Tesis de Hemoterapia

Ministerio del Poder Popular para la Salud.
Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior.

Residencias Asistenciales Programadas Conducentes Certificado Especialista en
Hemoterapia.
Servicio Banco de Sangre.
C.H.U.R.Y.P
ESTRATEGIAS DE MARKETING SOCIAL PARA CAPTACIÓN

DE DONANTES DE SANGRE VOLUNTARIOS.
Caso: estudiantes de derecho. Universidad Gran Mariscal de Ayacucho. Ciudad Bolívar.
Tutor: Autor:
Medrano Rommel. Azacón José.
Ciudad Bolívar 8 de Mayo del 2019.

Hemoterapia.
C.H.U.R.Y.P
ESTRATEGIAS DE MARKETING SOCIAL PARA CAPTACIÓN DE

DONANTES DE SANGRE VOLUNTARIOS.
Trabajo de Grado Presentado Como Requisito Parcial Académico para

Optar al Título de Especialista en Hemoterapia
Tutor: Autor:
Ciudad Bolívar 8 de Mayo del 2020

MINISTERIO DEL POPULAR PARA LA SALUD
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR
RESIDENCIAS ASISTENCIALES PROGRAMADAS CONDUCENTES
CERTIFICADO ESPECIALISTA EN HEMOTERAPIA
CARTA DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR
Ciudad Bolívar, 03/11/19
Ciudadano:
MSc. Ingrid Blanco
Coordinadora Académica de la Especialidad Enfermería en Hemoterapia
Presente.-
La presente comunicación tiene como finalidad informales que he aceptado ser

tutor del Trabajo Especial de Grado del Ciudadano (a) Azacón José, C.I:17.839.031
Titulado: ESTRATEGIAS PARA LA CAPTACIÓN DE DONANTES DE SANGRE
VOLUNTARIOS. CASO: ESTUDIANTES DE LA UNIVERSIDAD GRAN
MARISCAL DE AYACUCHO. CIUDAD BOLIVAR-2019. Para optar al Título de
Especialista en Hemoterapia; en pleno conocimiento de mis responsabilidades.
ATENTAMENTE,
MSc. Rommel Medrano

C.I.: 15.125.924
Tutor
iii
MINISTERIO DEL POPULAR PARA LA SALUD
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR
RESIDENCIAS ASISTENCIALES PROGRAMADAS CONDUCENTES
CERTIFICADO ESPECIALISTA EN HEMOTERAPIA
CONSTANCIA DE APROBACIÓN DEL TUTOR
Ciudad Bolívar, 03/11/2019
Ciudadano:
Dr. Pedro Parrilla
Coordinador del Comité Académico
Complejo Hospitalario Universitario Ruiz y Páez
Presente.-
La presente es para comunicarle, que en mi carácter de tutor he leído y

analizado el Trabajo Especial de Grado, Titulado: ESTRATEGIAS PARA LA
CAPTACIÓN DE DONANTES DE SANGRE VOLUNTARIOS. CASO:
ESTUDIANTES DE LA UNIVERSIDAD GRAN MARISCAL DE
AYACUCHO. CIUDAD BOLIVAR-2019. Realizado por el Ciudadano (a) Azacón
José, CI: 17.839.031, para optar al título de Especialista en Hemoterapia y considero
que reúne los requisitos y méritos suficientes para su presentación, evaluación y
defensa.
ATENTAMENTE,
MSc. Rommel Medrano

C.I.: 15.125.924
Tutor
iv
DEDICATORIA
A Dios Padre todo poderoso, el que todo lo puede deño del tiempo, quien con
divina misericordia me regalo los mejores padres del universo, a ellos, les debo todo
lo que soy, por su magnífico esfuerzo en darme lo necesario para hacerme un buen
ser humano, mezclando el amor, la disciplina, buenos ejemplos y la paciencia, dando
como resultado al amor inmenso que siento por ellos, también a mi amada novia y
futura esposa, uno de los grandes regalos que me dio mi Dios, su nobleza,
amabilidad, sensibilidad, inteligencia y belleza han sido pieza clave para imperarme a
ser mejor cada día.
Mis amados sobrinos, quienes me enseñaron que el amor nunca deja de crecer,
ser su ejemplo de superación es mi mayor motivación, por último y no menos
importantes mis Hermanos, a quienes amo con toda mi alma.
Azacón José
v
AGRADECIMIENTO
Le agradezco a Dios, Por brindarme la sabiduría necesaria para salir adelante,

guiándome siempre por el buen camino, y darme la oportunidad de cumplir todas las
metas propuestas.
A mis Madres, por ser siempre un gran apoyo en mi vida, siendo paciente y
brindándome las herramientas necesarias para salir adelante.
A mi novia, amiga y futura esposa, quien con su apoyo incondicional, paciencia

y amor me mantuvieron firme y enfocado en culminar con éxito esta etapa de mi
vida.
Al Programa Nacional Armonizado de Enfermería en Hemoterapia Estado

Bolívar, por abrirnos sus puertas y ofrecernos la oportunidad de aprender y
prepararnos en el campo profesional y personal.
A los docentes, quienes compartieron su conocimiento a lo largo del posgrado,

especialmente a la Licenciada Damelis Quijada, Doctor Eduardo Santos, Doctora
Ramona Martínez y Licenciada Belkis Tamiche quien me orientó para culminar
satisfactoriamente mi trabajo de grado.
Al grupo de profesionales que laboran en el Banco de Sangre del Complejo

Hospitalario Universitario Ruiz y Páez, en especial a la Licenciada Francisca
Montilla y la Licenciada Yajaira España, quienes con su vocación de servicio,
honestidad y responsabilidad proporcionaron un ejemplo a seguir para mí y mis
compañeros.
A todas aquellas personas que me brindaron su apoyo y aportaron un granito de

arena para llevar a cabo este proyecto.
vi
ESTRATEGIAS DE MARKETING SOCIAL PARA CAPTACIÓN
Autor: Azacón José.

Tutor: Medrano Rommel
Fecha: Enero de 2020
RESUMEN
En la actualidad son pocas las instituciones de Salud Pública, que utilizan

estrategias de marketing social para dinamizar sus servicios. A los efectos de revertir
tal situación, la investigación ha planteado implementar estrategias de marketing
social para la captación de donantes de sangre voluntarios. Caso: estudiantes de
derecho. Universidad Gran Mariscal de Ayacucho. Núcleo Bolívar, surge a partir de
una evaluación de la información que se tiene al respecto, determinando los tipos, las
causas que lo limitan, las estrategias que se han utilizado hasta el momento para
promocionar el acto de donar sangre de manera voluntaria y, sobre la base de estos
resultados desarrollar estrategias de marketing social que aumenten la promoción
eficaz de donantes voluntarios de esta población estudiantil. El diseño de
investigación fue de campo de tipo descriptivo. En cuanto a la población objeto de
estudio estuvo conformado por 23 estudiantes de la carrera de derecho adscritos a la
sección I y, 21 a la sección II para representar una totalidad de 44 alumnos. Para la
recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta en la modalidad de
cuestionario, validado a través de juicio de expertos. Los resultados permiten valorar,
la necesidad de hacer uso de esta herramienta tecnológica que no solo es útil para
atraer a estudiantes como potenciales donadores voluntarios, sino también; para
captar la atención del público en general. En este contexto investigativo, un plan de
marketing tiene como producto social, lograr incrementar el índice de donantes de
sangre de manera voluntaria. Se aspira con ello; dar respuesta eficaz a corto plazo al
Banco de Sangre del Complejo Hospitalario “Ruiz y Páez”.
Descriptores: Estrategias de Marketing Social, donación de sangre voluntaria,
Captación.
vii
ÍNDICE GENERAL
pp.
LISTA DE CUADROS…………………………………………………………. v
RESUMEN………………………………………………………………………
INTRODUCCIÓN………………………………………………………………. 12
CAPÍTULO
I EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema…………………………................................... 15
Objetivos de la Investigación………………………………………………. 21
Justificación de la Investigación…………………………………………… 22
Alcance de la Investigación………………………………………………... 22
CAPÍTULO
II MARCO TEÓRICO
Antecedentes de Investigaciones………………………………………….. 23
Bases Teóricas…………………………………………………………….. 25
Donación Voluntaria...…………………………………………………….. 25
Tipos de Donantes…………………………………………..…………….. 27
Factores Socioculturales que Limitan la donación de Sangre
29
Voluntaria…………………………………………………………………
Estrategias Convencionales de Captación de
30
Donantes………………………………………………………………….
Estrategias de Mercadotecnia Social en
31
Salud…………………………………………..………………………….
Bases Legales………………..…………………………………………… 36
Definición de Términos…….……………………………………………. 38
Definición de las Variables………………………...................................... 39
Operacionalizacion de Variables………………………………………… 40
CAPÍTULO
III MARCO METODOLÓGICO
Tipo de Investigación………………………………………..………….. 41
Diseño de Investigación………………………………………………… 41
Área de Investigación…………………………………………………… 43
Población y Muestra………………………………..…………………… 43
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos……………………….. 44
Confiabilidad y Validez del Instrumento…………………………………. 45
Validación………………………………………………………………… 45
Confiabilidad…………………………………………………………….. 46
viii
Procesamiento y Análisis de los Resultados….
47
……………………………………………………………
Técnica de Análisis de datos…………………………………………….. 48
CAPÍTULO
IV ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS DATOS
Técnicas de Análisis de Datos…………………………………………….. 48
Presentación de los Resultados…………………………………………. 49
CAPÍTULO
V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones……………………………………………………………... 72
Recomendaciones……………………………………………………….. 75
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS……………………………...………… 59
ANEXOS
A Carta de validación del instrumento de recolección de datos.
B Instrumento de recolección de datos
LISTA DE GRÁFICOS
Grafico Pág.
1 Representación porcentual de Información que tienen en cuanto al rango de 51
edad en la que pueden donar sangre………………………………………
2 Representación porcentual de Información que tienen sobre el peso correcto 52
para donar sangre…………………………………………………..……….
3 Representación porcentual de Información que tienen, en cuanto a cada 53
cuanto tiempo pueden donar sangre………………………………………...
4 Representación porcentual de Información que tienen acerca del uso que se le 54
da a la sangre donada……………………………….……………………
5 Representación porcentual de Información que tienen acerca de dónde 55
pueden acudir para donar sangre…………………………………………...
6 Representación porcentual de donaciones de sangre 56
voluntaria………………………………………………….………………..
7 Representación porcentual de donación de sangre por 57
reposición…………………………………………………………………..
8 Representación porcentual de donación de sangre 58
remunerada………………………………………….………………………
dirigida………………………………………………….............
ix
dirigida…………………………………………………………………………
11 Representación porcentual del mito que si dinas sangre 61
engordas……………………………………….……………………………
12 Representación porcentual de sobre la creencia de que se pueden contagiar 62
enfermedades por donar sangre…………………………………………….
13 Representación porcentual de sobre para quien se debe donar 63
sangre………………………………………………………………………
14 Representación porcentual de la promoción a la donación de sangre a través 64
de charlas…………………………………………………………………..
15 Representación porcentual de la promoción a la donación de sangre 65
voluntaria a traces de conversatorios………………………………………
16 Representación porcentual de la promoción a la donación de sangre a través 66
de simposios………………………………………………………………….
17 Representación porcentual de promoción a la donación de sangre voluntaria a 67
través de la radio………………………………………………………………
18 Representación porcentual de promoción de donación de sangre voluntaria en 68
la televisión……………………………………………………………………
través de trípticos……………………………………………………………
29 Representación porcentual de promoción de sangre voluntaria a través de 70
carteleras……………………………………………………………………...
través de la prensa…………………………………………………………..
x
INTRODUCCIÓN
La donación de sangre es indispensable en hospitales y clínicas del país, ya que

salva la vida de quienes sufren alguna enfermedad, víctimas de accidentes o de
aquellos que necesitan que se les realice alguna cirugía. Una unidad de sangre podría
salvar hasta cuatro vidas, dependiendo de la patología; sin embargo, las unidades en
los bancos de sangre no son suficientes para abastecer a los pacientes. Por ello, la
existencia de donantes es vital ya que la sangre aun no puede ser reemplazada por
otro componente.
Solidaridad, altruismo, amor, generosidad son una de las expresiones que
engloban el gesto desinteresado de donar sangre voluntariamente, La sangre es un
tejido vital y por el momento insustituible siendo imprescindible y necesaria la
donación para su obtención. Los Bancos de Sangre deben velar por la disponibilidad,
accesibilidad, calidad y seguridad del producto que ofrecen a sus usuarios, para lo
cual deben contar con un número de donantes aptos.
Por otra parte, la OMS recomienda que los países cuenten con una organización
eficaz y redes de suministro integradas para coordinar a nivel nacional todas las
actividades relacionadas con la extracción, verificación, tratamiento, almacenamiento
y distribución de sangre, tomando en cuenta estas consideraciones, el sistema
nacional de transfusiones debería estar regido por políticas y marcos legislativos
nacionales relativos a la transfusión de sangre para promover la uniformidad de las
normas y de la cualidad y la seguridad de la sangre y los productos derivados de la
sangre.
Venezuela no llega al 5% de donantes voluntarios lo cual nos coloca en una
situación de total indefensión, si bien es cierto; que el donante ideal de sangre es
aquel que acude de forma voluntaria y periódica, esta práctica más segura porque lo
mueve hacer el bien y si tuviera algún factor de riesgo se autoexcluiría, sin embargo,
el inconveniente es que en Venezuela los que más acuden a los bancos de sangre son
donantes de reposición. Muchas son las personas que por miedo o falta de
11
información no donan sangre, los motivos religiosos y los diferentes mitos son
factores que inciden en la problemática. Si 3% de la población donara sangre de
forma voluntaria, no habría necesidad de invertir en campañas informativas que
eduquen sobre la importancia de este acto. En Venezuela ese porcentaje significaría
alrededor de 900 mil personas, de los más de 30 millones de venezolanos.
El desabastecimiento de sangre, por falta de donantes voluntarios no es
suficiente para atender la demanda de los pacientes que requieren transfusiones del
producto y sus derivados, por tal motivo el presente trabajo tiene como propósito
implementa estrategias para la captación de donantes de sangre voluntarios. Caso:
estudiantes de Derecho. Universidad Gran Mariscal de Ayacucho. Núcleo Bolívar,
Para llevar a cabo el estudio, el trabajo se ha estructurado en los siguientes
capítulos: Capítulo I, en primera instancia, se hace alusión al planteamiento del
problema, generando las interrogantes de la investigación y con ellos los objetivos.
Posteriormente Capítulo II, se hace referencia al marco teórico destacando los
antecedentes, se efectúan algunas precisiones teóricas conceptuales de todos los
indicadores que fueron resultados de la Operacionalizacion de las variables, en
seguida, se plasman las base legales que sustentan la investigación y por último se
encuentra la tabla de Operacionalizacion de las variables, seguidamente el Capítulo
III; Marco Metodológico, contiene: tipo y diseño de la investigación, Población y
Muestra, técnicas e Instrumentos de recolección de datos, validez, confiabilidad y
Análisis de los Datos. Capítulo IV, Análisis de Resultados, Capítulo V, Conclusiones
y Recomendaciones, Capítulo VI, Propuesta con sus elementos, finalmente las
Referencias Bibliográficas.
12
CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El Problema
La donación de sangre voluntaria es un gesto generoso, solidario, empático y de

mucha responsabilidad que no debe hacerle daño ni al que dona ni al que recibe la
donación. Aguirre y otros (2013), lo definen como “las personas que donan su sangre
libremente sin recibir dinero ni otro tipo de pago. Su motivación principal es la de
ayudar a receptores desconocidos sin obtener un beneficio personal” (pg2). En ese
sentido, los donantes voluntarias se convierten en principal proveedor de la materia
prima para los bancos de sangre. Dicho establecimiento es el encargado de todo el
proceso que encierra desde la captación de donantes hasta la hemovigilancia.
Los bancos de sangre en las últimas décadas han alcanzado gran importancia en
la medicina por sus grandes avances en materia inmunológica, serológicas, terapia
transfusional y equipos innovadores en el procesamiento de materia prima y
aprovechamiento en su máximo nivel los componentes y derivados de la sangre, estos
dependen de la buena voluntad de los donantes voluntarios, para obtener un stock de
sangre, Para lograr este requerimiento la Organización Panamericana de la Salud
OPS (2009) establece que el 100% del suministro de sangre debe venir de donantes
voluntarios.
Por lo tanto, se requiere sangre no solo para realizar transfusiones periódicas en
personas afectadas por enfermedades como la anemias graves, la talasemia o la
drepanocitosis, también son necesarias para la atención de usuarios que presentan
traumatismos graves, pacientes que se someten a intervenciones quirúrgicas mayores,
en las mujeres con complicaciones obstétricas, algunos pacientes oncológicos, todas
las personas tienen derecho a esperar que la sangre que requieran esté disponible
cuando se necesite, desafortunadamente, muchos todavía sufren innecesariamente o
incluso mueren porque no tienen acceso a una transfusión sanguínea segura y
oportuna", afirmó la OPS (2017).
13
La disponibilidad de Hemocomponentes en los bancos de sangre ha disminuido
considerablemente, afectando el stock de sangre por la ausencia de donantes
voluntarios, lo que ha obligado a reemplazarlos por donantes de sangre por
reposición. Para Aguirre y otros (2013), esta condición se le atribuye “aquella
persona que dona sangre cuando se ve impelida a hacerlo para algún miembro de su
familia o de su comunidad” (p.3), según la OMS (2019), más del 50% de sus
unidades de sangre colectadas proviene de donantes por reposición, lo cual indica;
que estas se obtiene por reposición y no por voluntariado.
No obstante; según datos de OMS (2019), se han registrado aumentos
significativos de las donaciones de sangre voluntarias no remuneradas en 139 países
de ingresos bajos y medios, entre 2008 y 2015, registrando un aumento de 11,6
millones en las unidades donadas por donantes voluntarios no remunerados. El mayor
incremento de este grupo de donantes se produjo en las regiones de Asia Sudoriental
con 83% y las Américas 70%, mientras que; el aumento más acusado en cifras
absolutas se registró en la región de Asia Sudoriental con 5,9 millones de donaciones,
seguida de la región del Pacífico Occidental 2,7 millones de donaciones y África 1,1
millones.
Señala además la fuente citada (2019), que setenta y ocho de estos países
extraen más del 90% de su suministro de sangre de donantes voluntarios no
remunerados, de los cuales corresponden a 35 países de ingresos altos, 32 países de
ingresos medios y 11 países de bajos ingresos, de ellos, 56 países obtienen el 100%
del suministro o más del 99% de donantes voluntarios no remunerados, mientras que
en 58 países, más del 50% del suministro de sangre sigue dependiendo de las
donaciones de familiares o allegados y de donantes remunerados 8 países de ingresos
altos, 36 de ingresos medios y 14 de bajos ingresos, y en 2015 diecinueve países
informaron de haber recogido donaciones remuneradas, que totalizaron cerca de 370
000 donaciones.
En orden de ideas, la organización Panamericana de la Salud OPS (2017),
señala que; el suministro de sangre para transfusiones en los países de Latinoamérica
y del Caribe muestra que si bien el porcentaje de donantes voluntarios de sangre ha
14
crecido entre 2013 y 2015 en la región, al pasar del 38,53% al 44,17%, todavía está
lejos de alcanzar el 100% recomendado por la OMS (2019), sin embargo, el Caribe
cuenta con un mayor porcentaje de donantes voluntarios (54,89%) que América
Latina (43,28%), así como con un mayor número de personas que donan sangre
habitualmente.
Estas proyecciones que indica que las donaciones por voluntariado se
fidelizaron alcanzando un 71,7% que corresponden a donaciones voluntarias en los
países del Caribe y, estas se obtuvieron de personas que donaron sangre o
componentes sanguíneos por lo menos dos veces en el año, mientras que en
Latinoamérica esa cifra fue solamente del 33,47%, resaltando la importancia de no
solo se debe aumentar los donantes voluntarios si no que; también es importante
fidelizarlos, para garantizar su suministro de manera suficiente y seguro para
transfusiones.
En la actualidad, México cuenta con un promedio de 1.700.000 donaciones
anuales, correspondiendo solamente al 1.5% de los 112, 000,000 de habitantes, a raíz
de la prohibición de la comercialización de la sangre, las instituciones de salud
implementaron programas basados en la donación familiar de reposición para cubrir
los requerimientos transfusionales en las unidades hospitalarias, perdiendo de vista el
fomento de la cultura de la donación voluntaria; es por ello que actualmente, a nivel
nacional, la donación de reposición ocupa el 97% y sólo el 3% corresponde a la
donación voluntaria y/o altruista, según Pichardo y otros (2011).
Mientras que el Banco Mundial (2018), dio a conocer que los avances en la
Argentina fueron alentados por políticas públicas implementadas en la última década,
este avance significativo de donación voluntaria se logró a través del programa de
apoyo que ayudaron a posicionar a la Argentina en la senda de la autosuficiencia, así
lo indica, entre otras variables el crecimiento en la cantidad de personas que cedieron
dar su sangre en forma solidaria y desinteresada, como un acto de altruismo. Entre los
donantes, el porcentaje de voluntarios se incrementó desde un 30% en 2011, a 40%
en 2016, a un ritmo mayor que el aumento de las donaciones.
15
Sin embargo, la Dirección de Banco de Sangre y Hemoterapia (2018) señala
que; en Perú, de todas las unidades colectadas, el 9.85 % o 37.677 corresponde a
donantes voluntarios de sangre, las restantes proceden de donantes por reposición
90.15 % que es igual 344.909, cabe considerar que, solo el 1.22 % del total de la
población peruana dona sangre. En este periodo, los Bancos de Sangre lograron
recaudar 382.586 unidades de sangre en todo el país, de acuerdo a su realidad, se
necesita alrededor de 624.748 unidades colectadas, de una población peruana de
aproximadamente 32.162.184, como stock adecuado para cubrir emergencias que se
puedan presentar, hay un déficit de 242,162.
No obstante, el Instituto Nacional de Salud-Gobierno de Colombia (2018),
revelo que han alcanzado 94,4% de donaciones voluntarias, siendo un 2,3% más que
en 2016 y reduciendo a 5,5% la donación por reposición, esta cifra es un 11,1% más
que el promedio mundial. Con respecto a 2016, se presentó un incremento en la
donación voluntaria repetida, pasando de 21,0% a 22,1% en 2017. En este punto se
encuentran al nivel de Etiopía, Tanzania, Ghana, Montenegro, Bulgaria y Georgia.
En Venezuela actualmente se mantiene en números rojos la donación voluntaria
de sangre. En el 2018 el porcentaje de estos donantes apenas fue de 6%, revelando
además la fuente señalada; que el estado con el mayor número de donantes
voluntarios fue Bolívar con donaciones de 1875 donantes en ese mismo año, razón
por la que planteó La Coordinación Nacional de Bancos de Sangre implementar una
seria de estrategias que van desde mercadeo social, hasta implementación de
mecanismos de motivación para estos donantes de sangre. según Núñez (2018), esta
tipo de donación tiene menor riesgo de infecciones transmisibles por transfusión con
seroprevalencias menores, en comparación con los donadores familiares de
reposición.
Este déficit se refleja en Estado Bolívar, dado que; el número de donantes de
sangre atendidos según los datos aportados por Hemocentro Guayana (2018), fue
menor en ese mismo año comparado con el 2017. Las donaciones de sangre por
reposición también disminuyeron en ese mismo año en comparación con el año 2017,
siendo más crítica la situación en la donación voluntaria de sangre en vista de que
16
solo fue 2,55% el año 2018, números muchos más bajos que en los años anteriores,
demostrándose un descenso considerable en todos los tipos de donación. Situación
que se le puede atribuir a una falta de cultura ciudadana de donar sangre de manera
voluntaria, altruista y habitual.
En el Banco de Sangre de Complejo Hospitalario Universitario Ruiz y Páez
C.H.U.R.Y.P se registra cifras que indican un descenso de donantes voluntarios que
oscila en un 6%, por reposición ocuparon el 94%, al comparar estos resultados con
los obtenidos en el 2018, las donaciones disminuyeron considerablemente, de estas el
4% de las unidades colectadas provinieron de donantes voluntarios, mientras que
96% unidades son de por reposición, ubicándose por debajo de la meta establecida
por la OMS (2015).
Esta situación se le atribuye, entre otras razones; a la falta de información del
donante relacionado con el rango en la edad, peso, tiempo de donación, uso de la
sangre y lugares donde debe acudir, requisitos que se debe ser tomado en
consideración. La distorsión de la misma genera ideas erróneas al respecto e influyen
negativamente en la actitud que se tiene hacia la donación. Otra de la variante es el
desconocimiento a los tipos de donación que puede realizar en su condición de
donante voluntario, por reposición, remunerada, dirigida y antólogos. Entre las causas
que influyen en la disminución de donación de sangre voluntarias, se pueden atribuir
a los mitos y creencias que caracterizan la cultura de la población. De igual manera,
se la puede atribuir a los mecanismos de promoción convencionales de los que ha
hecho uso el banco de sangre y que han predominado en la actualidad generando
pocos resultados según los últimos reportes emitidos.
A lo fines de revertir los efectos de la situación planteada se plantea implementar
estrategias para la captación de donantes de sangre voluntarios. Caso: estudiantes de
la Universidad Gran Mariscal de Ayacucho. Núcleo Bolívar, la cual consiste en
campañas de mercadeo social que toman en cuenta factores socioculturales para
incrementar el número de donaciones voluntarias de sangre, los principios de esta
disciplina se basa en una transferencia directa de técnicas que se aplican en el sector
17
privado y, que se hará uso en el sector de salud pública para mejorar la eficacia y la
eficiencia de los bancos de sangre.
La direccionalidad de estas estrategias de Mercadotecnia Social en Salud en los
términos concebidos, permite generar información motivadora y atractiva, orientada
hacia los grupos de población objeto de estudio; con el objetivo de promover
aptitudes que generen hábitos de donación de sangre voluntaria para beneficio de la
salud individual y colectiva, y que esta se produzca con la frecuencia requerida a
mediano y largo plazo. Se aspira con ello también, captar, concienciar, y fidelizar
donantes potenciales para garantizar la prestación de servicio a la sociedad. En fin,
busca convertir una no creencia en una creencia, una creencia en una actitud o una
actitud en un valor.
Sobre la base de este planteamiento, surgen las siguientes interrogantes de
investigación.
-¿Cuál es el nivel de conocimiento sobre donación de sangre voluntaria que
tienen los estudiantes derecho de la universidad Gran Mariscal de Ayacucho?
-¿Cuáles son las estrategias utilizadas para la captación de donantes de sangre
voluntarios en estudiantes de derecho de la Universidad Gran Mariscal de Ayacucho.
Núcleo Bolívar?
-¿Cuales son estudios de mercado para la captación de donantes de sangre
voluntarios en los estudiantes de derecho de la Universidad Gran Mariscal de
Ayacucho. Núcleo Bolívar?
-¿Qué estrategias de captación permiten la donación voluntaria de los
estudiantes de derecho de derecho. Universidad Gran Mariscal de Ayacucho. Núcleo
Bolívar?
18
Objetivos de la Investigación
Objetivo general:
Generar estrategias de marketing social para captación de donantes de sangre

voluntarios. Caso: estudiantes de derecho. Universidad Gran Mariscal de Ayacucho.
Núcleo Bolívar
Objetivos específicos:
-Identificar el nivel de conocimiento que tiene sobre donación de sangre

voluntaria los estudiantes de derecho. Universidad Gran Mariscal de Ayacucho.
-Determinar las estrategias de captación utilizadas para donación de sangre
voluntaria en estudiantes de derecho. Universidad Gran Mariscal de Ayacucho.
Núcleo Bolívar.
-Establecer estudios de mercado para la captación de donantes de sangre
voluntarios en los estudiantes de derecho de la Universidad Gran Mariscal de
Ayacucho. Núcleo Bolívar.
-Proponer estrategias para la captación de donantes voluntarios para los
estudiantes de derecho. Universidad Gran Mariscal de Ayacucho. Núcleo Bolívar.
Justificación de la Investigación
Esta investigación se realiza con el propósito de aportar al conocimiento

existentes sobre el uso de marketing social que pueden ser utilizados en el banco de
sangre, como instrumento capaz de modificar comportamientos y lograr la
fidelización de potenciales donadores de sangre voluntarios, para ser incorporado
como conocimiento a las ciencias de la salud, ya que se estaría demostrando que el
uso del mercadeo social mejoran el nivel de desempeño en la captación de donantes
de sangre voluntario.
Además, esta investigación se realiza porque existe la necesidad de mejorar el
nivel de desempeño del banco de sangre en la captación y fidelización de donantes de
19
sangre voluntarios, con el uso de las estrategias de marketing social, el desarrollo y
ejecución de estas estrategias le garantiza a dicho establecimiento un
posicionamiento único, valor agregado y diferenciador ante la competencia, En
consecuencia, las estrategias que se propone, permitirá la consecución de sus
objetivos, con el fin de cumplir su misión de procurar donantes de sangre voluntarios.
Ahora puedo decir que, para lograr los objetivos de estudio, se acude al
empleo de técnicas de investigación como el cuestionario y su procesamiento son los
procedimientos propios de la estadística descriptiva inferencial utilizando las
frecuencias absolutas, relativas y su relación porcentual por ítem, para hacer el
análisis respectivo sobre la base del marco teórico contextual referenciado y, llegar a
las conclusiones y recomendaciones pertinentes a la investigación.
Con ello se pretende conocer de los estudiantes de derecho de la Universidad
Gran Mariscal de Ayacucho la información que tiene sobre donación de sangre
voluntaria, los tipos de donantes de sangre que existen y las causas que limitan que
esos estudiantes donen sangre voluntariamente, también se pretende conocer las
estrategias de captación utilizadas para promocionar la donación de sangre voluntaria
en nuestra población muestra de estudio. Así, los resultados de la investigación se
apoyan en técnicas de investigación validas en el medio.
Alcances de la investigación
Estudiantes de la Facultad de derecho de la Universidad Gran Mariscal de

Ayacucho Núcleo Bolívar
20
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
Antecedentes de la Investigación
Una primera investigación relacionada corresponde a Lorenzo, S. (2015). Quien

realizo el trabajo titulado: “Diseño de una Estrategia para captar y fidelizar Donantes
Voluntarios de Sangre en el Hospital Central de las Fuerzas Armadas” en este trabajo
se plantea el diseño de una estrategia de marketing para captar y fidelizar donantes de
sangre voluntarios y reiterados y así transformar un modelo de donación de sangre de
reemplazo en un modelo basado en la donación voluntaria.
La investigación se enmarca en un estudio descriptivo, prospectivo con
elementos analíticos, por su parte la muestra en estudio fueron todos los donantes de
sangre que figuran en el registro del Servicio de Hemoterapia y Medicina
Transfusional del Hospital Central de las Fuerzas Armadas H.C.F.A Montevideo
Uruguay. Período 2012 a 2014. Se realizó una encuesta autoadministrada diseñada
por la investigadora, con preguntas cerradas donde los funcionarios técnicos del
Servicio de Hemoterapia y Medicina Transfusional colaboraron en contestar las
dudas que pudieron plantear los encuestados. Una vez completada fue colocada por el
propio donante en un buzón ubicado en la sala de refrigerio.
21
Los resultados que arrojo esta investigación demostró que donantes de sangre
del Servicio de Hemoterapia y Medicina Transfusional del H.C.FF.AA.
Corresponden en su mayoría a donantes de reemplazo y un bajo porcentaje son
donantes voluntarios. El 66,6% de los donantes corresponde al sexo masculino y el
29,8% al sexo femenino. Se observa que mitad de los donantes de sangre que
marcaron la opción de la actividad eran civiles y un 32% eran militares en actividad o
estaban retirados.
Este trabajo se relaciona con la investigación en curso ya que propone el diseño
estrategia de marketing para captación para fidelizar donantes de sangre voluntarios
y reiterados y así transformar un modelo de donación de sangre de reemplazo en un
modelo basado en la donación voluntaria.
En un segundo trabajo de Tafur, A. y Takuma, A. (2018). Se denominó: “La
influencia del marketing social en la intención de donar sangre voluntariamente en los
alumnos de la universidad de Piura - Campus Lima” Peru. La población de estudio
estuvo conformada por alumnos de pregrado de la facultad de Ciencias Económicas y
Empresariales de la Universidad de Piura - Campus Lima. 5 grupos de 40 alumnos
cada uno.
Mediante la realización de 3 experimentos en los cuales se compararon los
marcos de mensaje más utilizados para influenciar el cambio de comportamiento de
la población, además de la aplicación de una encuesta con escala Likert. Los
resultados demostraron que si es posible influenciar en el comportamiento referente a
la donación de sangre, el tipo de mensaje debe ser Persuasivo y Positivo.
Este trabajo se relaciona con la investigación planteada, la cual estudia al
marketing social y su aplicación a un problema social como la donación voluntaria de
sangre, ya que se busca demostrar que el marco del mensaje que se entrega a la
población influye positivamente en la intención de este a donar sangre
voluntariamente.
El tercer trabajo relacionado es el de Castro, Y. (2015) tiene como título,
“Proponer una campaña de marketing social, dirigida a aumentar el nivel de
conocimiento sobre las donaciones de sangre, en la población potencialmente activa
22
para donar, residente en el Área de Salud del Policlínico Docente “José R. León
Acosta”, en el Municipio Santa Clara” Cuba . El diseño no experimental transversal
descriptivo, los paradigmas de este trabajo investigativo se concibe desde el
paradigma cuantitativo, Instrumentos de recogida de información utilizados consiste
en el estudio de materiales escritos o gráficos, oficiales y personales, portadores de
datos de interés para el investigador.
Las muestras seleccionadas las integraron 255 habitantes de la comunidad de
referencia, comprendidos entre los 18 y 65 años de edad., además, profesionales de la
salud, directivos de los Comités de Defensa de la Revolución y los expertos que
evaluaron el diseño de la campaña. El 100% de las personas entrevistadas, afirmaron
que la población no manifiesta un adecuado nivel de conocimiento sobre las
donaciones de sangre, pues existen muchos mitos y tabúes que frenan el proceso, la
población potencialmente activa para donar demostró un bajo nivel de conocimiento
sobre las donaciones de sangre, al no responder acertadamente los indicadores
determinados para medir el mismo.
Este trabajo se relaciona con la investigación en curso, ya que concibe la
campaña de marketing social, como una alternativa de difusión de información
dirigida a aumentar el nivel de conocimiento sobre las donaciones de sangre, en la
población potencialmente activa para donar.
Bases Teóricas
Donación de sangre Voluntaria
Solidaridad, altruismo, amor, generosidad son una de las expresiones que

engloban el gesto desinteresado de donar sangre, pero lo que es una realidad e que la
mayoría de las personas solo realiza este acto cuando tienen hospitalizado algún
familiar o amigo. En Venezuela el 6% de los donadores de sangre son altruistas, los
motivos se puede deber al incumplimiento de los requisitos, pero sobre todo a la
desinformación del proceso.
23
La mayoría de las personas pueden donar sangre si gozan de buena salud,
aunque los criterios para la selección de donantes pueden variar de un país a otro, la
mayoría de las personas sanas y sin infecciones transmisibles a través de la sangre
pueden donar, en el caso de los requisitos también varían de acuerdo a cada país. A
continuación se presentan algunos requisitos básicos para hacerse donante de sangre.
Edad. La edad comprendida entre debe ser entre 18 y 60 años, son los
criterios que establece la Sociedad Venezolana de Hematología para poder donar
sangre, sin embargo “la OMS (2019) estableció que edades entre 18 y 65 años
puedes realizar el acto donar sangre”. Aporto además la fuente citada, que en algunos
países la legislación nacional permite a los jóvenes de 16 a 17 años donar siempre que
cumplan los criterios físicos y hematológicos requeridos y que se obtenga el
consentimiento adecuado. En total acuerdo con la Sociedad Venezolana Hematología,
la ley de transfusiones y banco de sangre establece en:
Artículo 7.- A los efectos de esta Ley, se entiende por donante de sangre o
hemodador a toda persona mayor de 18 años y menor de 60 que, previo el
cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios, cede voluntaria,
libre y gratuitamente, con fines terapéuticos o de investigación, una
porción de su sangre en la forma y cuantía que indique la prescripción
médica en cada oportunidad.
Peso. Según La Sociedad Venezolana de Hematología establece como
mínimo 50 kg, ya que la cantidad de sangre que se va a donar esta alrededor de los
450 mililitros que corresponde al 10% de su volemia, y una persona que esté por
debajo de los 50 kilogramo no puede soportar el perder esta cantidad de sangre,
aunque, “en algunos países, los donantes de sangre entera deben pesar al menos 45 kg
para donar 350 ml ± 10%” OMS (2019).
La donación de sangre se realiza bajo la supervisión de un equipo de
profesionales, se les extrae menos del 10 por ciento de su sangre, en material
desechable y de uso exclusivo para cada donante que recupera fácilmente. En este
proceso los hombres pueden donar cada 3 meses y las mujeres cada 4 meses.
Para la OMS (2019) se establece como uno de los criterios gozar de buena
salud en el momento de donar, no se puede donar cuando se tiene un resfriado, gripe,
24
dolor de garganta, úlceras bucales, infección gástrica o cualquier otra infección.
Agrego también la fuente citada, que después de haberse tatuado o hecho un piercing
no se puede donar durante 6 meses y después de procedimientos odontológicos
menores hay que esperar 24 horas para donar, y si se trata de procedimientos
odontológicos mayores hay que esperar un mes.
El uso de la sangre y sus componentes está claramente especificado en la “ley
de transfusión y bancos de sangre (1977) y lo expresa así, la sangre humana solo
podrá ser utilizada para el tratamiento en seres humanos e investigaciones científicas,
sin fines de lucro.
La donación de sangre se realiza Según la “ley de transfusión y bancos de

sangre (1977) en los Bancos de Sangre legalmente establecidos”. Así lo refleja
claramente en el siguiente artículo 5.- La obtención de la sangre y su adecuada
preparación para la administración a los seres humanos es función privativa de los
Bancos de Sangre legalmente establecidos.
Tipos de Donantes de Sangre
Cabe destacar, que la sangre es vital para el tratamiento de muchas

enfermedades que causan anemia, otra realidad es que existe una necesidad constante
de donaciones regulares ya que la sangre se puede conservar durante un tiempo
limitado y luego deja de ser utilizada, ante este escenario cada donación es
importante, por ello; existen seis tipos de donantes que se conocen como donante
voluntario, donante por reposición, donante remunerado, donante dirigidos y
donación autólogo.
Existen muchas definiciones de Donantes Voluntarios, una de ellas es la de
Fernández y otros (2011): “Son aquellos que donan su sangre de manera anónima, no
remunerada y periódica, sin que nadie se lo solicite, sin responder a la necesidad de
un paciente específico” (p.18). Por otra parte está la definición de Quizhpe, P.
(2012): “Los donantes no remunerados donan sangre, porque así lo desea y no
reciben dinero ni otra retribución que lo suplante, su principal motivación es ayudar a
25
receptores desconocidos y no obtener beneficios personales” (p.33). Ambos autores
coinciden en sus definiciones.
De igual manera Aguirre y otros (2013): “definieron los donantes de sangre
voluntarios y no remunerados donan su sangre libremente sin recibir dinero ni otro
tipo de pago. Su motivación principal es la de ayudar a receptores desconocidos sin
obtener un beneficio personal” (p.2). Marín y otros (2013): “definen como la persona
de elevada condición humana, capaz de ofrecer bienestar salud y esperanza a cambio
de la satisfacción de saberse generoso por dar vida a quien la necesita, dona sangre,
plasma u otros componentes sanguíneos por su propia voluntad sin recibir pago”
(p.12).
Es clara la definición de los autores citados, generosidad, anonimato, empatía

son características esenciales del donante de sangre voluntario, Pero lo que es una
realidad e que la mayoría de las personas solo realiza este acto como Donantes por
Reposición, fue conceptualizado por Fernández y otros (2011) como “aquellos que
donan solo en respuesta al pedido de un familiar, amigo o conocido que lo necesita”
(p.18). Coincidiendo con la definición de Aguirre y otros (2013): “es aquella persona
que dona sangre cuando se ve impelida a hacerlo por el algún miembro de su familia
o de su comunidad requiere ser transfundido” (p.3).
En muchos países este tipo de donación es común. En este sistema, la sangre
que necesita un paciente se obtiene de integrantes de la familia o amigos. En algunas
ocasiones, este modelo puede atraer algún dador remunerado que sólo busca obtener
un rédito económico, aprovechando la angustia de los que lo necesitan, este tipo de
donantes se conoce como Donante Remunerado, Quizhpe, P. (2012). “reciben dinero
u otra retribución, en pago de la sangre” (p.33). A menudo donan sangre con
regularidad y podrían estar contratados por un banco de sangre, con honorarios
preestablecidos. También podrían vender su sangre a más de un banco o acercarse a
los familiares de los pacientes para ofrecer sus servicios.
En este sentido muchas de las personas que donan de este modo provienen de
los sectores más carenciales de la sociedad y la necesidad de dinero los lleva a vender
26
su sangre, estarían padeciendo enfermedades, desnutrición o infecciones
transmisibles y ocultar información que pondrían en peligro la vida de los receptores,
los donantes de este tipo podrían donar sangre con demasiada frecuencia y esta
práctica resultaría nociva para su salud, por tal motivo las donaciones de sangre
remuneradas no son per metidas por la ley.
Otras de las variantes del donante por recisión es el donador dirigido,
definido por Escorcha, S. (2008): “es el individuo que asiste a donar por un paciente
predeterminado y el riesgo es el mismo que con el donador de reposición, solo se
diferencian de ello en que no tienen parentesco directo con el paciente” (p.53).
Manteniendo una sintonía con la definición de Quizhpe, P. (2012): “proceso en la
cual el donante solicita que su sangre se destine a un paciente determinado, quizás
porque no confía en la sangre de desconocidos” (p.33). Es preciso consultar otras
autores más actuales.
De modo similar definió Tovio y otros (2013): “amigo, familiar y/o persona
que desea donar para un paciente específico y que tiene un tipo y grupo de sangre
compatible con el paciente” (p.36). Cabe destacar que de igual forma de aprobar todo
el proceso de selección de donante y debe existir compatibilidad entre el grupo
sanguíneo del donante dirigido y el receptor. Como última modalidad de donante
conocido como Donante Autólogo, está la definición conceptual más acertadas está la
de Escorcha, S. (2008): “Consiste en que el paciente dona su propia sangre, que se
almacena para serle reinfundida en el caso de un acto quirúrgico o cuando sea
necesario” (p.53).
Consultando otro expertos en el área y con una definición más reciente como
Tovio y otros (2013) donante autólogo “es aquel paciente que tiene programada una
cirugía electiva y dona su propia sangre en caso de requerir una transfusión” (p.36).
En conclusión aun cuando cada donación cuenta independientemente de tipo de
donante que venga, es necesario resaltar que las donaciones de sangre voluntarias son
las ideales para asegurar transfusiones seguras, ya que cuentan con el porcentaje más
bajo de enfermedades transmisibles por transfusiones.
27
Factores Socioculturales que Limitan la Donación de Sangre Voluntaria.
“Mucha gente de la región cree que donar sangre puede hacer que la persona
aumente de peso o adelgace y otros creen que dar sangre significa desprenderse de
parte de la propia vida” OPS (2009) La falta de información o la información
distorsionada sobre el tema generan ideas erróneas al respecto e influyen en la actitud
que las personas tienen hacia la donación. Al donar sangre no se adquiere ningún tipo
de enfermedades, ya que las bolsas de recolección de sangre son estériles y la piel se
limpia con soluciones desinfectantes antes de la extracción de la sangre. Los donantes
no pueden contraer ninguna enfermedad, ya que todo el material usado para la
donación (jeringas, agujas, etc.) es estéril y desechable. Donar sangre es seguro
Se puede evidenciar que el sistema de donación por reposición dificulta el
establecimiento de un sistema de donación voluntaria. La mayor motivación
expresada fue el hecho de que un familiar o un amigo necesitaron sangre, lo que
puede llevar a pensar que las personas podrían reservar su donación para esta
situación específica.
Estrategias Convencionales de Captación Donantes Voluntarios
Entre estas estrategias se mencionan las que hacen uso del lenguaje oral, como
las Charlas que se abordan a través de conferencia o disertación acerca de un tema
que se da en un ambiente familiar, distendido y ameno, sin la solemnidad o
formalidad habituales. Queda en evidencia que una charla puede ser un diálogo
informal o una disertación de una persona, en el primer caso, la comunicación implica
un intercambio constante en los roles de emisor y receptor de la información, ya que
el mensaje se construye a partir de la intervención de los participantes, el turno de
habla no está fijado de antemano sino que surge de la propia dinámica de la charla.
Otra de las formas de transmitir información oral son los conversatorios, que
tratan de dinamizar ideas relacionadas a la comunicación, enfocadas en las prácticas
de los participantes, retroalimentando las visiones e inspirando gradualmente un
cambio cualitativo de las intervenciones, de cada uno de los participantes, los
conversatorios estarán integrados, preferentemente, de manera plural, entre
28
académicos y activistas, y diferentes instituciones, a fin de enriquecer los diálogos
entre saberes y experiencias
Los Simposios es otra de las técnicas de comunicación oral que consiste en
reunir a un grupo de personas muy capacitadas sobre un tema, especialistas o
expertos, las cuales exponen al auditorio sus ideas o conocimientos en forma
sucesiva, hoy en día, el concepto se relaciona casi exclusivamente con charlas de tipo
académico en las cuales uno o varios especialistas exponen y desarrollan teorías sobre
diferentes temas para un público previamente organizado e inscripto
En cuanto a los medios que transmiten información audiovisual, se mencionan
la radio, que es un medio de comunicación masiva que nació primordialmente para
conectar mediante una transmisión a dos o más personas sin el uso de cables, hoy en
día es uno de los principales medios de información y entretenimiento que existen,
compite principalmente con la televisión, pero por su portabilidad, la radio ha
mantenido a su audiencia fiel. (Domínguez, 2012, p.52)
La televisión también es considerado un medio electrónico de transmisión de
imágenes y sonido por cable, o por ondas que viajan en el espacio, técnicamente eso
es toda la definición que abarca la palabra televisión; sin embargo, la televisión es
mucho más que eso, actualmente es el principal medio de comunicación masiva,
todos los hogares, negocios y oficinas tienen al menos un aparato de televisión.
(Domínguez, 2012, p.62)
Los medios impresos también juegan un importante papel en la comunicación
de información, se refieren en este contexto a los trípticos que son folletos
informativos que, de manera resumida, con información clara y precisa, sirven para
comunicar eventos, investigaciones y todo lo que el individuo desee publicar, además
de ello se tienen las carteleras informativas, que son instrumentos que sirven como
camino para llegar al público en general, estas tienen como finalidad dar a conocer
información de interés de una manera actualizada, ya sean notificaciones,
cronogramas de actividades, eventos, circulares, publicidad, cursos, entre otras.
La prensa también es un medio de comunicación que tiene como objetivo
informar acerca de los acontecimientos de relevancia y trascendencia, con noticias del
29
ámbito local, nacional e internacional; además, orienta y determina ideas, actitudes y
comportamientos individuales, grupales, y de clase social. (Domínguez, 2012, p.24).
Estrategias de Mercadotecnia Social en Salud
Las estrategias de Mercadotecnia que se plantean en este contexto

investigativo están relacionadas con el Marketing Social. Para Kotler y Roberto la
“Mercadotecnia Social” se ha venido desarrollando en Inglaterra en la “revolución
industrial, donde se realizaban campañas para abolir el encarcelamiento de los
deudores, otorgar derecho de votar a las mujeres y suprimir el trabajo en los niños”.
(Kotler y Roberto, 1993, p.17). Añade también, que en la américa colonial fue el
escenario de múltiples campañas de marketing social, en 1971 se intenta persuadir a
los ciudadanos de la comunidad Boston que se apliquen la vacuna contra la viruela.
Seguida a esta en 1978, se realiza una de las campañas más importante de la
historia de los Estados Unidos, la reforma de la constitución, que incluía la abolición
de la esclavitud, la moderación y prohibición de las bebidas alcohólicas y un
movimiento social para que el gobierno federal legislara sobre la calidad de los
alimentos y medicina. La Organización De Naciones Unida (ONU) y su filial
Fundación de las Naciones Unidas para la Defensa y el Bienestar para la niñez
(UNICEF), preocupados por la gran cantidad de dinero que invierten en los países
tercermundistas, los obliga a utilizar nuevas estrategias.
Es así como de un artículo publicado en el boletín de la UNICEF, en 1984,
bajo el título de “Comercialización de la Supervivencia Infantil” en el que el director
ejecutivo, Jamer Grant, manifestaba su desacuerdo de que en un mundo donde la
tecnología comunicacional era la maravilla de esta era, era vergonzoso de lo poco que
se sabía de cómo comunicar información más valiosa a los pobres.
En respuesta a eso Kotler (1989), considerado el padre del mercadeo
comercial moderno, presento una adaptación de su teoría y de las técnicas
publicitarias a una nueva técnica de la promoción de la salud llamada “Marketing
social”; herramienta que se convirtió desde entonces en un paradigma de la salud
pública y comunitaria, y la cual fue reafirmada en la “Carta de Ottawa”, emitida en la
30
conferencia de Ottawa, en 1986, y dictada por el Ministro Nacional de Salud y
Bienestar de Canadá.
En este escenario, se concibe el Marketing Social como un “diseño de
implementación y control de programas, dirigidos a incitar la aceptación de ideas
sociales, mediante la inclusión de factores como la planeación de productos, precios,
comunicación distribución e investigación de mercado” (Kotler y Zaltman, 1971, p.
5). Esta definición, despertó el interés de especialista en marketing tradicional a
portando sus propios conceptos.
En este orden de ideas, Mushkat en 1980 define, “El Marketing Social es un
proceso complejo que incluye la planificación, desarrollo, mantenimiento y/o
regulación de relaciones de intercambio deseadas con relevancia pública” (Bernal,
Hernández, 2008 p. 21). Seguidamente Kotler 1982 aporta una modificación de su
concepto, "El Marketing Social es el diseño, implementación y control de programas
que buscan incrementar la aceptación de una idea social o práctica en un grupo
objetivo" (Galvis, Téllez, 2018 p.19).
Otra definición que se da al respecto, es la de Strategies for Changing Public
Behavior, "El marketing social es una tecnología de gestión del cambio social que
incluye el diseño, la puesta en práctica y el control de programas orientados a
aumentar la aceptación de una idea o practica social en uno o más grupos de
adoptantes objetivo" (Kotler y Roberto, 1989, p. 24).
Por último y no menos importantes, es la definiciones más reciente de
marketing social relacionada con el “análisis, planificación, ejecución y evaluación de
programas diseñados para influir en el comportamiento voluntario de las audiencias
objetivo con el fin de mejorar su bienestar personal y el de la sociedad" (Andreasen,
1994, p. 110).
Concluyendo en una análisis minucioso de las definiciones de los diferentes
autores, todos concuerdan en que el marketing social, su mayor interés es servir a las
necesidades de la sociedad escogida, sin buscar beneficio económico personal, logra
un cambio en las actitudes o el comportamiento nuevas actitudes en vez de productos
y servicios.
31
Principios de Mercadotecnia Social
En este orden de ideas, se podría relacionar la mercadotecnia social como una

campaña de cambio social, es decir, “el esfuerzo organizado dirigido por un grupo
(agente de cambio), que intenta persuadir a otros (adoptantes objetivo) para que
acepten, modifiquen o abandonen determinadas ideas, actitudes, prácticas y
conductas” (Kotler y Roberto, 1996, p. 33).
La aplicación de elementos y técnicas para captar una audiencia específica y
lograr un cambio positivo a nivel social, ya se trabaja de manera bien diferente con
las siete Ps del marketing social, las cuatro Ps que por lo general se conocen como
producto, precio, plaza y promoción, además se le suman las tres Ps propias del
sector de servicio, los cuales son: proceso, presentación y persona.
“Producto social: se conoce tras la investigación y el análisis de la sociedad, es
el punto más importante ya que indicara que necesidad existe y como satisfacerla”.
(Pérez, 2004, p. 20).
“Precio: costo que asume el destinatario para adoptar el comportamiento
deseado del programa, son valores intangibles, como tiempo y esfuerzo para lograr el
cambio de conducta” (Pérez, 2004, p. 21). Por lo general, en marketing social, el
precio comprende principalmente valores intangibles, como ser el tiempo y el
esfuerzo que conlleva el pase de una conducta a otra. “Plaza: se dispone a disposición
del colectivo lo necesario para que este adopte el nuevo comportamiento que persigue
el programa” (Pérez, 2004, p. 21).
“Promoción: acciones encaminadas a motivar ciertos colectivos a adoptar el
cambio de comportamiento” (Pérez, 2004, p. 21). El mensaje y los medios de
comunicación empleados deben adaptarse a las características de los segmentos de
mercado a los que se dirigen los programas de marketing social, lo que puede requerir
presupuestos elevados de los que no siempre se dispone. “Proceso: se refiere a la
forma de la presentación de o los servicios o bien en la forma en que la población
objeto de estudio o mercado meta adquieren los productos y servicios sociales”
(Pérez, 2004, p. 21).
32
“Persona: son todas aquellas personas que tienen contacto directo con la
población objeto de estudio o mercado meta y de quienes dependerán en gran parte la
calidez y calidad de presentación de los servicios o producto sociales” (Pérez, 2004,
p. 21).
“Presentación: se refiere a la pulcritud de las instalaciones y los lugares físicos
en los que se harán la presentación de los servicios o la entrega del producto social,
así coma a la buena apariencia del personal de las organizaciones” (Pérez, 2004, p.
22).
En los términos que se presenta esta estrategia de captación, el marketing social
se concibe es un instrumento para promover comportamientos socialmente
favorables, que lleve a los destinatarios de un comportamiento perjudicial, a uno más
beneficioso. Ese cambio de comportamiento se desarrolla por etapas y según este
modelo son: Preconsideración: el colectivo debe ser consiente del comportamiento
que se promueve desde el programa, el nuevo comportamiento no debe ir en contra de
los valores éticos de dicho colectivos, siendo útil para su vida individual y grupal.
De esta manera se logra que el grupo objetivo reconozca la campaña de
marketing social, comunicando los beneficios que podría tener el cambio de actitud,
el adoptante deberá concluir que la aceptación de la idea social le traerá beneficios
individuales y colectivos.
La segunda etapa está relacionada con el término Consideración: desde este
punto de vista, se debe actuar teniendo en cuenta las creencias de los individuos, para
comprender la toma de sus decisiones, pudiendo así influir y motivar la acción de
cambio. Partiendo de la cultura del grupo objeto social, trabajar sobre las mismas
creencias protegiendo su propia tradición. En esta fase se da inicio al actuar de la
campaña, motivando el grupo objetivo de manera que se vuelvan evangelizadores de
la misma propuesta y adoptando su nuevo comportamiento.
En la tercera etapa es la Acción: esta depende de la toma de decisiones,
pudiendo ser esta o bien por gratificación personal o por la presión social. Es
importante que las personas crean que el comportamiento propuesto lo puedan
33
adoptar. Llevar al grupo objeto a la toma de decisión personal dado la presión del
entorno general por cambiar su comportamiento.
La cuarta y última etapa se denomina Mantenimiento: esta busca que las
personas mantengan en el tiempo el nuevo comportamiento adquirido. Fortalecer el
cambio de actitud comportamental del individuo o del grupo objeto.
Para lograr que la implementación del marketing social tenga éxito, es
indispensable que se tomen en consideración las estrategias metodológicas que, desde
un enfoque relacional, pueden resumirse en tres grandes áreas; Marketing externo:
“se refiere al proceso de comunicar, informar, da a conocer, persuadir o educar a la
población objetivo o mercado meta. Pude informar sus servicios, la misión y los
valore” (Pérez, 2004, p. 29). Marketing interno: “se presenta en los procesos
administrativos de las organizaciones en interacción con su personal. En cada proceso
existen múltiples momentos de intercambio con el personal que labora dentro de la
organización” (Pérez, 2004, p. 30).
Otras de las áreas de las que se hace mención es el Marketing interactivo “es la
aplicación de los principios del marketing al personal de la organización que tiene
contacto directo con la población objetivo mercado meta” (Pérez, 2004, p. 30). Cabe
destacar que, a parte de la capacitación que se proporciona mediante el programa de
marketing interno es muy importante brindar una capacitación totalmente diferente a
toda aquella persona que tenga contacto directo con el mercado meta o los donadores
A demás de las tres grandes áreas antes mencionadas, se debe considerar el
tercer sector que se define como “un órgano libre y autónomo que surge de la
iniciativa y participación de personas impulsadas por una causa social. Este sector
está formado por: Organizaciones de la Sociedad Civil (OSC), Organizaciones No
Gubernamentales (ONG) y Organizaciones Sociales del sector privado” (Tafur y
Takuma, 2018, p. 4).
Bases Legales
34
La presente investigación está sustentada en elementos jurídicos que se
relacionan con el tema objeto de estudio, entre las que se mencionan: Constitución
Bolivariana de Venezuela (1999). Expresado en los siguientes artículos:
Artículo 83. La salud es un derecho social fundamental, obligación del

Estado, que lo garantizará como parte del derecho a la vida. El Estado
promoverá y desarrollará políticas orientadas a elevar la calidad de vida,
el bienestar colectivo y el acceso a los servicios. Todas las personas
tienen derecho a la protección de la salud, así como el deber de participar
activamente en su promoción y defensa, y el de cumplir con las medidas
sanitarias y de saneamiento que establezca la ley, de conformidad con los
tratados y convenios internacionales suscritos y ratificados por la
República (p.17).
Artículo 84. Para garantizar el derecho a la salud, el Estado creará,

ejercerá la rectoría y gestionará un sistema público nacional de salud, de
carácter intersectorial, descentralizado y participativo, integrado al
sistema de seguridad social, regido por los principios de gratuidad,
universalidad, integralidad, equidad, integración social y solidaridad. El
sistema público nacional de salud dará prioridad a la promoción de la
salud y a la prevención de las enfermedades, garantizando tratamiento
oportuno y rehabilitación de calidad. Los bienes y servicios públicos de
salud son propiedad del Estado y no podrán ser privatizados. La
comunidad organizada tiene el derecho y el deber de participar en la toma
de decisiones sobre la planificación, ejecución y control de la política
específica en las instituciones públicas de salud (p.17)
De igual manera la Ley de Transfusión y Bancos de Sangre (1977) lineamientos

que deben ser de total dominio del personal de los bancos de sangre y, que además
guarda relación con la presente investigación
Artículo 1.- Se declara de interés público toda actividad relacionada con la
obtención, donación, conservación, procesamiento, transfusión y suministro de la
sangre humana y de sus componentes o derivados, así como su distribución y
fraccionamiento.
Artículo 4.- La única fuente de aprovisionamiento de sangre para fines
terapéuticos es el ser humano. El Ministerio de Sanidad y Asistencia Social
determinará las formas de obtención.
35
Artículo 7.- A los efectos de esta Ley, se entiende por donante de sangre o
hemodador a toda persona mayor de 18 años y menor de 60 que, previo el
cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios, cede voluntaria, libre y
gratuitamente, con fines terapéuticos o de investigación, una porción de su sangre en
la forma y cuantía que indique la prescripción médica en cada oportunidad.
Artículo 9.- Los donantes voluntarios podrán organizarse en asociaciones, las

cuales adecuarán sus actividades a las disposiciones de la presente Ley y de su
Reglamento. Artículo 10.- A los efectos de esta Ley, la donación de sangre es el acto
por medio del cual una persona, que se denomina el donante o hemodador, cede en
forma voluntaria y gratuita, una parte de su sangre para ser utilizada en seres
humanos con fines terapéuticos o para investigación científica.
Definición de Términos
Donantes de sangre voluntarios: Son aquellos que donan su sangre de manera

anónima, no remunerada y periódica, sin que nadie se lo solicite, sin responder a la
necesidad de un paciente específico.
Donantes de sangre por reposición: Aquellos que donan solo en respuesta al
pedido de un familiar, amigo o conocido que lo necesita.
Donante de sangre remunerado: Reciben dinero u otra retribución, en pago de la
sangre.
Donante de sangre dirigido: Es el individuo que asiste a donar por un paciente
diferencian de ello en que no tienen parentesco directo con el paciente.
Donante de sangre dirigido: Es el individuo que asiste a donar por un paciente
diferencian de ello en que no tienen parentesco directo con el paciente.
Donante de sangre autólogo: Es aquel paciente que tiene programada una
cirugía electiva y dona su propia sangre en caso de requerir una transfusión.
36
Marketing Social: Diseño de implementación y control de programas, dirigidos
a incitar la aceptación de ideas sociales, mediante la inclusión de factores como la
planeación de productos, precios, comunicación distribución e investigación de
mercado.
Variables de Investigación
Para Arias (2006), la variable es “una característica o cualidad, magnitud o

cantidad, que puede sufrir cambios, y que es objeto de análisis, medición,
manipulación o control en una investigación” (p.57). En ese sentido, las variables
constituyen el curso del estudio en función de los objetivos propuesto en la
investigación según la relación que estos guardan entre sí.
Operacionalizacion de les Variables
En lo respecta a la Operacionalizacion de las variables, se refieren al conjunto de

actividades u operaciones que el investigador realiza para medir una variable. En ese
sentido, Hernandes y Otros (2000), señalan que una variable es una propiedad que
puede variar o adquirir diversos valores y cuya variación es susceptible de medirse.
Por consiguiente, las variables son características que pueden ser medidas y que
adquieren valor por la investigación científica, cuando pueden ser relacionados con
otros. A continuación se presentan el cuadro correspondiente al sistema de variables.
37
Operacionalizacion de Variables
Objetivos Variables Dimensiones Indicadores ítems

-Identificar el nivel de conocimiento Rango de edad para donar sangre. 1
que tiene sobre donación de sangre Requisitos para donación de
Peso mínimo para donar sangre. 2
voluntaria los estudiantes de derecho. Nivel de conocimiento que sangre.
Universidad Gran Mariscal de tiene sobre donación de Tiempo de donar sangre. 3
Ayacucho. sangre voluntaria. Generalidades Uso de la sangre. 4
Lugares donde se puede donar sangre. 5
-Determinar las estrategias de Orales Charlas. 6
captación utilizadas para donación de Conversatorios. 7
sangre voluntaria en estudiantes de Simposios. 8
derecho. Universidad Gran Mariscal Estrategias de captación. Radio. 9
de Ayacucho. Núcleo Bolívar. Audiovisuales Televisión. 10
Trípticos. 11
Impresos Carteleras informativas. 12
Prensa 13
-Establecer estudios de mercado para

la captación de donantes de sangre
voluntarios en los estudiantes de Estudio de mercado.
derecho de la Universidad Gran
Mariscal de Ayacucho. Núcleo
Bolívar.
FUENTE: Azacón (2019)
38
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
Tipo de Investigación
Se enmarca en el tipo de investigación descriptiva, por cuanto tiene como

objetivo la descripción precisa del evento de estudio. Según Hurtado (2010), “este
tipo de investigación se asocia al diagnóstico y tiene como propósito exponer el
evento estudiado, haciendo una enumeración detallada de sus características, a fin de
obtener una descripción más detallada de los resultados (p. 101).
De acuerdo a la naturaleza del estudio comprende, registro de información,

descripción e interpretación de los mismos, para caracterizarlo y establecer el
comportamiento de los indicadores de las variables objeto de estudio que dan
respuestas a las interrogantes de investigación formuladas. Hernández y Otros (2006),
señalan que este tipo de estudios busca:
Especificar las propiedades, las características y los perfiles de personas,

grupos, comunidades, procesos, objetos o cualquier otro fenómeno que se
someta a un análisis, es decir, miden, evalúan o recolectan datos sobre
diversos conceptos (variables), aspectos, dimensiones o componentes del
fenómeno a investigar” (p.106).
Autores como Arias (2006), al referirse a este tipo de investigación coincide
en la opinión de que la investigación descriptiva “consiste en la caracterización de un
hecho, fenómeno, individuo o grupo, con el fin de establecer su estructura o
comportamiento (p.24). De allí que, la investigación descriptiva concluye con la
identificación solo de las características del objeto de estudio sin establecer relaciones
de causalidad, por tal razón no amerita de la formulación de hipótesis.
Diseño de Investigación
El diseño de investigación utilizado en este contexto investigativo es el de

campo, lo describe Hernández y otros (ob. cit), “como la estrategia utilizada para
39
obtener la información requerida y solucionar el problema planteado” (p.98). Cabe
señalar al respecto, que la información será recopilada en el ámbito in situ. Según
Rodríguez (1996), este diseño se basa en “la recolección de información o datos
primarios obtenidos directamente de la realidad objeto de estudio, permitiendo al
investigador cerciorarse de las verdaderas condiciones en que se han conseguido sus
datos, logrando con esto hacer posible su revisión …” (p.83).
En opinión de Arias (op. cit), la investigación de campo consiste en "la
recolección de datos directamente de los sujetos investigados o de la realidad donde
ocurren los hechos (datos primarios) sin manipular o controlar variable alguna, es
decir, el investigador obtiene la información, pero no altera las condiciones
existentes" (p.31). Este diseño permite, por tanto, que la información se recolecte en
forma directa de los estudiantes de primer semestre de derecho de la universidad Gran
Mariscal de Ayacucho.
Se caracteriza según Balestrini (2001), porque “permite no sólo observar, sino
recolectar los datos directamente de la realidad objeto de estudio en su ambiente
cotidiano, para posteriormente analizar e interpretar los resultados obtenidos” (p.
120). De este modo, se recogerán los datos en forma directa, con el propósito de
describirlo e interpretarlo para explicar sus causas y efectos.
Este diseño de investigación se apoyará además en el empleo de fuentes
documentales a partir de las cuales se construye lo fundamentación teóricos que darán
sustento al estudio. Al respecto la Universidad Pedagogía Experimental Libertador
UPEL (2012), se refiere a ello, como “el estudio de problemas con el propósito de
ampliar y profundizar el conocimiento de su naturaleza, con apoyo, principalmente,
en trabajos previos, información y datos divulgados por medios impresos,
audiovisuales o electrónicos. La originalidad del estudio se refleja en el enfoque,
criterios, conceptualizaciones, reflexiones, conclusiones y, en general, en el
pensamiento del autor” (p. 20). Implica, por tanto, hacer uso de datos que provienen
de material impreso a digitales que explican la naturaleza de la realidad objeto de
estudio.
40
Para Arias (op. cit), esto permite el análisis sistemático del problema objeto de
estudio en la realidad, por cuanto “se basa en la obtención y análisis de datos
provenientes de materiales impresos u otros tipos de documentos” (p.49). En este
sentido, la información utilizada procede de fuentes primarias a través de la
aplicación de la encuesta y, de fuentes secundarias obtenidas por medio de la revisión
de datos contenidos en material impreso y digital que se encuentran relacionado con
el objeto de este estudio.
Área de Investigación
Universidad Gran Mariscal de Ayacucho. Núcleo Bolívar
Población y Muestra
La población o universo se refiere al conjunto para el cual serán válidas las

conclusiones que se obtengan. El término población lo define Ramírez (1999), como
“... un conjunto que reúne a individuos, objetos, etc., que pertenecen a una misma
clase por poseer características similares, pero con la particularidad de estar referidas
a un conjunto limitado por el ámbito del estudio a realizar...” (p.63).
Para Balestrini (2001), la población es "el conjunto de elementos de los cuales
se pretende investigar y conocer sus características o una de ellas y para el cual serán
válidas las conclusiones obtenidas en la investigación" (p.137). De las definiciones en
referencia, la población o universo seleccionada para la presente investigación está
conformada por: por 23 estudiantes de la carrera de derecho adscritos a la sección I y
21 a la sección II para representar una totalidad de 44 alumnos.
La muestra es un subconjunto fielmente representativo de la población, es
definida por Balestrini (ob. cit) como “una parte representativa de la población, cada
uno de los cuales es un elemento del universo, cuyas características deben
reproducirse en ella” (p. 142). Para Arias (ob. cit), la muestra es "un subconjunto
representativo y finito que se extrae de la población"(p.83). otro de los autores que
coinciden en esta opinión es la de Hernández y Otros (ob. cit), cuando señalan que es
41
"un subconjunto de la población en el cual todos los elementos de esta, tienen la
misma posibilidad de ser elegidos"(p.241).
Para conformar el tamaño de la muestra, se consideró que, dado que la
población es finita y estudiable en su 100% no fue necesario, por tanto; se tomó como
muestra la misma población. Hurtado (2010), al respecto señala que; no hace falta
hacer un muestreo cuando “la población es conocida y se puede identificar a cada uno
de sus integrantes, además de ser conocida es accesible, es decir; es posible ubicar a
todos los miembros, de modo que puede ser abarcada en el tiempo y con los recursos
del investigador (p. 140). Por lo tanto, en esta investigación no se requirió de hacer un
muestreo, en razón de que la población es estadísticamente estudiable.
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
|Las técnicas de recolección de datos, son definidas por Tamayo (2001),

“como la expresión operativa del diseño de investigación y que específica
concretamente como se hizo la investigación.” (p. 126). Po su parte, León y Montero
(1993), la señalan como “aquellos medios técnicos que se utilizan para registrar
observaciones y facilitar el tratamiento de las mismas” (p. 28).
A los efectos de recabar la información en este contexto investigativo, se
utilizará la técnica de la encuesta en la modalidad de cuestionario, a la que
Trespalacios, Vázquez y Bello (2005), denominan “instrumento de investigación
descriptiva que precisan identificar a priori las preguntas a realizar, las personas
seleccionadas en una muestra representativa de la población, especificar las
respuestas y determinar el método empleado para recoger la información que se vaya
obteniendo (p. 96).
Según los autores citados, la técnica tiene que ver con los procedimientos
utilizados para la recolección de los datos, y el instrumento representa la herramienta
con la que se van a recoger. A los fines propuestos en esta investigación, se utilizará
como instrumento un cuestionario al que Balestrini (ob. cit), lo denomina como:
Un medio de comunicación escrito y básico entre el encuestador y el
encuestado, facilita traducir los objetivos y las variables de investigación a través de
42
una serie de preguntas muy particulares, previamente preparadas de forma cuidadosa,
susceptibles de analizarse en relación con el problema estudiado. (p. 155).
Este cuestionario es autodeterminado, según Arias (ob. cit), se le denomina
así, “porque debe ser llenado por el encuestado sin intervención del encuestador”
(p.74), este instrumento permitirá establecer la relación entre el investigador y la
población objeto de estudio que facilitará la información.
Contendrá: identificación de la Institución Educativa para la cual se realiza la
investigación manteniendo el anonimato y el carácter confidencial de sus respuestas,
título del instrumento y a quién se dirigirá, autor, lugar y fecha, presentación,
instrucciones y contenido de ítems discriminado por variables. Los ítems se
formularon previamente en forma cuidadosa, bajo criterios básicos que garantizan su
confiabilidad y validez.
Confiabilidad y Validez del Instrumento
La confiabilidad y la validez son cualidades esenciales que deben estar

presentes en todos los instrumentos de carácter científico para la recogida de datos.
En opinión de Pérez (1998), “si el instrumento o instrumentos reúnen estos requisitos
habrá cierta garantía de los resultados obtenidos en un determinado estudio y, por lo
tanto, las conclusiones pueden ser creíbles y merecedoras de mayor confianza (p.7).
Validación
La validez se refiere al grado en que un instrumento mide la (las) variables que

el investigador desea evaluar, según lo indica Chávez (2001), “es la eficacia con que
un instrumento mide lo que se pretende medir” (p. 83), En este orden de ideas,
Hurtado (2010) expresa que la validez “se refiere al grado en que un instrumento
mide lo que realmente quiere medir y refleja un dominio especifico del contenido que
se quiere medir” (p.414). Estas están expresadas en las variables objeto de estudio,
dimensiones e indicadores correspondientes.
La verificación de validez del instrumento se realizará en términos de claridad,
congruencia y pertinencia mediante juicio de expertos. (ver Anexo A). En opinión de
43
Méndez (1999), esto consiste en “seleccionar un número impar (3 o 5) jueces
(personas expertas o versada en la temática que se investiga), quienes tienen la labor
de evaluar y corregir cada uno de los ítems del instrumento y emitir su opinión
evaluativa” (p. 269). En opinión de autores como Arias (2006), en efecto; este
consiste “en seleccionar un número de personas expertas en el problema en estudio,
para verificar la correspondencia entre los ítems del instrumento y los objetivos de la
investigación”. (p. 79).
En ese sentido, se someterá el modelo de instrumento a la consideración de
expertos en metodología de la investigación y docentes especialistas de reconocida
experiencia académica en la enseñanza de la Educación Artística en el ámbito de la
Educación Primaria. Para ello, se hará uso de un formato de validación que contiene
el N° de ítems y los aspectos de información a validar bajo los criterios de: calidad,
congruencia y pertinencia, los cuales permitirán constatar que el contenido de las
preguntas y su constructo miden lo que se desea medir.
Estos expertos a consultar tienen formación académica de postgrado en las disciplinas
científicas antes mencionada, quienes revisaran la pertinencia delas interrogantes
formuladas con respectos a las variables objeto de estudio y sus respectivas
dimensiones, haciendo las respectivas observaciones las cuales serán tomadas en
consideración para realizar las modificaciones que tengan lugar.
Confiabilidad
Con respecto a la confiabilidad de los instrumentos de recolección de datos,

Sánchez y Guarisma (1995), plantean que una medición es confiable o segura
“cuando aplicada repetidamente a un mismo individuo o grupo, o al mismo tiempo
por investigadores diferentes, da iguales o parecidos resultados” (p. 85); por lo tanto,
la confiabilidad se refiere al nivel de exactitud y consistencia de los resultados
obtenidos al aplicar el instrumento por segunda vez en condiciones tan parecida como
sea posible.
44
Lo antes referido indica la importancia de lograr la elaboración de un instrumento que
sea confiable. Para ello, existen muchas vías para lograrlo.
A los efectos del interés de esta investigación, se determina la confiabilidad
del cuestionario según lo indica Claret (2009), “aplicando una prueba piloto a una
muestra reducida...con los resultados obtenidos se le harán las respectivas
modificaciones al instrumento para su aplicación definitiva. Esto demostrará que el
instrumento es confiable y preciso” (p. 82).
El objetivo de la prueba piloto en este caso, será revisar el flujo de información de
instrumento diseñado y el grado de dificultad o en la comprensión que le da el
encuestado. En ese sentido, se le aplicará una prueba piloto a un grupo de estudiantes
que no forman parte de la población objeto de estudio, es decir, tres (3) de ellos que
estudien en instituciones educativas adyacente, que aun cuando no son objeto de
estudio, sus resultados permiten establecer la congruencia entre las cualidades o
atributos que se pretenden medir.
Realizadas las aplicaciones se compararán los resultados obtenidos para detectar
discrepancias, de no observarse se considerará confiable el instrumento de
recolección de datos y será aplicado a la población objeto de estudio correspondiente.
Procesamiento y Análisis de los Datos
Consiste en la realización de las operaciones a las que se serán sometidos los

datos, con la finalidad de alcanzar los objetivos del estudio. Al respecto Balestrini
(ob. cit), dice que “este proceso está conformado por todas aquellas operaciones de
codificación, tabulación y proceso estadístico, para el análisis e interpretación de los
datos” (p. 169). Después de su recopilación, se procederá a aplicar las técnicas de
análisis cuantitativo y cualitativo para el procesamiento de los resultados obtenidos en
la encuesta aplicada.
En ese sentido, los procesos de codificación, clasificación y tabulación de los datos
recogidos, serán objeto de un análisis cualitativo (lógicas: inducción, reducción y
síntesis), que según Rojo (2002), “los datos son presentados de manera verbal…” (p.
45
56), y la cuantitativa a la que Mejía (2011), le atribuye “... la presentación de los
datos en forma numérica” (p. 23).
La operación a la que será sometido los datos obtenidos en el instrumento de
recolección, son los procedimientos propios de la estadística descriptiva inferencial
utilizando las frecuencias absolutas, relativas y su relación porcentual por ítem, para
hacer el análisis respectivo sobre la base del marco teórico contextual referenciado y,
llegar a las conclusiones y recomendaciones pertinentes a la investigación.
Al respecto Hernández y otros (op.cit.) señalan que “el análisis inferencial
pretende generalizar los hallazgos de los resultados obtenidos en la muestra a toda la
población o universo”. (p. 373). En ese momento del análisis se resumirán y
compararán las observaciones efectuadas para proporcionar respuestas a las
interrogantes planteadas en la investigación en conexión con el conjunto de variables
reales que se delimitarán. Una vez presentado los datos en forma de distribución de
frecuencias absolutas y relativas (porcentajes), se procederá a realizar el análisis
descriptivo de forma lógica y secuencial; tal como lo presentan los datos para poder
luego analizarlos e interpretarlos correctamente.
Técnicas de Análisis de Datos.
A tales fines se utilizó el análisis estadístico descriptivo e inferencial, de

acuerdo con Palella y Martíns (2010), “la estadística, para su mejor estudio, se divide
en dos ramas: la descriptiva e inferencial”, (p. 175). Para este estudio, se realizó un
análisis estadístico de tipo descriptivo e inferencial, el cual según los autores
mencionados:
Consiste sobre todo en la presentación de datos en forma de tablas gráficas.
Comprende cualquier actividad relacionada con los datos y está diseñada para
resumirlos o describirlos sin factores pertinentes adicionales; esto es, sin intentar
inferir nada que vaya más allá de los datos, vistos como tales. (p. 176).
En ese sentido, los proceso de codificación, clasificación y tabulación de los datos
recogidos, fueron objeto de un análisis cualitativo (lógicas: inducción, reducción y
síntesis), que según Rojo (2002) “los datos son presentados de manera verbal” (p.
46
56), y la cuantitativa a la que Mejía (2011), le atribuye “... la presentación de los
datos en forma numérica” (p. 23). La operación a la que fueron sometido los datos
obtenidos en el instrumento de recolección, son los procedimientos propios de la
estadística descriptiva e inferencial utilizando las frecuencias reales y su relación
porcentual por ítem, para hacer el análisis respectivo y llegar a las conclusiones y
recomendaciones pertinentes a la investigación.
47
CAPÍTULO IV
ANÁLISIS DE RESULTADOS DEL DIAGNÓSTICO
Este capítulo hace referencia, a la tabulación y análisis de los datos obtenidos

mediante basado en los resultados arrojados en los instrumentos de recolección de
datos aplicados los estudiantes de derecho de la Universidad Gran Mariscal de
Ayacucho Núcleo Bolívar, los cuales se describen en forma cuantitativa y cualitativa
según las dimensiones e indicadores objeto de estudio que dan respuestas a las
interrogantes de investigación formuladas.
Tabulación de Resultados
A continuación se presentan los resultados de la tabulación de datos obtenidos

en la investigación. Para este fin, se procedió a agruparlos según las categorías
establecidas en las dimensiones e indicadores de las variables objeto de estudio,
utilizando el análisis estadístico descriptivo e inferencial, para el cual se empleo la
frecuencia absoluta y relativa (porcentajes).
Presentación de los Resultados
Los datos se presentan en gráficos, realizando una distribución de frecuencias

absoluta y relativa, que representan un conjunto de puntuaciones ordenadas en sus
respectivas categorías. Esta distribución de frecuencias acumuladas se ubicaron en la
circunferencia de acuerdo a las alternativas de respuestas que corresponden a cada
ítems de la encuesta aplicada, según las alternativas de respuestas elegidas por los
alumnos encuestados. Al finalizar de la descripción, se realizó un análisis de los
resultados obtenidos, apoyado en el marco teórico conceptual referencial, los cuales
se tomaron en consideración para el diseño de la propuesta.
48
22%
13%
De 18 a 60 años.
De 18 a 65 años.
De 15 a 50 años.
17% De 17 a 40 años.
48%
total
Grafico 1. Información que tienen, en cuanto a cuál es el rango de edad en

la que pueden donar sangre, los estudiantes de derecho de la Universidad Gran
Mariscal de Ayacucho Núcleo Bolívar 2019. De 18 a 60 años. De 18 a 65 años. De
15 a 50 años y De 17 a 40 años. Elaborado con datos recopilados de la encuesta
realizada a los estudiantes de Derecho de la Universidad Gran Mariscal de Ayacucho.
Bolívar 2019.
Según los datos obtenidos a través de la encuesta aplicada a los estudiantes de
Derecho de la Universidad Gran Mariscal de Ayacucho Núcleo Bolívar y que se
pueden aprecian en la gráfica número 1, el 52% de los encuestados respondió de
manera incorrecta en cuanto al rango de edades para donar sangre, mientras que un
48% respondió de manera correcta y de concordancia con la Sociedad Venezolana de
Hematología que estableció que el rango de edades para donar sangre es entre 18 y 60
años.
49
30%
55 kg.
52%
45 kg.
40 kg.
50 kg.
9%
9%
Grafico 2. Información que tienen, sobre el peso correcto para donar

sangre los estudiantes de derecho de la Universidad Gran Mariscal de Ayacucho
Núcleo Bolívar 2019. 55 kg, 45 kg, 40 kg y 50 kg. Elaborado con datos recopilados
de la encuesta realizada a los estudiantes de Derecho de la Universidad Gran Mariscal
de Ayacucho. Bolívar 2019.
De acuerdo a los datos recabados a través de la encuesta realizada a los
estudiantes de derecho de la Universidad Gran Mariscal de Ayacucho Núcleo Bolívar
Y representado en la siguiente gráfica, nos refleja que un 70% de los alumnos
encuestados desconoce desde que peso se puede donar sangre, al mismo tiempo, el
30% de estos encuestados conoce esta información, es necesario recalcar que, la
Sociedad Venezolana de Hematología estableció que el peso ideal para donar es a
partir de los 50 kilos.
50
Cada 2 meses, ambos
13%
39%
Cada 3 meses los
hombres y cada 4
26% meses las mujeres.
Una vez al año.

22%
Cada 6 meses.
Grafico 3. Información que tienen, en cuanto a cada cuánto tiempo puede

donar sangre, los estudiantes de derecho de la Universidad Gran Mariscal de
Ayacucho Núcleo Bolívar 2019. Cada 2 meses, ambos. Cada 3 meses los hombres
y cada 4 meses las mujeres. Una vez al año. Cada 6 meses. Elaborado con datos
recopilados de la encuesta realizada a los estudiantes de Derecho de la Universidad
Gran Mariscal de Ayacucho. Bolívar 2019.
Según los datos obtenidos a través de la encuesta aplicada a los estudiantes de

Derecho de la Universidad Gran Mariscal de Ayacucho Núcleo Bolívar y que se
pueden aprecian en la gráfica número 3, el 74% de los encuestados desconoce el
intervalo de tiempo para donar sangre por el contrario el 26% respondió de manera
correcta a la alternativa que dice que el intervalo para donar sangre es cada 3 meses
los hombres y cada 4 meses las mujeres.
51
Tratamiento de
pacientes y reserva para
el banco de sangre.
Elaboración cremas,
pastillas y vitaminas.
Combustible de equipos
médicos.
100%
Alimentar animales en
cautiverio.
Grafico 4. Información tiene acerca del uso que se le da a la sangre

donada, los estudiantes de derecho de la Universidad Gran Mariscal de
Ayacucho Núcleo Bolívar 2019. Tratamiento de pacientes y reserva para el
banco de sangre. Elaboración cremas, pastillas y vitaminas. Combustible de
equipos médicos. Alimentar animales en cautiverio. Elaborado con datos

y representado en la siguiente gráfica, nos reflejó que un 100% de los alumnos
encuestados tiene conocimiento de que la sangre se usa para tratamiento de pacientes
y reserva para el banco de sangre, acorde con, la “ley de transfusión y bancos de
sangre (1977) en el artículo 5 que reza la sangre (humana solo podrá ser utilizada para
el tratamiento en seres humanos e investigaciones científicas.
52
13%
9%
Laboratorios.
Psiquiátrico.
Ambulatorios.
78%
Bancos de
sangre.
Grafico 5. Donde pueden acudir para donar sangre, los estudiantes de

derecho de la Universidad Gran Mariscal de Ayacucho Núcleo Bolívar 2019.
Laboratorios. Psiquiátrico. Ambulatorios. Bancos de sangre. Elaborado con datos

y representado en la siguiente gráfica, nos reflejó que el 78% de los encuestados
responden de manera correcta lo establecido por LEY DE TRANSFUSIÓN Y
BANCOS DE SANGRE (1977) Artículo 5.- La obtención de la sangre y su adecuada
preparación para la administración a los seres humanos es función privativa de los
Bancos de Sangre legalmente establecidos, sin embargo existe entre los encuestados
un 22% que desconoce la información antes mencionada.
53
13%
Voluntario.
Por reposición.
Autólogo.
87%
Ningunas de las
anteriores.
Grafico 6. Donaron sangre voluntarios, los estudiantes de derecho de la

Universidad Gran Mariscal de Ayacucho Núcleo Bolívar. Voluntario. Por
reposición. Autólogo. Ningunas de las anteriores. Elaborado con datos recopilados
de la encuesta realizada a los estudiantes de Derecho de la Universidad Gran Mariscal

y representado en la siguiente gráfica, nos reflejó que el 13% de los estudiantes
encuestados donaron sangre por reposición, sin embargo, el 87% de los antes
mencionados nunca donaron sangre, en contraste con lo anterior, están la ausencia
total de los donantes voluntarios, Para comprender mejor, Fernández y otros (2011)
define donantes de sangre voluntarios como: “Aquellos que donan su sangre de
manera anónima, no remunerada y periódica, sin que nadie se lo solicite, sin
responder a la necesidad de un paciente específico”, este tipo de donación de sangre
obtuvo a través de la encuesta un porcentaje de 0%.
54
13% Familiares.
Amigos.
Conocidos.
87% Ningunos de los

anteriores.
Grafico 7. Donaron sangre por reposición, de los estudiantes de derecho de

la Universidad Gran Mariscal de Ayacucho Núcleo Bolívar. Familiares. Amigos.
Conocidos. Ningunos de los anteriores. Ningunas de las anteriores. Elaborado con
datos recopilados de la encuesta realizada a los estudiantes de Derecho de la
Universidad Gran Mariscal de Ayacucho. Bolívar 2019.

y representado en la siguiente gráfica, nos reflejó que, el 87% de los antes
mencionados nunca donaron sangre, sin embargo, el 13% de los estudiantes
encuestados donaron sangre por reposición, Aguirre y otros (2013) definen esta forma
de donar sangre como: “aquella persona que dona sangre cuando se ve impelida a
hacerlo por el algún miembro de su familia o de su comunidad requiere ser
transfundido”.
55
Voluntario.
Para amigos.
Conocidos.
100% Ningunas de las

anteriores.
Grafico 8. Recibieron alguna remuneración por concepto de donación de

sangre, los estudiantes de derecho de la Universidad Gran Mariscal de Ayacucho
Núcleo Bolívar. Voluntario. Para amigos. Conocidos. Ningunas de las anteriores.
Ningunas de las anteriores. Elaborado con datos recopilados de la encuesta
Bolívar 2019.

y representado en la siguiente gráfica, nos reflejó que, el 100% de los encuetados no
recibieron remuneración por donar sangre, Quizhpe, P. (2012) define esta condición
como: “recibir dinero u otra retribución, en pago de la sangre”.
56
13%
Familiares.
Amigos.
Conocidos.
87% Ninguno de
los anteriores.
Grafico 9. Donaron sangre Dirigida, los estudiantes de derecho de la

Universidad Gran Mariscal de Ayacucho Núcleo Bolívar. Familiares. Amigos.
Conocidos. Ninguno de los anteriores. Elaborado con datos recopilados de la
encuesta realizada a los estudiantes de Derecho de la Universidad Gran Mariscal de
Ayacucho. Bolívar 2019.

y representado en la siguiente gráfica, nos reflejó que, el 87% de los encuestados
nunca donaron sangre, en cambio, el 13% de los encuestados dono sangre dirigida
para familiares, definido por Quizhpe, P. (2012) como el “proceso en la cual el
donante solicita que su sangre se destine a un paciente determinado, quizás porque no
confía en la sangre de desconocidos”.
57
Intervención
quirúrgica de
electiva.
Almacenando
para el futuro.
Para
procedimiento
médico.
100%
Ningunas de las
anteriores.
Grafico 10. Donaron sangre para sí mismo (Autólogo), los estudiantes de

derecho de la Universidad Gran Mariscal de Ayacucho Núcleo Bolívar.
Intervención quirúrgica de electiva. Almacenando para el futuro. Para
procedimiento médico. Ningunas de las anteriores. Elaborado con datos

y representado en la siguiente gráfica, nos reflejó que, el 100% de los encuetados
donaron sangre de forma autólogo, definido por Escorcha, S. (2008) como: “Consiste
en que el paciente dona su propia sangre, que se almacena para serle reinfundida en el
caso de un acto quirúrgico o cuando sea necesario”.
58
Salvar tres vidas.
13% 9%
13%
Engordar.
Hace un bien a la
sociedad.
65%
Mejora el flujo
sanguíneo.
Grafica 11. De las siguientes opciones, cual es un mito de la donación de

sangre, respondieron los estudiantes de derecho de la Universidad Gran
Mariscal de Ayacucho Núcleo Bolívar. Salvar tres vidas. Engordar. Hace un
bien a la sociedad. Mejora el flujo sanguíneo. Elaborado con datos recopilados de
la encueta realizada a los estudiantes de Derecho de la Universidad Gran Mariscal de
Ayacucho. Bolívar 2019.

y representado en la siguiente gráfica, nos reflejó que, 65% de los encuestados tiene
conocimiento que es un mito si donas sangre engorda, aunque, la OPS afirma que en
la región aún prevalece el mito de que donar sangre engorda, y queda demostrado ya
que el 35% de estos encuestados cree que si es posible engordar por donar sangre, y
además, se refleja en esta grafica una desinformación en este último grupo, ya que no
cree posible salvar tres vidas al donar sangre, mejorar el flujo sanguíneo y hacer un
bien a las sociedad.
59
26%
30%
Hepatitis.
HIV.
Sífilis.
43% Ninguna.
Grafico 12. Existe riesgo de contagio de alguna de estas enfermedades

durante la donación de sangre, respondieron los estudiantes derechos de la
Universidad Gran Mariscal de Ayacucho. Hepatitis. HIV. Sífilis. Ninguna.
Elaborado con datos recopilados de la encuesta realizada a los estudiantes de Derecho
de la Universidad Gran Mariscal de Ayacucho. Bolívar 2019.

y representado en la siguiente gráfica, nos reflejó que el 30% de los encuestados tiene
cono cimiento de que es un mito que existe riesgo de contraer enfermedades por
donar sangre, sin embargo, el 70% de los encuestados cree posible contraer
enfermedades si donas sangre.
60
13%
voluntario.
reposicion.
autologa
87%
dirigina
Grafico 13. Como deben donar sangre los estudiantes de derecho de la

Universidad Gran Mariscal de Ayacucho Núcleo Bolívar 2019.Familiares y
amigos. Quien más lo necesite. Conocidos. Usted mismo. Elaborado con datos

y representado en la siguiente gráfica, nos reflejó que 13% de los estudiantes
encuestados cree que solo se debe donar sangre por reposición para familiares y
amigos, por el contrario, el 70% de los encuestados tiene conocimiento de que se
debe donar sangre de forma voluntaria y para quien más lo necesite.
61
26%
Charlas.
Reuniones.
57%
Discusiones.
17% Ninguna de
las anteriores.
Grafico 14. Recibieron información que promocione la donación de sangre

voluntaria a través de las charlas, los Estudiantes de derecho de la Universidad
Gran Mariscal de Ayacucho. Charlas. Reuniones. Discusiones. Ninguna de las
anteriores. Elaborado con datos recopilados de la encuesta realizada a los estudiantes
de Derecho de la Universidad Gran Mariscal de Ayacucho. Bolívar 2019.

y representado en la siguiente gráfica, nos reflejó que el 57% de los encuetados
recibieron promoción a la donación a través de las charlas, mientras, 17% de los
estudiantes encuetados recibieron promoción a la donación de sangre por medios de
discusiones, sin embargo un 26% nunca ha recibido información sobre la donación de
sangre voluntaria.
62
22%
Conversatorio
7% Debates.
56%
Entrevista.
15%
Ninguna de las
anteriores.
Grafico 15. Recibieron promoción a la donación de sangre voluntaria a

través de conversatorios, los Estudiantes de Derecho de la Universidad Gran
Mariscal de Ayacucho. Conversatorio. Debates. Entrevista. Ninguna de las
anteriores. Elaborado con datos recopilados de la encueta realizada a los estudiantes

y representado en la siguiente gráfica, nos reflejó que el 22% de los encuestados
recibieron información sobre la donación de sangre voluntaria por conversatorios, un
15% recibió esta información por entrevistas y un 7% por debates, no obstante, el
56% de los encuestados no recibieron promoción a la donación de sangre voluntaria
por ninguno de estos medios.
63
9%
Simposio.
Congreso.
Conferencia.
91% Ningunas de
las anteriores.
Grafica 16. Recibieron promoción de la donación de sangre voluntaria por

medio de simposios, los Estudiantes de Derecho de la Universidad Gran
Mariscal de Ayacucho. Simposio. Congreso. Conferencia. Ningunas de las

y representado en la siguiente gráfica, nos reflejó que el 9% de los estudiantes
encuestados recibieron promoción a la donación de sangre voluntario por medio de
conferencias, sin embargo, el 91% de los encuestados no recibieron promoción por
ningún medio. En el caso de, promoción a la donación utilizando la estrategia de
simposio, tiene un porcentaje de 0%.
64
30%
Radio.
Emisión.
Trasmisión.
70%
Ninguno de los
anteriores.
Grafica 17. Escucharon en la radio propagandas de promoción a la

donación de sangre voluntaria, los Estudiantes de Derecho de la Universidad
Gran Mariscal de Ayacucho. Radio. Emisión. Trasmisión. Ninguno de los

y representado en la siguiente gráfica, nos reflejó que, el 30% de los estudiantes
encuestados escucho campañas de donación de sangre voluntaria en emisoras
radiales, en cambio el 70% aseguran nunca haber escuchado campañas de donación
de sangre.
65
Televisivos.
43% 43%
Redes sociales.
YouTube.
13% Ningunas de las

anteriores.
Grafica 18. Vieron en televisión propagandas que promocionan la

donación de sangre voluntaria los Estudiantes de Derecho de la Universidad
Gran Mariscal de Ayacucho. Televisivos. Redes sociales. YouTube. Ningunas de
las anteriores. Elaborado con datos recopilados de la encueta realizada a los
estudiantes de Derecho de la Universidad Gran Mariscal de Ayacucho. Bolívar 2019.

y representado en la siguiente gráfica, nos reflejó que, 13% de los estudiantes
encuestados vieron campañas de promoción a la donación de sangre por la plataforma
digital YOU TUBE, de igual manera el 44% de la muestra en estudio vio estas
campañas por redes sociales, sin embargo, 43% de los encuestado asegura nunca
haber visto campañas de promoción a la donación, sin embargo, la televisión,
actualmente es el principal medio de comunicación masiva, todos los hogares,
negocios y oficinas tienen al menos un aparato de televisión, Según (Domínguez,
2012, p.62) esta importante herramienta no es utilizada para el fin de promocionar la
donación voluntaria de sangre, y como consecuencia, el porcentaje que presento entre
nuestros encuestados es de 0%.
66
30%
43% Trípticos.
Folletos.
Volantes.
Revistas.
26%
Grafico 19. Recibieron trípticos que promocionen la donación de sangre

voluntaria los Estudiantes de Derecho de la Universidad Gran Mariscal de
Ayacucho. Trípticos. Folletos. Volantes. Revistas. Elaborado con datos recopilados
de la encueta realizada a los estudiantes de Derecho de la Universidad Gran Mariscal

encuestados recibieron información sobre la donación de sangre voluntaria por
medios de folletos, mientas que, el 30% recibieron esta información por pedio de
volantes, sin embargo, el método con mayor porcentaje entre este grupo de estrategias
es el tríptico quien ocupa un 44%, por su manera resumida, con información clara y
precisa, sirven para comunicar eventos, investigaciones y todo lo que el individuo
desee publicar.
67
17%
Cartelera.
Vallas
publicitarias.
Murales.
Ningunas de las
83% anteriores.
Grafico 20. Observaron en carteleras información con temas relacionados

a la promoción de la donación de sangre voluntaria, los Estudiantes de Derecho
de la Universidad Gran Mariscal de Ayacucho. Carteleras. Vallas publicitarias.
Murales. Ningunas de las anteriores. Elaborado con datos recopilados de la encueta
Bolívar 2019.

y representado en la siguiente gráfica, nos reflejó que, 17% de los encuetados no
observaron información relacionados con la promoción a la donación de sangre
voluntaria, sin embargo, 83% de los encuestados observaron este tipo de información
en carteleras, que son instrumentos que sirven como camino para llegar al público en
general, estas tienen como finalidad dar a conocer información de interés de una
manera actualizada, ya sean notificaciones, cronogramas de actividades, eventos,
circulares, publicidad, cursos, entre otras.
68
26%
Prensa.
48%
Mensajes de
texto.
Mensajes de
whatsapp.
Ningunas de
26% las anteriores.
Grafico 21. Leyeron en la prensa información que promocione la donación

de sangre voluntaria los Estudiantes de Derecho de la Universidad Gran
Mariscal de Ayacucho. Prensa. Mensajes de texto. Mensajes de whatsapp.
Ningunas de las anteriores. Elaborado con datos recopilados de la encueta realizada
a los estudiantes de Derecho de la Universidad Gran Mariscal de Ayacucho. Bolívar
2019.

encuestados leyeron información relaciona a la promoción a la donación de sangre
voluntaria por mensajes de whatsapp, de igual manera, 26% de los encuestados
leyeron este tipo de información por medio de la prensa que también es un medio de
comunicación que tiene como objetivo informar acerca de los acontecimientos de
relevancia y trascendencia, con noticias del ámbito local, nacional e internacional;
además, orienta y determina ideas, actitudes y comportamientos individuales,
grupales, y de clase social. (Domínguez, 2012, p.24). En cambio, el 48% de los
estudiantes encuetados dicen que nunca leyeron por ningunos de estos medios de
información que promocionen la donación de sangre voluntaria.
69
CAPÍTULO V
CONCLUCIONES
En relación a la variable objeto de estudio información que tiene sobre

donación de sangre voluntaria los estudiantes de derecho de la Universidad Gran
Mariscal de Ayacucho, se concluyó que la mayoría de los estudiantes encuestados
desconocen qué la edad comprendida entre 18 y 60 años, son los criterios que
establece la Sociedad Venezolana de Hematología para poder donar sangre, tal como
lo establece la ley de transfusiones y banco de sangre en Artículo 7. Que a los efectos
de esta Ley, se entiende por donante de sangre o hemodador a toda persona mayor de
18 años y menor de 60.
Además se evidencio, que hay un parcial desconocimiento del Peso establecido
por la Sociedad Venezolana de Hematología que establece como mínimo 50 kg, ya
que la cantidad de sangre que se va a donar esta alrededor de los 450 mililitros que
corresponde al 10% de su volemia, y una persona que esté por debajo de los 50
kilogramo no puede soportar el perder esta cantidad de sangre.
Así mismo se encontró, desconocimiento en relación al margen de tiempo en el
cual se deben efectuar las donaciones en el sexo masculino y femenino, siendo que
los hombres pueden donar cada 3 meses y las mujeres cada 4 meses, bajo la
supervisión de un equipo de profesionales. Estas deben extrae menos del 10 por
ciento de su sangre en material desechable y de uso exclusivo para cada donante que
recupera fácilmente.
Hay que mencionar, además que en los resultados obtenidos todos los
encuestados poseen información sobre el uso de la sangre y sus componentes que está
claramente especificado en la “ley de transfusión y bancos de sangre (1977), cuando
expresa que “la sangre humana solo podrá ser utilizada para el tratamiento en seres
humanos e investigaciones científicas, sin fines de lucro”.
Habría que decir también, que otro hallazgo importante obtenido en la
investigación, es que la mayoría de los encuestados conoce que la donación de sangre
se realiza según la “ley de transfusión y bancos de sangre (1977) en los Bancos de
70
Sangre legalmente establecidos”. Así lo refleja claramente en el siguiente artículo 5.-
La obtención de la sangre y su adecuada preparación para la administración a los
seres humanos es función privativa de los Bancos de Sangre legalmente establecidos.
En relación a la variable tipos de donantes de sangre que existen en los

estudiantes de derecho de la Universidad Gran Mariscal de Ayacucho. Núcleo
Bolívar, se encontró que una amplia mayoría nunca ha donado sangre de manera
voluntario, muy pocos por reposición, que no es más que aquellos que donan solo en
respuesta al pedido de un familiar, amigo o conocido que lo necesita.
Por otra parte, los donantes de sangre remunerados, que son quienes reciben
dinero u otra retribución en pago de la sangre, están total mente ausente en el grupo
de encuestados, otros resultado interesante, es que el donador de sangre dirigido, es
decir; el proceso en la cual el donante solicita que su sangre se destine a un paciente
determinado, porque no confía en la sangre de desconocidos, la mayor cantidad de los
encuestado nunca ha donado de este modo. De igual manera; no existe donante
autólogo, que consiste en que el paciente dona su propia sangre, que se almacena para
serle reinfundida en el caso de un acto quirúrgico o cuando sea necesario.
En cuanto a la variable que determinó las causas que limitan la donación de
sangre voluntaria en estudiantes de derecho. Universidad Gran Mariscal de
Ayacucho. Núcleo Bolívar, se encuentran en primer lugar, los mitos que hacen
parecer que donar sangre puede hacer que la persona aumente de peso o adelgacen y
otros; que dar sangre significa desprenderse de parte de la propia vida, esto ocurre por
la falta de información distorsionada sobre el tema que generan ideas erróneas al
respecto e influyen en la actitud que deben asumir hacia la donación.
En segundo lugar, se tienen las creencias, que sin lugar a dudas; generan un
patrón cultural negativo hacia al acto de donar sangre, cuando lo relacionan con la
71
posibilidad de contagio con algún tipo de enfermedades. Acto imposible de suceder,
toda vez que; las bolsas de recolección de sangre utilizadas para tal fin son estériles y
la piel se limpia con soluciones desinfectantes antes de la extracción de la sangre,
cabe destacar, que el material utilizado durante el proceso de donación es de uso
exclusivo para cada donante, que al cumplir su función es descartado.
Evidentemente, el sistema de donación por reposición dificulta el
establecimiento de un sistema de donación voluntaria, los hallazgos encontrados
permite concluir, que un gran grupo de los encuestados tiene noción de que la
donación de sangre debe hacerse de forma voluntaria y repetitiva, sin embargo, en
este grupo la mayoría nunca lo ha hecho.
Finalmente se concluye en relación a la variable estrategias de captación
utilizadas para promocionar la donación de sangre voluntaria en estudiantes de
derecho. Universidad Gran Mariscal de Ayacucho. Núcleo Bolívar que hasta el
momento solo se ha hecho uso de estrategias convencionales de promoción haciendo
uso mayormente de charlas de interacción directa con los grupos objetivos que
permite llevar la información, no obstante; aún prevalece un grupo entre los
encuestado que no recibieron promoción a través de este medio.
Otra de las formas de transmitir información oral utilizada son los
conversatorios, que tratan de dinamizar ideas relacionadas a la comunicación,
enfocadas en las prácticas de los participantes, retroalimentando las visiones e
inspirando gradualmente un cambio cualitativo de las intervenciones de cada uno de
los participantes, no obstante, la información obtenida por los estudiantes a través de
esta estrategia de captación tiene menos alcance, ya que más de la mitad de los
encuestados nunca recibieron promoción a la donación de sangre voluntaria por
medio de conversatorios.
En ese mismo orden de ideas, se determinó que otra de las estrategia de
captación de donante de sangre voluntario a la que se le hizo mención, es el
Simposios como técnicas de comunicación oral que consiste en reunir a un grupo de
personas muy capacitadas sobre un tema, especialistas o expertos, encontrándose que,
72
esta no genera resultados favorables para captación ya que no permite llegar a los
posibles donantes voluntarios.
En cuanto, a los medios que transmiten información audiovisual, más utilizados
como estrategias de captación de donantes de sangre voluntario, está la radio, que es
un medio de comunicación masiva que nació primordialmente para conectar mediante
una transmisión a dos o más personas, hoy en día es uno de los principales medios de
información y entretenimiento que existen, sin embargo, como resultado de esta
investigación podemos concluir, que, tan importante herramienta no está siendo
utilizada en toda su capacidad, ya que ha generado resultados no tan positivos en la
población estudiantil de esta Institución Universitaria.
De igual manera se les consulto sobre la recepción de información a través de la
televisión como principal medio de comunicación masiva, con alto espectro en los
hogares, negocios y oficinas, no obstante, se encontró que esta herramienta no se ha
tomado en cuenta para promocionar la donación de sangre voluntaria ya que ninguno
de los encuestados recibió este tipo de información por esta vía.
En cuanto a los medios impresos de transmisión de información como trípticos,
folletos y volantes informativos que, de manera resumida hacen manejo de
información clara y precisa, se encontró que la mayor número de estudiantes
encuestados recibieron información por alguno de estos medios impresos., sin
embargo, la cartelera como medio no ha generado buenos resultados, dado que; solo
ha alcanzado a informar una minoría de los estudiantes encuestados, sus
características limita llevar la información a toda la población estudiantil.
Finalmente se concluye señalando que, que el ultimo y no menos importante de
los medios impresos utilizados es la prensa escrita, como medio de comunicación en
el ámbito local, a la que no se le ha dado uso para promocionar la donación de sangre
voluntaria, ya que un grupo significativo de los estudiantes encuestados asegura
nunca haber leído información relacionada al tema antes mencionado.
RECOMENDACIONES
73
A la Universidad Gran Mariscal de Ayacucho
-Incluir en los programas operativos, actividades tendentes a concientizar,
educar y sensibilizar a la población joven para desvanecer mitos y creencias sobre la
donación voluntaria de sangre, a los fines de incrementar el índice de donadores
voluntarios.
-Que en la Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales incluyan en el pensum
contenido programático basada en leyes y decretos, que sensibilicen a la población
estudiantil acerca de la importancia que tiene donar sangre de manera voluntaria.
Al Banco de Sangre del Complejo Hospitalario Universitario Ruiz y Páez.
-Es necesario que en los bancos de sangre y demás centros autorizados para ese
fin se fortifiquen los mecanismos de protección acordes a la realidad, para proteger al
personal que labora en dichos centros, al donante y al receptor de sangre en pro de la
seguridad transfusional para contribuir en el cumplimiento de las estipulaciones
contenidas en la legislación Venezolana al respecto.
-Promover alianzas estratégicas con instituciones nacionales, regionales locales
e internacionales.
-Campaña a través de medios de comunicación fomentando la Donación
Voluntaria y altruista de sangre.
-Implementar programas que fomenten la cultura de donación de sangre
voluntaria a través de visitas informativas a instituciones de educación básica y
superior que incentiven la donación altruista en los estudiantes.
-Curso capacitación a donantes de sangre para que transmitan experiencias al
alcance para la difusión en centros educativos, comunidades, lugares públicos como
supermercados, tiendas, parques, servicios de salud, iglesias, lugares de trabajo y los
hogares, colegios, universidades y juntas de vecinos. Recomendar a las autoridades
de salud tomar el presente estudio como una base para en el futuro ampliar el mismo
a la población en general.
-Implementar mecanismos de motivación a los donantes voluntarios de sangre.
-Promover la calidad y calidez en la atención a los donantes de sangre actuales
y potenciales.
74
-Diseñar un plan de marketing social, para educar, captar y fidelizar potenciales
donadores de sangre.
-A través de cursos de capacitación, adiestrar al personal de banco de sangre en
estrategias de marketing para elevar su potencial y el de banco de sangre.
-Intensificar la presencia de banco de sangre en redes sociales.
-Implementar un Sistema de Gestión de la Calidad en los Bancos de Sangre.
A la comunidad estudiantil
- a través de los órganos competentes e instituciones inmersas en el campo de la

salud, diseñen estrategias comunicacionales en forma coordinada y periódica
orientadas a lograr sensibilización, educación y promoción sobre la importancia de la
donación voluntaria de sangre en la cadena transfusional para alentar a la población
que participe en la donación voluntaria de sangre, con el fin de contribuir en el índice
de desarrollo social.
-Conformación de clubes de Donadores de Sangre.
-Continuar los trabajos de investigación relacionados a la donación de sangre en
grupos poblacionales similares, que nunca han donado para sensibilizarlos.
-Realizar estudios dirigidos a los Bancos de Sangre, de manera que se pueda
mejorar la base de sus donantes voluntarios y la frecuencia de las donaciones, medir
indicadores y modificar estrategias en el mismo.
-Promover cambios en la conducta de los estudiantes para que donen sangre con
regularidad, en forma voluntaria y gratuita.
75
CAPÍTULO VI
PRO ESTRATEGIAS DE MARKETING SOCIAL PARA CAPTACIÓN DE

PROPUESTA
Estrategia de comunicación digital para incrementar el número de donantes de sangre

voluntarios del Banco de Sangre Complejo Hospitalaria Ruiz y Páez.
Institución ejecutora.- Banco de Sangre Complejo Hospitalaria Ruiz y Páez.
Beneficiarios.- Estudiantes de la Universidad Gran mariscal de Ayacucho Núcleo

Bolívar.
Tiempo estimado para la ejecución.- 6 meses.
Equipo técnico responsable.- Directivos del Banco de Sangre Complejo Hospitalaria

Ruiz y Páez.
JUSTIFICACIÓN
El Banco de Sangre Complejo Hospitalaria Ruiz y Páez, consciente de la

globalización del mundo en cuanto a tecnología, información y conocimiento, está
cambiando de paradigma, las redes sociales tienen trascendencia en la relación del
cliente y la empresa sin fines de lucro como lo es la Cruz Roja, es necesario el
desarrollar una estrategia que sea clave para cubrir las demandas de los donantes
voluntarios de sangre en esta era digital.
El nuevo paradigma ha impulsado las relaciones entre el cliente y la empresa
mediante el Twitter, Facebook, YouTube, etc., trayendo consigo una experiencia
radical en el donante, cada usuario de Internet es ente que comunica interactúa con
determinadas marcas a las cuales el elige a cual escuchar, basándose en opiniones que
presentan otros usuarios que están dentro de su misma red social siendo un factor que
76
influencia en gran medida al tomar la decisión de donar sangre, o hacer uso de algún
servicio que proporciona la Banco de Sangre Complejo Hospitalario Ruiz y Páez.
Para finalizar se debe indicar que el Banco de Sangre Complejo Hospitalaria
Ruiz y Páez., debe anticiparse a las necesidades de los clientes y planificar
proactivamente su estrategia digital, exigiéndose como institución conocerse a sí
misma y su entorno para así determinar una identidad digital que le permita establecer
una adecuada reputación digital, que ayude a incrementar el número de donantes
cualificados.
OBJETIVOS DE LA PROPUESTA
Objetivo General
ORIENTAR ESTRATEGIAS DE MARKETING SOCIAL PARA CAPTACIÓN


Proponer un plan de comunicación digital que permita incrementar el número
de donantes del banco de sangre Donantes Voluntarios de Sangre, Cruz Roja
Ecuatoriana – Junta Provincial Tungurahua.
Objetivos específicos
Identificar el contexto interno y externo del Banco de Sangre del Complejo

Hospitalario Universitario Ruiz y Páez, mediante un análisis FODA.
Diseñar una estrategia integral de comunicación digital que permitan

incrementar el número de donantes del Banco de Sangre del Complejo Hospitalario
Universitario Ruiz y Páez.
Establecer indicadores de control para la evaluación y control de la estrategia de

comunicación digital.
77
Tabla 1. Modelo Operativo.
FACES METAS ACTIVIDADES RECURSOS RE

-Socialización de la propuesta -Presentación -Diseño preliminar de la propuesta.
con los directivos del Banco de -Socialización -Equipo de cómputo. Au
Socialización sangre del (CHURYP). -Discusión de la -Proyector.
-Socializar con los integrantes propuesta. -Discos CD y Flash memory.
del departamento de -Diálogos abiertos -Laptop personal.
Donaciones -Diseño de diapositivas -Diapositivas
Planificar el plan de acción
según lo acordado con los -Materiales de oficina. Au
Planificación directivos y un cronograma Diseño del plan y el -Plan Propuesta
institucional con el personal cronograma -Computador
según lo acordado en las
reuniones de discusión
Ejecución del plan de -Equipo de cómputo Proyector
comunicación digital. -Grabadora Cámara digital Au
Ejecución Ejecución del plan de Entrevistas en medios fotográfica
comunicación digital de comunicación. -Discos CD y Flash memory
propuesto. Redes sociales y -Laptop personal.
Página web. -Diapositivas sobre el tema de
Organización de exposición.
Eventos -Videos sobre cada uno de los temas
-Evaluación mediante la
evaluación todos los logros Au
obtenidos con la Entrevistas. Plan y propuesta Computador
Evaluación implementación de la Observación. Mesas de
propuesta en el plazo de 12 discusión
meses.
-El éxito de cada estrategia
implementada según lo
planificado.
Elaborado por: Lic. José Azacón
78
Estrategia de Comunicación Digital para Incrementar el Número de Donantes
Misión
Somos un servicio adscrito Complejo Hospitalario Universitario Ruiz y Páez

destinado a la obtención de sangre para dar respuesta a la demanda transfusional de la
población a través de técnicas y procedimientos de selección de donantes, estudios
inmunológicos serológicos y de investigación, realizado por personal especializado
cumpliendo con normas de garantía y control permanente que ofrezca mayor
seguridad.
Visión
Lograr una terapia transfusional a través de la obtención de sangre segura,

oportuna y oportuna.
Actualizándonos permanentemente para procurar el bienestar del paciente y
brindar un servicio de calidad a la comunidad.
Valores corporativos
Humanidad.- considerar todas las personas sin importar el sexo, el color de piel,
condición social y rasa.
Imparcialidad.- Todas las acciones donde esté involucrada El Banco de Sangre del
Complejo Hospitalario Universitario Ruiz y Páez las realizará con una mayor
imparcialidad, es decir no tener preferencia alguna con respecto algún criterio o
decisión que se quiera tomar.
Independencia.- El Banco de Sangre del Complejo Hospitalario Universitario Ruiz y

Páez no está condicionado por ninguna empresa pública o privada para prestar los
servicios a la comunidad de la provincia y del país.
Voluntariado.- La institución siempre estará dispuesta a colaborar toda acción u

obra que tenga un beneficio para las personas que habitan dentro y fuera de la
provincia.
Unidad.- Es una institución que reafirma el valor corporativo de la unidad, todo el

talento humano está unido por una sola misión salvar vidas.
79
Tabla 2. Matriz F.O.D.A
Contexto interno externo del Banco de Sangre del Complejo Hospitalario

Universitario Ruiz y Páez para la .
FORTALEZAS AMENAZAS
-Tener especialistas capacitados. -Desconocimiento de las actividades

-Buena comunicación al interior de la institución.
de cada área. -Pocos donadores voluntarios.
-Tener una buena infraestructura. -Aumento escasa de fidelización en las
donaciones de sangre voluntaria.
-Escasa participación, especialmente
de la gente joven, en cuanto a
donaciones y acciones de
colaboración.
-Miedo por parte de la población en
cuanto a las donaciones.
-Sobreinformación por parte de
distintas ONG’s y entidades no
lucrativas, de manera que el ciudadano
no sabe con cuál colaborar.
OPORTUNIDADES DEVILIDADES
ANALISIS
F.O.D.A
-Obtener convenios con -No contar con un departamento de
instituciones públicas. marketing.
-Apoyos económicos del -Deficiente comunicación con
municipio. instituciones afines.
-Contar con el apoyo figuras -Escasa participación en Redes
públicas. Sociales, tanto por parte de la
- Incremento del uso de las Hermandad como de los seguidores.
tecnologías e Internet por parte de -Falta de conocimiento del buen uso
los ciudadanos, lo que permite un de las redes sociales con el fin de
mayor acercamiento sacar el máximo partido a las mismas.
comunicativo. -Incremento del -Necesidad de rejuvenecimiento de los
uso de Internet para obtener contenidos en redes sociales.
información y compartir
contenidos.
-Incremento del uso de redes
sociales y tiempos de utilización
de las mismas.
Elaborado por: Lic. José Azacón
80
Estrategia de Comunicación Digital
Fan Page de Facebook
Tiene como objetivo principal el que los donantes actuales y potenciales,

puedan interactuar directamente con el Banco de Sangre del Complejo Hospitalario
Ruiz y Páez, en tiempo real mediante los diferentes medios de comunicación que
existen en esta red social Como es el chat, like, videos compartidos, comentarios
compartidos, etc., de manera en que se pueda conseguir los objetivos planteados de la
estrategia de comunicación digital.
Métricas sugeridas para controlar y evaluar las estrategias de comunicación
digital en Facebook son las siguientes:
Tabla 3. Métricas Facebook.

Semanal Mensual
1 2 3 4
Actividad
Generación de contenido nuevo 0 0 0 0 0
Comunidad
Fans 0 0 0 0 0
Publicaciones 0 0 0 0 0
Reach - Alcance
Personas Hablando de esto 0 0 0 0 0
Facebook Alcances de las publicaciones 0 0 0 0 0
Interacciones de las publicaciones 0 0 0 0 0
Visitas de páginas de fans 0 0 0 0 0
Engagenment - Interacción
Me gusta 0 0 0 0 0
Comentarios
Compartir publicaciones 0 0 0 0 0
Mensajes privados 0 0 0 0 0
Mensaje en el muro 0 0 0 0 0
Elaborado por: Lic. José Azacón.
Se debe resaltar que se debe cumplir el siguiente plan de actividades:
Tabla 4. Plan de Actividades en Facebook.

Actividades Periodicidad de Tiempo
Curación de contenidos
Publicación de contenidos
Revisión de analíticas para ver gestión Tareas diarias
Monitorización de la marca, ver qué se habla
de la misma
Interacción con los fans
81
Así también se propone un calendario de contenidos el mismo que se debe

publicar de manera diaria el mismo se presenta a continuación:
Tabla 5. Calendario de Contenido para Facebook

Día Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 5
Compartir Compartir Compartir Compartir Compartir
Lunes noticia sobre noticia sobre la noticia sobre noticia sobre noticia
la donación donación la donación la donación sobre la
donación
Dirigir Comentarios Encuesta de Publicar Publicar
Martes tráfico a la en un Post los beneficios resultados de Lugares
red social blog de donación la encuesta donde se
está
haciendo la
donación
Miércoles Compartir Hacer Recomendar Completa la Contenido
novedades pregunta algo a fans frase divertido
Contenido Juego: Contenido Encuestas
divertido Cultura: Adivinanza divertido
Jueves sobre donar Sabías que sobre donar
sangre sangre
La experiencia Publicar Frases Consejos
Consejos de donar noticia de a
Viernes sangre quien se salvó
la vida con
una donación
Vídeo del Álbum de Infografías Publicar Contenido
Sábado mejor fotos (pequeñas) noticia de a divertido
donante quien se
salvó la vida
con
82
Canal de YouTube
El canal de YouTube, tiene como objetivo principal el interactuar con los

donantes de sangre actuales y potenciales, centralizando de manera directa la
experiencia de ser un donante que ayuda a salvar vidas, para ello se debe tomar en
cuenta la generación de contenido diferente para alcanzar los objetivos planteados en
la estrategia de comunicación digital.
Métricas sugeridas para controlar y evaluar la estrategia de comunicación
digital:
Tablas 6. Métricas YouTube
Semanal Mensual
1 2 3 4
Actividad
Nº de videos 0 0 0 0 0
Comunidad
Suscriptores 0 0 0 0 0
Videos subidos 0 0 0 0 0
Reach - Alcance
Reproducciones del canal 0 0 0 0 0
YouTube Reproducciones totales acumuladas 0 0 0 0 0
Reproducciones fuera del canal 0 0 0 0 0
Me gusta 0 0 0 0 0
No me gusta
Comentarios 0 0 0 0 0
Videos compartidos 0 0 0 0 0
Videos favoritos añadidos 0 0 0 0 0
Tablas 7. Plan de actividades en YouTube

Revisar comentarios por e-mail
Publicación de contenidos Diario
Innovar contenido
Informe de estadísticas Cada Semana
Interacción con los fans Cada Semana
Elaborado Por: Lic. José Azacón.
83
Tabla 8. Calendario de Actividades de YouTube.

-Compartir -Compartir -Compartir -Compartir Compartir
Lunes Video de Video de Video de Video de Video de
inicio de inicio de inicio de inicio de inicio de
semana semana semana semana semana
-Saludar a -Saludar a los -Saludar a los -Saludar a los -Saludar a
los donantes donantes de la donantes de la donantes de los donantes
de la semana semana semana la semana de la
anterior. anterior. anterior. anterior. semana
-Indicar -Indicar dónde -Indicar dónde -Indicar anterior.
dónde se se realizar se realizar dónde se -Indicar
realizar donaciones esa donaciones esa realizar dónde se
donaciones semana. semana. donaciones realizar
esa semana. esa semana. donaciones
esa semana.
Compartir Compartir el Realizar una Compartir Publicar el
Martes video de los video en las pregunta de video regalo por
beneficios redes sociales los beneficios relacionado a donar
de donar de donar la donación sangre
sangre sangre
Miércoles publicar el publicar el publicar el
Compartir video testimonio de testimonio de testimonio
novedades divertido un donante un donante de un
donante
Comentar Que una Promoción Que una
videos de persona del publicar el de otros persona del
Jueves donación y Banco de testimonio de perfiles en Banco de
compartirlo Sangre un donante RRSS Sangre
presente presente
Que una
Testimonio persona del Códigos o Testimonio
Viernes de un Banco de cupones de de un Consejos
voluntario Sangre promoción voluntario
presente
publicar el La
Sábado testimonio Testimonio experiencia
de un Testimonio de Infografías de un al
donante un voluntario (pequeñas) voluntario momento de
donar
sangre
Fuente: Elaboración Propia.
84
Página de Twitter
La página de Twitter tiene como principal objetivo el publicar noticias de

manera corta y rápida de manera en que los donantes actuales y potenciales puedan
estar enterados de las novedades día a día.
Métricas sugeridas para controlar y evaluar la estrategia de comunicación

digital en Twitter son las siguientes:
Tablas 9. Métrica Twitter

Semanal Mensual
1 2 3 4
Actividad
Noticias 0 0 0 0 0
Comunidad
Following 0 0 0 0 0
Followers 0 0 0 0 0
Tuits
Reach - Alcance
Facebook Impresiones 0 0 0 0 0
Clics 0 0 0 0 0
Menciones 0 0 0 0 0
Reply
Rt´s 0 0 0 0 0
Tabla 10. Plan de Actividades en Twitter

Buscar y publicar nuevo contenido Diario
Determinar que personas siguen a la Cada Semana

marca y quienes no
Elaborado Por: Lic. José Azacón
85
Tabla 11. Calendario de contenido de Twitter

Publicar Noticia de
Lunes contenido en quien es el Lugares donde Noticia donar Noticia
el Hashtags donante están donando es mejor donar es
#Donanteess estrella sangre mejor
uper
Compartir Publicar Realizar una Compartir Publicar el
Martes video de los contenido en pregunta de video beneficio
beneficios el Hashtags los beneficios relacionado a por donar
de donar #Donanteessu de donar la donación sangre
sangre per sangre
Publicar publicar el
Miércoles Compartir video contenido en publicar el testimonio
novedades divertido el Hashtags testimonio de de un
#Donanteessu un donante donante
per
Comentar Que una Publicar Que una
videos de persona del Publicar el contenido en persona del
Jueves donación y Banco de testimonio de el Hashtags Banco de
compartirlo Sangre un donante #Donanteess Sangre
presente uper presente
Testimonio Que una Códigos o Testimonio Publicar

Viernes de un persona del cupones de de un contenido
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Tabla 12. Métricas Facebook.

Semanal Mensual
1 2 3 4
Actividad
Generación de contenido nuevo 9 8 5 7 29
Comunidad
Fans 110 160 180 210 660
Publicaciones 4 5 6 5 20
Reach - Alcance
Personas Hablando de esto 89 99 88 110 386
Facebook Alcances de las publicaciones 250 280 235 220 985
Interacciones de las publicaciones 250 280 235 220 985
Visitas de páginas de fans 559 567 426 645 2197
Me gusta 223 186 225 300 937
Compartir publicaciones 23 22 21 34 100
Mensaje en el muro 23 22 26 27 98
Elaborado Por: Lic. José Azacón.Resultados esperados en la página de YouTube
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Tablas 13. Métricas YouTube

Semanal Mensual
1 2 3 4
Actividad
Nº de videos 9 8 5 7 29
Comunidad
Suscriptores 100 120 125 145 490
Videos subidos 0 0 0 0 0
Reach - Alcance
Reproducciones del canal 89 98 112 123 422
YouTube Reproducciones totales acumuladas 280 320 440 500 1540
Reproducciones fuera del canal 100 100 100 100 400
Me gusta 223 233 243 255 954
No me gusta 10 4 5 3 22
Videos compartidos 4 5 6 8 23
Videos favoritos añadidos 4 5 5 6 20
87
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siguientes resultados:
Tablas 14. Métrica Twitter

Semanal Mensual
1 2 3 4
Actividad
Noticias 15 10 12 13 50
Comunidad
Following 34 55 45 56 190
Followers 43 45 47 52 187
Tuits 89 98 103 115 404
Twitter Reach - Alcance
Impresiones 280 290 330 335 1235
Clics 1335 980 1224 1495 5034
Menciones 100 115 125 135 475
Reply 124 112 123 167 536
Rt´s 223 224 228 235 910
88
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94
ANEXOS
95
Hemoterapia.
C.H.U.R.Y.P
ESTRATEGIAS DE MARKETING SOCIAL PARA CAPTACIÓN DE

Tutor: Autor:
Ciudad Bolívar 8 de Mayo del 2019
96
PRESENTACION
El presente cuestionario que se le presenta a continuación, tiene como objeto
recopilar información que se procesara solo con fines académicos propuesto en el
Trabajo Especial de Grado titulado: ESTRATEGIAS DE MARKETIN SOCIAL
PARA CAPTACIÓN DE DONANTES DE SANGRE VOLUNTARIOS. CASO:
ESTUDIANTES DE DERECHO. UNIVERSIDAD GRAN MARISCAL DE
AYACUCHO. BOLIVAR 2019.
En ese sentido, se solicita su valiosa colaboración en dar respuesta a todas las
preguntas planteadas de manera objetiva, ya que los dato suministrados por usted (s)
serán solo usados en la investigación. La información recabada es de carácter
confidencial, por lo que se agradece responder con la mayor sinceridad posible y no
dejen ningún ítem sin responder.
La misma costa de (21) ítems discriminados por variables objeto de estudio. Su
propósito es estrictamente académico como requisito parcial en la realización del
Trabajo Especial de Grado para optar al Título: Especialista en Hemoterapia.
¡Gracias Por Su Valiosa Colaboración!
Atentamente: El Autor
97
INSTRUCCIONES
El instrumento es anónimo con el fin de preservar la parcialidad de la información

suministrada.
Antes de contestar el cuestionario debe seguir las siguientes recomendaciones:
- Lea todo el cuestionario antes de contestar.
- Debe contestar todas las preguntas.
- Es importante firmar la encuesta, ya que usted es una de las principales fuentes
para esta investigación.
- Marque con una x la respuesta que usted considere.
98
VARIABLE: INFORMACIÓN QUE TIENE SOBRE DONACIÓN DE
SANGRE VOLUNTARIA.
1¿Según la información que tiene usted, en cuál de estos rangos de edades es para
donar sangre?
a) De 18 a 60 años ( )
b) De 18 a 65 años ( )
c) De 15 a 50 años ( )
d) De 17 a 40 años ( )
2¿Según la información que tiene usted, cuál es el peso correcto para donar sangre?
a) 55 kg. ( )
b) 45 kg. ( )
c) 40 kg. ( )
d) 50 kg. ( )
3¿Según la información que tiene usted, cada cuanto tiempo se puede donar sangre?
a) Cada 2 meses, ambos ( )
b) Cada 3 meses los hombres y cada 4 meses las mujeres ( )
c) Una vez al año ( )
d) Cada 6 meses ( )
4¿Qué información tiene usted acerca del uso que se le da a la sangre donada?
a) Tratamiento de pacientes y reserva para el banco de sangre ( )
b) Elaboración cremas, pastillas y vitaminas ( )
c) Combustible de equipos médicos ( )
d) Alimentar animales en cautiverio ( )
5¿De las siguientes instituciones de salud, que a continuación se mencionan puede
usted acudir para donar sangre?
a) Laboratorios ( )
b) Psiquiátrico ( )
c) Ambulatorios ( )
d) Bancos de sangre ( )
99
VARIABLE: TIPOS DE DONANTES DE SANGRE.
6¿Usted ha donado sangre de la siguiente manera?
a) voluntario ( )
b) Por reposición ( )
c) Autólogo ( )
d) Ningunas de las anteriores ( )
7¿Usted ha donado sangre por reposición?

a) Familiares ( )
b) amigos ( )
c) Conocidos ( )
d) Ningunos de los anteriores ( )
8¿Ha recibido usted alguna remuneración por concepto de donación de sangre?
a) Voluntario ( )
b) Para amigos ( )
c) Conocidos ( )
9¿Usted ha donado sangre exclusivamente para un familiar o amigo? (Dirigida)
a) Familiares ( )
b) Amigos ( )
c) Conocidos ( )
d) Ninguno de los anteriores ( )
10¿Usted ha donado sangre para sí mismo? (Autólogo)
a) Intervención quirúrgica de electiva ( )
b) Almacenando para el futuro ( )
c) Para procedimiento medico ( )
VARIALE: CAUSAS QUE LIMITAN LA DONACIÓN DE SANGRE
VOLUNTARIA.
11¿De las siguientes opciones, que no es posible que pase por donar sangre?
100
a) Salvar tres vidas ( )
b) Engordar ( )
c) Hace un bien a la sociedad ( )
d) Mejora el flujo sanguíneo ( )
12¿Cree usted que existe riesgo de contagio de alguna de estas enfermedades durante
la donación de sangre?
a) Hepatitis ( )
b) HIV ( )
c) Sífilis ( )
d) Ninguna ( )
13¿Cómo se debe donar sangre?
a) Voluntario ( )
b) Por reposición ( )
c) Dirigida ( )
d) Autologa ( )
VARABLE: ESTRATEGIAS DE CAPTACIÓN.

14¿Por cuál de estos medios ha recibido información sobre la promoción de la
donación de sangre voluntaria?
a) Charlas ( )
b) Reuniones ( )
c) Discusiones ( )
d) Ninguna de las anteriores ( )
15¿En cuál actividad de promoción a la donación de sangre voluntaria usted ha
participado?
a) Conversatorio ( )
b) Debates ( )
c) Entrevista ( )
d) Ninguna de las anteriores ( )
16¿Usted ha presenciado actividades de promoción de la donación de sangre
voluntaria?
a) Simposio ( )
b) Congreso ( )
101
c) Conferencia ( )
17¿Usted ha escuchado campañas de promoción a la donación de sangre voluntaria?
a) Radio ( )
b) Emisión ( )
c) Trasmisión ( )
d) Ninguno de los anteriores ( )
18¿Usted ha visto campañas de promoción a la donación de sangre voluntaria en los

siguientes medios?
a) Televisivos ( )
b) Redes sociales ( )
c) YouTube ( )
19¿Usted ha recibido promocionen la donación de sangre voluntaria por los
siguientes medios?
a) Trípticos ( )
b) Folletos ( )
c) Volantes ( )
d) Revistas ( )
20¿Usted ha observado información con temas relacionados a la promoción de la
donación de sangre voluntaria?
a) Carteleras ( )
b) Vallas publicitarias ( )
c) Murales ( )
21¿Usted ha leído información que promocione la donación de sangre voluntaria a
través de los siguientes medios?
a) Prensa ( )
b) Mensajes de texto ( )
c) Mensajes de whatsapp ( )
102

Tesis de Hemoterapia

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Ministerio del Poder Popular para la Salud.

Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior.

ESTRATEGIAS DE MARKETING SOCIAL PARA CAPTACIÓN

Caso: estudiantes de derecho. Universidad Gran Mariscal de Ayacucho. Ciudad Bolívar.

Ciudad Bolívar 8 de Mayo del 2019.

ESTRATEGIAS DE MARKETING SOCIAL PARA CAPTACIÓN DE

Caso: estudiantes de derecho. Universidad Gran Mariscal de Ayacucho. Ciudad Bolívar.

Trabajo de Grado Presentado Como Requisito Parcial Académico para

Ciudad Bolívar 8 de Mayo del 2020

CARTA DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR

Ciudad Bolívar, 03/11/19

La presente comunicación tiene como finalidad informales que he aceptado ser

MSc. Rommel Medrano

CONSTANCIA DE APROBACIÓN DEL TUTOR

Ciudad Bolívar, 03/11/2019

La presente es para comunicarle, que en mi carácter de tutor he leído y

MSc. Rommel Medrano

Le agradezco a Dios, Por brindarme la sabiduría necesaria para salir adelante,

A mi novia, amiga y futura esposa, quien con su apoyo incondicional, paciencia

Al Programa Nacional Armonizado de Enfermería en Hemoterapia Estado

A los docentes, quienes compartieron su conocimiento a lo largo del posgrado,

Al grupo de profesionales que laboran en el Banco de Sangre del Complejo

A todas aquellas personas que me brindaron su apoyo y aportaron un granito de

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