ESPECIALIZACION EN AUDITORIA EN SALUD

TALLER No.2.UNIDADES TEMATICAS 3-4.

GRUPAL.

1-Se debe leer detenidamente y analizar a nivel grupal la situación del

Hospital de la Misericordia de Medellín

2-CASO: El Hospital de la Misericordia de Medellín, lleva 50 años prestando

sus servicios a la comunidad, es de nivel II de especialidad y en los últimos
años presenta la siguiente situación:

-Tipo de Gerencia Autocrática.

Estrategias

 Fomentar el trabajo colaborativo, en donde los aportes de los

subordinados sean tenidos en cuenta y puestos en practica
 Escuchar las diferentes inquietudes en aras de identificar las
necesidades de la comunidad y evaluar constantemente los
resultados de encuestas y estadísticas en torno al servicio prestado

Impacto

 Una mejora notable en el ambiente laboral

 Mejoramiento del nivel de satisfacción tanto de los trabajadores
como de los usuarios

-Dentro de las habilidades gerenciales, existe gran dificultad en la

implementación de las habilidades humanas.

Estrategias
  Brindar capacitación de formación en talento humano
 Brindar capacitación en relaciones interpersonales

Impacto

 Se genera la sensación de confort laboral

 Aumento en el nivel de productividad y mejoramiento en la
prestación del servicio
 Los empleados se identifican mas con la empresa, debido a que se
refuerza el sentimiento de pertenencia.

-No se tiene claridad de los diferentes retos gerenciales.

Estrategias

 Realizar un análisis correcto del horizonte institucional, desde la

visión y la misión
 Fomentar los procesos de autoevaluación y coevaluación
 Realizar ajustes periódicos

Impacto

 Saber qué aspectos están funcionando correctamente y cuales deben

mejorar continuamente
 Los diagnósticos sobre la prestación del servicio y otras áreas serian
mas ajustados a la realidad y por ende se encontraran con mejores
juicios de valor

-Procesos de apoyo con dificultades financieras y operativas.

Estrategias

 Plantear objetivos acordes a la situación actual de la empresa y de los

proyectos a futuro
 Detectar e identificar las áreas donde se están presentado errores
operativos o desviaciones del presupuesto y que son susceptibles de
mejorar
  Poner en marcha medidas de prevención y mejoramiento del
diagnóstico financiero y operativo

Impacto

 Saber con qué recursos económicos se cuenta realmente y así

proyectar acciones de mejora en la operatividad
 Corrección de las desviaciones, por un manejo optimo y más
eficiente de los recursos economicos

-El mejoramiento se basa principalmente en la Planeación.

Estrateguias

 Incorporar otros aspectos como la organización, el direccionamiento,

el control.
 Fomentar y fortalecer los procesos de comunicación
 Fomentar el trabajo en equipo

Impacto

 Se reducen los costos de gestión

 Mayor autonomía y libertad en la toma de decisiones por parte de
los empleados
 Mayor agilidad en la toma de decisiones por parte tanto de los
empleados, como de la gerencia
 Adaptación más rápida a los cambios debido al alto grado de
cooperación y comunicación

-No se cuentan con las habilidades para que los Coordinadores de servicio
implementen el ciclo de mejoramiento continuo.

Estrategias

 Mediante una buena planificación se deben identificar aquellas

actividades susceptibles de mejorar
  Se deben ejecutar los cambios necesarios para realizar las mejoras
pertinentes
 Realizar chequeos continuos para verificar el buen funcionamiento

Impacto

 Se puede mejorar el nivel de satisfacción con la empresa del

cliente tanto exterior como interior
 Los objetivos y propósitos en la calidad del servicio son
mesurables

-En la región, no son conocidas las Habilidades Organizacionales

implementadas en el Hospital de la Misericordia

Estrategia

 Mejorar las capacidades de competencia global para dar respuesta a

necesidades tanto sociales, como de gestión técnica

 Se deben mejorar los procesos de divulgación en relación con el

fortalecimiento de la capacidad institucional en la planificación y el
manejo en salud

Impacto

 Prestación de un mejor servicio de salud

 Aumento en la cobertura de los servicios prestados
 Aumento de la cantidad de clientes tanto internos como externos

-La Gerencia ha implementado un modelo efectivo para la Resolución de los

conflictos.

-No se le da el manejo adecuado a la información y a la generación de

conocimiento.
-El enfoque gerencial principal es el DOWNSIZING.

-Los coordinadores de los servicios no cuentan con las habilidades para

mantener el ciclo P.H.V.A.)

- Las encuestas de satisfacción al Usuario muestran un resultado del 50%.

3- Una vez conocida y analizada la situación del Hospital de la Misericordia

de Medellín, a la luz de lo presentado en la unidad 3 (fundamentos de
gerencia en los servicios de salud) y 4 (habilidades para mantener el ciclo
P.H.V.A.); el grupo debe proponer las alternativas de mejoramiento
siguiendo el esquema de:

PROCESO ESTRATEGIA
IMPACTO

Daniel Sepúlveda Quintero.

Docente.
Brecha
Diferencia en el desempeño, detectada a través de la comparación entre un
estándar de benchmarking o una meta establecida, sobre una actividad en
 particular o sobre otras compañías.
Calidad
La calidad de la atención en salud se define como el logro de los mayores
beneficios con los menores riesgos posibles para el paciente, dados ciertos
recursos.
Cliente
Cualquier individuo, familia, grupo y/o comunidad (interno o externo a la
organización) que recibe cuidados y tratamientos o servicios de la organización.
Cultura
Es un conjunto de creencias básicas, construidas y compartidas en el tiempo, por
un grupo de personas las cuales determinan su forma de pensar, sentir y obrar.
Cultura
Organizacional
Esquema de valores, principios y creencias que son construidos y compartidos en
forma auténtica por los integrantes de la organización.
Competitividad
Capacidad de mantenerse con éxito en un entorno cambiante y competido.
Capacidad de sobrevivir en el largo plazo.
Eficacia
Indicadores y respectivos resultados, que miden el grado en que los requisitos de
los clientes están siendo atendidos por los procesos.
Eficiencia
Indicadores y resultados que miden el nivel de recursos empleados en un proceso
para atender los requisitos de los clientes. Relación entre los resultados (resultados
de la asistencia) y los recursos utilizados para prestar la asistencia al paciente.
Empoderamiento
Es una forma fundamentalmente distinta de trabajar en conjunto en la que los
empleados se sienten responsables no solamente de hacer su trabajo, sino también
de hacer que la institución trabaje mejor, solucionando activamente problemas,
ayudando a planear cómo deben hacerse las cosas y cómo hacer para que éstas se
lleven a acabo.
Evento adverso
Lesión o daño no intencional causado por la intervención asistencial, no por la
patología de base.
Estándar
Expresiones desarrolladas profesionalmente de los rangos de variaciones
aceptables de una norma o criterio. Hay diferentes tipos de estándares de acuerdo
hacia dónde estén dirigidos, ya sea, hacia la estructura, el proceso o el resultado.
Los estándares de estructura se refieren a los recursos disponibles para la atención
de salud y la forma de disposición de los mismos (personas y los recursos
financieros y físicos), los estándares de procesos se refieren a los hechos e
intercambios en el paciente durante la atención de salud y, los estándares de
resultado, se refieren a los cambios en el estado de salud del paciente y a su
satisfacción con la atenciónI.
Mercado
Conjunto de consumidores potenciales de un producto o servicio.
Valor agregado /
creado
Es el conjunto de componentes o características útiles para el cliente, que un
proceso incorpora o agrega al producto y/o servicio, que se produce o entrega para
ex-ceder los requisitos implícitos y explícitos del cliente.
Monitoreo
Se refiere a la vigilancia constante y la medición sistemática de un fenómeno, se
utiliza para detectar tempranamente cualquier alejamiento del buen manejo o
estándar del proceso y su corrección inmediata.
Proceso
El concepto de proceso puede ser entendido como el conjunto de causas que
provocan un o unos efectos. La Joint Commission lo define como una serie de
acciones, sucesos, mecanismos, o pasos interrelacionados y orientados hacia un
objetivo.