ESPECIALIZACIÓN TECNOLOGICA

FASE: ANÁLISIS

AAP2 TALLER INVESTIGACIÓN E MERCADO

APORTE INDIVIDUAL

Código 94.330.744 - JOSÉ FERNANDO GOMEZ

FICHA 1862269

WILMER JESUS GUTIERREZ ORELLANO

INSTRUCTOR

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

ESTRUCTURACIÓN DEL PLAN COMERCIAL

Palmira, junio de 2.019

4
 Estructuración del Plan Comercial
Especialización Tecnológica

1. INTRODUCCION

En el desarrollo del siguiente trabajo demuestro los conocimientos adquiridos en

la lectura y estudio del material bibliográfico y multimedia disponible en la plataforma
virtual sobre la investigación de mercados, de la especialización tecnológica de
Estructuración del Plan Comercial. De esta forma, en la ejecución de una investigación
de mercados y basados en la información recolectada, mediante los modelos de
encuesta utilizados y las fuentes de información elegidas; se pueden analizar los
resultados y generar las conclusiones y recomendaciones respectivas, para presentar
un informe final que permite a la organización y los implicados el tomar las decisiones
que sean necesarias.
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2. OBJETIVOS

2.1 General

Realizar el análisis de mercados de la empresa Súper Marden Centro Comercial La 47

y establecer los objetivos y estrategias comerciales de acuerdo con los resultados
obtenidos.

2.2 Específicos

 Analizar el material bibliográfico y multimedia dispuesto en la plataforma para

elaborar el proceso de investigación de mercado.
 Obtener datos, a partir de la investigación de mercado realizada a la empresa
Súper Marden Centro Comercial La 47.
 Generar las conclusiones y recomendaciones necesarias que permitan con el
informe final, tomar las decisiones necesarias por parte de la empresa.
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3. DESARROLLO

3.1 Identificación de la situación problemica

Súper Marden Centro Comercial La 47 es el primer Centro comercial construido en la

ciudad de Palmira (valle del Cauca) en noviembre de 1.998 hizo su inauguración y

apertura al público con un supermercado y una papelería como almacenes anclas y 10

locales, entre comerciales y de comidas. Se realizó una encuesta a 300 personas en el

centro comercial y los barrios cercanos y se preguntó específicamente cual era la

preferencia o el motivo que los llevaba a visitar el centro comercial y utilizar sus

productos y servicios. Esto se hace teniendo en cuenta la economía actual de la

ciudad de Palmira y debido a que los resultados últimamente no han sido los mejores

en el tema de ventas y se necesita tener información importante para la toma de

decisiones.

3.2 Definición del tipo de investigación de mercados a desarrollar

En este estudio aplicamos una investigación exploratoria, que permite identificar los

motivos o razones que originan la situación problemica.

3.3 Establecimiento de la herramienta de recolección de la información

La herramienta apropiada para recoger la información es la encuesta.

3.4 Definición la encuesta

Se realizan preguntas de percepción y preferencia de los clientes y visitantes.

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3.5 Realización del trabajo de campo, o sea, la recolección de la información

Listado de preguntas:

1. Sexo

2. Estrato

3. Escolaridad: primaria, bachiller, técnico o tecnólogo, profesional, posgrado,

ninguna.

4. ¿Qué producto o servicio utiliza del centro comercial?

5. ¿Qué marcas tiene presente del centro comercial?

6. ¿Qué producto o servicio espera encontrar en el centro comercial?

7. ¿Porque medio de comunicación se entera de los eventos y promociones del

centro comercial?

8. ¿Considera necesario un ajuste en los precios de productos y servicios que

ofrece el centro comercial?

9. ¿En que fundamenta su decisión a la hora de comprar?

10. ¿Cuánto está dispuesto a gastar cuando visita el centro comercial?

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3.6 Tabulación y Graficación de la información

1.

Sexo.

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Femenino 176 69,8 69,8 69,8

Valid Masculino 124 30,2 30,2 100,0

TOTAL 300 100,0 100,0

2.

Estrato.

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
2 58 16,7 16,7 16,7
Valid 3 142 53,4 53,4 70,1
4 110 29,9 29,9 100,0

TOTAL 300 100,0 100,0

3.

Grado de Escolaridad.

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Primaria 42 11,1 11,1 11,1
Valid Secundaria 99 41,2 41,2 52,3
Tecnólogo 63 22,2 22,2 74,5

Profesional 89 23,1 23,1 97,6

Posgrado 7 2,4 2,4 100,0

Total 300 100,0 100,0

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4.

1 ¿Que producto o servicio utiliza del centro comercial?

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Recargas 12 24,7 24,7 24,7

Valid Cajeros 6 7,1 7,1 31,8
Gane 16 43,6 43,6 75,4

Papelería 5 6,4 6,4 81,8

Comidas 11 18,2 18,2 100,0

Otros 50 100,0 100,0

5.

2 ¿Qué marcas tiene presente del centro comercial?

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Panadería Leal 10 19,5 19,5 19,5
Valid Las arepas de
Micolta 6 9,3 9,3 28,8

Wester U 9 16,2 16,2 45,0

Frutimix 7 15,6 15,6 60,6

Champús Camacho 13 33,7 33,7 94,3

Otros 5 5,7 5,7 100,0

Total 50 100,0 100,0

6.

3 ¿Qué tipo de servicio o producto espera encontrar en el centro comercial?

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid Ferretería 6 9,7 9,7 9,7

Venta de celulares 19 41,6 41,6 51,3

Mas cajeros 8 13,2 13,2 64,5

Aumentar la venta
de Calzado y ropa 12 26,5 26,5 91,0

Variedad en
tecnología 5 9,0 9,0 100,0

Otros

Total 50 100,0 100,0

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7.

6 ¿Por qué medio de comunicación se entera usted de los eventos y promociones del
centro comercial?
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

En el centro
Valid comercial
12 24,4 27,3 27,3

Redes sociales 14 32,9 17,2 44,5

Voz a voz 10 18,7 13,6 58,1

Volantes 7 16,3 32,9 91,0

Vecinos 5 6,4 9,0 100,0

Total 50 100,0 100,0

8.

4 ¿Considera necesario exista un ajuste en los precios de los productos?

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Si 67 28,6 28,6 28,6

Valid No 83 71,4 71,4 100,0

Total 150 100,0 100,0

9.

5 ¿En que fundamenta su decisión a la hora de comprar?

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid Calidad del

producto 75 52,6 52,6 52,6

Precio 47 31,2 31,2 83,8

Servicio 28 16,2 16,2 100,0

Total 150 100,0 100,0

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10.

4 ¿Cuánto está dispuesto a gastar cuando visita el centro comercial?

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

$20.000 Hasta
Valid $50.000 23 17,6 17,6 17,6

$51.000 Hasta
$100.000 36 35,7 35,7 53,3
$ 101.000 Hasta
$200.000 31 32,4 32,4 85,7

Más de $200.000 10 14,3 14,3 100,0

Total 100 100,0 100,0

3.7 Análisis de los resultados

La investigación realizada de manera aleatoria, la cual se aplicó a una población de

300 personas en dos momentos diferentes y de manera independiente clasificando el
centro comercial en la parte está organizado, en su orden plazoleta de comidas, locales
comerciales y locales encargados a la prestación de servicios dejo como resultados la
siguiente información.
Durante la realización de la investigación se presentó mayor número de entrevistas
realizadas a la población femenina, en un 69,8%, donde se presenta mayor visita por
las personas están ubicados en los barrios Bosque, Palmeras de Marsella, Municipal,
Flores, entre otros.
Los resultados permiten decir el grado de escolaridad se encuentra entre primaria,
tecnología y niveles superiores como es el caso de profesionales.

Las marcas que tienen más presentes los encuestados se encuentran la Leal en un
19,5%, la Western, las arepas de Micolta, Frutimix, Champús Camacho

Los tipos de productos esperan encontrar se presenta el caso de una tienda o almacén
especializado en productos para el aseo, juegos para todo tipo de edades y ampliación
en la zona relacionado a los bares.

El promedio de dinero para gastar al interior del centro comercial, se presenta en una
cifra promedio de entre $100,000 y $200,000, por otro lado la manera como las
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personas se identifican a la hora de realizar una compra se presenta en la calidad del

producto, siendo el ítem más relevante, y de mayor apreciación en las personas,
seguido del precio. La manera como se enteran de manera oportuna sobre las
actividades realiza el centro comercial se presenta por medio no solo a través de las
redes sociales, también por medio de los amigos y los diferentes anuncios se
presentan en el centro comercial.

3.8 Determinación de las conclusiones y recomendaciones

 El centro comercial cuenta con la visita de personas de buen nivel educativo y

multi estratos, lo que lo invita a tener información clara y veraz, además de

eventos y promociones dirigidas a todo tipo de público.

 El 70% de las personas encuestadas son mujeres, lo que indica que la mayoría

de estrategias de marketing deben ir dirigidas a público femenino, sus gustos,

preferencias y sobre todo poder de convencimiento y de compra.

 Más del 42% de los encuestados van al centro comercial a utilizar locales de

servicios, lo que nos obliga a mejorar la oferta de comercio y mantener altos

estándares de calidad en la atención en los locales de servicios para conservar

los clientes y lograr cautivar más.

 El 80% de los encuestados coinciden en que los precios de los productos y

servicios no se deben incrementar, por lo que se recomienda no aumentar los

precios actuales y buscar alternativas para que sean mayores las ventas con los

mismos precios.

 Para el 52% de los encuestados la calidad del producto o servicio es lo mas

impornte, por lo tanto se debe revisar que los comerciantes se enfoquen los
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teres aspectos: calidad, servicio y precio, pero dando prioridad a la calidad,

aunque se deduce que es inherente al producto o servicio adquirido.

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3 BIBLIOGRAFÍA

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Objetos%20de%20aprendizaje/Interactivos/Material%20de%20formaci%C3%B3n/mate
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