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Cliente Sabelotodo

Este documento describe tres tipos de clientes y cómo deben y no deben ser tratados. El primer tipo es el "Cliente Sabelotodo" que cree saber más que el experto y da muchas sugerencias. Se debe restablecer las funciones respectivas y no contradecirlo. El segundo tipo es el "Cliente inseguro" que es nervioso e inseguro de sí mismo. Se debe crear más confianza y no presionarlo o engañarlo. El tercer tipo es el "Cliente agresivo" que siempre está de mal humor, y se debe tratar con paci

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Cliente Sabelotodo

Este documento describe tres tipos de clientes y cómo deben y no deben ser tratados. El primer tipo es el "Cliente Sabelotodo" que cree saber más que el experto y da muchas sugerencias. Se debe restablecer las funciones respectivas y no contradecirlo. El segundo tipo es el "Cliente inseguro" que es nervioso e inseguro de sí mismo. Se debe crear más confianza y no presionarlo o engañarlo. El tercer tipo es el "Cliente agresivo" que siempre está de mal humor, y se debe tratar con paci

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. Redacte como mínimo tres (3) casos donde se evidencien clases de clientes.

. Una vez vez cuente la información anterior, identifique el tipo de caso y mencioné la manera
de como abordaria a ese tipo cliente y la manera como no debe hacer.

Cliente Sabelotodo: Este es el tipo de cliente que cree saber más de tu trabajo que tú

mismo y que te está indicando constantemente cómo hacer las cosas. No deja de aportar cantidad

de sugerencias en las áreas que realmente quedan fuera de su experiencia. Son personas

excesivamente instructoras.

Como debes tratarlo: Restablecer las funciones respectivas, decirle que me a contratado
por mis conocimientos y experiencias, Es necesario que nos permita desempeñar el papel

adecuado Para poder ejercer en su nombre y asi poder solucionarle su situación y inquietudes.

Como no debes tratarlo: Factor Importante Es No Contradecirlo, no tratar de competirle,


dejarlo que tome el dominio de la situación, No embolatarse con el cliente.
Cliente inseguro: Estos clientes están inseguros de sí mismos y la manera de manifestarlo
es mostrándose inseguros de ti y nerviosos ante la idea de fracasar o quedar mal. Son difíciles de

manejar porque te controlan de manera excesiva, Les resulta difícil confiar en extraños.

Como debes tratarlos: crear más confianza y reducir la percepción de riesgo. Esto

significa invertir más tiempo en el cliente, transmitiéndoles seguridad con respecto a tu producto

o prestación de tus servicios, estableciendo diferentes etapas clave de compromiso,

Incrementando cada vez más la comunicación y demostrandole absoluta formalidad y

coherencia.

Como no debes tratarlo: No presionarlos, No engañarlos, No contarles las cosas a

medias, No demostrarle desconfianza.

Cliente agresivo: Se trata de personas que continuamente están de mal humor y buscan una
discusión contigo por algo que ha podido suceder y que no les ha gustado.

Como debes tratarlo: Es importante que no te pongas a la misma altura, es decir, que

aunque estas personas tengan un lenguaje agresivo, no debes responder de la misma manera. La

paciencia y el respeto deberán ser una de tus virtudes para comunicarte con ellos.
Como no debes tratarlo: Con estos clientes no podemos enfrentarnos ya que solo

conseguiremos enfadarnos nosotros mismos, y puede que incluso eso conlleve un perjuicio para

la imagen de nuestra propia marca.

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