La Gerencia

Generalidades del gerente:

Según Robbins & Coulter (2005), un gerente es un “empleado que trabaja con otras
personas y a través de ellas coordina sus actividades laborales para cumplir con las metas
de la organización”, a su vez, él mismo plantea que hay tres tipos de gerentes dentro del
esquema tradicional de la administración:
1. Gerentes de primera línea: estos se encargan de dirigir el trabajo de los empleados
no administrativos que se ocupan de manera directa o indirecta de la producción de
los bienes o servicios que ofrece la empresa.
2. Gerentes medios: son aquellos que se encuentran en una posición intermedia entre
los gerentes de primera línea y los directivos, básicamente se encargan de dirigir el
trabajo de los gerentes de primera línea.
3. Gerentes directivos: se encuentran en el grado más alto de la organización y se
encargan de tomar decisiones, así como de establecer planes y metas que
involucran cada nivel de mando dentro de la empresa.
En cuanto a qué hacen los gerentes, Robbins & Coulter (2005) plantean que hay tres
esquemas de clasificación para identificar lo que ellos hacen: por funciones, roles y
habilidades.
Funciones administrativas
Desde la perspectiva de las funciones, el primer teórico de la administración en hablar
sobre las funciones que debían ejercer los gerentes fue Henry Fayol al destacar que el
elemento integrador de las labores empresariales de comercialización, producción,
contabilidad, financiación y seguridad, es la función administrativa que cuenta con cinco
elementos distintivos:
1. Planeación (previsión).
2. Organización.
3. Dirección (mando).
4. Coordinación.
5. Control.
En la actualidad el proceso administrativo se ha resumido a las funciones de planeación,
organización, dirección y control.

Roles del gerente

En la perspectiva de los roles del gerente se encuentra Henry Mintzberg quién realizo un
análisis de la práctica gerencial y estableció diez roles que los gerentes ejercen basado en el
comportamiento que ellos adoptan en determinadas circunstancias, dichos roles se agrupan
en tres categorías distintivas: roles interpersonales, informativos y de decisión. Estos roles
son los siguientes:
Rol interpersonal:
1. Figura de autoridad: Consiste en ser un Jefe simbólico que está obligado a realizar
deberes rutinarios de índole legal o social.
2. Líder: Consiste en ser el responsable de la motivación de los subordinados;
responsable de reunir al personal, capacitarlo y deberes relacionados.
3. Enlace: Consiste en crear y mantener una red de contactos externos e informadores
que le hacen favores y le dan información.
Rol informativo:
4. Supervisor: Consiste en buscar y recibir amplia información interna y externa para
comprender a fondo la organización y el ambiente.
5. Difusor: Consiste en transmitir la información recibida de afuera o de los
subordinados a los miembros de la organización.
6. Vocero: Consiste en transmitir información a gente de afuera sobre los planes de la
organización, políticas, acciones, resultados, etcétera.
Rol de decisión:
7. Empresario: Consiste en buscar oportunidades en la organización y el entorno e
inicia proyectos de mejora para producir cambios.
8. Manejador de perturbaciones: Consiste en ser responsable de las acciones
correctivas cuando la organización enfrenta perturbaciones graves e inesperadas.
9. Distribuidor de recursos: Consiste en ser responsable de la asignación de todos los
recursos de la organización; tomar o aprobar todas las decisiones importantes de la
organización.
10. Negociador: Consiste en ser responsable de representar a la organización en las
principales negociaciones con los grupos de interés de la empresa.

Habilidades gerenciales
En la perspectiva de las habilidades gerenciales Robert L- Katz identifica tres habilidades
básicas: Habilidades técnicas, habilidades de trato personal y habilidades conceptuales. Las
habilidades técnicas son los conocimientos y competencias propias de un campo en
especializado, estas son mucho más requeridas en gerentes de primera línea. Las
habilidades de trato personal consisten en la capacidad de trabajar bien con otras personas,
tanto en forma individual como en grupo, esta habilidad es más requerida en gerentes con
niveles de mando medios. Las habilidades conceptuales son las que más necesitan lo
gerentes para pensar y conceptuar situaciones abstractas y complicadas en la empresa, estas
habilidades son mucho más requeridas en los gerentes directivos.
Asimismo, la Asociación Estadounidense de Administración (AMA) en el 2002 también
realizó una caracterización de las habilidades que deben poseer lo gerentes identificadas de
la siguiente manera:
1. Habilidades conceptuales:
a. Capacidad de aprovechar la información para resolver problemas de las
empresas.
b. Identificar las oportunidades de innovación.
c. Reconocer los aspectos problemáticos y aplicar soluciones.
d. Elegir la información crucial en grandes volúmenes de datos.
e. Comprender las aplicaciones de la tecnología en la empresa.
f. Comprender el modelo comercial de la organización.
2. Habilidades de comunicación:
a. Capacidad de transformar las ideas en palabras y acciones.
b. Credibilidad entre los colegas, compañeros y subordinados.
c. Capacidad de escuchar y hacer preguntas.
d. Capacidades de hacer presentaciones de palabra.
e. Capacidades de hacer presentaciones con textos y gráficos.
3. Habilidades de eficacia:
a. Capacidad de aportar a la misión de la corporación y los objetivos de su
departamento.
b. Enfoque en los clientes.
c. Capacidad de desempeñar varias tareas; realizarlas a la vez.
d. Habilidades de negociación.
e. Administración de proyectos.
f. Capacidad de revisar operaciones y hacer mejoras.
g. Fijar y mantener criterios de desempeño internos y externos.
h. Determinar prioridades de atención y actividad.
i. Administración del tiempo.
4. Habilidades de trato personal:
a. Capacidades de director y tutor.
b. Diversidad: trabajar con personas y culturas diversas.
c. Formar redes sociales dentro de una organización.
d. Formar redes sociales fuera de la organización.
e. Trabajar en equipo; cooperación y compromiso.