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CONSIDERACIONES RESPECTO A LA TECNICA DE ENTREVISTA EN LA INVESTIGACION SOCIAL

Héctor Cárcamo

Sociólogo, Magíster en Investigación Social y Desarrollo del Departamento de Sociología y

Antropología de la Universidad de Concepción.

I.- La entrevista como técnica de investigación social

Si bien la observación es considerada como la técnica más básica para la realización de

investigaciones, es sin lugar a dudas la entrevista quien toma el lugar de principal técnica para la
producción de datos verbales.

Ciertamente existen diferentes tipos de entrevistas, pero específicamente nos referiremos a las de
tipo científico. En tal sentido cabe resaltar que todas las entrevistas de carácter científico son en
profundidad, lo que puede variar entre una u otra es el nivel de profundidad que a estas se les
atribuya. A diferencia de los cuestionarios o encuestas que son constructores de respuestas, la
entrevista construye discurso; en este sentido podemos decir que la entrevista corresponde a un
método creativo por cuanto el investigador no predefine nada del sujeto entrevistado.
Cualquier entrevista que se desee utilizar con finalidad científica debe poseer un propósito
explícito. Así, la entrevista persigue diferentes finalidades, entre las de mayor importancia
(recurrencia) están las siguientes:

1. Una meta exploratoria, como elemento inicial de una investigación. En este sentido
podemos entenderla como elemento necesario para la complementariedad.
2. Un análisis de problema específico, así se transformará en fuente de información principal.
3. Una posibilidad de completar un trabajo, a través de la reubicación contextual de datos
obtenidos previamente por medio de encuestas.

Es fundamental reconocer que existen diferentes tipos de entrevistas, los que dependen
esencialmente del nivel de intervención que se reserve a quien entrevista. De esta manera pueden
distinguirse tres tipos básicos:
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a) Entrevista libre: se otorga plena libertad de expresión a quien se está entrevistando;

puede utilizarse con la finalidad de indagar de manera preliminar. Entonces se utilizan
cuando el conocimiento del investigador frente a la problemática de interés es reducido.

b) Entrevista semi dirigida: en esta caso, si bien es cierto el entrevistado tiene plena libertad
discursiva, esta estará sujeta a ciertos temas y sub-temas más específico o acotados. Estos
se expresan implícita o explícitamente en una pauta de entrevista. En este tipo de
entrevista se manifiesta una relación “contractual” sustentada en el compromiso para el
dialogo. Por este motivo es que se considera a este tipo de entrevista como la más
apropiada para la realización de trabajos de investigación social. En tal sentido se permite
cierto nivel de intervención por parte del investigador para facilitar el proceso dialógico en
torno a la temática de interés.

c) Entrevista dirigida: es muy parecida a la encuesta, específicamente respecto a las

preguntas abiertas que éstas presentan. Así se orienta con mayor “rigidez” el discurso del
entrevistado.

Otra manera de clasificar las entrevistas es por medio del número de participantes en el proceso
dialógico. En base a esta clasificación se distinguen los siguientes tipos de entrevistas:

a) Entrevista individual: se puede realizar en todos los tipos de entrevistas mencionados.

b) Entrevista grupal: debe existir cierta preparación de los entrevistados, específicamente en

la forma en cómo se desarrollará la conversación. Específicamente el investigador debe
operar como promotor de la intervención y participación de cada uno de las personas que
conforman el grupo de entrevista.

Los discursos producidos en las entrevistas de tipo grupal siempre han de ser considerados como
discursos individuales, dichos o construidos en un contexto grupal. En este sentido es importante
establecer espacios para la validación del discurso. Ya que es distinto el discurso que se construye
frente a una misma temática de manera grupal o de manera individual; estos deben contrastarse.
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II.- Exploración de datos textuales proporcionados por la técnica de entrevista

Considerando todos los pasos desarrollados durante el proceso de investigación llega un momento
en el que el investigador debe disponerse a analizar la información obtenida a través de los
instrumentos de producción de información creados para tales efectos.
Considérese que el análisis de los datos comienza en el momento mismo en que se desarrolla la
producción de información en terreno, es decir, el análisis en lo cualitativo se comienza con la
primera puesta en escena del investigador

Una vez que se recoge o se produce la información, estamos en presencia sólo de información
dispersa sin mayor conexión interna. Es probable que durante el trabajo investigativo nos
hallamos formado alguna idea más sólida acerca del fenómeno que se está estudiando; sin
embargo mientras no se haya ordenado y clasificado la información para ser sometida a análisis no
habrá completado su propio circulo.

De acuerdo a Baeza, la selección del método y técnica determinaran el tipo de análisis que se
utilizará para explotar la información obtenida.

Para fines del presente documento, sólo se ha de considerar la entrevista como técnica de
producción de información, por lo cual los elementos en torno a la exploración de los datos irá en
función de dicha técnica.

II.1.- Los análisis de datos textuales

La entrevista en todas sus versiones no puede constituir un fin en sí mismo, ya que el fin está
determinado por el análisis integrado de la información obtenida para dar cuenta de un fenómeno
determinado. Al respecto, la operación específica que se realiza es “un análisis de contenido de
discurso”. El discurso será entendido como: “la producción locutiva de un locutor puesto en
situación de interlocución” (Blanchet y Gottman, 1992).

Debe considerarse que en las ciencias sociales el lenguaje que más se utiliza para la realización de
investigaciones es el lenguaje oral, por cuanto es el que expresa con mayor claridad la
intencionalidad del sujeto; es la forma de lenguaje que mejor organiza la interacción social.
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Un análisis de este tipo se lleva a cabo por medio de un hábeas, es decir conjuntos discursivos
producidos por los entrevistadores y los entrevistados. El hábeas, es entonces: “una trascripción
dispuesta para un análisis, o sea habiendo ya incorporado aquellos requisitos formales que
consolidan el tránsito de la oralitura a la literatura” (Baeza, 2002).

De acuerdo a lo anterior, el análisis solo se realiza en material escrito, por lo tanto todo lo que se
halla grabado debe transcribirse. Baeza sostiene que, el análisis de este tipo tiene dos objetivos:

1. Estabilizar el modo de extracción del sentido; estableciendo con claridad de donde

se extraerán inferencias.
2. Producir resultados que respondan a los objetivos de la investigación científico
social.
Existen a lo menos dos opciones estratégicas para desarrollar los análisis de texto. La primera se
refiera al análisis de entrevista por entrevista (vertical), en la cual se mantiene la coherencia y
significancia del discurso de cada uno de los sujetos entrevistados.

La otra estrategia de análisis es el análisis temático (horizontal), en este se realiza un análisis

transversal por cada tema, generando la unificación por significación de aspectos provenientes de
discursos de distintos sujetos.

Análisis de entrevista por entrevista: tiene un uso especial en la detección de opciones

individuales, decisiones, relación de locutor con otros actores de la vida social. Tiene un carácter
estrictamente monográfico. En tal sentido se rescata la individualidad del discurso por cuanto se
sostiene que en una situación de estudio determinada el discurso de cada individuo nos
proporciona información valiosa para la comprensión e interpretación del fenómeno. Así, cada vez
que finalizo el análisis de una de las entrevistas estoy en condiciones de comenzar con la siguiente.
Análisis temático de entrevista: el objetivo de esta estrategia es “la captura de toda la
variabilidad de posicionamientos posibles a propósito de un tema indagado y en una serie de
entrevistas”.

En esta estrategia lo que se busca es la coherencia de acuerdo a posicionamiento similares de los

individuos frente a un tema especificado por el investigador. La manipulación temática consiste en
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extraer y clasificar fragmentos del discurso según lo previamente establecido en una malla
temática. De alguna forma se rompe con el sujeto real, solo con fines analíticos, y se da lugar a un
sujeto, a un meta sujeto donde se incorporan los elementos subjetivos compartidos, para
analizarse en función de los temas y sub-temas extraídos del discurso “colectivizado”.

Una vez realizado este análisis, estaremos en condiciones de establecer tipologías o modelos
demostrativos. Estos responden a la variabilidad empíricamente comprobada de los sentidos.

II.2.- Especificaciones en torno a la Pauta de Entrevista y la Malla Temática:

“una guía de entrevista (...) es una herramienta para la realización de una entrevista o de una serie
de entrevistas, es un instrumento concebido para la exploración cognitiva, mientras que la malla
es un instrumento analítico, que apunta a la producción de resultados susceptibles de ser
utilizados en el marco de una investigación”. (Baeza, 2002).

Malla Temática: a grandes rasgos podemos sostener que la malla temática puede entenderse
como un instrumento diseñado para capturar los significados contenidos en el discurso de los
sujetos en situación de interlocución (de acuerdo a las técnicas revisadas durante la asignatura).
Debe destacarse que la malla temática es utilizada independientemente de la estrategia analítica
adoptada por el investigador ya que para cualquier tipo de análisis de contenido de discurso es
fundamental la elaboración de este instrumento.

Según Manuel Baeza, para la construcción de la malla temática se debe tener en cuenta dos
aspectos altamente significativos, estos son los siguientes:

- La determinación neta de los temas principales y que ya viene insinuada desde

aquel otro instrumento que es la pauta o guía de entrevista.
- La lectura de las entrevistas, una por una, lo cual permite un ordenamiento
exhaustivo y definitivo, de los temas y sub temas tratados por los sujetos
entrevistados. (Baeza 2002).
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Con lo sostenido por Baeza podemos deducir que lo planteado inicialmente en nuestra pauta de
entrevista puede claramente ser superado por el discurso obtenido o logrado en la realidad propia
de la situación de interlocución. Lo que implica la necesidad de reconocer dichos elementos por
parte del investigador, así como también la incorporación de aquellos elementos que superaron el
alcance prevista por nuestra pauta de entrevista.

De esta forma estamos frente a un proceso de complementariedad entre los dispuesto

inicialmente por el investigador y los elementos contenidos en el discurso de los propios sujetos
entrevistados. Una vez que definimos con claridad nuestra malla temática estamos en condiciones
de continuar nuestro proceso analítico, el cual será aplicado indistintamente a cada una de las
entrevistas obtenidas en el proceso de producción de información.

Al igual que en la pauta de entrevista, la malla temática ordena los temas presentando para cada
uno de ellos una serie de sub temas (no importa la cantidad de sub temas que se incorporen). O si
se prefiere, se elabora una malla con temas principales y temas secundarios. Los sub temas o
temas secundarios corresponden a fragmentaciones de los temas o temas principales. En ambos
casos es necesario establecer ciertas codificaciones que permitan ordenar con mayor facilidad el
proceso de análisis por parte del investigador. Este proceso de codificación otorga respaldo de
mayor nivel de cientificidad de las actividades realizadas. Esta distribución temática contiene la
idea de ir bajando de los elementos más generales a los de mayor nivel de especificación. Por
tanto supone la idea de indagar de un tema los distintos ámbitos precisos que éste contiene.

De acuerdo a los elementos expuestos, cabe apuntar que la pauta o guía de entrevista y la malla
temática son elementos diferentes en el mismos proceso investigativo.
Con esto queda claramente expuesto que la pauta o guía de entrevista nos ayuda en el proceso de
producción de información, y la malla temática nos sirve para explotar dicha información.
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Bibliografía:
1. Baeza, M: “De las metodologías cualitativas en investigación científico social. Diseño y uso de
instrumentos en la producción de sentido”. Ed. U. de Concepción. Chile. 2002.
2. Eagleton, T: “Una introducción a la teoría literaria”. Ed. Fondo de Cultura Económica. México.
1998.
3. Gadamer, H-G: “Verdad y Método”. Vol I y II. Ed. Sígueme. España. 1999 - 2000.
4. Ricouer, P: “La teoría de la interpretación. Discurso y excedente de sentido”. Ed. Siglo XXI. 1998.
5. Ruiz – Olabuénaga, J: “Metodología de investigación cualitativa”. Ed. U. de Deusto. España.
1991.