Manual de Atención para Saturación de Memoria RAM

Manual de atención para saturación de memoria.
Elaboró Departamento Fecha

Edgar D. Gloria García DEPTO OYM SO WINDOWS SERVER 04/Dic/201
9
Aprobó Gerencia Revisión
Arturo Moreno Valente OYM Gestión de Sistemas Operativos y Alta 1
Disponibilidad
Objetivo.
Indicar al usuario los pasos a seguir cuando se presente una alarma en servidores por saturación
de memoria (RAM).
Alcance del Documento.
Establecer el procedimiento para la atención de una alerta y cumplir con los estándares de
administración para Sistema Operativo Windows establecidos por O&M Gestión de Sistemas
Operativos y Alta Disponibilidad.
Cuando se recibe una alerta por saturación de memoria (RAM) se deberá realizar lo siguiente:
1.- Identificar la IP/Address y Hostname/Nodo dentro del mensaje del equipo con la afectación.
Ejemplo:
Host: samindd01
Address: 10.191.33.227
Para verificar el estatus existen 2 metodos para el acceso a los servidores
Por medio de PAM:
 Abrir un navegador web y escribir la siguiente URL https://10.209.118.68/myaccess/ y dar

click en “Vaya a este sitio web (no recomendado)
Página 1 de 15 SUBDIRECCIÓN DE INFRAESTRUCTURA

9
Disponibilidad
 Ingresar usuario universal y password de acceso a dominio, y click en “Login”.
Ejemplo: User Name: vp0g01h
Password: *******

9
Disponibilidad
 En la siguiente pantalla, aparecerán los servidores a los cuales se tiene acceso. En el

cuadro de búsqueda se deberá ingresar el hostname del servidor como aparece en la
alerta recibida y dar click en “Search”.

9
Disponibilidad
 Click en el servidor que requerimos ingresar y clikc en “Guardar”
 Click en “Abrir”

9
Disponibilidad
 Click en “Conectar”
O por medio de Conexión por Escritorio Remoto
 Ejecutar comando mstsc

9
Disponibilidad
 Escribir IP del equipo a intervenir y dar clic en conectar
 Ingresar con el usuario administrativo y la contraseña asignada al servidor por actualizar.
Dominio\Usuario
Contraseña:

9
Disponibilidad
 En caso de aparecer una ventana que indica que no puede comprobarse la identidad del
equipo remoto, damos click en Sí.

9
Disponibilidad
Posteriormente seguimos con los siguientes pasos:
2.- Se cargará el perfil de acceso, una vez concluido este proceso dar click con botón derecho en la
barra de Inicio del servidor y después click con botón izquierdo en Task Manager.
Barra de inicio

9
Disponibilidad
3.- Click en la pestaña Performance y después click en Memory.
Windows Server 2012, 2016 y 2019.

9
Disponibilidad
Click Performance y click

en Memory

9
Disponibilidad
Windows Server 2008.

9
Disponibilidad
Si al ingresar, el servidor se encuentra en un rango >= 90% (como se muestra en la imagen

anterior) se deberá validar cuál es el proceso que está consumiendo la cantidad de memoria
reportada.
Nota: En caso de que al ingresar al servidor, el porcentaje de utilización de memoria se

encuentra en un rango < 90% se deberá documentar y cerrar el ticket.
4.- Dar Click en Details y después, filtrar la vista de acuerdo al uso de memoria de mayor a menor
consumo dando click en Memory.

9
Disponibilidad
Windows Server 2012, 2016 y 2019.
1
2
Windows Server 2008.
1
2
Como se observa en la imagen, en este caso, el proceso SQL Server Windows NT es quien está
utilizando de forma excesiva la memoria RAM.

9
Disponibilidad
Como el ejecutable sqlservr.exe es un proceso de Base de Datos, no es posible terminar con el

proceso de forma manual, ya que esto provocaría afectación de alguna manera, si hubiera tareas
ejecutándose por parte de los administradores, por lo que ésta situación se deberá escalar con el
área correspondiente.
Aquí un listado de contactos para escalaciones, de acuerdo al proceso que se encuentre saturando
la memoria.
Nombre de Proceso Área Responsable Contacto

Sqlagent.exe Base de Datos bd.sqlserver@telcel.com
Msdtssrvr.exe
Ssms.exe
Sqlservr.exe
Sqlbrowser.exe
Sqlwriter.exe
Fdlauncher.exe
Klnagent.exe Kaspersky – Crowdstrike seguridad.ti@mail.telcel.com
Vapm.exe
Kavfs.exe
Kavfswp.exe
kavfswh.exe
kavtray.exe
Up2Date.exe

9
Disponibilidad
avp.exe
setup.exe
Svchost.exe Sistema Operativo coym.windows@telcel.com
Iexplorer.exe
Explorer.exe
Snmp.exe
Ocsservice.exe
Cmd.exe
mmc.exe
trustedinstaller.exe
Java.exe Aplicativo Validar inventario adjunto
para notificación a
Spoolsv.exe
propietarios de aplicativo.
W3wp.exe
Wrapper.exe

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Para verificar el estatus existen 2 metodos para el acceso a los servidores

Por medio de PAM:

 Abrir un navegador web y escribir la siguiente URL https://10.209.118.68/myaccess/ y dar

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 Ingresar usuario universal y password de acceso a dominio, y click en “Login”.

Ejemplo: User Name: vp0g01h

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 En la siguiente pantalla, aparecerán los servidores a los cuales se tiene acceso. En el

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 Click en el servidor que requerimos ingresar y clikc en “Guardar”

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O por medio de Conexión por Escritorio Remoto

 Ejecutar comando mstsc

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 Escribir IP del equipo a intervenir y dar clic en conectar

 Ingresar con el usuario administrativo y la contraseña asignada al servidor por actualizar.

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Posteriormente seguimos con los siguientes pasos:

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3.- Click en la pestaña Performance y después click en Memory.

Windows Server 2012, 2016 y 2019.

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Click Performance y click

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Windows Server 2008.

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Si al ingresar, el servidor se encuentra en un rango >= 90% (como se muestra en la imagen

Nota: En caso de que al ingresar al servidor, el porcentaje de utilización de memoria se

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Windows Server 2012, 2016 y 2019.

Windows Server 2008.

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Como el ejecutable sqlservr.exe es un proceso de Base de Datos, no es posible terminar con el

Nombre de Proceso Área Responsable Contacto

Klnagent.exe Kaspersky – Crowdstrike seguridad.ti@mail.telcel.com

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