Herramientas Tecnológicas para la Optimización

de la Estrategia de Gestión del Mantenimiento

Luis Loayza Mayhua

Cesar Tenicela Mendoza
Antecedentes:
El proyecto es en una minera de tajo abierto a una altura de 4000 msn, el material que explota es oro.
El cliente por iniciarse el proyecto decide tercerizar el área de mantenimiento mina a un contrato FULL SERVICE, un contrato MARC,
por 2 años RENOVABLE, ya que desea enfocarse en la parque de proceso del material y no en el de carguío y acarreo.

Item Modelo Función Cantidad Uso x día Hrs

Requerimiento del CLIENTE:
1 Camión ACARREO 55 23 • El 100% de la gestión del mantenimiento y reparación de sus activos así
2 Cargador Frontal CARGUIO 6 23 como la gestión de la logística de los repuestos.
3 Pala Hidráulica CARGUIO 1 23 • >92% disponibilidad por el primer año y 90% de disponibilidad a partir del
4 Cargador Frontal AUXILIAR 4 23 segundo año (si no se cumple este requerimiento, se aplicará una
5 Motoniveladora AUXILIAR 10 12
6 Excavadora AUXILIAR 6 12
penalización).
7 Rodillo Compactador AUXILIAR 4 12 • 100% de la gestión Logística de los repuestos necesarios para los
8 Tractor de Orugas AUXILIAR 6 12 mantenimientos y reparaciones.
9 Grupo Electrógeno ENERGÍA 4 1 • Revisión de los costos de forma anual en base a una formula polinómica
10 Perforadoras EXPLORACIÓN 5 10
• El cliente Otorga en comodato un taller completamente equipado
El Contrato MARC requerido:
Son contratos FULL SERVICE donde el prestador de servicios se hace responsable de realizar el mantenimiento y reparación integral de una
determinada flota de equipos, garantizando la DISPONIBILIDAD y CONFIABILIDAD de los equipos según las horas pactadas con el cliente, incluye
todo el proceso, desde el PLANEAMIENTO, EJECUCIÓN DEL SERVICIO, EL MONITOREO DE CONDICIONES Y la Gestión LOGISTICA de los REPUESTOS.

Las características del contrato son: Asegurar Asegurar Asegurar Asegurar

Alcance del Contrato Disponibilidad el Proceso Repuestos Salud del Negocio
1 Servicios
Asegurar la disponibilidad y Asegurar que todo el proceso Asegurar el STOCK necesario, Asegurar la viabilidad
Inspecciones Programadas y No Programadas
Mantenimientos Preventivos PM’s confiabilidad (92% 1er año – PLANEAMIENTO – EJECUCIÓN – REPOSICIÓN, alta ROTACIÓN y operativa y financiera (%
Reparaciones Programadas y No Programadas
90%). Evitar penalización MONITOREO DE CONDICIONES repuestos para REPARACIONES. Margen Objetivo)
2 Gestión de Mantenimiento
Planeamiento y Programación
ESTRATEGIA DEL MANTTO KPIS SEGUIMIENTO PLANEAMIENTO CONTROL OPEX
Monitoreo de Condiciones
3 Logística MONITOREO CONDICIONES CMMS PARA PROCESO DE LA CONSIGNACIÓN REPUESTOS PPTO INICIAL
Repuestos y fluidos para los PM’s
INFORMACIÓN COMPONENTES INTERCAMBIO INDISPONIBILIDAD
Repuestos para Reparaciones
 Requerimientos 2. Información del servicio 3. Facilidades 4. Estrategia y Proceso
• Manuales de operación • Taller equipado • Taller equipado
1. Soporte Técnico • Manuales de partes • Grúas puente, abastecedores de fluidos • Grúas puente, abastecedores de fluidos
• Manuales de Trouble Shooting • Herramientas especiales diagnostico • Herramientas especiales diagnostico
Superintendente • Soporte técnico del DEALER • Herramientas personales • Herramientas personales
• Data de Vida económica de equipos • Laptops para diagnostico • Laptops para diagnostico
• Lecciones aprendidas Otros Proyectos
Asistente
Administrativo
Repuestos
25,00
Jefe de Jefe de Servicios Jefe de Monitoreo 22,63
22,0022,0021,80 21,98 21,74
Planeamiento 21,37
20,81
20,32
21,4020,93
20,4920,08
19,83 19,37 19,72
18,94 19,35 19,00
20,00 18,66

6 Ing de 3 Supervisores 18,86

18,31 18,11 17,79
17,81 17,34 17,83 17,44
Planeamiento FLOTA Carguío 3 Ing de Monitoreo 15,00 16,93 16,52 17,08 16,73
16,43 16,12
17,49 17,20
16,94 16,67
16,42 16,17
16,14 15,78
/Acarreo 15,83 15,55

8,98 8,65 9,18 8,98 8,81

10,00 8,37 8,14 8,03 8,65 8,93
7,86 7,71 7,58

6 Almaceneros 2 Supervisores 3 Especialistas

5,63 5,63 5,63 5,63 5,83 5,79 5,77 5,75
FLOTA Auxiliar Técnicos 7,49 7,21 7,65 7,49 7,34 7,21 7,44 7,32 7,20
5,00 6,98 6,79 6,69 6,55 7,10
6,42 6,31
4,69 4,69 4,69 4,69 4,86 4,83 4,81 4,79

75 Técnicos 0,00
especialistas 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000 9000 10000 11000 12000 13000
2. INFORMACIÓN del
Servicio

4. PROCESO de atención

Herramientas Tecnológicas
BASE : Software de Gestión
integral del proceso
ERP
Lograr:

% Disponibilidad % de Margen

% Precisión
↑ % MTBS
Servicio
% Standard Job ↓ % MTTR
 Procesos clave del mantenimiento

Diseño Biblioteca Evaluación Telemetría Gestión Elección Telemetría Gestión de

ESTRATEGIA CLOUD PRESUPUESTO Horometro Alertas PM ESTRATEGIA Ubicación WORK ORDER

1. Estrategia de 2. Planeamiento 3. Programación

Proactivo Envía plan
Mantenimiento ERP - SAP ERP - SAP

Reúne
Monitorea

ERP Asesoría TÉCNICA Registro de Medir Asignar PM’s

DATA BASE REMOTA EVALUACIONES STANDARD JOB WO y SJ CHECKLIST

6. Monitoreo de 5. Ejecución 4. Asignación

Recopila Coordina
Condiciones ERP - SAP ERP - SAP

DATA DATA TROUBLE Registro

resultados SOS Parametros SHOOTING CHECKLIST

Plan de control de contaminación

 Biblioteca CLOUD Diseño ESTRATEGIA Evaluación PPTO Repositorio en ERP
Biblioteca Diseño Evaluación
CLOUD ESTRATEGIA PRESUPUESTO • Catálogo VIRTUAL con toda la • STANDARD JOB PM y Reparaciones • Proyección de VIDA ECONOMICA • El ERP funciona como un
información técnica del equipo. • PCR Componentes Mayores/ Menores DE EQUIPOS REPOSITORIO y FLOW PROCESS
• INCLUYE repuestos para • Estimación de recursos y facilidades • Simulación de STOCKS y PPTO Final para la operación del Contrato
1. Estrategia de mantenimientos, reparaciones, para la ESTRATEGIA. • Proyección y evaluación • Se depositan los SJ, PPTO repuestos y
Mantenimiento ajustes y pruebas de rendimiento • Diseño de PM CHECKLIST FINANCIERA y ECONOMICA. servicios, y PM CHECKLIST
Base Información Técnica Standard Jobs + Recursos % Margen, ROI, ROA, ROE. Repositorio y Flow Process

• Detalle partes y repuestos ACTUALIZACIÓNde la Estrategia

BIBLIOTECA CLOUD • Tareas de Mantenimiento STANDARDJOB’s
Información Técnica • PCRsde componentes
• Consumos de Fluidos PM’s

Repair
ESTRATEGIA PRESUPUESTO Repositorio
pedido en VL -WEB Solicita repuesto DATA BASE
BL’s
FEEDBACK
según la
Labor Rptos Misc condiciones del
Hours N/P MAT BIBLIOTECA CLOUD proyecto
Beneficio Dsct%
 Telemetría HOROMETRO Gestión de ALERTAS Elección de la ESTRATEGIA
Telemetría Gestión Elección
Horometro Alertas PM ESTRATEGIA • El equipo conectado, mediante un SISTEMA DE • Con la INFORMACIÓN TELEMÉTRICA, el • Uso del SJ correcto, estimando el tiempo y
TELEMETRÍA, emite información al servidor cloud. Software emite ALERTAS para el planeamiento. repuestos requeridos para el SERVICIO
• Se obtiene información remota del equipo, como: • Las alertas pueden programarse de manera • Pueden agregarse BACKLOGS en servicios
2. Planeamiento HOROMETRO y UTILIZACIÓN diaria automática tomando el HOROMETRO del equipo. planificados o ventanas de oportunidad.
ERP - SAP
% Precisión del Servicio – % Fecha de
Anticipación al Mantenimiento % Margen NETO – BASE INFORMACIÓN
Atención

MODULOTransmisión SERVIDOR Cloud

Horometro Eventos Alerta

Tractor 2500 PM1

Labor Rptos Misc
Cargador 7853 PM3 PM’s Hours N/P MAT
Camión 4234 PM4
Elección del STANDARD JOB
 Telemetría UBICACIÓN Gestión WORK ORDER Gestión RECURSOS
Telemetría Gestión de
Ubicación WORK ORDER • El equipo conectado, mediante un SISTEMA DE • Apertura de la WO con tickets de pedido de • Base de información de TERCEROS, FACILIDADES
TELEMETRÍA, emite información al servidor cloud. repuestos, incorporando el STANDARD JOB para para el servicio, y recursos indicados en el SJ.
• Se obtiene información remota del equipo, tal como: la ejecución. • Emisión de tickets para pedidos de repuestos y
3. Programación UBICACIÓN, radio de operación y emisión de • La WO contiene los responsables como herramientas.
ERP - SAP alertas de mantenimiento. SUPERVISOR, LIDER, TÉCNICOS a cargo.
Efectividad del SERVICIO Flujo dela Información Técnica % Cumplimiento Fecha Atención

Técnicos
Seguridad Grúas

Lubricador Llantas

MODULOTransmisión Miscelaneos Soldadura

OC - Guía
Labor Rptos Misc
-WO -
Hours N/P MAT Miscelaneos Repuestos
Dscto %USD

Elección de la ESTRATEGIA
 Asignar WO y SJ PM’s CHECK LIST Asignación en ERP
Asignar PM’s
WO y SJ CHECKLIST • Se asigna la WO mediante un APP Mobile donde se • Se asigna el PM CHECKLIST VIRTUAL mediante un APP • El ERP funcionará como un repositorio de
encuentran los datos básicos del servicio. Mobile donde se encuentran las tareas y detalles del información para utilizarla en el FLOW PROCESS
• La WO virtual posee información como el Código de servicio. para las atenciones de Servicios.
4. Asignación pedido del KIT de repuestos (por PM o Backlogs), el • No se nombra un LIDER DE EQUIPO para gestión
ERP - SAP SJ, tiempo del servicio, etc. del servicio y repuestos.

Eficiencia del Proceso Eficiencia del Proceso % Margen NETO - % Disponibilidad

La WO ahora viaja al APP del técnico con

PM’s toda la información del SERVICIO -
OC - Guía
STANDARD JOBS – REPUESTOS -
-WO - Labor Rptos Misc RECUERSOS
Dscto %USD
Hours N/P MAT

Preventive
OC - Guía Maintenance
EL PM CHECKLISTahora viaja al APP del
Programación - PM -
1 técnico con todo el detalle del SERVICIO -
TAREAS – EVALUACIONES y
Servicio Dscto %USD
BACKLOGS
 Medir STANDARD JOBS Registro EVALUACIONES Registro PM CHECKLIST
Asesoría TÉCNICA Registro de Medir
• Se registra los estados del servicio, desde viaje, • Se Registra los PARAMETROS FISICOS • El técnico, realiza el servicio en el equipo, registra
REMOTA EVALUACIONES STANDARD JOB
esperas, tiempo EJECUTANDO EL SERVICIO. MECANICOS de rendimiento y parámetros todas las tareas realizadas en el PM, con fotos y
• Se registra el tiempo REAL VS STANDARD para ELECTRÓNICOS. observaciones relevantes. Toda esta información se
5. Ejecución medir la eficiencia y no generar perdidas • Evaluaciones remotas del equipo en condiciones de guarda en la NUBE AUTOMÁTICAMENTE
ERP - SAP operativas. OPERACIÓN
% Eficiencia del Servicio - ↑ MTBS % Confiabilidad - ↑ MTBS % Disponibilidad - ↓ MTTR
TROUBLE Registro
SHOOTING CHECKLIST Todas las evaluaciones e inspecciones
son registradas en el PM
CHECKLIST más los datos de la
WORD ORDER para ser enviadas

(PM) Labor
Hours
Rptos
N/P
Misc
MAT
Preventive
--------------
Corrective
------------

Preventive OC - Guía OC - Guía

WO PM
MAINTENANCE
- - - -
Dscto %USD Dscto %USD
 Medir STANDARD JOBS Registro EVALUACIONES Registro PM CHECKLIST
Asesoría TÉCNICA Registro de Medir
• Se registra los estados del servicio, desde viaje, • Se Registra los PARAMETROS FISICOS • El técnico, realiza el servicio en el equipo, registra
REMOTA EVALUACIONES STANDARD JOB
esperas, tiempo EJECUTANDO EL SERVICIO. MECANICOS de rendimiento y parámetros todas las tareas realizadas en el PM, con fotos y
• Se registra el tiempo REAL VS STANDARD para ELECTRÓNICOS. observaciones relevantes. Toda esta información se
5. Ejecución medir la eficiencia y no generar perdidas • Evaluaciones remotas del equipo en condiciones de guarda en la NUBE AUTOMÁTICAMENTE
ERP - SAP operativas. OPERACIÓN
% Eficiencia del Servicio - ↑ MTBS % Confiabilidad - ↑ MTBS % Disponibilidad - ↓ MTTR
TROUBLE Registro
SHOOTING CHECKLIST

(PM) SMV
Viaje Ida
SMD
Espera
SME
Ejecución
SMV
Viaje Retorno

Preventive Standard Job

MAINTENANCE Forma de registro en el APP de campo

 TROUBLE SHOOTING Asesoría TÉCNICA REMOTA ERP DATA BASE
Asesoría TÉCNICA Registro de Medir
REMOTA EVALUACIONES STANDARD JOB • EL App móvil que contiene información de la • Tecnología que permite que el técnico, • Toda la información de la WORK ORDER, PM
máquina digitalizada, tales como planos en 3D, TRANSMITA EN VIVO lo que observa a través del CHECKLIST, STANDARD JOB, EVALUACIONES,
visualización en Realidad Aumentada, entre otros. uso de SMARTGLASSES y es asistido remotamente DIAGNOSTICO, Y ANALISIS SOS se registra en
5. Ejecución • Permite encontrar la solución al problema de una por un instructor especializado. la nube del ERP de forma automática.
ERP - SAP manera fácil y rápida • Uso de la REALIDAD VIRTUAL para diagnostico. • La DATA es registrada en TIEMPO REAL
% Disponibilidad - ↓ MTTR % Disponibilidad - ↓ MTTR DATA BASE para Análisis
TROUBLE Registro
SHOOTING CHECKLIST

(CM)
Corrective
MAINTENANCE
REALIDAD AUMENTADA REALIDAD VIRTUAL
 TROUBLE SHOOTING Asesoría TÉCNICA REMOTA ERP DATA BASE
Asesoría TÉCNICA Registro de Medir
REMOTA EVALUACIONES STANDARD JOB • EL App móvil que contiene información de la • Tecnología que permite que el técnico, • Toda la información de la WORK ORDER, PM
máquina digitalizada, tales como planos en 3D, TRANSMITA EN VIVO lo que observa a través del CHECKLIST, STANDARD JOB, EVALUACIONES,
visualización en Realidad Aumentada, entre otros. uso de SMARTGLASSES y es asistido remotamente DIAGNOSTICO, Y ANALISIS SOS se registra en
5. Ejecución • Permite encontrar la solución al problema de una por un instructor especializado. la nube del ERP de forma automática.
ERP - SAP manera fácil y rápida • Uso de la REALIDAD VIRTUAL para diagnostico. • La DATA es registrada en TIEMPO REAL
% Disponibilidad - ↓ MTTR % Disponibilidad - ↓ MTTR DATA BASE para Análisis
TROUBLE Registro
SHOOTING CHECKLIST

REALIDAD AUMENTADA
para la resolución de problemas
técnicos incluye:

(CM)
• DETALLE DE PARTES en cada
APLICATIVO
• TROUBLE SHOOTING para
Corrective Diagnostico
• ALERTAS DE MANTENIMIENTO
MAINTENANCE • Trabaja OFFLINE
 TROUBLE SHOOTING Asesoría TÉCNICA REMOTA ERP DATA BASE
Asesoría TÉCNICA Registro de Medir
REMOTA EVALUACIONES STANDARD JOB • EL App móvil que contiene información de la • Tecnología que permite que el técnico, • Toda la información de la WORK ORDER, PM
máquina digitalizada, tales como planos en 3D, TRANSMITA EN VIVO lo que observa a través del CHECKLIST, STANDARD JOB, EVALUACIONES,
visualización en Realidad Aumentada, entre otros. uso de SMARTGLASSES y es asistido remotamente DIAGNOSTICO, Y ANALISIS SOS se registra en
5. Ejecución • Permite encontrar la solución al problema de una por un instructor especializado. la nube del ERP de forma automática.
ERP - SAP manera fácil y rápida • Uso de la REALIDAD VIRTUAL para diagnostico. • La DATA es registrada en TIEMPO REAL
% Disponibilidad - ↓ MTTR % Disponibilidad - ↓ MTTR DATA BASE para Análisis
TROUBLE Registro
SHOOTING CHECKLIST

(CM)
Corrective
MAINTENANCE REALIDAD VIRTUAL para la asesoría remota desde un
CONTROL ROOM para respuesta a diagnósticos complejos
 DATA Parámetros y SOS Monitoreo de Condiciones ERP Data Base
ERP
DATA BASE • PLATAFORMA CLOUD donde están registrados • Con toda la información se realiza el monitoreo de • Toda la información registra de todos los APP’s de
los resultados de las muestras de fluidos del equipo condiciones y TAREAS PROACTIVAS DE registro se almacenan para realizar DATA
SOS, tales como: aceite de motor, refrigerantes, MANTENIMIENTO, mantenimiento PROACTIVO y MINING, y con esto establecer patrones para
6. Monitoreo de combustible, etc rediseñar la estrategia inicial mediante FEEDBACK predecir vidas de componentes, PCR’s, e identificar
Condiciones del DATA MINING CONDICIONES DE OPERACIÓN
Reducción de Costos - % Disponibilidad –
% Conectividad del Activo DATA MINING
DATA DATA Predicción Fallas
resultados SOS Parametros

MONITOREO DE CONDICIONES
• Emisión consolidadapara emitir TAREAS DE MANTENIMIENTO.
• DATA MINING para identificación de patrones
• ALERTAS DE MANTENIMIENTO
• Actualización de la ESTRATEGIA DE MANTENIMIENTO
Análisis Evaluaciones Evaluaciones Consumos
Fluidos SOS AT1 – AT2 Electrónicas Combustible Estrategia de MANTENIMIENTO

PM’s Repair BL’s

 Asegurar Asegurar Asegurar Asegurar
Disponibilidad el Proceso Repuestos Salud del Negocio
Asegurar la DISPONIBILIDAD Y CONFIABILIDAD Asegurar que todo el proceso PLANEAMIENTO – Asegurar el STOCK, REPOSICIÓN, alta ROTACIÓN Asegurar la viabilidad operativa y financiera (%
(92% 1er año – 90%). EJECUCIÓN – MONITOREO DE CONDICIONES y repuestos para REPARACIONES. Margen Objetivo)
El uso de STANDARD JOB’s ayudó a optimizar el > 95% Precisión de Servicio ↑ %98 de eficiencia ↑ Rotación del Inventario ↓ Costo financiero por ↓ DATA MINING para predicción de vidas PCR’s ↓
modelamiento de la estrategia de mantenimiento. del servicio ↓ del MTTR en FLOTAS PRINCIPALES ↑ STOCK por aplicación JUST in TIME x control del Costo financiero por ↓ STOCK ↓10% reducción del
↑ % Disponibilidad (93% - 89%) ↑ % MTBS por MTBS > 150 HORAS, ↓ Reducción de Documentos STANDARD JOB PPTO Inicial. ROA Positivo y reducción del costo de
Predicción fallas ↓10% reducción del PPTO Inicial. físicos capital COK EVA Positivo al final del ejercicio.
Sistema 1 año 2 año 3 año 25,00
Motor
↓ MTTR ↑ MTBS
Labor Rptos Misc
Controlado > 150 HORAS PM’s
Transmisión 20,00
Hour N/P MAT
Convertidor
Diferencial
15,00

12000,00
94% 94% 98%
95% 93% 100% 97%
92% 92% 96% 96% 96% 97% 97% 10000,00 10,00
93% 95%
91% 91% 8000,00
90% 95%
91% 6000,00
89% 4000,00 5,00
90%
87% 2000,00
0,00
85% 85%
Jul Ago Set Oct Nov Dic 2 año 3 año Jul Ago Set Oct Nov Dic 2 año 3 año 0,00
0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000 9000 10000 11000 12000 13000
 Beneficios y Conclusiones
a. La combinación del ERP y las herramientas Tecnológicas fueron muy beneficiosas para la Mejora del proceso de gestión del mantenimiento debido a la
optimización de recursos, mayor dinamismo y facilidad para realizar las tareas de manera eficiente. Además, al tener toda la data registrada en la nube
nos permite analizarla y utilizarla en un ciclo continuo de evolución en la ESTRATEGIA DE MANTENIMIENTO.

b. La combinación de estas herramientas tecnológicas mejoró la Disponibilidad exigida por el contrato entre un promedio de [95% - 89%], reducción del
MTTR por las herramientas VIRTUALES de soporte, incremento del MTBS por la confiabilidad lograda en las evaluaciones y monitoreo, además de la
reducción de costos por el uso de STANDARD JOBS

c. Mejoró la Confiabilidad laboral y/o del Medio ambiente ya que se reduce el uso de material físico, además aporto el cambio cultural y la forma de
trabajo de las personas

d. Para la adopción de estas herramientas tecnológicas se recomienda considerar una gestión del cambio con el personal involucrado, al inicio la
adopción y uso de estas herramientas no siempre es la deseada, por ello es importante realizar capacitaciones, las cuales no sólo sean acerca del uso de
la herramienta, sino además muestren el valor y beneficio que traen al proyecto.