Instituto nacional de formación técnico profesional
INFOTEP Diplomado Gestión del talento humano por competencias
Facilitadora: Eliana Campos, m.a/m.g.c
Participante: Génesis Rodríguez Fecha: 8 de octubre del 2020
Perfil laboral de un representante servicio al cliente
Nombre del puesto: Departamento: Representante servicio al cliente Servicio al cliente Supervisor inmediato: Dependientes: Gerente departamental N/A Objetivos del puesto: Principales funciones: Se encarga de proporcionar a los usuarios Atención al cliente cara a cara. información y soporte con relación a los Atención telefónica. productos o servicios de la empresa. Además, es Suministrar servicios de atención. quien se encarga de canalizar las quejas, reclamos y sugerencias. Principales responsabilidades: Apoyo, soporte y colaboraciones: Asesoría e información. Dpto. de caja. Dar información sobre horarios y Recepción. disponibilidad de productos y servicios. Mercadeo. Coordinar y reservar citas. Tomar reclamos, quejas y sugerencias. Competencias cognitivas: Competencias procedimentales: Conocimientos de ofimática. Atención al cliente. Buen manejo de programas de office. Organización y planificación de tareas. Técnicas de atención al cliente. Análisis de problemas y soluciones Buena dicción y ortografía. creativas. Capacidades técnicas tanto de producto y Manejo de equipo de oficina. servicio. Atención telefónica.
Profesionalismo. Edad: de 20 a 35 años. Proactividad. Empatía. Buenas relaciones humanas. Habilidades negociadoras. Gestión de las emociones personales. Buena imagen personal.
Perfil laboral de un supervisor de ventas departamental
Nombre del puesto: Departamento: supervisor de ventas departamental Departamento de ventas Supervisor inmediato: Dependientes: Gerente departamental Vendedores Objetivos del puesto: Principales funciones: Liderar y ser responsable del departamento de Participar en la creación del plan ventas. Está a cargo de hacer cumplir los objetivos estratégico de ventas. que se han trazado en la organización. Elaboración de proyecciones de ventas y beneficios. Seleccionar y capacitar el equipo de vendedores. Controlar las acciones del día a día y a largo plazo.
Principales responsabilidades: Apoyo, soporte y colaboraciones:
Lograr un direccionamiento estratégico y Dpto. de caja. efectivo de toda la gestión de ventas. Alta gerencia. Velar por el cumplimiento de las metas Dpto. de producción. propuestas. Liderazgo efectivo a los vendedores que les son asignados. Competencias cognitivas: Competencias procedimentales: Formación específica en ventas, comercial y Planificación y organización. gestión de equipos. Capacidad de gestionar y captar el Preparación de presupuesto. talento. Conocer el proceso de venta. Comunicación asertiva. Conocimientos administrativos para Toma de decisiones. encargarse de informes de ventas, Analizar y diagnosticar. Situaciones consultas, pedidos y garantías. complejas. Conocimientos de ofimática. Delegación de autoridad. Competencias actitudinales: Especificaciones especiales: Liderazgo. Mínimo de dos años de experiencias. Manejo de conflictos. Negociación. Proactividad. Buen Formador. Motivador.