UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

DIRECCIÓN DE INVESTIGACIONES Y POSTGRADO

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

UNIDAD CURRICULAR: DESARROLLO ORGANIZACIONAL

CÓDIGO: 910

UNIDAD IV

PROPUESTA DE GESTIÓN DE CAMBIO PLANEADO. CASO: FUSIÓN

ORGANIZACIONAL DE INSTITUCIÓN BANCO EXTERIOR DE VENEZUELA C. A.

CON BANCO INTERNACIONAL DE ECUADOR, ÁREA DE MERCADEO.

Autor: Reinaldo José Guevara Marfisi

C. I. V-10.047.240

Ciudad Bolívar, diciembre de 2017

 ÍNDICE GENERAL

pp.
ÍNDICE GENERAL................................................................................................................ ii

INTRODUCCIÓN................................................................................................................... 1

Propuesta de Gestión de Cambio Planeado, desde el enfoque de Desarrollo Organizacional. 2

I. DATOS DE LA ORGANIZACIÓN................................................................................ 2
Identificación de la Organización....................................................................................... 2
Fuentes de Información....................................................................................................... 2
Descripción de la Organización.......................................................................................... 2
Principales productos y servicios........................................................................................ 3
II. DATOS SOBRE EL FENÓMENO O PROBLEMA..................................................... 3
Descripción del fenómeno o problema................................................................................ 3
Quién solicita o considera necesario el D.O. para atender la situación, cargo en la
empresa............................................................................................................................... 3
Recursos disponibles........................................................................................................... 3
III. DATOS DE LA PROPUESTA..................................................................................... 4
Resumen de la propuesta..................................................................................................... 4
Fases de la intervención o del proceso de cambio, según la situación de cambio que
presenta la empresa............................................................................................................. 4
Descriptores......................................................................................................................... 5
Objetivos de la propuesta…………………………………………………………............ 5
Modelo o esquema de cambio que será utilizado (incluir el modelo e indicar el autor)
…………………………………………………………………………………….. 5
Intervención en la empresa, utilizando el esquema de cambio indicado. Se debe adecuar
con la información de la empresa………………………………………………………… 6
Duración de la intervención……………………………………………...………………. 7
Cronograma y actividades................................................................................................... 7

CONCLUSIÓN........................................................................................................................ 9

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS..................................................................................... 10

ii
 INTRODUCCIÓN

El Desarrollo Organizacional es un instrumento basado en la investigación e

intervención de la dinámica social de las organizaciones, en primer orden, las situaciones que

afectan directamente al comportamiento del capital humano y que ponen en riesgo la salud y

productividad de la empresa, es un plan de mejoras que coadyuvan en el logro de la eficiencia y

el alcance de sus metas.

Es necesario contar con una estructura empresarial que apueste a los cambios de ser

necesarios, así como también ir a la par de los avances tecnológicos e innovaciones que le

proporcionen un soporte firme a las organizaciones para lograr los fines pretendidos en la

Misión, así como también mejorar y fortalecer sus procesos y apostar a nuevos conocimientos.

Los cambios como las fusiones empresariales hoy día estimulan a las organizaciones a un

proceso de transición que conlleva muchas veces a generar conflictos internos, porque la forma

en que se hacen las cosas será impactada por este proceso, por lo tanto, el recurso humano

quienes son los protagonistas de estos hechos se ven “amenazados” porque se invade su terreno y

su área de confort.

Este proceso de adaptación, de cambio o reingeniería debe venir planeado, con unas rutas

y estrategias ya trazadas; es por ello que la organización debe contar con un personal gerencial

comprometido con conocimientos de desarrollo para tomar decisiones y avanzar en la pretensión

de impactar en lo mínimo las operaciones de la empresa y estimular la confianza en sus actores.

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Propuesta de Gestión de Cambio Planeado, desde el enfoque de Desarrollo Organizacional

Fecha: 17/12/2017

I. DATOS DE LA ORGANIZACIÓN

Identificación de la Organización

Nombre de la Organización Banco Exterior, C. A.

País donde realiza sus actividades Venezuela
Año de fundación 1958

Fuentes de Información

Dirección Web http://www.bancoexterior.com/

Correo electrónico bancoexterior@outlook.com.ve
Dirección física, teléfono, fax Av. Urdaneta, Urapal a Río, La

Candelaria, Caracas. (0212) 5085000

Persona de contacto: Nelson Luis Acosta
Cargo: Presidente Ejecutivo
Teléfono (0212) 5086000
Correo electrónico Nelson.LAcosta@bancoexterior.com.ve

Descripción de la Organización

Banco Exterior C. A. es un banco venezolano con 59 años de trayectoria el cual se ubica

actualmente entre las primeras 10 instituciones del sector bancario venezolano y cuenta con más

de 2.000 colaboradores, distribuidos entre la sede administrativa localizada en Caracas y sus 102

agencias en las principales ciudades del interior del país.

Principales productos y servicios

Cuenta de ahorro, cuenta corriente, cuenta en moneda extranjera, tarjetas de crédito ,

créditos, tarjetas de crédito, fideicomisos, afiliaciones a puntos de ventas, servicios

internacionales.

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II. DATOS SOBRE EL FENÓMENO O PROBLEMA

Descripción del fenómeno o problema

La situación que se presenta con la fusión es que parte del personal del Banco serán

despedidos: los directivos y personal de confianza, el nombre, directivos, personal de confianza,

parte de los colaboradores, la estrategia de mercadeo y nuevos productos se mantendrá con el

enfoque del Banco Internacional, trayendo como consecuencia cierto nerviosismo, resistencia,

rediseños, innovaciones y nuevos retos.

Quién solicita o considera necesario el D.O. para atender la situación, cargo en la empresa

Nelson Luis Acosta, Presidente Ejecutivo

Sandra María Sánchez Quipa, Directora de Imagen y Mercadeo.

Recursos disponibles

La institución cuenta con recursos financieros, materiales, tecnológicos y personal

capacitado para realizar innovaciones en el área de Mercadeo para así realizar el relanzamiento

de la nueva imagen, productos y servicios.

III. DATOS DE LA PROPUESTA

Resumen de la propuesta

En vista de la inminente fusión con la institución financiera Banco Internacional de

Ecuador se propone una reunión con el personal del Banco Exterior de Venezuela a fin de que se

explique los términos de dicha fusión, las ventajas, innovaciones y nuevos retos que tendrán los

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colaboradores de trabajar en una organización transnacional a fin de evitar el nerviosismo y la

resistencia al cambio. El cambio de imagen, nuevos productos y estrategia de mercado son los

puntos donde se intervendrá y con mayor énfasis en el área de Mercadeo a fin de presentar la

nueva imagen del banco y ejecutar una fuerte campaña para relanzar los productos nuevos y

existentes.

Fases de la intervención o del proceso de cambio, según la situación de cambio que presenta

la empresa

Diagnóstico inicial, la institución Banco Exterior requiere de un fortalecimiento en la

rentabilidad y ocupar un segmento altamente especializado en el mercado financiero

internacional así como también mantener sus productos tradicionales para no desaparecer del

mercado y no despedir a gran número de colaboradores en toda Venezuela.

Eliminación de barreras, se logra a través de las propuestas de fusión.

Planificación, se esquematizan las vías y objetivos para llevar a cabo la fusión, se establece el

plan de mercadeo.

Implementación, Se ejecuta la fusión, se capacita al personal, se pone en servicios la institución

financiera con la nueva imagen y nombre, se realiza una campaña de divulgación por los medios

web, redes sociales, televisión y radio para dar a conocer el nuevo banco, nuevos servicios y

relanzamiento de productos financieros.

Evaluación, a través de la realimentación se verifica el proceso de cambio y se conocerá si se

cumplieron los objetivos planteados con la fusión.

Descriptores

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 Fusión, mercadeo, innovación, capacitación, productos, servicios, imagen, organización

transnacional.

Objetivos de la propuesta

Crear confianza en los colaboradores en cuanto a los beneficios de trabajar con una institución

financiera transnacional.

Capacitar a los trabajadores en las estrategias de prestación de servicio con los nuevos productos.

Fortalecer las finanzas de la institución.

Aumentar la cartera de clientes con una campaña de mercadeo estratégica utilizando las

herramientas tecnológicas y medios de comunicación.

Modelo o esquema de cambio que será utilizado (incluir el modelo e indicar el autor).

Se aplicará el método de cambio de Kurt Lewin, ya que se intentará modificar las fuerzas

que mantienen el comportamiento de un sistema estable.

El autor propone un plan de tres pasos para lograr los objetivos del cambio planeado con

efectividad:

Descongelamiento: esta fase implica reducir las fuerzas que mantienen a la organización en su

actual niel de comportamiento, o sea, descongelar el estatus quo.

Cambio o Movimiento: consiste en desplazarse hacia un estado o nivel dentro de la organización

con respecto a patrones de comportamiento y hábitos, lo cual significa desarrollar nuevos

valores, hábitos, conductas y actitudes.

5
Re congelamiento: en este paso se estabiliza la organización en un nuevo estado de equilibrio, en

el cual frecuentemente necesita apoyo de mecanismo como la cultura, las normas, políticas y

estructura organizacional.

Intervención en la empresa, utilizando el esquema de cambio indicado. Se debe adecuar

con la información de la empresa.

Según el esquema de cambio indicado la situación de fusión en el talento humano dentro

de la institución financiera Banco Exterior ha desencadenado una serie de temores por la

incertidumbre que esto causa entre los colaboradores, por lo tanto hay mucha resistencia a los

cambios. El experto debe identificar esta situación y reducir la tensión, se debe identificar las

metas a alcanzar, las fuerzas positivas y negativas a fin planificar una estrategia para lograr los

cambios deseados y que su impacto sea lo más mínimo posible.

Las reuniones con los colaboradores para el planteamiento de la fusión e indicar las

ventajas de trabajar con una empresa transnacional bajará el nivel de ansiedad en muchos, la

institución se quedará con parte del personal menos el Directivo y los cargos de confianza para

así, con esta categoría de personal de la empresa transnacional, impulsar el fortalecimiento

financiero de la institución. La nueva empresa requiere entonces capacitar al personal, impulsar

los productos y servicios con una imagen renovada, apostando a la creatividad e innovación,

apoyándose en una eficaz estrategia de mercadeo.

Duración de la intervención: 12 meses.

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7
 Fases Actividades Tiempo
Descongelamiento Todos los colaboradores a nivel nacional deben participar en 3 meses

asambleas con los directivos y expertos a fin de atacar la

incertidumbre y la resistencia a la fusión. Personal involucrado:

directivos y personal de confianza, colaboradores.

Reingeniería Todo el personal debe ser capacitado en la reingeniería de 6 meses

procesos, innovaciones e imagen de productos y servicios, Se fijan

metas concretas, se elaboran planes de mercadeo. Se desarrolla el

liderazgo los cuales constituyen la guía para incentivar e influir en

la nueva estructura y cultura.

Personal involucrado: directivo, personal de confianza,

colaboradores, de procesos, de recursos humanos y de mercadeo.

Aseguramiento Se debe implantar programas de seguimiento, registro de 3 meses.

resultados de la fusión generado por el liderazgo y los equipos de

trabajo.

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 CONCLUSIONES

La innovación en las organizaciones muchas veces trae consigo choques entre los

miembros que la conforman, ya que la gran mayoría se ven amenazados en su

emocionalidad, quizás por los cambios de toda índole que genera lo desconocido, temor,

ansiedad , todo un compendio de estimulantes psico biológicos que pueden originar un

total rechazo a la innovación. Aquí juega un papel importante la Dirección de la empresa,

el cual debe generar un clima de confianza así como también escuchar las opiniones de

todos sus actores.

Las fusiones organizacionales traen consigo un cúmulo de incertidumbre, los

actores lo ven como un viaje a una dimensión desconocida, ya que se trata de comenzar

de cero en otra empresa a la cual no están acostumbrados. Sin embargo se observa que

dicha fusión del Banco Exterior con el Banco Internacional de Ecuador trata en lo

mínimo de impactar al talento humano que no es de Dirección y confianza, la gran

mayoría.

La intervención del cambio bajo el modelo de Kurt Lewin posee tres etapas para

la fusión, las cuales son: el descongelamiento, el movimiento o cambio y el re

congelamiento, se cree que este modelo de adapta para el proceso de crear un ambiente

favorable y dinámico que impulse los cambios y se logren los objetivos en el término de

un año.

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 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

González, I. (2008). Términos de referencia: propuesta de gestión de cambio planeado, desde el

enfoque de desarrollo organizacional de Beckhard y Harris. Material instruccional de la
Universidad Nacional Abierta.

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