividad

• Correcta elección
de indicadores
(cantidad, calidad,
practicidad, Claridad
accesibilidad)
• Visión y
metodología claras,
entendibles y
consistentes
Tipos de indicadores
Medición de
clima Interno
Cualitativos Informes
encuestas
Entrevistas
Índices Diagnósticos
Estadísticas
Gráficos Cuantitativos
Cuadros

Indicadores Da
de punto información
precisa

Alarma: por Indicador por

exceso o excepción
defecto
Procedimiento de diseño
Elaborar el mapa • Mapa de relaciones  Clarificar camino de cumplimiento
estratégico • Integración vertical y horizontal

Identificar productos
de RR.HH. en el Mapa • Identificarlo para colaborar desde RRHH
Estratégico

Combinar productos • Resultados paralelos a la estructura de RRHH

de RR.HH. con la • Arquitectura compuesta por: Función, Sistema de RRHH y
Comportamientos
arquitectura de RR.HH.

Elegir y/o elaborar • Lograr: Menor cantidad de indicadores, que brinden la mayor
indicadores de gestión cantidad de información sobre la evolución.

• Implementación de herramienta: dirigir RRHH  Mejora continua

Gestionar desde el hacia la estrategia organizacional.
Tablero de Comando • Análisis información  Tendencias  Decisiones correctivas 
Ejecución  Control
 Desafíos a superar

Para que el Tablero de Comando sea funcional, se debe tener presente que
el mismo debe ser:
 Amigable en su funcionalidad
Entendible (en términos generales y en detalle)
 Capacitación para los involucrados
Manuales de consulta
 Glosario de vocabulario
Explicación de cálculo de indicadores