Servicio Nacional de Aprendizaje

PROGRAMA DE FORMACIÓN TECNOLÓGICA

ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
2104608

CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS

Juan Manuel Triana

Karen Sofía Parra
Yony Quiñonez
Harold Vallejo
Claudia Vásquez
Daniel Acosta

Instructora Diana María Valencia

2020
 Nombre del Proceso Control de inventarios

Gestionar eficientemente la circulación y

almacenamiento de los abarrotes y productos de
Objetivo del Proceso
inventario para un óptimo tratamiento de la
información.

Entradas Proveedor Actividad

- Presupuesto para
compras.
Planificación Planificar el abastecimiento del
P
financiera. punto de venta.
- Disponibilidad de
productos en el inventario.

Ejecutar el plan de
Cronograma de compra de Control de
H abastecimiento del punto de
productos. inventarios.
venta.

- Verificar que el plan de

Plan de
abastecimiento cumpla con los
Control de calidad de abastecimiento
V objetivos del proceso.
productos. del punto de
venta.
- Analizar el control de calidad.

Ejecutar las acciones

Plan de mejoramiento. A preventivas y correctivas para la
mejora continua.

Humano: Administrador y
Recursos Colaboradores.
Infraestructura: Almacén.

- Cronograma de inventarios.
Requisitos aplicables
- Normas de control de calidad.
 Responsable Administrador

Este proceso registra las entradas y

Alcance
salidas de productos del inventario.

Responsable Salidas Clientes

Cronograma de
Administrador. compra de Comprador final.
productos.

- Abastecimineto
del inventario.
Administrador. Comprador final.
- Control de
calidad de
productos.

- Plan de
mejoramiento del
proceso.
Administrador. Plan estratégico.
- Indicadores de
calidad.

Administrador y
colaboradores.

Documentos
Internos.
asociados

Planificación del
Cumplimiento del
Indicadores de control de
plan de
gestión inventarios y normas
mejoramiento.
de calidad.
 Nombre del Proceso Ventas

Realizar la venta de productos en el punto directo y a

Objetivo del Proceso
domicilio.

Entradas Proveedor Actividad

- Planificación financiera - Control de

P Verificación de inventario actual
inventarios

-Control de Verificar la existencia del

-Solicitud del cliente H
inventarios producto en el inventario

Control de
Gerencia estratégica V Evaluación del proceso
inventarios

-Aplicar las estrategias de

Plan de mejora continua Todos los procesos A
mejora

Humano: Personal de ventas,

Recursos
administrador

Requisitos aplicables Disponibilidad del producto

 Responsable Personal de ventas

Este proceso inicia con la solicitud del

Alcance producto por parte del cliente hasta la
entrega del producto

Responsable Salidas Clientes

Planeación de la Control de
Administrador
compra inventarios

-Registro de
salida
Personal de ventas Comprador final
-Entrega del
producto

Plan de mejora
Administrador Todos los procesos
continua

Procesos de
Optimización del planificación y
Administrador
proceso control de la
operación

Documentos Cronograma de compras para

asociados abastecimiento

Cumplimiento del Mejoramiento de

Indicadores de
plan de protocolos para la
gestión
mejoramiento. atención al cliente