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COMPRENSIN DEL CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN 1 1/3

APPLE COMPUTERS

PROCEDIMIENTO PARA LA
COMPRENSIÓN DEL CONTEXTO DE LA
ORGANIZACIÓN

Nombre y Apellido - Puesto

 
Elaborado por Grupo 5 - Estudiantes de Ing. Industrial  

   
Revisado por Giovanna Trillo
    
Aprobado por Giovanna Trillo

Título: ÁREA: Versi Pági

PROCEDIMIENTO PARA LA COMPRENSIÓN DEL Gestión de la calidad ón: na:
CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN 1 2/3

1. OBJETIVO Y ALCANCE

Establecer las cuestiones internas y externas de la organización que permitan precisar el

contexto organizacional por medio de la identificación de la matriz FODA y de las partes
interesadas con el propósito de obtener resultados para planear acciones de los riesgos
identificados, la toma de decisiones, ratificar la convivencia y presentar una adaptación
continua del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) con la dirección estratégica de Apple.

2. CAMPO DE APLICACIÓN

En este procedimiento se abarca desde el análisis y la verificación de los elementos internos

y externos hasta la priorización de los riesgos, incluyendo la apreciación de los participantes
de los procesos del Sistema de Gestión de Calidad.

3. DOCUMENTOS DE REFERENCIA
3.1. Matiz FODA.
3.2. Matriz de las partes interesadas.
3.3. Mapa de procesos del Sistema de Gestión de Calidad.
3.4. Caracterizaciones de los procesos.
3.5. Plan de Gestión y Resultados (PGR).
3.6. Procedimiento revisión por la dirección.
3.7. Matriz de riesgos.

4. DEFINICIONES Y ABREVIATURAS
Para efectos del presente procedimiento se consideran las siguientes definiciones:
4.1. Contexto organizacional: Combinación de las cuestiones internas y externas
que pueden tener un efecto en el enfoque según el desarrollo y el logro de sus
objetivos.
4.2. Análisis FODA: Herramienta de estudio de la situación de una empresa, en ella
se analiza las características internas y externas que esta puede presentar.
4.3. Partes interesadas: Persona u organización que puede afectar, verse afectada o
percibirse como afectada por una decisión o actividad.
4.4. SGC: Sistema de gestión de calidad.
4.5. PGR: Plan de gestión y resultados.
Título: ÁREA: Versi Pági
PROCEDIMIENTO PARA LA COMPRENSIÓN DEL Gestión de la calidad ón: na:
CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN 1 3/3

5. RESPONSABILIDADES
N° RESPONSABLE RESPONSABILIDADES
 Identificar las fortalezas y
debilidades que puedan
potenciar o afectar la
organización.
1 Líderes de los procesos
 Identificar las oportunidades y
amenazas que puedan
potenciar o afectar la
organización.
 Analizar y clasificar el
contexto interno y externo.
Director General y Coordinador de  Ordenar las estrategias
2
Calidad identificadas en el contexto
organizacional con los
objetivos de calidad.
 Enlistar objetivos y/o
necesidades a corto, mediano y
largo plazo y como se podrían
alcanzar.
3 Director General
 Ordenar el análisis del
contexto organizacional y los
objetivos a corto, mediano y
largo plazo.

6. PROCEDIMIENTO
6.1. COMPRENSIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y DE SU CONTEXTO
Apple establece las cuestiones internas y externas por medio de una matriz FODA
(F: fortalezas, O: oportunidades, D: debilidades y A: amenazas). Esta será
corregida, verificada y renovada de forma constante por los cargos superiores, ya
que es pertinente para una dirección estratégica.
La empresa deberá hacer el seguimiento y revisar la información que se encuentre
en la matriz FODA, por medio de reuniones mensuales o semanales organizadas por
el Gerente General. En estas reuniones se tendrá al Gerente General como expositor
de la presentación y se registrará el seguimiento dentro de un acta de reuniones.
Anexos

Matriz FODA

Fortalezas
Fuerte presencia de marca.
Fidelidad del cliente.
Proceso de innovación.
Mayor estatus.
Crecimiento de investigación y desarrollo.
Personal altamente calificado.
Oportunidades
Revolución Tecnológica.
Nuevos de canales de distribución.
Buena acogida de sus productos.
Interés de inversionistas.
Nueva línea de productos.
Debilidades
Altos precios.
Única tipología del cliente.
Presenta deudas a corto plazo.
Amenazas
Constante cambio de la tecnología.
Microsoft es más conocida en el mundo.
Copia por parte de los competidores.
Amenazas de productos sustitutos.
Sus inversiones son muy elevadas.