ACRONIMOS UTILIZADOS EN ITIL

ISPL: Information Services Procurement Library ( Biblioteca de adquisición de servicios de

información).

ASL: Application Services Library (Biblioteca de servicios de aplicativos ).

DSDM: Dynamic Systems Development Method (Método de Desarrollo de Sistemas Dinámicos).

CMM/CMMI: (Modelo de Capacidad y Madurez).

COBIT: Control Objectives for Information and related Technology ( Gobernanza de Tecnologías de
la Información Mediante).

SLA: Service Level Agreement (Acuerdo de Nivel de Servicio), es un acuerdo entre un proveedor de
servicios de TI y un cliente, en el que se describe un servicio, se documentan los objetivos de nivel
de servicio y especifica las responsabilidades del proveedor de servicios de TI y del cliente.

SLM: Service Level Management (Gestión del Nivel de Servicio ) también es responsable de
asegurar que todos los Acuerdos de Nivel Operacional (OLA) y Contratos de Apoyo (UC) sean
apropiados, y de monitorear e informar acerca de los niveles de servicio.

OLA: Operational Level Agreement ( Acuerdos de Nivel Operacional ), es un acuerdo entre un

proveedor de servicios de TI y otra parte de la misma organización, el cual brinda apoyo en la
prestación de servicios al cliente por parte de proveedor de servicios de TI y define los bienes y
servicios que se proveen y las responsabilidades de ambas partes.

UC: (Contratos de Apoyo)

BRM: Business Relationship Management ( Gestión de relaciones con el negocio ) se centra en las
perspectivas estratégicas, que son la identificación de los objetivos de negocio de alto nivel, la
habilidad y el deseo general del proveedor de servicios para satisfacer esas necesidades

SLR: Plantillas para Documentos de SLM

Son plantillas para los documentos usados en la Gestión del Nivel de Servicio, por ejemplo los
Requisitos de Nivel de Servicio (SLR), los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), los Acuerdos de
Nivel Operacional (OLA), los Contratos de Apoyo (UC), los Criterios de Aceptación de Servicios
(SAC).

SDP: Service Desing Package

CIs: Configuration Items

SAC:

SACM:

RFC: Request for Change

SIP:

MTBF:

MTBSI:

VBF:

CMIS:

CMS:

ITSCM:

BIA:

ISM:

SCMIS:

SKMS: Service Knowledge Management System (Sistema de Gestión del Conocimiento en

Servicios) son las herramientas o bases de datos que se utilizan

DML: (Biblioteca Definitiva de Medios)

DIKM:

KEDBs: