Examen Parcial - Semana 4 - RA - SEGUNDO BLOQUE-CONTROL DE CALIDAD - (GRUPO2)

15/11/2020 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-CONTROL DE CALIDAD-[GRUPO2]
Examen parcial - Semana 4
Fecha de entrega 17 de nov en 23:55 Puntos 75 Preguntas 20

Disponible 14 de nov en 0:00 - 17 de nov en 23:55 4 días Límite de tiempo 90 minutos
Intentos permitidos 2
Instrucciones
https://poli.instructure.com/courses/17217/quizzes/58172 1/14
Historial de intentos
Intento Hora Puntaje

MANTENER Intento 2 20 minutos 75 de 75
MÁS RECIENTE Intento 2 20 minutos 75 de 75
Intento 1 24 minutos 63.75 de 75
 Las respuestas correctas estarán disponibles del 18 de nov en 23:55 al 19 de nov en 23:55.
Puntaje para este intento: 75 de 75

Entregado el 15 de nov en 22:00
Este intento tuvo una duración de 20 minutos.
Pregunta 1 3.75 / 3.75 pts
Además de los índices de capacidad, otro método para conocer sobre el

centrado del proceso puede ser:
El diagrama de Pareto
No existe otro método para conocer sobre el centrado del proceso
El diagrama de Ishikawa
El histograma de frecuencia
¿Cuál de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta

estadística de calidad?
Normas ISO
Diagrama de Pareto
Carta de Control
Diagrama de Causa – Efecto
Histograma
Una carta de control se compone de (seleccione todas las que apliquen):
Un índice de capacidad
Una línea de tiempo
Un límite de control superior
Una línea de centro
Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son

LES=200 y LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un
comportamiento normal con media de 193 milímetros y desviación de 4.
El índice CPU para este proceso es:
0,375
0,625
0,583
0,666
En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra

de 10 items y adquirió los datos que se muestran a continuación: 73,97 –
73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92. Si
se decide utilizar una carta de individuales. ¿Cuál de las siguientes
afirmaciones es correcta?
El límite de control inferior es menor que 73,9
La carta de individuales es la carta de control que se debe realizar para

analizar la capacidad del proceso.
El límite de control superior es mayor que 74
Ninguna afirmación es cierta
Cuáles de las siguientes son consideradas cartas de control en el SPC:

a. Carta de individuales
b. Carta de rangos móviles
c. Carta CUSUM
Todas (a, b y c) son ciertas
Solo "b"
Solo "c"
Solo "a"
En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los

resultados de atención en el servicio postventa durante las últimas 9
semanas. A continuación se muestran los clientes atendidos y el número
de quejas, semana a semana.
Clientes atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157, 219, 249, 147 y
131.
Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10.
a. Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es

mayor que 0,14
b. El límite de control superior es mayor que 0,075
¿Cuáles de las afirmaciones son ciertas?
Solo "a" es cierta
Solo "b" es cierta
Ni "a" ni "b" son ciertas
"a" y "b" son ciertas

de quejas, semana a semana.
Clientes atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157, 219, 149, 147 y
131.
Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta?
El límite de control superior es mayor que 0,075
Ninguna de opciones es correcta
“a” y “b” son correctas
Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es

mayor que 0,14
De acuerdo a los datos del siguiente enunciado, ¿Cuál sería el gráfico de

control más apropiado para evaluar el desempeño del proceso? Una
empresa nacional de telecomunicaciones está empezando a preocuparse
por un buen servicio al cliente y quiere empezar un seguimiento de
control sobre el número de llamadas por soporte técnico que recibe
semanalmente. Esto con el fin de identificar posibles causas de fallas aun
no identificadas. Teniendo el sistema de información necesario, logra
conseguir el número exacto de casos abiertos por soporte cada día. Se
debe tener en cuenta que sin importar el número de llamadas por soporte
que reciba la empresa, la semana no será considerada como mala o
buena.
Carta np
Carta C
Carta U
Carta p
Cualquiera de las opciones aplica

73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92.

Respecto a la información anterior. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones
es correcta?
Ninguna afirmación de las posibles respuestas es cierta
El proceso está en control estadístico.
El proceso está por fuera de control estadístico.
La carta de individuales es la única carta de control que se debe realizar

para analizar la capacidad del proceso.
En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El

número de quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas
se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de
control que usted considere conveniente y responder: ¿Cuál de las
siguientes afirmaciones es correcta?
El límite de control superior es mayor que 10.
Ninguna de las opciones es cierta
El límite de control central es mayor que 4
El límite control inferior es negativo
Si en una muestra aleatoria tomada sobre un proceso de producción, el

inspector de calidad decide aumentar el tamaño del subgrupo a
inspeccionar. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
Los límites de control superior, central y control inferior aumentan
El límite de control inferior disminuye y el límite de control superior

aumenta
Ninguna de las opciones es correcta
Los límites de control inferior, central y control inferior disminuyen
Los límites reales asociados al proceso cambian
En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de

quejas por mal servicio. Durante las 15 primeras semanas se atendieron
5 clientes por día y se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 5, 6, 3, 4, 5, 6, 3, 4, 2, y 6,
respectivamente. Durante las 4 semanas siguientes, se atendieron 4
clientes por día y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.
La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el

La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el

¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es correcta?
Philip Crosby propuso un programa de 14 pasos para la mejora de la

calidad.
Ninguna de afirmaciones es incorrecta
Dentro de los aportes de Kaoru Ishikawa se encuentra el diagrama de

espina de pescado.
Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO de

calidad.
Walter Shewhart es el padre del control estadístico de la calidad. Creador

de los gráficos de control.
Cuáles de las siguientes son consideradas cartas de control en el SPC: a.

Carta de individuales b. Carta de rangos móviles c. Carta CUSUM
Solo "a" y "b"
Solo "c"
Solo "a"
Todas (a, b y c) son ciertas
Solo "b"

de quejas, semana a semana. Clientes atendidos por semana: 114, 153,
115, 174, 157, 219, 149, 147 y 131. Quejas recibidas por semana: 11, 15,
5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta?
El límite de control superior es mayor que 0,075
“a” y “b” son correctas
Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es

mayor que 0,14
Ninguna de opciones es correcta
En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El

número de quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas
se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. ¿Cuál de las
siguientes afirmaciones es correcta?
La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el

Las respuestas “a” y “b” son correctas.
La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el

Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se

recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3
de las 10 semanas se recibieron 9 clientes y el resto de semanas se
recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las siguientes cartas de control se
recomienda utilizar?
Carta C
Carta Xi
Carta P
Carta U

73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92.
Si se decide utilizar una carta de individuales. ¿Cuál de las siguientes
afirmaciones es correcta?
El límite de control inferior es menor que 73,9
La carta de individuales es la carta de control que se debe realizar para

analizar la capacidad del proceso.
El límite de control superior es mayor que 74
Ninguna afirmación es cierta
Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se

recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3
de las 10 semanas se recibieron 7 clientes y el resto de semanas se
recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las siguientes cartas de control se

recomienda utilizar?
Carta C
Carta P
Carta Xi
Carta U
Puntaje del examen: 75 de 75

Examen Parcial - Semana 4 - RA - SEGUNDO BLOQUE-CONTROL DE CALIDAD - (GRUPO2)

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15/11/2020 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-CONTROL DE CALIDAD-[GRUPO2]

Examen parcial - Semana 4

Fecha de entrega 17 de nov en 23:55 Puntos 75 Preguntas 20

Intento Hora Puntaje

MÁS RECIENTE Intento 2 20 minutos 75 de 75

Intento 1 24 minutos 63.75 de 75

Puntaje para este intento: 75 de 75

Este intento tuvo una duración de 20 minutos.

Pregunta 1 3.75 / 3.75 pts

Además de los índices de capacidad, otro método para conocer sobre el

No existe otro método para conocer sobre el centrado del proceso

Pregunta 2 3.75 / 3.75 pts

¿Cuál de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta

Diagrama de Causa – Efecto

Pregunta 3 3.75 / 3.75 pts

Una carta de control se compone de (seleccione todas las que apliquen):

Una línea de tiempo

Un límite de control superior

Una línea de centro

Pregunta 4 3.75 / 3.75 pts

Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son

Pregunta 5 3.75 / 3.75 pts

En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra

El límite de control inferior es menor que 73,9

La carta de individuales es la carta de control que se debe realizar para

El límite de control superior es mayor que 74

Ninguna afirmación es cierta

Pregunta 6 3.75 / 3.75 pts

Cuáles de las siguientes son consideradas cartas de control en el SPC:

Todas (a, b y c) son ciertas

Pregunta 7 3.75 / 3.75 pts

En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los

a. Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es

¿Cuáles de las afirmaciones son ciertas?

Solo "a" es cierta

Solo "b" es cierta

Ni "a" ni "b" son ciertas

"a" y "b" son ciertas

Pregunta 8 3.75 / 3.75 pts

En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los

El límite de control superior es mayor que 0,075

Ninguna de opciones es correcta

“a” y “b” son correctas

Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es

Pregunta 9 3.75 / 3.75 pts

De acuerdo a los datos del siguiente enunciado, ¿Cuál sería el gráfico de

Cualquiera de las opciones aplica

Pregunta 10 3.75 / 3.75 pts

En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra

73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92.

Ninguna afirmación de las posibles respuestas es cierta

El proceso está en control estadístico.

El proceso está por fuera de control estadístico.

La carta de individuales es la única carta de control que se debe realizar

Pregunta 11 3.75 / 3.75 pts

En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El

El límite de control superior es mayor que 10.

Ninguna de las opciones es cierta

El límite de control central es mayor que 4

El límite control inferior es negativo

Pregunta 12 3.75 / 3.75 pts

Si en una muestra aleatoria tomada sobre un proceso de producción, el

Los límites de control superior, central y control inferior aumentan