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PARTE I INTRODUCCiN A LA ADMINISTRACiN ESTRATGICA 1

1. El proceso de la administracin estratgica 2
2. Misin y metas 34
PARTE" LA NATURALEZA DE LA VENTAJA COMPETITIVA 65
3. El ambiente externo 66
4. Ventaja competitiva: recursos, capacidades y habilidades 102
PARTE "1 ESTRATEGIAS 129
5. Formacin de la ventaja competitiva mediante 130
estrategias a nivel funcional
6. Estrategia a nivel de negocios 168
7. Estrategia a nivel de negocios y el ambiente de la industria 196
8. La estrategia en el ambiente global 227
9. Integracin vertical, diversificacin y alianzas estratgicas 259
10. Formacin y reestructuracin de la corporacin 288
PARTE IV IMPLEMENTACiN DE LA ESTRATEGIA 320
11. Diseo de la estructura organizacional 321
12. Diseo de sistemas de control estratgico 356
13. Adecuacin de la estructura y el control a la estrategia 384
14. Implementacin del cambio estratgico: poltica, poder y conflicto 415
PARTE V CASOS EN ADMINISTRACiN ESTRATGICA 446
Introduccin: Anlisis y redaccin de un estudio de caso 447
Cl. La industria cervecera japonesa 461
C2. Video concepts, Inc. 479
C3. Philips NV: Evolucin organizacional y estratgica 486
C4. Company, Ud. adquiere 7-Eleven 495
C5. Grupo Financiero Bancomer (GFB) 511
Contenido
'refacio \V
PARTE I INTRODUCCiN A LA ADMINISTRACiN ESTRATGICA
Captulo 1 El proceso de la administracin estratgica 2
1.1 Caso inci,11: Southwest Airlines 2
1.2 Introdu,-cin 3
1.3 ,Qu es estratt>gia? 5
El enfoque tradicional. Un nuevo enfoque Estrategia ,'n ac O/1 1 1
Jl/ilt1ean estratgica el! Royal DutchjShell
1.4 Modelo del proceso de administracin estratgica 8
\,fisin v metas principales Anlisis externo interno
Seleccin estratgica Estrategia a nivel funcional 1m I
,le la estrategia El ciclo de la retroalimentacin
1.::; ('rticas a los slstemas formales de planeacin 15
Lquilibro en la planeacin Planeacin bajo incertidumbre
I'laneaCln tipo "torre de marfil" Intento estratgico VITSUS
<juste estratgico
1.6 Peligros en la toma de decisiones estratgicas 18
Predisposiciones del conocimiento Estrategia en accin .2:
Eastman Kodak aplica el intento estratgico a la administracin
./e la tCCIlologa Pensamiento de grupo Tcnicas para mejorar
la toma de decisiones
1.7 Los gert'ntes estratgicos y el liderazgo estratgico 24
Estrategm en accin 1.3: La adquisicin de Howard Johnson por po rte de
Imperial: un caso de pensamiento de grupo Niveles de administrac In
estratgica Liderazgo estratgico Estrategia en accin 1.4: ::itere foh;
(orlsiderado como lder zlisiorlario
CONTENIDO V
1.S Resumen del captulo 29
Preguntas y temas de anlisis 30
Aplicacin 1 31
Proyecto sobre administracin estratgica: Mdulo 1 31
Captulo 2 Misin y metas 34
2.1 Caso inicial: Allegis Corporation 34
2.2 Visin general 35
2.3 Definicin del negocio 37
Compaa especializada Compaa diversificada
2.4 Visin y metas principales 40
Intento estratgico, visin y metas Maximizacin de la ganancia
del accionista El problema a corto plazo Estrategia en accin 2.1:
Por qu una orientacin a corto plazo pudo costarle el liderazgo a EE.UU.
en el mercado de pantallas de cristal lquido (AM-LCD) Metas secundarias
25 Filosofa corporativa 44
2.6 Grupos de inters de la corporacin 44
Los grupos de inters y la exposicin de la misin Anlisis del impacto
de los grupos de inters
2.7 El manejo corporativo y la estrategia 47
Metas de la gerencia versus metas del accionista Estratesia en accin 2.2:
Ross Johnson y la Fuerza Area RJR: Un caso sobre derroche el1 el cargo
Asambleas de accionistas La funcin de la junta directiva Planes
salariales basados en la adquisicin de acciones La coaccin para la
adquisicin y los compradores corporativos Pldoras venenosas" y
"paracadas dorados" "Compras apalancadas"
2Y Estrategia y tica 57
El propsito de la tica de los negocios Formacitn del ambiente tico
en una organizacin Estrategia en accin 2.3: el envenenamiento en
!a"k in-the-Box: Un caso de cuestionamiento l7 la tico? An,'ilisis de
problemas ticos Responsabilidad social de la ('1 lrporaC'ln
2 LJ Resumen del captulo 62
Pregu11;tas y temas de anlisis 63
Aplicacin 2 64
Proyecto sobre administracin estratgica: Mdulo 2 64
PARTE 11 LA NATURALEZA DE LA VENTAJA COMPETITIVA 66
Captulo 3 El ambiente externo 67
3.1 Caso inicial: Wang Laboratories 67
3.2 Visin general 68
3. ) El modelo de cinco fuerzas 69
vi CONTENIDO
Competidores potenciales Estrategia en accin 3.1: Barreras de
ingreso en la industria de aviones a chorro comerciales Rivalidad
entre compaas establecidas El poder de negociacin de los
compradores El poder de negociacin de los proveedores
Estrategia en accin 3.2: La cambiante relacin entre compradores y
proveedores en la industria del cuidado de la salud La amenaza de los
productos sustitu tos El rol del macroambiente
3.4 Grupos estratgicos dentro de las industrias 83
El concepto de grupos estratgicos Implicaciones de los
grupos estratgicos
3.5 Limitaciones del modelo de cinco fuerzas y del modelo 85
de grupo estratgico
Modelos estticos en un mundo dinmico Estructura de la
industria y diferencias de la compaa
3.6 Cambios competitivos durante la evolucin de la industna 88
Industrias embrionarias Industrias en crecimiento Recesin
industrial Industrias maduras Industrias en decadencia
Variaciones sobre el tema Estrategia en accin 3.3: Competencia en
una industria madura: La industria cervecera de EE.UU.
3.7 Globalizacin y estructura de la industria 93
Las causas del cambio global Las consecuencias del cambio glohal
Estrategia en accin 3.4: Interdependencia competitiva en la industria
mundial de llantas
3.8 Contexto nacional y ventaja competitiva 96
3.9 Resumen del captulo 99
Preguntas y temas de anlisis 100
Aplicacin 3 101
Proyecto sobre administracin estratgica: Mdulo 3 101
Captulo 4 Ventaja competitiva: recursos, capacidades y habilidades 103
4.1 Caso iniCIal: Marks & Spencer 103
4.2 Visin general 104
4.3 Ventaja competitiva: bajo costo y diferenciacin 106
4.4 Los bloques genricos de formacin de la ventaja competitiva 108
Eficiencia Calidad Innovacin Capacidad de satisfaccin al cliente
Resumen Estrategia en accin 4.1: Cmo utiliz Citicorp la competencltl
basada en el tiempo para desarrollar su {xntaja competitiva
4.5 Habilidades distintivas, recursos y capacidades 113
Recursos y capacidades Estrategia en accin 4.2: Cmo perdi EMI su
posicin de lder en los escneres CAT: un relato de los buenos recursos pero ,,'on
capacidades deficientes Estrategia y ventaja competitiva El rol de la
suerte
4.6 La durabilidad de la ventaja competitiva 118
Barreras para la imitacin Estrategia en accin 4.3: por qu la suerte le
CONTENIDO vii
ayud a Microsoft a dominar la industria del software Capacidad de los
competidores Dinamismo de la industria Resumen
4.7 Por qu fracasan las compaas? 123
Inercia Compromisos estratgicos previos La paradoja de caro
Estrategia en accin 4.4: Cmo el xito de DEC plant las semillas de su
propia ruina
4.8 Evitar el fracaso y mantener la ventaja competitiva 125
Concentracin en los bloques de formacin de la ventaja competitiva
Mejor desempeo industrial y benchmarkng Superar la inercia
4.9 Resumen del captulo 127
Preguntas y temas de anlisis 126
Aplicacin 4 128
Proyecto sobre administracin estratgica: Mdulo 4 128
PARTE 111 ESTRATEGIAS 131
Captulo 5 FonnaCn de la ventaja competitiva mediante estrategias 131
a nivel funcional
5.1 Caso inicial: Xerox Corp. 131
5.2 Visin general 132
5.3 La cadena de valor 133
5.4 Logro de eficiencia superior 135
Economas de escala, efectos del aprendizaje y la curva de experiencia
Fabricacin flexible (produccin reducida) y eficiencia Estrategia
en accin 5.1: Cmo la curva de experiencia ayud a Texas Instruments
y luego se convirti en un obstculo Estrategia de marketing y eficiencia
Estrategia de administracin de materiales, JAT y eficiencia
Estrategia de I&D y eficiencia Estrategia y eficiencia de los recursos
humanos Infraestructura y eficiencia Resumen: Logro de eficiencia
superior
5.5 Logro de calidad superior 149
El concepto de ACT Estrategia en accin 5.2 Algunos eiemplos del
impacto de los programas ACT en la calidad Implementacin de los
programas ACT Estrategia en accin 5.3: Los programas de ACT en
Intermountain Health Care Resumen: Logro de calidad superior
56 Logro de innovacin superior 156
El alto ndice de fracaso en la innovacin
Estrategia en accin 5.4: Por qu un ciclo lento le cost a Apollo Computer
la supremaca en el mercado de las estaciones de trabajo Generacin de
habilidades en la innovacin Resumen: Logro de nnovacin superior
57 Logro de capacidad superior de satisfacer las necesidades del cliente 160
Satisfacer las necesidades del cliente Resumen: Logro de capacidad
superior de satisfacer las necesidades del cliente Estrategia en
viii CONTENIDO
u,cin 5.): Cmu la administracin d.' materiales y los sistemas de 11ft nlla "in
i! l/lIdaron a Bose n mejorar fiU capacidad de satisfacer ni clienlt
S.tI Resumen del c,rptulo In6
Preguntas y temas de anlisis 166
Al'licacioll S In7
l'ml/eeto administracin t':::tratgica: Mdulo 5 167
Captulo 6 Estrategia a nivel de negocios 169
6.1 ( aso inkial: Liz Claiborne, Inc. 169
6.2 Visin gl'neral 170
6.3 fundamentos de la estrategia a nivel de negocios 171
Necesidades del cliente y diferenciacin del producto Grupus de
clientes v segmentacin del mercado. Decisin sobre la" habtliddde'
distintiv,ls
6.4 Seleccin de una estrategia genrica competitiva a nivel de negol ios 1T2
Estrategia de liderazgo en costos Estrategia en accin 6.1: La ll11e;'a
de Nssan de liderazgo en costos Estrategia de diferenciacin
Estrate:?il1 en accin 6.2: Quin desea una tarjeta de American E "ples,;?
Liderazgo en costos y diferenciacin Estrategia de concentracin
EMrategia en accin 6.3: Hallar un nicho en el mercado de suministro ext 'rp
EstanC<1fse en el medio Estrategia en accin 6.4: Holidlllllnn" rc\?rcs
6.5 Sdeccin de una estrategia de inversin a nivel de negocios 186
Posicin competitiva Efectos del ciclo de vida Seleccin de una
estrategia de inversin Estrategia en accin 6.5: Campbell Soup se "l'frt;ca
6.6 Resumen del captulo 192
Preguntas y temas de anlisis 193
Aplicacin 6 193
Proyecto ::obre (Id ministracn estratgica: Mdulo 6 193
Captulo 7 Estrategia a nivel de negocios y el ambiente de la industria 196
7.1 Caso inicial: The Goodyear Tire & Rubber Company 1%
7.2 Visin general 197
7.3 Estrategia en industrias fragmentadas 198
Encadenamiento Franquicia Fusin horizontal
7.4 Estrategia en industrias embrionarias y en crecimiento 200
Activos complementarios Barreras para la imitacin Competidofl's
capaces Tres estrategias de innovacin Estrategia en accin 7'.1: Bodll
SllOp abre muy tarde
7.5 Estrategia en industrias maduras 204
7.6 Estrategias para impedir el ingreso en industrias maduras 206
Proliferacin de productos Reduccin de precios
Estrategia en accin 7.2: Altibajos en la industria del transporte areo
Mantener la capacidad sobrante
CONTENIDO x
; ~ . 7 Estrategias para manejar la rivalidad en industrias maduras 210
Sealizacin de precios Liderazgo en precios Competencia
libre de precios. Estrategia en accin 7.3: Guara de precios ('/1 el pas
de los juguetes
"7.R Estrategia de oferta y distribucin en industrias maduras 217
Estrategia en accin 7.4: Compaq y Dell trabajan de igual a igual
en la distribucin
7.4 Estrategia en industrias en decadencia 220
La severidad de la decadencia Seleccin de una estrategia
Estrategia en accin 7.5: Cmo hacer dinero el! la industria di' tubos al vado
7.10 Resumen del captulo 224
Preguntas y temas de anlisis 225
Aplicacin 7 225
Proyecto sobre administracin estratgica: Mdulo 7 225
Captulo 8 La estrategia en el ambiente global 227
:-l. 1 Caso inicial: Swan Optcal Corp. 227
".2 Visin general 228
".3 Obtener utilidades de la expansin global 228
Transferencia de habilidades distintivas Estrategia en accin 8.1:
MeDonald's se internacionaliza Realizar economas de localizacin
Desplazamiento descendente en la curva de experiencia Resumen
~ . . . 1 : Presiones para el logro de reducciones en costos y para la capacidad 232
dt' obtener aceptacin local
Presiones para el logro de reducciones en costos Presiones para
el logro de capacidad de aceptacin local
~ . : ; Seleccin estratgica 236
Estrategia internacional Estrategia el! acclil1 8.2: 1 a estrategia
internacional de Procter & Gamble Estrategia multldomstica
Estrategia global Estrategia transnacional Rpsumen
'S.h L! seleccin del modo de ingreso 242
Exportacin Licenciamiento Franquicia lomt velltllrcc;
Subsidiarias propias Seleccin entre modos de ingres, \
~ . :' Alianzas estratgicas globales 250
Ventajas de las alianzas estratgicas Estrategia el! accilI <'13: La
alianza de LBM, Toshiba y Siemens Desventajas de las alianzas
estratgicas
'S.S Hacer que funcionen las alianzas estratgicas 252
Seleccin del socio Estructura de la alianza M,mejo de la alianza
S.Y Resumen del captulo 255
Preguntas y temas de anlisis 256
Aplicacin 8 257
Proyecto sobre administracin estratglCll: Modulo , 257
X CONTENIDO
Captulo 9 Integracin vertical, diversificacin y alianzas estratgicas 259
9.1 Caso inIcial: Diversificacin en Daimler-Benz 259
9.2 Visin general 260
9.3 Integracin vertical 261
Creacin de valor mediante la integracin vertical Estrategia eH a iI1
Y.l: ActiVOS especializados e integracin vertical en la industria del aluminio
Argumentos contra la integracin vertical Costos burocrticos y
los lmites de la integracin vertical
9 A Alianzas estratgicas como alternativa para la integracin vertical 269
Contratos a corto plazo y cotizacin competitiva Alianzas
estratgicas y contratacin a largo plazo Edificar relaciones de
cooperacin a largo plazo Estrategia en accin 9.2: Integracin
>ertcal uersus suministro externo: Quantum eorporation y
::Jeagate Technologies
9.5 Diversificacin 274
Creacin de valor mediante la diversificacin Costos burocrticos
v los lmites de la diversificacin Diversificacin que disipa el valor
Estrategia en accin 9.3: IeI se diversifica, luego decae, despus se
divide eH dos Diversificacin relacionada o no relacionada?
9.6 Alianzas estratgicas como alternativa para la diversificacin 283
9.7 Resumen del captulo 284
Preguntas y temas de anlisis 285
Aplicacin 9 285
Proyectfl sobre administracin estratgica: Mdulo 9 285
Captulo 10 Formacin y reestructuracin de la corporacin 288
10.1 Caso inicial: Xerox se reestructura 288
10.2 Visin general 289
de ingreso Barreras para el ingreso Afinidad Velocidad y costos
de desarrollo Riesgos del ingreso Factores del ciclo de vida
industrial Resumen
Por qu fallan las adquisiciones Parmetros para realizar una
adquisicin exitosa Estrategia en accin 10.1: un re/ato sobre dos
] 0.3 Adquisiciones versus nuevas operaciones internas como estrategias 290
IDA Adquisiciones: Peligros y parmetros para lograr el xito 293
adquisiciones: emo triunf Philip Morris con Miller Brewing y cmo
fracas con The Seven-UP eompany
10.5 Nuevas operaciones internas: Peligros y parmetros para lograr el pxito 297
Estrategia en accin 10.2: Anatoma de una fracasada oferta pblica de
adquisicin Por qu fracasan las nuevas operaciones internas
Parmetros para el logro exitoso de una nueva operacin interna
10.6 foint ventures como estrategia de ingreso 302
CONTENlDO xi
10.7 Reestructuracin 303
Para qu reestructurar? Estrategias de salida Estrategia en
accin 10.3: Reestructuracin en Sears
10.8 Estrategia de retorno completo 308
Las causas de la decadencia corporativa Los pasos principales
del retorno completo
10.9 Planeacin del portafolio: una herramieta administrativa resquebrajada 311
La matriz de negocios del Grupo Consultor de Boston El problema
con la planeacin del portafolio Estrategia en accin 10.4: Por qu las
tcnicas de planeacin de portafolio casi destruyen a Cabot Corporaton?
10.10 Resumen del captulo 316
Preguntas y temas de anlisis 317
Aplicacin 10 317
Proyecto sobre administracin estratgica: Mdulo 10 318
PARTE IV IMPLEMENTACiN DE LA ESTRATEGIA 320
Captulo 11 Diseo de la estructura organizacional 321
11.1 Caso inicial: Equipos interdisciplinarios de produccin en Chrysler 321
11.2 Visin general 322
11.3 El rol de la estructura organizacional 323
Formacin de bloques de estructura organizacional Diferenciacin,
integracin y costos burocrticos
1l A Diferenciacin vertical 326
Problemas con las jerarquas altas Estrategia en accin 11 1:
Cmo hacer ms plana una estructura Centralizacin o
descentralizacin? Resumen: Diferenciacin vertical
115 Diferenciacin horizontal 332
Estrategia en accin 11.2: El cambio de estructura de Honda
Estructura simple Estructura funcional Ventajas de una estructura
funcional Problemas con una estructura funcional Estructura
multidivisional Ventajas de una estructura multidivisional
Desventajas de una estructura multidivisional Estrategia el!
accin 113: Meda vuelta en DEC Estructura matncial Estructura
de equipos por productos Estrategia en accin 11.1: Reestructuracin
en Lexmark Estructura geogrfica
ll.h Integracin y mecanismos integradores 347
Formas de los mecanismos integradores Estrategia en aC(n 11.5: El
trabajo de equipo en AT&T Integracin y control
11.7 Resumen del captulo 352
Preguntas y temas de anlisis 353
Aplicacin 11 353
Proyecto sobre administracin estratgica: Mdulo 11 353
xii CONTENIDO
CAPITULO 12 Diseo de sistemas de control estratgico 356
12.1 Caso inicial: Hacindolo bien en McDonald"s 356
12.2 Visin general 356
12.3 Sistemas de control estratgico 358
La funcin del control estratgico Niveles de control Una perspectiva
de la teora de agencia acerca del control organizacional Costos
burocrticos y sistemas de control organizacional
12.4 Control de mercado 363
Precio del mercado de acciones Rendimiento sobre la inverstln
Anlisis de los resultados a travs del control de mercado
12.5 Control dd rendimiento 365
Metas divlsionaIes Metas funcionales Estrategia en aCCin 12. J :
trol de rendimiento y adquisiciones Metas individuales
Resultados con el control del rendimiento Estrategia en accioll 12.2:
Cmo no utilizar el control de rendimiento para prosperar
12.6 Control burocrtico 369
Estandarizacin Resultados con el control burocrtico
12.7 Cultura organizacional 371
Cultura y liderazgo estratgico Estrategia en accin 12.3: La llueva
cultura de Taligent La formacin del equipo de alta gerencia
Caractersticas de las culturas corporativas slidas Resumen:
Tipos de sistemas de control
12.8 Sistemas estratgicos de remuneracin 375
Sistemas de remuneracin Sistemas de incentivos de remuneraCIn
grupales y organizacionales Estrategia en accin 12.4: Cmo motivar
a un alto gerente Estrategia en accin 12.5: Ka/eida debera tener UII SAPE'
12.9 Resumen del captulo 380
Preguntas y temas de anlisis 381
Aplicacin 12 381
Proyecto sobre administracin estratgica: Mdulo 12 382
Captulo 13 Adecuacin de la estructura y el control a la estrategia 384
13.1 Caso inicial: Hughes Aircraft aplica reingeniera a su estructura 384
13.2 Visin general 386
13.3 Estructura y control a nivel funcional 386
Fabricacin Investigacin y desarrollo Estrategia en accin
13.1: El departamento de Investigacin y Desarrollo I&D de Intd Ventas
13.4 Estructura y control a nivel de negocios 389
Estrategias genricas a nivel de negocios Estrategia de liderazgo en
costos y estructura Estrategia de diferenciacin y estructura
Implementacin de una estrategia de diferenciacin combinada de
diferenciacin y de liderazgo en costo Estrategia de concentracin
y estructura Resumen
135 Diseo de una estructura global
Estrategia en accin 13.2: Cmo utiliza 3M equipos para generar
cultura Estrategia multidomstica y estructura Estrategia
internacional y estructura Estrategia global y
estructura Estrategia transnacional y estructura
Resumen Estrategia en accin 13.3: Aplicacin de
reingeniera a la estructura global de Nestl
13.6 Estructura y control a nivel corporativo
Diversificacin no relacionada Estrategia en accin
13.4: Alco Standard lo hace bien Integracin vertical.
Diversificacin relacionada
13.7 Fusiones, adquisiciones y estructura
Estrategia en accin 13.5: Sin problemas en ABP
13.H Nuevas operaciones internas y estructura
13.9 Resumen del captulo
Preguntas y temas de anlisis
Aplicacin 13
Proyecto sobre administracin estratgica: Mdulo 13
CONTENIDO xiii
395
402
409
410
412
413
413
413
Captulo 14 Implementacin del cambio estratgico: poltica, poder y conflicto 415
14.1 Caso inicial: Cul opcin para Merck? 415
14.2 Visin general 417
14.1 Poltica y poder organizacional 417
Fuentes de poltica organizacional Fuentes de F'0der
Efectos del poder y de la poltica en el cambio !'stratgco
Manejo de las polticas organizacionales
Estrategia en accin 14.1: Luchas por d poda 1'11 CiS
14A Conflicto organizacional 426
Conflicto: Positivo o negativo? Fuentes de conflicto
Estrategia en accin 14.2: Quin controla qu en lna fusiol/?
El proceso de conflicto organizacional Estrate,?ill 1'11
accin 14.3: Padre e hijo trabajan de igual a igual
Manejo del conflicto en forma estratgica Estrategia"
de solucin de conflictos Resumen: Conflicto organizacional
14.::; Implementar el cambio estratgico: Pasos en el proceso de cambio 435
Determinacin de la necesidad del cambio Estrategia el! accin
14.4: Vuelco total en Sumbean-Oster Determinacion de Jos
obstculos para el cambio Implementacin del cambio
Evaluacin del cambio
Estrategia en accin 14.5: La recesin 1'/1 Ti'pneco
14.h Resumen del captulo 442
Preguntas y temas de anlisis 443
Aplicacin 14 444
Proyecto sobre administracn estratgica: Mdulo -l 444
xiv CONTENIDO
PARTE V CASOS EN ADMINISTRACiN ESTRATGICA 445
Tim Craig, University 01 Victoria
Charles W. L. Hill, University 01 Washington
Introduccin: Anlisis y redaccin de un estudio de caso 446
CASO 1 La industria cervecera japonesa 461
CASO 2 Video Concepts, Inc. 479
CASO 3 Philips NV: Evolucin organizacional y estratgica 480
CASO 4 Ito-Yokado Company, Ltd. adquiere 7-Eleven 495
M. Edgar Barrett, American Graduate Scl1001 01lnternational Managemolf
CASO 5 Grupo Financiero Bancomer (GFB) 511
Carlos Alcrreca, Instituto Tecnolgico Autnomo de Mxico
Howard Feldman, Un ivers it y 01 Portland
Pochara Therethorn, Mempl1is State Universty