GERENCIA DE SERVICIO AL CLIENTE Y TMK

SERVICIO AL CLIENTE
CARDIF Colombia

« Environnement attitude »
L’impression de ce document est-elle indispensable ? Si oui, pensez à imprimer plusieurs diapositives par feuille.

¿Qué es Servicio al
Cliente?
Conjunto de Políticas, Procesos y
Estrategias que Cardif ejecuta con el
fin de satisfacer las necesidades y
expectativas de sus Clientes finales
y Socios.
Servicio al Cliente
¿Por qué es Importante? ¿Cómo se Controla?
Para Cardfif es relevante mantener Mediante KPIs que son
una relación estable y satisfactoria con reportados y analizados por el
los clientes y socios. Comex , Junta Directiva, Casa
Matriz, Súper Financiera,
Por tanto propende por que cada uno
Defensor del Consumidor,
de los funcionarios de las áreas
Revisoría Fiscal, Comité de
participe de manera activa en la
Servicio y Socios.
atención de las solicitudes que nos
radican, logrando procesos oportunos,
adecuados y acordes con la operación.
Estructura
Modelo de Atención al Cliente
Etapas del SAC
 Gobierno SAC

SAC
El área de servicio al cliente remite informes a:
Casa matriz, Defensor del consumidor financiero, Revisor fiscal y Socios – Gobierno corporativo.

Informes Mensuales
Informe KPI ->Casa Matriz
Informe GKR1 ->Casa Matriz
Informe de Gestión ->Socios
Informes Trimestrales
Informe Semestral
Informe GKSP ->Casa Matriz
Informe 378 ->Defensor del
Informe Revisor Fiscal -
consumidor financiero
>Revisor Fiscal
Informe 379 ->Superintendencia
Informe Junta Directiva
Financiera de Colombia
Informe de Gestión ->Socios

SEGUIMIENTO CON SOCIOS PLANES DE ACCION / INCIDENTES

COMITÉ DE SERVICIO
Defensor del Consumidor Financiero
Atención de Discapacidad
 Muchas gracias

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