PROYECTO ANTIOQUIA EMPRENDE

SEMINARIO FORMACIÓ
FORMACIÓN DE FORMADORES

Abril 2008

FORMADOR
Germán de la Riva 1
 ÍNDICE

1. Empatí
Empatía
2. Conciencia de la Organizació
Organización
3. Vocació
Vocación de Servicio

4. Liderazgo
5. Influencia
6. Desarrollo de los Demá
Demás
7. Catalizar el Cambio
8. Gestió
Gestión de los Conflictos
9. Establecer Ví
Vínculos
10. Trabajar en Equipo

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 ÍNDICE

1. Empatí
Empatía
2. Conciencia de la Organizació
Organización
3. Vocació
Vocación de Servicio

4. Liderazgo
5. Influencia
6. Desarrollo de los Demá
Demás
7. Catalizar el Cambio
8. Gestió
Gestión de los Conflictos
9. Establecer Ví
Vínculos
10. Trabajar en Equipo

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 1 - CONCIENCIA SOCIAL

Empatí
Empatía.

Las personas empá

empáticas son capaces de conectar con un amplio
abanico de señ
señales emocionales, lo cual les permite
experimentar -aunque sea de un modo tá tácito - las emociones
que siente otra persona o un grupo. Son personas que saben
escuchar con atenció
atención y comprenden la perspectiva de los
demá
demás. La empatí
empatía tambié
también posibilita que uno se lleve bien con
personas procedentes de sustratos, estratos o culturas distintas.
distintas.

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 1 - CONCIENCIA SOCIAL

Conciencia organizativa.

Las personas que poseen una aguzada conciencia social son

capaces de detectar las relaciones de poder y de comprender las
redes sociales que subyacen y configuran una determinada
organizació
organización. Este tipo de personas saben comprender las
fuerzas subyacentes que operan en el seno de una
organizació
organización, así
así como las fuerzas tá
tácitas que determinan las
guíían.
relaciones entre sus integrantes y los valores que les gu

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 I - CONCIENCIA SOCIAL

Vocació
Vocación de Servicio.

La persona con una elevada capacidad de servicio sabe generar

el clima emocional adecuado para establecer una buena
relació
relación con el cliente o con el consumidor. Son personas
capaces de garantizar la satisfacció
satisfacción del cliente y con las que
puede contarse cuando se las necesita.

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 I - CONCIENCIA SOCIAL

Vocació
Vocación de Servicio.

Anticiparse, reconocer y saber satisfacer las necesidades del cliente.

cliente.
Las personas dotadas de esta competencia:

Comprenden las necesidades de sus clientes y tratan de

satisfacerlas con sus productos o sus servicios
Buscan el modo de aumentar la satisfacció
satisfacción y fidelidad de sus
clientes
Brindan desinteresadamente la ayuda necesaria
Asumen el punto de vista de sus clientes, actuando como una
especie de asesores en quienes se puede confiar
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 ÍNDICE

1. Empatí
Empatía
2. Conciencia de la Organizació
Organización
3. Vocació
Vocación de Servicio

4. Liderazgo
5. Influencia
6. Desarrollo de los Demá
Demás
7. Catalizar el Cambio
8. Gestió
Gestión de los Conflictos
9. Establecer Ví
Vínculos
10. Trabajar en Equipo

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 2 - GESTIÓN DE LAS PERSONAS

Liderazgo.

Inspirar y guiar a los individuos o a los grupos. Las personas

dotadas de esta competencia:

Articulan y estimulan el entusiasmo por las perspectivas y los

objetivos compartidos
Cuando resulta necesario, saben tomar decisiones
independientemente de su posició
posición
Son capaces de guiar el desempeñ
desempeño de los demá
demás
Lideran con el ejemplo
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 2 - GESTIÓN DE LAS PERSONAS

Influencia.

Los indicadores del poder de influencia de un lílíder van desde la

capacidad de adaptarse a cada interlocutor hasta saber desde la
capacidad de adaptarse a cada interlocutor hasta saber rodearse
de las personas y la red de apoyo clave para llevar a la prá
práctica
una determinada iniciativa. Tambié
También son personas
comprometidas y sumamente persuasivas en la direcció
dirección de un
grupo.

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 2 - GESTIÓN DE LAS PERSONAS

Influencia.

Poseer herramientas eficaces de persuasió

persuasión. Las personas dotadas
de esta competencia:

Son muy persuasivas.

Recurren a presentaciones muy precisas para captar la atenció
atención
de su auditorio.
Utilizan estrategias indirectas para recabar el consenso y el
apoyo de los demá
demás.
Orquestan adecuadamente los hechos má más sobresalientes para
exponer mámás eficazmente sus opiniones.
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 2 - GESTIÓN DE LAS PERSONAS
Las Artes de la Influencia.

Las emociones son contagiosas.

Ser el corazó
corazón de un grupo.
La capacidad de mover las emociones ajenas.
El don de la persuasió
persuasión.
El fracaso para convencer.
El manipulador es maquiavé
maquiavélico.
Mantener abiertos los canales de comunicació
comunicación.
La importancia del estado de ánimo.

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 2 - GESTIÓN DE LAS PERSONAS

Las Artes de la Influencia.

Mantenerse en calma.
Aportar soluciones.
Interpretar las señ
señales.
Canales de negociació
negociación.
Resolució
Resolución creativa de conflictos.
Llevar el timó
timón.
El liderazgo que infunde energí
energía.

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 2 - GESTIÓN DE LAS PERSONAS

Las Artes de la Influencia.

Las ventajas de ser una buena persona.

El efecto reverberante del liderazgo.
Las ocasiones en que hay que mostrarse duro.
Abriendo nuevos caminos.
Los ingrediente fundamentales de la Catalizació
Catalización del cambio.
Las artes emocionales.

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 2 - GESTIÓN DE LAS PERSONAS

Desarrollo personal de los demá

demás.

Este tipo de lílíderes muestran un interé

interés genuino por sus
subordinados y sabe comprender sus objetivos, sus fortalezas y
sus debilidades. Tambié
También saben dar un feedback oportuno y
constructivo y son excelentes mentores y entrenadores
naturales.

Ser un verdadero entrenador personal. Coaching

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 2 - GESTIÓN DE LAS PERSONAS

Catalizar el cambio.

Los lílíderes que pueden catalizar el cambio son capaces de

reconocer la necesidad de cambiar, poner en cuestió
cuestión el statu
quo y situarse a la vanguardia del proceso de cambio. Tambié
También
suelen ser buenos y convincentes abogados del cambio frente a
la oposició
oposición y saben encontrar el modo de superar las barreras
que obstaculizan el cambio.

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 2 - GESTIÓN DE LAS PERSONAS

Fases de un Proceso de Cambio

Organizacional.

Preparació
Preparación (Descongelamiento
(Descongelamiento)
Descongelamiento)
Implantació
Implantación del Cambio
Institucionalizació
Institucionalización (Recongelació
(Recongelación)

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 2 - GESTIÓN DE LAS PERSONAS

Fuentes de Resistencia al Cambio.

Resistencias ligadas a la Personalidad

Resistencias ligadas al Sistema Social
Resistencias ligadas al Modo de Implantació
Implantación del Cambio

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 2 - GESTIÓN DE LAS PERSONAS

Gestió
Gestión de los conflictos.

Los lílíderes que mejor gestionan los conflictos son capaces de

sacar partido de todas las situaciones, comprenden los diferentes
diferentes
puntos de vista y saben el modo de articular un ideal comú
común
que todos puedan suscribir. Son personas que saben sortear los
conflictos, reconocer los sentimientos e ideales de todos los
implicados y encauzar la energí
energía en la direcció
dirección del ideal
compartido.

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 2 - GESTIÓN DE LAS PERSONAS

Gestió
Gestión de Conflictos.

La clave es saber negociar

Negociació
Negociación competitiva (yo gano tu pierdes)
Poco futuro
Negociació
Negociación colaborativa (yo gano tu ganas)
Para toda la vida

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 2 - GESTIÓN DE LAS PERSONAS

Establecer Ví
Vínculos.

Forjar relaciones instrumentales. Las personas dotadas de esta

competencia:

Cultivan y mantienen amplias redes informales

Crean relaciones mutuamente provechosas
Crean y consolidan la amistad personal con las personas de su
entorno laboral

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 2 - GESTIÓN DE LAS PERSONAS

Trabajo en equipo y colaboració

colaboración.

Los lílíderes capaces de trabajar en equipo generan una

atmó
atmósfera de colaboració
colaboración amistosa y son un modelo de
respeto, utilidad y cooperació
cooperación. Son persona que saben
conjugar el compromiso activo y entusiasta con el esfuerzo
comú
común y, en ese sentido, construir una identidad colectiva y
alentar el “espí
espíritu de equipo”
equipo”. Son personas capaces de invertir
tiempo en establecimiento y consolidació
consolidación de relaciones que
van má más allá
allá de las meras obligaciones laborales.

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UNO EN LA VIDA NO CONSIGUE LO QUE SE
MERECE.

SOLO SE CONSIGUE LO QUE SE NEGOCIA.

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