Universidad Nacional "San Luis Gonzaga" de Ica Facultad de Ingeniería de Sistemas

UNIVERSIDAD NACIONAL “SAN LUIS GONZAGA” DE ICA
FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
TEMA:
Calidad de enseñanza universitaria y nivel de satisfacción académica según los
estudiantes del séptimo ciclo de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Nacional San
Luis Gonzaga de Ica
ASIGNATURA:
Metodología de la Investigación
PRESENTADO POR:
Muñoz Torres Kevin Jean Pool
Sebastian Sam Luis Gustavo
Torres Ignacio Flor Karina
DOCENTE:
Dr. Walter Ramos Mayurí
Ica, Perú
2019
2
DEDICATORIA
A nuestros padres por brindarnos su apoyo
incondicional día a día y por todo el esfuerzo que
hacen para que podamos cumplir nuestra meta.
A nuestro docente porque gracias a su dedicación y
amor por la enseñanza nos inspira a seguir
superándonos para lograr ser profesionales.

3
TABLA DE CONTENIDO
I. Introducción 6
II. Marco teórico 7
III. Situación problemática 13
IV. Enunciado del problema 14
IV.1. Problema general 14
IV.2. Problemas específicos 14
V. Objetivo general 15
V.1. Objetivos específicos 15
VI. Hipótesis general 16
VI.1. Hipótesis especificas 16
VII. Resultados 17
VIII. Prueba de hipótesis 25
IX. Conclusiones 34
X. Recomendaciones 36
XI. Referencias bibliográficas 38
XII. Anexos 39
XIII. Fichas de encuesta 41
4
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 8
Tabla 2 9
Tabla 3 11
Tabla 4 12
Tabla 5 17
Tabla 6 18
Tabla 7 18
Tabla 8 19
Tabla 9 20
Tabla 10 21
Tabla 11 22
Tabla 12 23
Tabla 13 26
Tabla 14 28
Tabla 15 29
Tabla 16 31
Tabla 17 33
5
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1 17
Figura 2 18
Figura 3 19
Figura 4 20
Figura 5 21
Figura 6 22
Figura 7 23
Figura 8 24
Figura 9 26
Figura 10 28
Figura 11 30
Figura 12 31
Figura 13 33
6
I. INTRODUCCIÓN
El presente trabajo de investigación trata sobre la relación que existe entre la calidad de
enseñanza y el nivel de satisfacción de los estudiantes del séptimo ciclo de la facultad
de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Nacional San Luis Gonzaga de Ica, la
investigación de este tema se realizó por el interés de conocer el grado de satisfacción
de la calidad de enseñanza que tienen los estudiantes frente a una calidad de enseñanza
que ha sido cuestionada en los últimos años.
Para el siguiente trabajo de investigación se aplicó una encuesta a cada estudiante del
séptimo ciclo de la facultad de Ingeniería de Sistemas, y se usó la escala de Likert de 5
niveles de satisfacción, para determinar el nivel de la variable. Así mismo se usó el
programa estadístico IBM SPSS STATISTICS 25, para comparar los datos de las
respuestas de los encuestados y tener un resultado.
La finalidad de haber realizado este trabajo de investigación fue saber que grado de
satisfacción tienen los estudiantes frente a ciertas dimensiones de la calidad de
enseñanza como: la calidad de los recursos humanos, la calidad de los recursos
materiales y financieros, la calidad del proceso educativo, la calidad del resultado
académico; y poder contrastar los datos con las diferentes personas encuestadas. Así
mismo hacer de conocimiento dichos resultados a las autoridades pertinentes.

7
II. MARCO TEÓRICO
2.1. Variables
Definición conceptual de variables
Variable 1: Calidad de enseñanza universitaria
La calidad de la enseñanza en educación superior es considerada el punto más
importante para que el estudiante tenga un aprendizaje eficaz. Revista Iberoamericana
de Educación [(2017), vol. 74, núm. 1, pp. 9-22]
Esto significa, que toda institución educativa de nivel superior tiene como como
principal finalidad que sus estudiantes desarrollen un pensamiento crítico y que sean lo
suficientemente competitivos para la vida laboral, además de una formación basada en
valores y ética, independientemente de la especialidad que elijan. Se refiere a brindar
mejores oportunidades a los estudiantes para que puedan desarrollarse como
profesionales de calidad.
Variable 2: Nivel de satisfacción académica
La satisfacción académica es concebida como el estado placentero que genera el estar
estudiando una carrera con la que se tiene un alto nivel de identificación y estabilidad,
permitiendo permanecer y desarrollarse en ella, disfrutar con lo que se hace. Producir o
servir con gusto es una necesidad del desarrollo y una condición humana para ser
eficiente.1
“Se estima que un adecuado conocimiento de la motivación humana permite predecir la
satisfacción que una persona experimentará en el desempeño de una ocupación”.
(Aguirre, 1996. p. 2).

8
2.2. Operacionalización de variables
Definición operacional
Variable1: Calidad de enseñanza universitaria
Es un conjunto de procedimientos o actividades estratégicas para valorar la variable
calidad de la enseñanza universitaria con sus dimensiones como: recursos humanos,
recursos materiales y financieros, proceso educativo y resultados académicos, medido
con un instrumento de escala llamado Escala de Likert.
Tabla 1
Matriz de operacionalización de la variable Calidad de enseñanza universitaria
Número
Dimensione Niveles y
Indicadores de Escala de medición
s Rangos
ítems
Recursos Formación profesional y Buena (23-30)
humanos didáctica del docente Regular(15-22)
01-06 Mala(6-14)
Personal administrativo
Recursos Infraestructura Buena (41-55)

materiales y Regular(26-40)
financieros Disponibilidad de recursos Mala(11-25)
de apoyo a la docencia
07-17
Horarios
Nada satisfecho = 1
Poco satisfecho = 2
Servicios complementarios Neutral =3
de la investigación Muy satisfecho = 4
Totalmente
Proceso Competencias académicas Buena (27-35)
satisfecho = 5
educativo Regular(17-26)
Cumplimiento de la Mala(7-16)
programación docente
18-24
Evaluación del rendimiento
académico
Resultado Conocimientos adquiridos Buena (19-25)

académico Regular(12-18)
25-29
Rendimiento académico Mala(5-11)
Total de Buena (107-145)

variable 01-29 Regular(68-106)
Mala(29-67)
9
Variable1: Satisfacción académica
Es un conjunto de procedimientos o actividades estratégicas para medir la variable
satisfacción académica con dimensiones como: aspectos académicos y aspectos
administrativos, medido con un instrumento de escala llamado Escala de Likert.
Tabla 2
Matriz de operacionalización de la variable Satisfacción académica
Númer
Niveles y
Dimensiones Indicadores o de Escala de medición
Rangos
ítems
Aspectos Infraestructura Tecnología Alto (60-80)
académicos Medio(38-59)
Plana docente Bajo(16-37)
Nada satisfecho = 1
Metodología Plan de 01-16
Poco satisfecho = 2
estudios Neutral =3
Muy satisfecho = 4
Totalmente
Aspectos Servicios administrativo satisfecho = 5 Alto (12-15)
administrativo Medio(8-11)
17-19
s Bajo(3-7)
Total de Alto (71-95)

variable 01-19 Medio(45-70)
Bajo(19-44)
2.3. Método
El estudio realizado fue hipotético deductivo.
Según el Diccionario de psicología científica y filosófica, el método hipotético
deductivo es el procedimiento o camino que sigue el investigador para hacer de su
actividad una práctica científica. El método hipotético deductivo tiene varios pasos
esenciales: observación del fenómeno a estudiar, creación de una hipótesis para explicar
dicho fenómeno, deducción de consecuencias o proposiciones más elementales que la
propia hipótesis, y verificación o comprobación de la verdad de los enunciados
deducidos comparándolos con la experiencia. Este método obliga al científico a

10
combinar la reflexión racional o momento racional (la formación de hipótesis y la
deducción) con la observación de la realidad o momento empírico (la observación y la
verificación).
2.4. Tipo de investigación
El presente trabajo es de tipo básica.
El tipo de investigación fue descriptiva correlacional.
2.5. Diseño
El estudio fue no experimental de tipo transversal.
Según EcuRed la investigación no experimental es aquella que se realiza sin manipular
deliberadamente variables. En este tipo de investigación no hay condiciones ni
estímulos a los cuales se expongan los sujetos del estudio. Los sujetos son observados
en su ambiente natural. Y es transversal porque se utiliza cuando la investigación se
centra en analizar cuál es la relación entre un conjunto de variables en un punto en el
tiempo. En este tipo de diseño se recolectan datos en un solo momento, en un tiempo
único.
2.6. Población y muestra
Población
La población participante en el estudio estuvo constituido por el total de alumnos que
cursan el séptimo ciclo de la facultad de Ingeniería de Sistemas en la Universidad
Nacional San Luis Gonzaga, siendo un total de 32 alumnos.

11
Muestra
La población estuvo conformada por 32 alumnos que actualmente cursan el séptimo
ciclo de la facultad de Ingeniería de Sistemas en la Universidad Nacional San Luis
Gonzaga. Lo que prueba que el presente estudio no tiene muestra, ni se realizó
muestreo.
2.7. Técnicas e instrumentos de recolección de datos
Técnicas
En nuestro trabajo de investigación utilizaremos la encuesta como instrumento para la
recolección de datos. A través de este instrumento se obtuvo la información necesaria
para la realización de este trabajo.
Encuesta para medir la calidad de la enseñanza universitaria
Nombre: Cuestionario de Evaluación de la calidad de la enseñanza universitaria.
Objetivo: Conocer la percepción de la calidad de la enseñanza universitaria recibida
durante la preparación universitaria.
Contenido: Se diseñó un cuestionario utilizando la escala de Likert con un total de 29
ítems, distribuido en cuatro dimensiones: Recursos humanos, recursos materiales y
financieros, proceso educativo y resultado académico.
Tabla 3
Escalas de la variable calidad de la enseñanza universitaria
Cuantitativo
Cualitativo
General Dim1 Dim2 Dim3 Dim4
107-145 23-30 41-55 27-35 19-25 Buena
68-106 15-22 26-40 17-26 12-18 Regular
29-67 6-14 11-25 7-16 5-11 Mala
Encuesta para medir el nivel de la satisfacción académica
12
Nombre: Cuestionario de satisfacción académica del estudiante
Objetivo: Conocer el nivel de satisfacción alcanzado en relación a la calidad d la
enseñanza universitaria.
Contenido: Se diseñó un cuestionario utilizando la escala de Likert con un total de 19
ítems, distribuido en dos dimensiones: Aspectos académicos y aspectos administrativos.
Tabla 4
Escalas de la variable satisfacción académica
Cuantitativo
Cualitativo
General Dim1 Dim2
71-95 60-80 12-15 Alto
45-70 38-59 8-11 Medio
19-44 16-37 3-7 Bajo
III. SITUACIÓN PROBLEMÁTICA
Actualmente el desarrollo intelectual, económico y social de un país en cualquier parte
del mundo depende únicamente de la educación impartida en los diferentes niveles
educativos, y uno de los más impartes es la educación universitaria que permitirá la
formación de futuros profesionales; y dependerá de que tan buena y eficiente haya sido
13
dicha preparación para que la persona pueda desenvolverse en un entorno de trabajo
competitivo. En este sentido entonces las universidades públicas afrontan cada día la
dificultad de ofertar una mejor calidad de enseñanza, pero se ven obstaculizados por
diversos factores, como un bajo presupuesto destinado a la educación.
En abril de 2016, el ex ministro de Educación Jaime Saavedra explicó el porqué de un
bajo presupuesto en una conferencia en la Pontificia Universidad Católica del Perú.
“Plata no había, pero compromiso político sí hubo. En el año 2002, se acordó en el
Acuerdo Nacional firmado por los partidos políticos peruanos que se iba a aumentar el
presupuesto educativo en 0,25% del PBI cada año. Entonces si eso hubiera pasado, en el
2013 habríamos estado en 5% muy fácil. Ese acuerdo nunca se cumplió”, explicó
Saavedra en aquella oportunidad. “Recién, en los últimos cinco años el porcentaje del
PBI para Educación ha ido en ascenso”.
Entonces esto podría ser un factor clave de la baja calidad de enseñanza en algunas
universidades en el Perú incluyendo nuestra casa de estudios.
Por lo tanto, esta investigación establecerá la relación entre calidad de la enseñanza
universitaria y el nivel de la satisfacción académica de los estudiantes del séptimo ciclo
de la facultad de Ingeniería de Sistemas en la Universidad Nacional San Luis Gonzaga
de Ica, con la finalidad de que las autoridades de la universidad al tener estos resultados
puedan tomar cartas en el asunto sobre ello.
IV. ENUNCIADO DEL PROBLEMA
Problema General
¿Cuál es la relación que existe entre la calidad de la enseñanza universitaria y el nivel
de satisfacción académica según los estudiantes del séptimo ciclo de la facultad de
Ingeniería de Sistemas en la Universidad Nacional San Luis Gonzaga de Ica?

14
Problemas Específicos
¿Cómo se relaciona la calidad de los recursos humanos con el nivel de satisfacción
académica según los estudiantes del séptimo ciclo de la facultad de Ingeniería de
Sistemas en la Universidad Nacional San Luis Gonzaga de Ica?
¿Cómo se relaciona la calidad de los recursos materiales y financieros con el nivel de
satisfacción académica según los estudiantes del séptimo ciclo de la facultad de
Ingeniería de Sistemas en la Universidad Nacional San Luis Gonzaga de Ica?
¿Cómo se relaciona la calidad del proceso educativo con el nivel de satisfacción
¿Cómo se relaciona la calidad del resultado académico con el nivel de satisfacción
V. OBJETIVO GENERAL
Determinar la relación que existe entre la calidad de la enseñanza universitaria y el
nivel de satisfacción académica según los estudiantes del séptimo ciclo de la facultad
de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Nacional San Luis Gonzaga de Ica.
Objetivos específicos
15
Determinar la relación entre la calidad de los recursos humanos y el nivel de
Ingeniería de Sistemas de la Universidad Nacional San Luis Gonzaga de Ica.
Explicar la relación entre la calidad de los recursos materiales – financieros y el nivel de
Identificar la relación entre la calidad del proceso educativo y el nivel de satisfacción
Sistemas de la Universidad Nacional San Luis Gonzaga de Ica.
Identificar la relación entre la calidad del resultado académico y el nivel de satisfacción
VI. HIPÓTESIS GENERAL
La calidad de la enseñanza universitaria tiene relación directa y significativa con el
nivel de satisfacción académica según los estudiantes del séptimo ciclo de la facultad de
Hipótesis específicas
16
La calidad de los recursos humanos se relaciona con el nivel de satisfacción académica
según los estudiantes del séptimo ciclo de la facultad de Ingeniería de Sistemas de la
Universidad Nacional San Luis Gonzaga de Ica.
La calidad de los recursos materiales y financieros se relaciona con el nivel de
La calidad del proceso educativo se relaciona con el nivel de satisfacción académica
La calidad del resultado académico se relaciona con el nivel de satisfacción académica
VII. RESULTADOS
Análisis descriptivos
Análisis descriptivo de los resultados de la variable 1
Tabla 5
Medidas de frecuencia de la variable calidad de la enseñanza universitaria.
17
Niveles de frecuencia N Porcentaje % Porcentaje acumulado %

MALA 5 15,6 15,6
REGULAR 25 78,1 93,8
BUENA 2 6,3 100,0
TOTAL 32 100,0
Figura 1
90
80 78.13
70
60
Porcentaje
50
40
30
20 15.63
10 6.25
0
MALA REGULAR BUENA
Calidad de la enseñanza universitaria
Se demuestra que, de los estudiantes del séptimo ciclo de la facultad de Ingeniería de
Sistemas, el 6.25% presentan un nivel bueno, el 78.125% reflejan un nivel regular y el
15.625 % de ellos expresan un nivel malo con relación a la variable calidad de la
enseñanza universitaria.
Tabla 6
Medidas de frecuencia de la dimensión de Recursos humanos.
90 84.38
80
MALA 4 12,5 12,5
70
REGULAR 27 84,4 96,9
60
BUENA 1 3,1 100,0
Porcentaje
50
TOTAL 32 100,0
40
30 Figura 2
20
12.5
10
3.13
0
MALA REGULAR BUENA
Recursos humanos
18
12.5% de ellos expresan un nivel malo con relación a la dimensión recursos humanos.
Tabla 7
Medidas de frecuencia de la dimensión Recursos materiales y financieros.

MALA 6 18,8 18,8
REGULAR 23 71,9 90,6
BUENA 3 9,4 100,0
TOTAL 32 100,0
Figura 3
80
71.88
70
60
50
Porcentaje
40
30
18.75
20
9.38
10
0
MALA REGULAR BUENA
Recursos materiales y financieros
19
18.75% de ellos expresan un nivel malo con relación a la dimensión recursos materiales
y financieros.
Tabla 8
Medidas de frecuencia de la dimensión Proceso educativo

MALA 5 15,6 15,6
REGULAR 26 81,3 96,9
BUENA 1 3,1 100,0
TOTAL 32 100,0
Figura 4
90
81.25
80
70
60
Porcentaje
50
40
30
20 15.63
10 3.13
0
MALA REGULAR BUENA
Proceso educativo
20
15.625% de ellos expresan un nivel malo con relación a la dimensión proceso
educativo.
Tabla 9
Medidas de frecuencia de la dimensión Resultado académico

MALA 7 21,9 21,9
REGULAR 20 62,5 84,4
BUENA 5 15,6 100,0
TOTAL 32 100,0
Figura 5
70
62.5
60
50
Porcentaje
40
30
21.88
20 15.63
10
0
MALA REGULAR BUENA
Resultado académico
21
21.825% de ellos expresan un nivel malo con relación a la dimensión resultado
académico.
Análisis descriptivo de los resultados de la variable 2
Tabla 10
Medidas de frecuencia de la variable Satisfacción académica

BAJO 10 31,3 31,3
MEDIO 20 62,5 93,8
ALTO 2 6,3 100,0
TOTAL 32 100,0
Figura 6
70
62.5
60
50
Porcentaje
40
31.25
30
20
10 6.25
0
BAJO MEDIO ALTO
Satisfaccion académica
22
Sistemas, el 6.25% presentan un nivel alto, el 62.5% reflejan un nivel medio y el
31.25% de ellos expresan un nivel bajo con relación a la variable satisfacción
académica.
Tabla 11
Medidas de frecuencia de la dimensión Aspectos académicos

BAJO 10 31,3 31,3
MEDIO 21 65,6 96,9
ALTO 1 3,1 100,0
TOTAL 32 100,0
Figura 7
70 65.63
60
50
Porcentaje
40
31.25
30
20
10
3.13
0
BAJO MEDIO ALTO
Aspectos académicos
23
31.25% de ellos expresan un nivel bajo con relación a los aspectos académicos.
Tabla 12
Medidas de frecuencia de la dimensión Aspectos administrativos

BAJO 10 31,3 31,3
MEDIO 21 65,6 96,9
ALTO 1 3,1 100,0
TOTAL 32 100,0
Figura 8
60 56.25
50
40
Porcentaje
30 28.13
20 15.63
10
0
BAJO MEDIO ALTO
Aspectos administrativos
24
28.125% de ellos expresan un nivel bajo con relación a los aspectos administrativos.
VIII. PRUEBA DE HIPÓTESIS
Para poder de constatar esta hipótesis, se empleó el de coeficiente de correlación de
Spearman, ya que este estadístico es el adecuado para poder observar relaciones entre
variables cualitativas, que es el caso del presente trabajo de investigación.
Prueba de hipótesis general:

25
Formulación de la hipótesis
H1: La calidad de la enseñanza universitaria tiene relación directa y significativa con el
nivel de satisfacción académica según los estudiantes del séptimo ciclo de la facultad de
Ho: La calidad de la enseñanza universitaria no tiene relación directa y significativa
con el nivel de satisfacción académica según los estudiantes del séptimo ciclo de la
facultad de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Nacional San Luis Gonzaga de Ica.
Elección de nivel de significancia
α = 0.05
Regla de decisión
Si ρ < 0.05 entonces se rechaza la hipótesis nula
Cálculo de estadístico de prueba
Tabla 13
Correlación y significación entre las variables calidad de la enseñanza universitaria y
satisfacción académica.
Correlaciones
Calidad de
enseñanza Satisfacción
universitaria académica
Rho de Spearman Calidad de Coeficiente de correlación 1,000 ,646**
enseñanza Sig. (bilateral) . ,000066
universitaria N 32 32
Satisfacción Coeficiente de correlación ,646** 1,000

académica Sig. (bilateral) ,000066 .
N 32 32
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).
Figura 9
26
Interpretación
se observan los resultados que nos permite corroborar la hipótesis general:
La calidad de la enseñanza universitaria tiene relación directa y significativa con el

95%
nivel de satisfacción académica según estudiantes del séptimo REGIÓN

ciclo deDE
la facultad de
ACEPTACIÓN H0
Ingeniería de Sistemas de la Universidad Nacional San Luis Gonzaga de Ica; se alcanzó
un coeficiente de correlación de Rho de Spearman = 0,646** lo que se significa que
hasta el 99.99% ** la correlación es significativa al nivel 0.01 bilateral, entendiéndose
como una alta relación positiva entre las variables, con una ρ = 0.000066 (ρ < 0.01),
2.5% 2.5%
como nos encontramos

REGIÓN DEtrabajando con nivel de significancia 0.05 bilateral
REGIÓN DE entonces ρ =
RECHAZO H0 RECHAZO H0
0.000066 (ρ < 0.05), podemos deducir que nos lleva a rechazar la hipótesis nula.
HIPÓTESIS ESPECÍFICAS
Prueba de la primera hipótesis específica:
H1: La calidad de los recursos humanos se relaciona con el nivel de satisfacción

27
Ho: La calidad de los recursos humanos no se relaciona con el nivel de satisfacción
α = 0.05
Regla de decisión
95%
Si ρ < 0.05 entonces se rechaza la hipótesis nula REGIÓN DE

ACEPTACIÓN H0
Tabla 14
Correlación y significación
2.5% entre los recursos humanos y satisfacción académica.
2.5%
REGIÓN DE REGIÓN DE
Correlaciones
Satisfacción Recursos
académica humanos
Rho de Spearman Satisfacción Coeficiente de correlación 1,000 ,291
académica Sig. (bilateral) . ,106
N 32 32
Recursos humanos Coeficiente de correlación ,291 1,000

Sig. (bilateral) ,106 .
N 32 32
Figura 10
28
Interpretación
Se observan los resultados que nos permite corroborar la primera hipótesis específica:
La calidad de los recursos humanos se relaciona con el nivel de satisfacción académica
Universidad Nacional San Luis Gonzaga de Ica; se alcanzó un coeficiente de
correlación de Rho de Spearman = 0.291 lo que se analiza al 95% la correlación no
es significativa al nivel 0.05 bilateral, entendiéndose como una relación negativa entre
las variables, con una ρ = 0.106 (ρ > 0.05), lo que nos lleva aceptar la hipótesis nula.
Prueba de la segunda hipótesis específica:
H1: La calidad de los recursos materiales y financieros se relaciona con el nivel de
Ho: La calidad de los recursos materiales y financieros no se relaciona con el nivel de
satisfacción académica los estudiantes del séptimo ciclo de la facultad de Ingeniería de
α = 0.05
Regla de decisión

29
Tabla 15 95%
REGIÓN DE
ACEPTACIÓN H0
Correlación y significación entre los recursos materiales - financieros y satisfacción
académica.
Correlaciones
2.5% 2.5%
Recursos
Satisfacción materiales y
académica financieros
Rho de Spearman Satisfacción Coeficiente de correlación 1,000 ,567**
N 32 32
**
Recursos Coeficiente de correlación ,567 1,000
materiales y Sig. (bilateral) ,001 .
financieros N 32 32
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).
Figura 11
Interpretación
se observan los resultados que nos permite corroborar la segunda hipótesis:
30
La calidad de los recursos materiales y financieros se relaciona con el nivel de
Ingeniería de Sistemas de la Universidad Nacional San Luis Gonzaga de Ica; se alcanzó
un coeficiente de correlación de Rho de Spearman = 0,567** lo que se significa que
hasta el 99.99% la correlación es significativa al nivel 0.01 bilateral, entendiéndose
como una alta relación positiva entre las variables, con una ρ = 0.001 (ρ < 0.01), como
nos encontramos trabajando con nivel de significancia 0.05 bilateral entonces ρ = 0.001
(ρ < 0.05), podemos deducir que nos lleva a rechazar la hipótesis nula.
Prueba de la tercera hipótesis específica:
H1: La calidad del proceso educativo se relaciona con el nivel de satisfacción
Ho: La calidad del proceso educativo no se relaciona con el nivel de satisfacción
α = 0.05
Regla de decisión
Cálculo de estadístico de prueba. Tabla 16
Correlación y significación entre el proceso educativo y satisfacción académica.

31
Correlaciones
Satisfacción Proceso
académica educativo
Rho de Spearman Satisfacción Coeficiente de correlación 1,000 ,427*
N 32 32
Proceso educativo Coeficiente de correlación ,427* 1,000

Sig. (bilateral) ,015 .
N 32 32
*. La correlación es significativa en el nivel 0,05 (bilateral).
Figura 12
Interpretación
Se observan los resultados que nos permite corroborar la tercera hipótesis específica: La
calidad del proceso educativo se relaciona con el nivel de satisfacción académica según
los estudiantes del séptimo ciclo de la facultad de Ingeniería de Sistemas de la
correlación de Rho de Spearman = 0.427* lo que se analiza al 95% la correlación es

95%
significativa al nivel 0.05 bilateral, entendiéndose como una moderada relación positiva
REGIÓN DE
ACEPTACIÓN H0
entre las variables, con una ρ = 0.15 (ρ < 0.05), lo que nos lleva a rechazar la hipótesis
nula.
Prueba de la cuarta hipótesis específica:
2.5% 2.5%
32
H1: La calidad del resultado académico se relaciona con el nivel de satisfacción
Ho: La calidad del resultado académico no se relaciona con el nivel de satisfacción
Sistemas de la Universidad Nacional San Luis Gonzaga de Ica
α = 0.05
95%
Regla de decisión
REGIÓN DE
ACEPTACIÓN H0
Tabla 17
2.5% 2.5%
Correlación y significación
RECHAZO H0
entre el resultado académico y satisfacción académica.
RECHAZO H0
Correlaciones
Satisfacción Resultado
académica académico
Rho de Spearman Satisfacción Coeficiente de correlación 1,000 ,316
N 32 32
Resultado Coeficiente de correlación ,316 1,000
académico Sig. (bilateral) ,078 .
N 32 32
Figura 13
33
Interpretación
Se observan los resultados que nos permite corroborar la cuarta hipótesis específica:
La calidad del resultado académico se relaciona con el nivel de satisfacción académica
correlación de Rho de Spearman = 0.316 lo que se analiza al 95% la correlación no es
significativa al nivel 0.05 bilateral, entendiéndose como una relación negativa entre las
variables, con una ρ = 0.078 (ρ > 0.05), lo que nos lleva aceptar la hipótesis nula.
IX. CONCLUSIONES
PRIMERA:
Teniendo en cuenta los resultados estadísticos, encontramos una relación directa y
significativa entre la calidad de la enseñanza universitaria y el nivel de satisfacción
académica según los estudiantes de séptimo ciclo de la facultad de Ingeniería de
Sistemas de la Universidad Nacional San Luis Gonzaga de Ica; debido a que el nivel de
significancia obtenida es p< 0.05 Y el coeficiente de correlación de Rho de Spearman
tiene un valor de 0,646
SEGUNDA:
Con los resultados estadísticos no encontramos una relación directa y significativa entre
la dimensión de Recursos Humanos y la satisfacción académica según los estudiantes de

34
séptimo ciclo de la facultad de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Nacional San
Luis Gonzaga de Ica; debido a que el nivel de significancia obtenida es p>0.05 Y el
coeficiente de correlación de Rho de Spearman tiene un valor de 0.291
TERCERA:
Con los resultados estadísticos encontramos una relación directa y significativa entre la
dimensión de Recursos Materiales y Financieros y la satisfacción académica según los
estudiantes de séptimo ciclo de la facultad de Ingeniería de Sistemas de la Universidad
Nacional San Luis Gonzaga de Ica; debido a que el nivel de significancia obtenida es
p<0.05 Y el coeficiente de correlación de Rho de Spearman tiene un valor de 0.567
CUARTA:
dimensión de Proceso Educativo y la satisfacción académica según los estudiantes de
séptimo ciclo de la facultad de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Nacional San
Luis Gonzaga de Ica; debido a que el nivel de significancia obtenida es p<0.05 Y el
QUINTA:
dimensión de Resultado Académico y la satisfacción académica según los estudiantes
de séptimo ciclo de la facultad de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Nacional
San Luis Gonzaga de Ica; debido a que el nivel de significancia obtenida es p>0.05 Y el

35
X. RECOMENDACIONES
PRIMERO:
Sabiendo que la calidad de enseñanza universitaria es el reflejo de lo eficaz que una
Universidad puede ser, se recomiendo a las autoridades pertinentes de la facultad de
Ingeniería de Sistemas, proponer y realizar planes que mejoren la calidad de la
enseñanza universitaria que permite enriquecer nuestros conocimientos. Por otro lado, el
nivel de satisfacción académica de los estudiantes es una variable muy importante, por
lo tanto también se recomienda a las autoridades realizar estrategias que puedan mejorar
los aspectos académicos de la facultad que permita ofrecer a los estudiantes un plan de
estudio mejorado donde ningún estudiante se quede atrás en el proceso de aprendizaje,
también desarrollar actividades que logren optimizar procesos como los de la matrícula
o entrega de notas, ara mejorar el nivel de satisfacción de los estudiantes.

36
SEGUNDO:
Los recursos humanos de un centro universitario son elementos muy importantes para
poder brindar una educación de calidad, por este motivo se recomiendo a las autoridades
de la facultad de Ingeniería de Sistemas, brindar una mejor capacitación a los docentes y
personal administrativo para mejorar la atención a los estudiantes de forma constante y
así ofrecer un servicio que sirve para que el estudiante se sienta cómodo y satisfecho.
TERCERO:
Se recomienda a las autoridades de la facultad de Ingeniería de Sistemas realizar
proyectos de inversión para que estos se presenten en el decanato de la facultad y
puedan solicitar presupuesto para poder mejorar la infraestructura, poder acceder a
internet mediante Wifi, también solicitar recursos para apoyar la docencia como
proyectores, y la creación de una intranet donde los docentes puedan subir las notas y
los estudiantes puedan visualizarlas.
CUARTO:
Se recomienda a las autoridades y la plana de docentes de la facultad de Ingeniería de
Sistemas realizar evaluaciones continuas a los estudiantes enfatizando el avance y
progreso de aprendizaje, para que todos los estudiantes se puedan enriquecer en
conocimiento y ninguno se quede atrás en las rutas de aprendizaje, así mismo mejorar la
metodología de enseñanza y evaluación académica, teniendo en cuenta que no todos los
estudiantes aprenden de la misma forma, esto ayudará a tener profesionales más
capacitados.
QUINTO:
37
Se recomienda a los docentes de la facultad de Ingeniería de Sistemas, mejorar los
programas educativos para que estos sean comprendidos por todos los estudiantes, y
sean los propicios para la formación de un profesional competitivo para poder mejorar
los resultados académicos.
XI. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0185-26982011000500012
(1)Bernal, Janeth, & Lauretti, Paola, & Agreda, Marisela (2016). Satisfacción
académica en estudiantes de la Facultad de Ingeniería de la Universidad del Zulia.
Multiciencias, 16(3),301-309.[fecha de Consulta 11 de Diciembre de 2019]. ISSN:
1317-2255. Disponible en:
https://www.redalyc.org/jatsRepo/904/90453464009/index.html
https://www.ecured.cu/Investigaci%C3%B3n_no_experimental
https://rpp.pe/politica/estado/peru-es-el-pais-que-menos-invierte-en-educacion-en-
america-latina-noticia-1071004?ref=rpp - PBI BAJO EN EL PERÚ
https://definicion.de/programa-educativo/
38
https://definicion.de/proceso-educativo/
XII. ANEXOS
39
40
41
XIII. FICHA DE ENCUEST

CUESTIONARIO DE EVALUACION DE LA CALIDAD DE LA ENSEÑANZA UNIVERSITARIA HORARIOS 1 2 3 4 5
La programación del horario de clases teóricas es
El siguiente cuestionario está dirigido a conocer tu percepción respecto a la calidad de la 12
razonable.
enseñanza universitaria recibida. La programación del horario de clases prácticas es el
13
acertado.
ESCALA
14 El horario se adecua a tus actividades diarias.
NADA POCO MUY TOTALMENTE SERVICIOS COMPLEMENTARIOS DE LA INVESTIGACIÓN 1 2 3 4 5
NEUTRAL 15 El servicio de biblioteca es apropiado.
SATISFECHO SATISFECHO SATISFECHO SATISFECHO
1 2 3 4 5 16 La accesibilidad al área virtual es conveniente.
17 El servicio de internet es el adecuado
COMPETENCIAS ACADÉMICAS 1 2 3 4 5
DATOS DEL ALUMNO La adquisición de estrategias para resolución de conflictos
18
es apropiada.
SEXO: M F EDAD: ………… La metodología y procedimientos de investigación
19
específicos de las asignaturas son atinadas.
Indica tu grado de satisfacción en relación con la calidad de la enseñanza universitaria, marcando
CUMPLIMIENTO DE LA PROGRAMACIÓN DOCENTE 1 2 3 4 5
con una X el número que considere más adecuado con su apreciación.
20 El cumplimiento de la programación teórica es la acertada.
N° INDICADORES ESCALA El cumplimiento de la programación practica es la
21
FORMACIÓN PROFESIONAL Y DIDÁCTICA DEL DOCENTE 1 2 3 4 5 acertada.
22 El cumplimiento del silabo es el adecuado
La metodología de enseñanza de la mayoría de los
01
docentes es la adecuada.
El tipo de evaluación que usan la mayoría de los docentes EVALUACIÓN DEL RENDIMIENTO ACADÉMICO 1 2 3 4 5
02 Las evaluaciones como medio de expresión de habilidades
es la correcta. 23
La mayoría de los docentes cuentan con la experiencia y y destreza son acertadas.
03 Las notas de evaluación concuerdan con el esfuerzo
grados necesarios para dictar cursos. 24
realizado.
PERSONAL ADMINISTRATIVO 1 2 3 4 5
El personal administrativo brinda ayuda ante las dudas de CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS 1 2 3 4 5
04 25 Los conocimientos adquiridos son provechosos.
los estudiantes.
El personal administrativo tiene un trato amable con los 26 La calidad de los conocimientos adquiridos es la idónea.
05 La cantidad de los conocimientos adquiridos es el
estudiantes 27
El desenvolvimiento y funciones del personal de vigilancia apropiado.
06 RENDIMIENTO ACADÉMICO 1 2 3 4 5
es apropiado.
INFRAESTRUCTURA 1 2 3 4 5 28 La exigencia académica es conveniente.
07 La comodidad y amplitud de las aulas es la adecuada. 29 El uso de tiempo efectivo de clases es el indicado.
La cantidad de laboratorios para las prácticas es el
08
conveniente.
09 Los ambientes de estudio están en buen estado
DISPONIBILIDAD DE RECURSOS DE APOYO A LA DOCENCIA 1 2 3 4 5
10 El uso de recursos de apoyo a la docencia es eficaz.
El uso de espacios académicos (sala de cómputo,
11
auditorios, sala de conferencias, etc.) es el apropiado.
43
CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN ACADÉMICA DEL ESTUDIANTE ¿Qué grado de satisfacción te brindan la responsabilidad y
08
cumplimiento en el horario por parte del docente?
El siguiente cuestionario está dirigido a conocer tu percepción respecto a la calidad de la ¿Qué grado de satisfacción te brinda el comportamiento del
enseñanza universitaria recibida. 09
docente dentro y fuera del aula?
METODOLOGÍA 1 2 3 4 5
ESCALA
La metodología usada por la mayoría de los docentes te
10
NADA POCO MUY TOTALMENTE ayuda a adquirir competencias profesionales.
NEUTRAL ¿Qué grado de satisfacción te brindan el uso de recursos
SATISFECHO SATISFECHO SATISFECHO SATISFECHO
1 2 3 4 5 11 metodológicos para el desarrollo de las clases (participación
en clase, exposiciones)?
¿Qué grado de satisfacción te brinda la orientación que
12
DATOS DEL ALUMNO recibes de la mayoría de los docentes?
PLAN DE ESTUDIOS 1 2 3 4 5
SEXO: M F EDAD: ………… ¿Qué grado de satisfacción te brindan los horarios de las
13
diferentes asignaturas?
Indica tu grado de satisfacción en relación con la calidad de la enseñanza universitaria, ¿Qué grado de satisfacción te brindan las materias
marcando con una X el número que considere más adecuado con su apreciación. 14
estudiadas durante la carrera universitaria?
Los planes curriculares te garantizan una buena preparación
N° INDICADORES ESCALA 15
como profesional.
INFRAESTRUCTURA 1 2 3 4 5
Los planes curriculares están acordes a los de otras
¿Qué grado de satisfacción te brindan las condiciones de las 16
01 universidades.
aulas en la facultad?
SERVICIO ADMINISTRATIVO 1 2 3 4 5
¿Qué grado de satisfacción te brindan las condiciones de los
02 ¿Qué grado de satisfacción te brindan la eficiencia del
servicios higiénicos? 17
personal administrativo?
¿Qué grado de satisfacción te brindan las áreas verdes en la
03 ¿Qué grado de satisfacción te brindan el trato del personal
facultad? 18
administrativo?
TECNOLOGÍA 1 2 3 4 5
¿Qué grado de satisfacción te brindan el proceso y registro
¿Qué grado de satisfacción te brindan los recursos 19
de matrícula?
04 tecnológicos disponibles en los laboratorios (computadoras,
proyectores, etc)?
Los programas instalados en las computadoras de los
05
laboratorios ayudan al aprendizaje para cada asignatura.
La velocidad de internet es adecuada para ser usada por los
06
estudiantes en la facultad.
PLANA DOCENTE 1 2 3 4 5
¿Qué grado de satisfacción te brindan la calidad de la
07
enseñanza impartida por parte del docente?

Universidad Nacional "San Luis Gonzaga" de Ica Facultad de Ingeniería de Sistemas

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UNIVERSIDAD NACIONAL “SAN LUIS GONZAGA” DE ICA

FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

A nuestros padres por brindarnos su apoyo

incondicional día a día y por todo el esfuerzo que

hacen para que podamos cumplir nuestra meta.

A nuestro docente porque gracias a su dedicación y

amor por la enseñanza nos inspira a seguir

superándonos para lograr ser profesionales.

enseñanza y el nivel de satisfacción de los estudiantes del séptimo ciclo de la facultad

de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Nacional San Luis Gonzaga de Ica, la

investigación de este tema se realizó por el interés de conocer el grado de satisfacción

que ha sido cuestionada en los últimos años.

séptimo ciclo de la facultad de Ingeniería de Sistemas, y se usó la escala de Likert de 5

niveles de satisfacción, para determinar el nivel de la variable. Así mismo se usó el

respuestas de los encuestados y tener un resultado.

satisfacción tienen los estudiantes frente a ciertas dimensiones de la calidad de

enseñanza como: la calidad de los recursos humanos, la calidad de los recursos

materiales y financieros, la calidad del proceso educativo, la calidad del resultado

mismo hacer de conocimiento dichos resultados a las autoridades pertinentes.

II. MARCO TEÓRICO

Definición conceptual de variables

Variable 1: Calidad de enseñanza universitaria

La calidad de la enseñanza en educación superior es considerada el punto más

importante para que el estudiante tenga un aprendizaje eficaz. Revista Iberoamericana

de Educación [(2017), vol. 74, núm. 1, pp. 9-22]

suficientemente competitivos para la vida laboral, además de una formación basada en

valores y ética, independientemente de la especialidad que elijan. Se refiere a brindar

mejores oportunidades a los estudiantes para que puedan desarrollarse como

Variable 2: Nivel de satisfacción académica

La satisfacción académica es concebida como el estado placentero que genera el estar

permitiendo permanecer y desarrollarse en ella, disfrutar con lo que se hace. Producir o

“Se estima que un adecuado conocimiento de la motivación humana permite predecir la

satisfacción que una persona experimentará en el desempeño de una ocupación”.

(Aguirre, 1996. p. 2).

2.2. Operacionalización de variables

Variable1: Calidad de enseñanza universitaria

Es un conjunto de procedimientos o actividades estratégicas para valorar la variable

calidad de la enseñanza universitaria con sus dimensiones como: recursos humanos,

recursos materiales y financieros, proceso educativo y resultados académicos, medido

con un instrumento de escala llamado Escala de Likert.

Recursos Infraestructura Buena (41-55)

Resultado Conocimientos adquiridos Buena (19-25)

Total de Buena (107-145)

Variable1: Satisfacción académica

Es un conjunto de procedimientos o actividades estratégicas para medir la variable

satisfacción académica con dimensiones como: aspectos académicos y aspectos

administrativos, medido con un instrumento de escala llamado Escala de Likert.

Total de Alto (71-95)

El estudio realizado fue hipotético deductivo.

Según el Diccionario de psicología científica y filosófica, el método hipotético

deductivo es el procedimiento o camino que sigue el investigador para hacer de su

dicho fenómeno, deducción de consecuencias o proposiciones más elementales que la

propia hipótesis, y verificación o comprobación de la verdad de los enunciados

deducidos comparándolos con la experiencia. Este método obliga al científico a

combinar la reflexión racional o momento racional (la formación de hipótesis y la

deducción) con la observación de la realidad o momento empírico (la observación y la

2.4. Tipo de investigación

El presente trabajo es de tipo básica.

El tipo de investigación fue descriptiva correlacional.

El estudio fue no experimental de tipo transversal.

Según EcuRed la investigación no experimental es aquella que se realiza sin manipular

deliberadamente variables. En este tipo de investigación no hay condiciones ni