CANALES DE ATENCIÓN VIRTUALES Y TELEFÓNICOS

UNIDAD DE GESTIÓN GENERAL

MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL
NOMBRE DEL
DEPENDENCIA DE CANAL DE ATENCIÓN
TRÁMITE - DESCRIPCIÓN PRODUCTO OBSERVACIONES
LA UGG - MDN DURANTE LA EMERGENCIA
SERVICIO - OPA

Obtener el reconocimiento de la
pensión de invalidez a oficiales,
suboficiales, alumnos de las
escuelas de formación y soldados
de las fuerzas militares o personal
TRÁMITE Reconocimiento y
civil al servicio del Ministerio de
PENSIÓN DE pago de pensión
Defensa, que hayan adquirido
INVALIDEZ de invalidez
en servicio una disminución de la
capacidad laboral adquirida en el
servicio, calificada mediante junta o
tribunal médico laboral de revisión
militar

Obtener el reconocimiento de
GRUPO pensión mensual de sobrevivientes
PRESTACIONES CORREO ELECTRÓNICO
o por muerte en caso de fallecimiento presocialesmdn@
SOCIALES de un miembro activo de las Fuerzas mindefensa.gov.co
TRÁMITE DE Militares o en prestación del servicio Reconocimiento y
SOBREVIVIENTE militar obligatorio, y del personal pago de pensión
O POR MUERTE civil del Ministerio de Defensa de sobreviviente
Nacional en favor de sus o muerte
beneficiarios legales

Obtener el reconocimiento y pago

TRÁMITE de la sustitución pensional para Reconocimiento y
SUSTITUCIÓN los beneficiarios del pensionado pago de pensión
fallecido de la Fuerza Pública. de sobreviviente
PENSIONAL
o muerte
 NOMBRE DEL CANAL DE ATENCIÓN
DEPENDENCIA DE TRÁMITE - DESCRIPCIÓN PRODUCTO DURANTE LA OBSERVACIONES
LA UGG - MDN SERVICIO - OPA EMERGENCIA

Obtener el reconocimiento y
pago de las cesantías en forma
parcial para educación, compra de
TRÁMITE vivienda, construcción, reparación y Reconocimiento y
ANTICIPO ampliación de vivienda o liberación pago de anticipo
CESANTÍAS de hipoteca, estudio o calamidad de cesantías
doméstica para los empleados
públicos al servicio del Ministerio de
Defensa Nacional.

Obtener la emisión y pago de bonos

y cuotas partes pensionales a favor
TRÁMITE BONOS de las administradoras de fondos Reconocimiento
Y CUOTAS de pensiones y demás entidades y pago de bonos
PARTES públicas que reconocen pensiones, o cuotas partes
GRUPO PENSIONALES del personal que haya estado pensional
vinculado al Ministerio de Defensa CORREO ELECTRÓNICO
PRESTACIONES Nacional. presocialesmdn@
SOCIALES DEL mindefensa.gov.co
MDN
Obtener el reconocimiento y pago
de las cesantías definitivas del
TRÁMITES DE Reconocimiento y
empleado público que prestó
CESANTIAS pago de cesantía
servicios al Ministerio de Defensa
DEFINITIVAS definitivas
Nacional y se encuentra retirado
del servicio

TRÁMITE
Obtener el reconocimiento de un
SUBSIDIO
subsidio a favor de los veteranos
VETERANOS DE Reconocimiento
supervivientes de la guerra de
LA GUERRA DE y pago subsidio
Corea o el conflicto con el Perú,
COREA Y DEL mensual
que se encuentre en estado de
CONFLICTO CON
indigencia
EL PERU

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 NOMBRE DEL
DEPENDENCIA DE CANAL DE ATENCIÓN
TRÁMITE - DESCRIPCIÓN PRODUCTO OBSERVACIONES
LA UGG - MDN DURANTE LA EMERGENCIA
SERVICIO - OPA
Reintegro económico otorgado a
la persona que compruebe haber
sufragado los gastos de inhumación
Reconocimiento
TRÁMITE AUXILIO del directo pensionado, sin que su
y pago de gastos
FUNERARIO cuantía sea inferior a cinco (5)
de inhumación
salarios mínimos legales mensual
ni superior a diez (10) veces este
mismo salario"
Obtener el reconocimiento de la
pensión de jubilación a empleados
TRÁMITE públicos del Ministerio de Defensa Reconocimiento y
PENSION DE Nacional que acredite veinte (20) pago de pensión
JUBILACION años de servicio y vinculación antes de jubilación
de entrada en vigencia de la Ley
100 de 1993
CORREO ELECTRÓNICO
Obtener el reconocimiento de la presocialesmdn@
pensión de vejez a los empleados mindefensa.gov.co
GRUPO públicos al servicio del Ministerio
PRESTACIONES de Defensa Nacional, que sean
SOCIALES TRÁMITE retirados del servicio por haber Reconocimiento y
PENSIÓN DE cumplido la edad de sesenta y pago de pensión
VEJEZ cinco (65) años y no reúnan los de vejez
requisitos necesarios para gozar de
pensión de jubilación o de invalidez
y carecen de recursos para su
subsistencia.
Obtener certificados de ingresos y Certificados de
DESPRENDIBLES
retenciones, desprendibles de pago ingresos y
DE PAGO
o constancias de pensión deben de retenciones
CERTIFICADOS Y
estar en la condición de pensionado Desprendibles de
CONSTANCIAS
o beneficiario de pensión a cargo pago Constancias
(SERVICIO)
del Ministerio de Defensa Nacional. de pensión
CORREO ELECTRÓNICO
Obtener notificaciones de actos Notificaciones
notificaciones.
NOTIFICACIONES administrativos de los tramites de de los actos
pensiones administrativos presociales@mindefensa.
gov.co

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 NOMBRE DEL
DEPENDENCIA DE CANAL DE ATENCIÓN
TRÁMITE - DESCRIPCIÓN PRODUCTO OBSERVACIONES
LA UGG - MDN DURANTE LA EMERGENCIA
SERVICIO - OPA

Certificación del tiempo de servicio Certificado

prestado en las FFMM en calidad de tiempo de
soldado servicio soldados

Certificado
Certificación del tiempo de servicio tiempo de
prestado en las FFMM en calidad de servicios
Oficial, Suboficial o Civil en personal oficiales,
cualquier categoría suboficiales y
INFORMACIÓN civiles
LABORAL Certificado de
PERSONAL DE Certificación electrónica de información
OFICIALES, tiempos laborados y salarios para laboral CETIL
SUBOFICIALES, prestaciones pensionales, y se (certificación CORREO ELECTRÓNICO
ARCHIVO SOLDADOS Y emite a los fondos de pensión a electrónica archivo@mindefensa.
GENERAL DEL PERSONAL CIVIL través de un formulario electrónico de tiempos gov.co
MDN RETIRADO DEL laborados)
MINISTERIO
DE DEFENSA Y Certificación mediante la cual se Certificado
LAS FUERZAS establece el haber participado en tiempo de
MILITARES la Guerra de Corea o el Conflicto veterano de
(SERVICIO) Colombo – Peruano guerra

Certificación mediante la cual se

Certificado de
establece la última unidad en la que
última unidad
estuvo vinculado en servicio activo
Emisión de copias autenticadas de
OAP, Decretos, Resoluciones y
documentos que estén contenidos Copias
en las historias laborales, entre
otros.

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 NOMBRE DEL
DEPENDENCIA DE CANAL DE ATENCIÓN
TRÁMITE - DESCRIPCIÓN PRODUCTO OBSERVACIONES
LA UGG - MDN DURANTE LA EMERGENCIA
SERVICIO - OPA

Pago de sentencias y/o concilia-

ciones debidamente ejecutoriadas Correo habilitado sólo
OBLIGACIONES PAGO DE en contra del Ministerio de Defen- Resolución de para recepcionar
LITIGIOSAS Y SENTENCIAS Y/O sa Nacional - Unidad de Gestión Turno y Derechos de Petición
JURISDICCIÓN CONCILIACIONES General - Ejército Nacional de Co- Resolución de CORREO ELECTRÓNICO: y Tutelas referente
COACTIVA (SERVICIO) lombia- Armada Nacional - Fuerza Pago. pqrsgroljc@mindefensa. al tema del pago
gov.co de sentencias y
Aérea Colombiana y Dirección Eje- conciliaciones.
cutiva Justicia Penal Militar.

El Ministerio de Defensa Nacional

otorga a los Reservistas de Honor Resolución de
beneficios de carácter educativo, Escalafonamiento
EXPEDICIÓN económicos y culturales, previa ex-
DEL CARNET DE pedición del carnet correspondien-
RESERVISTA DE te.
HONOR - LEY 14 La prestación del servicio está divi-
DE 1990 dida en dos fases:
(SERVICIO) 1. Escalafonamiento, realizado ante Expedición
la Fuerza respectiva y del carnet de
DIRECCIÓN 2. Expedición del carnet de identifi- beneficios CORREO ELECTRÓNICO:
DE BIENESTAR cación, generado por la DBSS. direccion.bienestar@
SECTORIAL Y mindefensa.gov.co
SALUD
La Ley 1699 de 2013, es una inicia-
tiva del Ministerio de Defensa orien-
tada a mejorar la calidad de vida de
EXPEDICIÓN los pensionados por invalidez de la
DEL CARNET DE Fuerzas Militares y la Policía Nacio-
Carnet de
BENEFICIOS DE nal y los sobrevivientes de integran-
beneficios ley
LA LEY 1699 DE tes de la Fuerza Pública, fallecidos
1699 de 2013
2013 por hechos o actos ocurridos por
(SERVICIO) causa y razón del servicio, por ac-
ción directa del enemigo o en com-
bate, previa expedición del carnet
correspondiente.

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 NOMBRE DEL
DEPENDENCIA DE CANAL DE ATENCIÓN
TRÁMITE - DESCRIPCIÓN PRODUCTO OBSERVACIONES
LA UGG - MDN DURANTE LA EMERGENCIA
SERVICIO - OPA
A la fecha se cuen-
ta con más de 250
Acuerdos de Des-
cuento con empre-
sas de diferentes
sectores (Educación,
Recreación, Salud
y cuidado personal,
Restaurantes, Ropa
y Calzado, Viajes y
Hoteles, Hogar, De-
portes y Vehículos).
Por la Emergencia
Sanitaria en todo el
territorio nacional,
es necesario que el
beneficiario se comu-
Las Alianzas de Bienestar son nique previamente
acuerdos suscritos con empresas con la empresa con
del sector privado para que los que se suscribió la
DIRECCIÓN miembros de la Fuerza Pública, alianza, para iden-
ALIANZAS DE Beneficios por
Personal Civil al servicio del tificar modo, tiempo
DE BIENESTAR BIENESTAR
Sector Defensa, Retirados con
alianzas de Aplicación IOS ó Android y lugar en el cual se
SECTORIAL (SERVICIO) descuento Mindefensa Colombia presta el servicio.
asignación de retiro y Pensionados
por invalidez, accedan a bienes y Para acceder a éstos
servicios con precios diferenciales beneficios, basta con
y únicos para esta población. presentar la cédula
militar, carnet policial,
carnet de servicios
médicos o fichero de
la unidad castrense,
según corresponda.
Para conocer los
Acuerdos vigentes, lo
invitamos a descar-
gar desde su móvil
la APP MINDEFEN-
SA COLOMBIA, en
donde encontrará en
el módulo de Alian-
zas de Bienestar, así
como los términos y
condiciones aplica-
bles.
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 NOMBRE DEL
DEPENDENCIA DE CANAL DE ATENCIÓN
TRÁMITE - DESCRIPCIÓN PRODUCTO OBSERVACIONES
LA UGG - MDN DURANTE LA EMERGENCIA
SERVICIO - OPA
La última
valoración
de pacientes se hizo
el
19 de marzo del
2020, se emitió el
ACTA DE
TRIBUNAL con su
respectiva
notificación. Durante
este periodo no se
va a hacer
valoración de
pacientes, razón por
la cual no hay
emisión de actas de
TRIBUNAL TRIBUNAL Definir la situación médico laboral Tribunal, sin embargo
Acta de Tribunal CORREO ELECTRÓNICO
MÉDICO MÉDICO del personal de las Fuerzas
Médico Laboral
a través de los
LABORAL LABORAL - TML Militares y Policía Nacional en tribunalmedico@ canales virtuales
(SERVICIO) última instancia mindefensa.gov.co dispuestos por este
Organismo Médico
Laboral, se están
recibiendo
convocatorias,
emitiendo
respuestas a los
Derechos de
Petición, a las
Tutelas y demás
trámites que se
derivan del proceso
médico.
 DEPENDENCIA NOMBRE DEL CANAL DE ATENCIÓN
DE LA UGG - TRÁMITE - SERVICIO DESCRIPCIÓN PRODUCTO DURANTE LA OBSERVACIONES
MDN - OPA EMERGENCIA

El servicio de alojamiento es para

los usuarios que no cuenten con red
de apoyo e la ciudad de Bogotá, y
deseen potencializar habilidades
SOLICITUD DE que les permita el mejoramiento en Alojamiento en
ALOJAMIENTO su calidad de vida, allí podrán contar las instalaciones
(SERVICIO) adicionalmente con servicio de de la DCRI
alimentación, lavandería y uso de
las instalaciones y programas.

Este programa tiene como objetivo

fortalecer habilidades y competen-
HABILIDADES cias que promuevan la participa- Habilidades PÁGINA WEB
SOCIALES Y ción dentro de los diferentes con- y www.dcri.gov.co
DIRECCIÓN COMUNICATIVAS textos sociales de manera aserti- competencias
CENTRO DE (SERVICIO) va, así como el acompañamiento en fortalecidas CORREO ELECTRÓNICO
REHABILITACIÓN la estructuración del proyecto de contactenos@dcri.gov.co
INCLUSIVA - DCRI vida personal y familiar.

Fomentar la práctica regular del

ejercicio y deporte desde los hábi-
tos de vida saludables, aumentan-
do los niveles de actividad física y el
ACTIVIDAD FISICA rendimiento deportivo hasta ge- Hábitos y rutinas
(SERVICIO) nerar la interacción social y laboral a saludables
través de deporte paralímpico
realizando inclusión en una opción
de vida través del deporte.

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 NOMBRE DEL TRÁMITE - CANAL DE ATENCIÓN
DEPENDENCIA
SERVICIO DESCRIPCIÓN PRODUCTO DURANTE LA EMERGENCIA OBSERVACIONES
DE LA UGG
- OPA
- MDN

Talleres dirigidos
Este servicio tiene como intención a fortalecer:
principal desarrollar herramientas
que faciliten el empoderamiento y • Ocio y
participación autónoma de las tiempo libre
personas con discapacidad • Autonomía y
miembros de la fuerza pública a fortalecimiento PÁGINA WEB
nivel individual, familiar y de capacidades www.dcri.gov.co
DIRECCIÓN VIDA ACTIVA sociolaboral, permi- tiendo la • Interacción con
PRODUCTIVA Y
CENTRO DE ENTORNO
adecuada utilización de sus el entorno y CORREO ELECTRÓNICO
REHABILITACIÓN capacidades humanas y habi- participación contactenos@dcri.gov.co
(SERVICIO) lidades de desempeño en las dife- social
INCLUSIVA - DCRI rentes actividades de la vida dia- •Orientación
ria, ocio y productividad, accedien- ocupacional
do a todos los recursos y espacios • Capacitación
sociales, ejerciendo sus derechos • Ruta de
de acuerdo con los entornos en los Empleabilidad
que se desempeñe. Favoreciendo • Ruta de
una vida plena, activa y productiva. Emprendimiento

LÍNEA TELEFÓNICA
Es el Fondo de Defensa Técnica y CELULAR Y MENSAJES DE
FONDO DE Especializada de los Miembros de Prestación de WHATS APP: 321
DEFENSA la Fuerza Pública activos o retira- defensa jurídica 976 85 63
DEFENSA JURÍDICA gratuita, si la
TÉCNICA Y TÉCNICA Y dos, que presta el servicio jurídico
solicitud fue
ESPECIALIZADA ESPECIALIZADA cuando la conducta penal o la fal- CORREOS
ta disciplinaria haya sido cometida considerada
DE LOS PARA LOS ELECTRÓNICOS:
durante el ejercicio de la misión viable, por medio
MIEMBROS DE LA solicitudes@ fondetec.gov.
MIEMBROS DE constitucional o en relación directa del
FUERZA PÚBLICA acompañamiento Co
LA FUERZA o indirecta con el conflicto armado
(SERVICIO) de un
PÚBLICA- nacional interno. fondetec@mindefensa.gov
abogado
FONDETEC defensor. .co

notificaciones@fondetec.g
ov.co
 NOMBRE DEL CANAL DE ATENCIÓN
DEPENDENCIA
TRÁMITE - SERVICIO DESCRIPCIÓN PRODUCTO DURANTE LA EMERGENCIA OBSERVACIONES
DE LA UGG -
- OPA
MDN

Brindar una ayuda inmediata a la

persona que se presenta volun-
tariamente ante jueces, fiscales,
autoridades militares y de policía,
representantes del Procurador, Beneficios:
representantes del Defensor del Alojamiento,
AYUDA AL Pueblo o autoridades territoriales, Alimentación,
DESMOVILIZADO manifestando su intención de des- Vestuario,
INDIVIDUAL Y SU movilizarse individualmente, por Trasporte, CORREO ELECTRONICO
GRUPO FAMILIAR haber pertenecido a un grupo ar- Atención en salud, gahd@mindefensa.gov.co
(TRÁMITE) mado organizado al margen de la Recreación y
ley, la cual consiste en cubrir sus Deporte, libreta ATENCION PRESENCIAL
necesidades básicas y la de su militar, EN BOGOTÁ: Edificio
grupo familiar, como lo son aloja- Orientación. Tequendama
miento, alimentación, vestuario, Cra. 10 # 27-51
GRUPO transporte, atención en salud, re- Edificio RTN Oficina
ATENCIÓN creación y deporte. 302
HUMANITARIA Lunes, Miércoles y
AL PAGO DE Viernes
BONIFICACIÓN Horario: 08:00 horas a 16:00
DESMOVILIZADO ECONÓMICA AL horas
DESMOVILIZADO
INDIVIDUAL
CERTIFICADO
Obtener incentivos económicos Pago de
POR EL COMITÉ
por ser desmovilizado certificado bonificación
OPERATIVO PARA
por el Comité Operativo para la económica al
LA DEJACIÓN DE
Dejación de las Armas - CODA desmovilizado
LAS ARMAS –
CODA
(OTRO
PROCEDIMIENTO
ADMINISTRATIVO)

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 NOMBRE DEL CANAL DE ATENCIÓN
DEPENDENCIA
TRÁMITE - SERVICIO DESCRIPCIÓN PRODUCTO DURANTE LA EMERGENCIA OBSERVACIONES
DE LA UGG -
- OPA
MDN

SOLICITUD
CORREO ELECTRÓNICO
NORMAS Llevar control de las normas téc-
SUBDIRECCIÓN TÉCNICAS nicas que por su contenido es de
Copia de normastecnicas@
DE NORMAS RESERVADAS
Norma mindefensa.gov.co
carácter reservado.
TÉCNICAS Técnica
(SERVICIO)
reservada

Certificación Laboral de los exfun-

SOLICITUD cionarios que han trabajado en la
CERTIFICACIÓN Unidad de Gestión General del Mi-
LABORAL PERSONAL nisterio de Defensa Nacional y que Certificación
CIVIL QUE LABORÓ especifica el tiempo de servicio, la de CORREO ELECTRONICO
EN LA UGG (ÚLTIMOS dependencia donde laboró (la Tiempo omar.ortega@
DOS AÑOS certificación se expide con las his- mindefensa.gov.co
(SERVICIO) torias laborales que se mantienen
por dos años una vez se produce el
retiro)
GRUPO TALENTO
HUMANO Asignar, crear y renovar códigos
de descuento a las empresas con
el fin de dar cumplimiento a la Ley
Código de
SOLICITUD 1527 de 2012, la cual establece un
Descuento Se deben anexar
ASIGNACIÓN POR marco general para la libranza o
descuento directo y se dictan otras los documentos
PRIMERA VEZ, CORREO ELECTRÓNICO requeridos
RENOVACIÓN disposiciones.
martha.zapata@ escaneados en
O CAMBIO DE
CUENTA DE mindefensa.gov.co PDF. Una vez se
Las entidades y asociaciones au- Cambio de levante la
CÓDIGO DE
DESCUENTO torizadas para efectuar descuen- cuenta emergencia
(SERVICIO) tos por nomina que requieran mo- bancaria para sanitaria deben
dificar la información registrada en aplicación del enviarse en físico.
su cuentas bancarias, las cuales código de
deben atender lo descrito en la cir- descuento
cular carta 11489 de 2011

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DEPENDENCIA NOMBRE DEL CANAL DE ATENCIÓN
DE LA UGG - TRÁMITE - SERVICIO DESCRIPCIÓN PRODUCTO DURANTE LA EMERGENCIA OBSERVACIONES
MDN - OPA

Orientar y formar en temas ta- les El Obispado

como: el fortalecimiento fa- miliar, Castrense
la mujer y su rol en las Fuerzas cuenta con 195
Armadas, promoción de la Orientadores
dignidad humana, sana Espirituales a nivel
convivencia, perdón y reconci- nacional que están
TALLERES Y liación, duelo, educación y cul- Talleres y
atentos a prestar
ACTIVIDADES DE tura en el ámbito escolar, Sis- actividades de LÍNEA DE APOYO sus servicios con el
OBISPADO fortalecimiento
FORTALECIMIENTO tema de Nueva Evangelización ESPIRITUAL Y enfoque espiritual e
CASTRENSE DE ESPIRITUAL Y (SINE), ética y transparencia, espiritual y PSICOLÓGICO independiente del
COLOMBIA PSICOSOCIAL valores y principios de la voca- Psicosocial. 3115210195 credo del
(SERVICIO) ción Militar, promoción y respe- to uniformado y su
de los Derechos Humanos y Apoyo Espiritual familia, así mismo
acompañamiento espiritual y y
en la ciudad de
Psicológico; a través de retiros, Psicológico
Bogotá cuenta con
diplomados, seminarios, confe- 50 profesionales en
rencias, talleres y atención de Psicología y trabajo
casos. social igualmente
disponibles
CORREO
ELECTRÓNICO:
GRUPO usuarios@
INFORMACIÓN Atender y orientar a la ciudada- Atención y
ATENCIÓN Y mindefensa.gov.co
Y ORIENTACIÓN nía en temas propios del Sector Orientación efectiva
ORIENTACIÓN CIUDADANA Defensa a la ciudadanía
CIUDADANA Sede Electrónica
Página Web
Mindefensa

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