Conceptos Básicos

1-¿Origen etimológico de administración?

La palabra administración viene del latín ad (hacia, dirección, tendencia) y minister
(subordinación u obediencia)
2-¿Cómo se define la administración?
Ciencia social que adquiere su dinámica en el proceso de planificar, organizar, dirigir y
controlar el uso de recursos y las actividades de trabajo.
3-¿Cuál es el propósito de la administración?
Lograr los objetivos o metas de la organización de la manera más eficiente y eficaz.
4-¿Según George R. Terry en que consiste la administración?
Consiste en lograr un objetivo predeterminado mediante el esfuerzo ajeno.
5-¿Cuáles son las características de la administración?
 Universalidad
 Especificidad
 Unidad temporal
 Unidad jerárquica
 Interdisciplinaridad
6-¿Por qué es importante la universalidad en la administración?
Porque la administración se da en todo tipo de campo u organización.
7-¿Que es la unidad temporal?
Los elementos administrativos, se presentan en mayor o menor grado en todos los
tiempos y secuencias de tomas de decisiones empresariales.
9. ¿Qué son elementos administrativos?
Son aquellos pasos o etapas básicas a través de los cuales se realiza la administración
10. ¿Qué son las políticas administrativas?
Son declaraciones de intención que sirven como marco general para la toma de
decisiones y acciones, también se puede entender como un conjunto de normas
generales por las cuales se rige la entidad.
11. ¿Qué es el personal?
Es el eje central de desarrollo empresarial en trabajo como elemento dinámico de la
empresa.
12. ¿Qué son los insumos?
Se describen como el conjunto de materiales gastables que puede ser cualquier otro
recurso que se utilice para la producción de bienes.
13. ¿Qué es una planta física?
Es una respuesta arquitectónica a las necesidades que se originaran en la ejecución de
actividades heterogénea, es decir un apartado arquitectónico que albergara el personal y
los equipos para la realización de las actividades de la empresa.
14. ¿Qué son maquinarias y equipos?
Son un conjunto de elementos móviles y fijos cuyo funcionamiento posibilita
aprovechar, dirigir, regular o transformar energía para realizar un trabajo con n fin
determinado.
15. ¿Qué es el stock máximo de almacenaje?
Es la capacidad máxima de valores que la entidad puede albergar en sus almacenes.
Aparea
Apareas la columna de la izquierda con la columna de la derecha

1. Teoría administrativa Iniciativa 3

2. Frederick Taylor Fue básicamente un movimiento de

3. Tiene que ver con la capacidad
de visualizar un plan a seguir y
poder asegurar el éxito de este
4. Elton mayo y sus colaboradores
5. Escuela conductista de la
administración
6. Teoría organización sistémica
oposición de teoría clásica de la
Administración a través de la economía
y la tecnología 4
Henry Fayol 1
Teoría de racionalización del trabajo
organizacional 2
Abraham Maslow, Douglas MCgregor,
Frederick Herzberg 5

7. En la década de los 70 en los Guerra Fría 6

Estados Unidos
Teoría desarrollo organizacional 7
8. Accionistas, consejo de
administración plan mayor staff, Cuerpo de la organización 8
direcciones locales, jefes de
servicio, jefes de taller y obreros

Dentro de los paréntesis ponga verdadero o falso según crea

1. Una de las funciones básicas de la administración es la previsión (falso).

2. La previsión es calcular el porvenir y prepararlo (verdadero).
3. Se define como organización como parte de la administracion que implica
establecer una estructura intencional de papeles que las personas desempeñan
fuera de la organización (falso).
4. La coordinación comprende la habilidad, para armonizar los esfuerzos
individuales en la búsqueda de metas comunes (verdadero).
5. La dirección consiste en influir en los seres humanos para que contribuyan a
obtención de las metas de la organización (verdadero).
 6. Una de las condiciones que debe poseer la dirección de la administración es la
falta de conocimiento adecuado de los objetivos de la institución (falso).
7. La evaluación no consiste en medir, a través de diferentes estrategias las aviones
que se emprendieron (falso).
8. El control está estrechamente relacionado con la planeación (verdadero).

CAPÍTULO 2. Sistemas de Servicios de Salud

1. Diga una definición de sistema.

 Conjunto de cosas que ordenadamente relacionadas contribuyen a

determinado objetivo.

 Conjunto de unidades combinadas por la naturaleza o creadas de modo

que conformen un organismo o un todo organizado

 Conjunto de elementos interrelacionados que conforman una entidad que

persigue un objetivo identificable o finalidad.

2. ¿Cómo se clasifican y subclasifican los sistemas los sistemas?

Los sistemas pueden dividirse en:

 Naturales.
 Artificiales:
o De procedimientos.
o Físicos.
o Sociales.
o Conceptuales.

3. ¿Qué es el sistema natural? De ejemplo.

El sistema natural es un conjunto de objetos interrelacionados que se presentan
en la naturaleza sin que el hombre haya hecho nada para organizarlos. Ejemplo:
el sistema solar, los sistemas orgánicos.

4. Defina dos de los sistemas artificiales y de ejemplo.

 Sistemas de procedimientos: están constituidos por un conjunto
coordinado de principios y reglas que deben seguirse para resolver algún
problema o realizar una tarea. Por ejemplo: sistemas de leyes,
matemáticas.
 Sistemas físicos: están constituidos por un conjunto coordinado y
conectado de elementos físicos diseñados para un propósito. Ejemplo: el
hardware de una computadora.
 Sistemas sociales: son grupos de personas organizados y coordinados
que actúan para servir a intereses mutuos y/o alcanzar objetivos
comunes.
 Sistema conceptual: es un conjunto consistente o un cuerpo coordinado
de principios, hipótesis y hechos por medio de los cuales pueden
 ordenarse, explicarse o entenderse algunos aspectos de la realidad. Entre
estos están: las teorías físicas, ciencias biológicas y sociales.

5. ¿Qué es el Sistema de Salud?

Un Sistema de Salud es un conjunto ordenado de instituciones, personas,
legislación y procedimientos que articuladamente confluyen en un objetivo: un
mejor nivel de salud para una comunidad determinada.

6. Diferencie el Sistema de Salud del Sistema de Servicios de Salud.

El término Sistema de Salud debería ser reemplazado por el de Sistema de
Servicios de Salud, ya que la salud es un concepto muy amplio y resultante de
una acción global e intersectorial, lo que hace muy difícil su organización
sistémica.

Es más fácil hablar de Sistemas de Servicios de Salud haciendo referencia a

todos aquellos elementos que forman parte del sector salud y que pueden
organizarse de tal forma que confluyan para lograr el mantenimiento de la salud
de la población donde se organizan.

7. Establecer la diferencia entre finalidad y objetivo.

La finalidad es el fin último que persigue el sistema, mientras que el objetivo es
el fin más inmediato.

8. ¿Cuáles son los tipos de dinámica?

La dinámica interna y dinámica externa.

9. Establecer la diferencia entre dinámica interna y externa.

 La dinámica interna es la que fluye a través de sus componentes en el
tiempo y en el espacio.
 La dinámica externa son los cambios y transformaciones del sistema en
su totalidad, debido a las interrelaciones con su ambiente o como parte
de la estructura de otros sistemas más complejos.

10. Mencionar ejemplos de los elementos que componen la dinámica interna.

 Entradas: objetos, factores, insumos, etc.
 Salida: productos, residuos, individuos sanos, usuarios satisfechos con la
atención.
 Procesador: elementos y componentes organizados en la estructura.

11. Establecer la diferencia entre efectividad, eficiencia y eficacia.

 Efectividad, cuando el efecto logrado es el buscado.
 Eficiencia, lograr un objetivo con el menor costo posible.
 Eficacia, es la capacidad para alcanzar los objetivos y la finalidad del
sistema.

12. ¿Cuáles son las tres metas importantes por lograr en el sistema de salud?
 Acceso universal equitativo a una atención de salud de calidad y
oportuna
  Control de los costos de dicha atención para evitar el deterioro de la
calidad o la cobertura y uso universal
 Uso eficaz de los recursos.
Coloca la respuesta correcta donde corresponda
(Sistemas privado, Sistemas de asistencia pública, servicio nacional de salud,
sistemas mixtos, provisión de servicios, sistemas de seguridad social)

13. Este tiene una cobertura universal y los impuestos generales

fundamentalmente lo financian.

●SERVICIO NACIONAL DE SALUD

14. Puede hacerse a través de las instituciones de la red pública u

organizaciones públicas y privadas todas orientadas por una normativa
expedida por el ente rector del sistema.

●PROVISIÓN DE SERVICIOS

15. Sistema de salud que ofrece alta equidad y solidaridad, pero sin libertad
para el usuario.

●SISTEMA DE ASISTENCIA PÚBLICA

16. Es un modelo centrado que tiene el potencial de ser el más equitativo y

solidario.

●SISTEMAS PRIVADOS

17. Sistema de salud que ofrece poca equidad y solidaridad.

●SISTEMAS DE SEGURIDAD SOCIAL.

18. Es un modelo caracterizado por la coexistencia de diferentes sectores

aseguradores y prestadores de servicios de salud.

●SISTEMAS MIXTOS

Modelos de sistemas de servicios de salud.

19. ¿Por qué es importante conocer los modelos de sistemas de servicios de

salud?
Es importante para aprender de sus experiencias tanto positivas como negativas.

20. ¿Cómo debe diseñar cada país su sistema de servicio de salud?

Cada país debe diseñar y estructurar su sistema de acuerdo con su cultura,
condiciones geográficas políticas y sociales.

21. ¿Cómo se financia y es considerado los sistemas de servicio de salud en

Inglaterra?
 Se financia con recursos provenientes de impuestos y de cotizaciones obreros
patronales. Se considera el paradigma de los sistemas de servicios de salud.

22. ¿Qué representa Canadá y de donde proviene su financiación?

Representa un sistema intermedio entre el servicio nacional de salud ingles de
carácter público y el sistema de mercado de los Estados Unidos. Proviene de
cotizaciones obligatorias para salud y de aportes federales y provinciales,
derivados de impuestos generales.

23. ¿Cuál es el principio fundamental de los sistemas de servicios de salud en

Suecia?
Su principio fundamental es que todos los ciudadanos tienen derecho a una
buena salud e igual acceso a la asistencia médico-sanitaria independientemente
de donde vivan y de sus condiciones económicas.

24. ¿Cómo es el sistema de servicio de salud de Francia y por quien son

pagados la atención medica?
Francia tiene un sistema de salud bien desarrollado, amplia libertad de elección,
para garantizar el bienestar de sus ciudadanos. Son pagados por contribuciones
obligatorias y por impuestos recaudados entre los empleadores y los trabajadores
individuales.

25. ¿Qué se entiende por reformas a los sistemas de servicios de salud?

Proceso de cambios o modificaciones que abordan de manera integral los
principales problemas que aquejan a los servicios de salud.

26. Mencione algunos atributos que deben tener las reformas de los sistemas de
salud.
-Equidad.
-Solidaridad.
-Universalidad.
-Participación.
-Descentralización.
-Libre elección.

27. ¿Qué factores han llevado a una grave crisis a los actuales sistemas de
salud?
Los costos crecientes de la atención en salud por ineficiencia (incapacidad para
cumplir adecuadamente con su función), cambios en el perfil epidemiológico,
avances tecnológicos y deficiente desarrollo de modelos preventivos, de
promoción de la salud y autocuidado, ha llevado a grave crisis a los actuales
sistemas de salud.

28. ¿Qué se busca con los nuevos modelos de las reformas?

Se busca que los nuevos modelos permitan un razonable y aceptable equilibrio
entre los objetivos de eficiencia, calidad y equidad del sistema.

29. ¿Cuáles son las principales tendencias hacia las cuales se mueven las
propuestas de reforma?
 Incorporación de las mismas a reformas integrales de la seguridad social.
Esquemas de competencia regulada o pluralismo estructurado.

30. ¿Cuáles son los factores claves del éxito de las reformas?
-Voluntad política clara de parte del estado.
-Liderazgo del ministerio de salud.
-Estabilidad institucional y direccionalidad normativa.
-Desarrollo de innovación en la prestación de servicios.
-Cambios en la cultura organizacional del sector.
-Desarrollo de un buen sistema de información.
-Compromiso de la sociedad civil con la reforma.

El hospital como una empresa

1- Mencione los 6 elementos de la configuración estratégica para los hospitales:
Los directivos
El direccionamiento
El diagnóstico estratégico
La proyección estratégica
El plan operativo
La evaluación y el control
3- ¿Qué plantea el modelo de organización descrito por Henry Mintzberg?
Los individuos comparten creencias y valores, y dirigen sus esfuerzos hacia causas
trascendentes para todos, que propician sin lugar a dudas, mejores condiciones de
bienestar a los usuarios.
4- Mencione las etapas iniciales de una organización (Periodos de revolución o
crisis):
Crisis de liderazgo
Crisis de autonomía
Crisis de control
Crisis de informes y reuniones
Crisis de calidad
5- ¿A qué se llama cadena de valor?
Es una herramienta estratégica usada para analizar las actividades de una empresa y así
identificar sus fuentes de ventaja competitiva. Enfoca los programas de mejoramiento,
permite identificar y analizar actividades estratégicamente relevantes para obtener
alguna ventaja competitiva.
6- ¿Cuáles elementos conforman la cadena de valor?
Los proveedores
La unidad de investigación y desarrollo
El diseño y la organización de los servicios
La generación o producción de los servicios
La logística y su distribución
El cliente
7- ¿A qué llamamos anticipación?
La capacidad de reflexión y análisis del entorno y su prospectiva, pueden conllevar a
interpretaciones adecuadas sobre cómo prepararse para cambios inminentes como los
demográficos o los cambios epidemiológicos de una sociedad.
Capítulo 2. Administración de los servicios de salud.
Tema I. Seleccione la respuesta correcta.
1. Presta apoyo o asistencia a alguien valiéndose de un conjunto de medios
materiales e inmateriales:
A) Organización. B) Servicio. C) Administración D) Negociar
2. Se encarga de planificar, organizar, dirigir y controlar las empresas públicas o
privadas que ofrecen servicios de salud de cualquier tipo:
A) Administración. B) Organización C) Negociar. D) Administración de
servicios de salud
3. Asociación de personas reguladas por un conjunto de normas en función de
determinados fines:
A) Administración. B) Organización. C) Negociar. D) Administración de
servicios de salud
4. En la antigua Grecia, lugar de atención de heridos y enfermos:
A) Hospitidium. B) Xenedoquium. C) Valetudinaium. D) Hospitales
religiosas
5. En la antigua Roma, lugar de atención a esclavos, soldados y gladiadores:
A) Hospitidium. B) Xenedoquium. C) Valetudinaium. D) Hospitales
religiosas
6. Surgen los hospitales en donde se atendía a los pacientes del latín padecere, que
significa el que padece:
A) Época Cristiana. B) Renacimiento. C) Revolución Científica D) Antigua
Grecia
7. Reconoce al hospital como organización social compleja:
A) James D. Thompson B) Elton Mayo. C) Frederick Taylor D) Max
Weber
8. Identificar las necesidades y expectativas de los usuarios, y establecer de qué
manera saciarlos:
A) Negociar. B) Servicio. D) Administración. D) Organización
Tema II. Falso o verdadero.
1. El organigrama es la representación gráfica de la estructura formal de una empresa, y
esta representan las estructuras departamentales, esquemas sobre los niveles jerárquicos
y competenciales de rigor de una empresa V
2. Los organigramas solo pueden clasificarse según su naturaleza y su disposición
gráfica F
3. Son los elementos constitutivos de las estructura de un organigrama: Cúspide
estratégica o personal directivo, Núcleo operativo o colaboradores, Mandos intermedios,
Personal o líneas de apoyo, Supervisores V
4. La Burocracia profesional es uno de los tipos de estructuras de las organizaciones de
acuerdo a los elementos constitutivos V
5. los tipos de estructuras de acuerdo a su especialización son: Simples, Funcionales,
Matriciales,
Divisionales V
6. Los comité no son grupos que existen en toda organización aunque no menos
polémicos, adquieren la clasificación de grupos, juntas, comisiones, equipos. etc., o sea
de manera temporal o permanente F
7. Establecer otros servicios aplicando los nuevos conocimientos surgidos en la
medicina, mejoran el desarrollo de los servicios de salud. V
8. Desarrollando continuamente la calidad científica y técnica, Mejoramiento continúo
de sus procesos y ofrecer seguridad clínica, calidad total, servicios integrados y
orientados hacia los resultados es lo que se entiende como organización V
Tema III. Desarrolla las siguientes preguntas.
1- Mencione los 6 elementos de la configuración estratégica para los
hospitales:
 Los directivos
 El direccionamiento
 El diagnóstico estratégico
 La proyección estratégica
 El plan operativo
 La evaluación y el control
2- ¿Cuál cree usted que es la importancia que guarda contar con una
proyección estratégica?
Abierta
3- ¿Qué plantea el modelo de organización descrito por Henry Mintzberg?
Los individuos comparten creencias y valores, y dirigen sus esfuerzos hacia
causas trascendentes para todos, que propician sin lugar a dudas, mejores
condiciones de bienestar a los usuarios.

4- Mencione las etapas iniciales de una organización (Periodos de revolución o

crisis):
 Crisis de liderazgo
 Crisis de autonomía
 Crisis de control
  Crisis de informes y reuniones
 Crisis de calidad

5- ¿A qué se llama cadena de valor?

Es una herramienta estratégica usada para analizar las actividades de una
empresa y así identificar sus fuentes de ventaja competitiva. Enfoca los
programas de mejoramiento, permite identificar y analizar actividades
estratégicamente relevantes para obtener alguna ventaja competitiva.

6- ¿Cuáles elementos conforman la cadena de valor?

 Los proveedores
 La unidad de investigación y desarrollo
 El diseño y la organización de los servicios
 La generación o producción de los servicios
 La logística y su distribución
 El cliente
7- ¿A qué llamamos anticipación?
La capacidad de reflexión y análisis del entorno y su prospectiva, pueden
conllevar a interpretaciones adecuadas sobre cómo prepararse para cambios
inminentes como los demográficos o los cambios epidemiológicos de una
sociedad.
8- ¿Cuál es la importancia de que el hospital tenga la necesidad de promover
el personal?
Abierta
9- ¿Qué entiendes por proceso productivo?
El hospital como empresa genera múltiples servicios hacia los usuarios
10- ¿Qué necesita un hospital para dar un buen servicio?
Un buen personal médicos, enfermeras inmuebles quirófano equipos radiológico
Materia prima productos farmacéuticos.
11- ¿Cómo se clasifica el proceso productivo?
Asistencial
No asistencial
12 Que es proceso asistencial y no asistencial?
 Asistencial cuando el paciente ingresa directamente a la institución por
una enfermedad y necesita atención directa
 No asistencial se relaciona con las actividades que se realizan en la
unidad hospitalaria pero cuyo efecto no se centra en el paciente
13 Desde el punto de vista asistencial como pueden ser los procesos?
Intermedio
Final
14. Cuál es la finalidad del proceso productivo?
Que los pacientes que ingresen al hospital salgan con una mejor salud.