Reingeniería a Rápida

UNI Etapas y Tareas

BusinessProcessManagement
BPM
Sesión 7 y 8

Mg. Mery Morales Cuellar

mmorales@uni.edu.pe

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¿ Qué es Calidad? KAIZEN - Calidad Total

CALIDAD es el grado de adecuación
del producto a las expectativas de los
clientes, lo que se manifiesta no lo en
las capacidades o características de
dicho producto, sino en su
presentación, su documentación y sus
mecanismos de comercialización,
entrenamiento y soporte adecuación
sólo características presentación
documentación comercialización,
Un director de la firma
MATSUSHITA
04/10/2010 Ing.Mery Morales Cuellar
 Mejoramiento continuo
 Mejoramiento pequeños incrementales
 Calidad es satisfacer plenamente las necesidades del
cliente
 Es despertar nuevas necesidades
 Lograr productos y servicios con cero defectos
 Hacer bien las cosas desde la primera vez
 No depender de la inspección masiva
 Trabajar en equipo
 La mala calidad tiene un costo
 Involucra a todas las personas
 Resultados radicales a través del tiempo
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Herramientas para el
análisis de datos DIAGRAMA DE PARETO

 Ayuda a determinar
qué problemas
resolver y en qué
orden.
 Ayuda a dirigir
nuestra atención y
esfuerzos en
problemas
realmente
importantes.
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 Diagrama de Ishikawa
La espina de pescado
Diagrama Causa Efecto –
Diagrama de espina de pescado
 Representa la relación  Procesos de producción: Materiales
entre algún efecto y (componentes o materias primas), Métodos
todas las posibles (cómo el trabajo es realizado), Medidas (qué
causas que lo influyen. métricas), Máquinas (equipamiento), Mano de
 El efecto o problema es obra (el elemento humano).
colocado en el lado  •Procesos de servicios: personas, políticas
derecho del Diagrama y (reglas establecidas al más alto nivel de
las influencias o causas decisión), procedimientos (pasos dentro de una
principales son listadas
a su izquierda. tarea), planta (equipamiento, espacio).

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¿Qué es un Gráfico de Control? El ciclo PHVA : Mejoramiento

 Planear, Hacer, Verificar, Actuar (PHVA)

Es un Gráfico de Desarrollo con límites de
control estadísticamente determinados:
a) Límite de control superior (LCS)
b) Límite de control inferior (LCI)
 Planear: Establecer un objetivo para
mejoramiento y planes de acción
 Hacer : Implementar el plan, prueba en
ambiente controlado
 Verificar: Analizar resultados
 Actuar : Si es positivo estandarizar, sino
repetir el ciclo

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5 Ss del Housekeeping
 Seiri Separar lo innecesario
 Seiton Ordenar
 Seiso Limpiar
 Seiketsu Extender a uno mismo el concepto
 Shitsuke Estandarizar la disciplina

¡Evaluación periódica!

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