ANALISIS ERGONOMICO DE CONDICIONES AMBIENTALES DEL TRABAJO

LAVANDERÍA LAVAYA

Elaborado por:

POLITECNICO GRAN COLOMBIANO

ERGONOMIA Grupo 002-A
Junio de 2017

*GIL ALARCON GINETH LORENA

Tabla de contenido

DESCRIPCION DE PROCESOS..........................................................................................5
DESCRIPCIÓN DE LA TAREA...........................................................................................7
AGENTES AMBIENTALES QUE AFECTAN LA SALUD.............................................10
Agentes físicos.................................................................................................................10

Estrés térmico...............................................................................................................11

Luz................................................................................................................................12

Ruido............................................................................................................................14
 Agentes químicos,............................................................................................................16

Agentes biológicos...........................................................................................................17

Agentes ergonómicos y de seguridad...............................................................................17

Agentes sociales y psicosociales......................................................................................18

INTERVENCIÓN ANTROPOMÉTRICA POSTURA DE PIE..........................................19

Problemas que puede causar en pies................................................................................19

NTP 451: EVALUACIÓN DE LAS CONDICIONES DE TRABAJO: MÉTODOS

GENERALES................................................................................................................................20
RECOMENDACIONES......................................................................................................21
EVALUACIÓN DE POSTURAS DE TRABAJO...........................................................22

Análisis de Resultados.................................................................................................26

EVALUACIÓN DE LA MANIPULACIÓN DE CARGAS............................................26

MANIPULACION DE CARGAS Y RIESGOS ASOCIADOS A LA TAREA.............30

FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL.....................................................................32

ESTRÉS LABORAL........................................................................................................33

ACOSO LABORAL........................................................................................................35

METODO EMPLEADO PARA LA INVESTIGACIÓN................................................36

NORMATIVA APLICABLE..........................................................................................38

BIBLIOGRAFIA..................................................................................................................40
Índice de Tablas

Tabla 1 - Recursos Usados en el Proceso...............................................................................5

Tabla 2 - Procedimientos Lavandería LAVAYA...................................................................6
Tabla 3 - Descripción de Tareas y Riesgos............................................................................9
Tabla 4 - Consumo Metabólico............................................................................................12
Tabla 5 - Intervalo Nivel Iluminación..................................................................................13
Tabla 6 - Límites Permisibles de Exposición RD 286/2006................................................15
Tabla 7 - Horas de Exposición Vs. Nivel de Sonido............................................................16
Tabla 8 - Tablas de Intervención..........................................................................................20
Tabla 9Fases del trabajo según el proceso productivo para la prestación del servicio........22
Tabla 10 Análisis de Fases de la actividad de planchado....................................................23
Tabla 11 Codificación de las posturas adoptadas durante el planchado..............................24
Tabla 12 Categorización de acción por postura detectada...................................................25
Tabla 13 Aceptabilidad del riesgo en cada fase del planchado............................................25
Tabla 14 Resultados datos manipulación de la carga...........................................................27
Tabla 15 Resultados aplicación de ficha datos ergonómicos...............................................28
Tabla 16 Resultados aplicación de ficha datos individuales................................................29
Tabla 17 Riesgo en función del peso real de la carga y del peso aceptable.........................29
Tabla 18 Límite de la carga por turno de trabajo y desplazamiento realizado.....................29
Tabla 19 Riesgos Asociados Vs. Consecuencias.................................................................31
Tabla 20 Factores de Riesgo Psicosocial.............................................................................33
Tabla 21 Factores de Riesgo Asociados al Estrés Laboral...................................................34
Tabla 22 Factores de Riesgo Asociados al Acoso Laboral..................................................35
Tabla 23 Encuesta Riesgo Psicosocial.................................................................................37
Tabla 24 Normativa Legal Aplicable...................................................................................39
 OBJETIVO GENERAL
Promover, preservar, mantener y mejorar la salud individual y colectiva de las trabajadoras
de la lavandería lavaya, en el desarrollo de sus actividades laborales, mediante el control de los
riesgos que puedan dañar la salud de los mismas, colocando en práctica las medidas
intervención necesarias que ayuden a conservar y corregir los niveles de eficiencia en los
procedimientos que se realizan en la lavandería, brindando un equilibrio laboral en el bienestar
físico, mental y psicosocial.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Disminuir los riesgos laborales y de accidentalidad derivados de condiciones peligrosas y

actos inseguros.
 Prevenir todo daño para la salud evitando enfermedades profesionales y comunes que
puedan interrumpir el libre desempeño de las labores.
 Garantizar el cumplimiento de la normatividad vigente en materia de Seguridad y Salud
en el Trabajo.
 Inspeccionar el estado de salud de cada trabajadora asociada a factores de riesgo
ocupacional de acuerdo a su sitio de trabajo.
 Fortalecer la cultura de hábitos de vida y trabajo saludable impulsando el compromiso en
todos los funcionarios, con el fin de formar empleadas con estilo de vida sana.
 Diseñar los ambientes de trabajo seguro y saludable en la ejecución de las diferentes
actividades de producción en la empresa, minimizando los accidentes de trabajo y
enfermedades laborales.
 Determinar las alternativas de control y prevención de los factores de riesgo con el fin de
controlarlos.
 Impulsar capacitaciones en las actividades físicas en materia de prevención,
estableciendo un registro de las acciones de riesgo y elaborando manuales de
procedimientos para la realización de sus actividades.
 Determinar el nivel de exposición laboral a los riesgos ergonómicos y psicosociales en
los que se encuentran expuestas las trabajadoras.
 Llevar a cabo una labor de Vigilancia de la Salud y realización de estudios
epidemiológicos que contribuyan a la mejora física, psicológica y social de las
trabajadoras, para prevenir enfermedades vinculadas a las labores diarias de la empresa.
 ALCANCE

El presente proyecto de investigación descriptiva busca realizar el análisis ergonómico del

puesto de trabajo de las trabajadoras de la lavandería LAVAYA y establecer medidas de
prevención y control del riesgo biomecánico de acuerdo con los resultados obtenidos de los
instrumentos de diagnóstico aplicados.

Inicialmente se presenta el análisis ergonómico de las condiciones de trabajo donde se

correlacionan los procesos de la actividad en la lavandería LAVAYA, los factores ambientales
del centro de trabajo y los efectos que estas condiciones podrían tener en la salud de las
trabajadoras.

Luego de describir las condiciones de trabajo por medio de la observación se presentan los
resultados del análisis ergonómico de posturas, cargas y estrés que se obtienen aplicando la
metodología OWAS se analizará el impacto de las posturas adoptadas en la actividad de
planchado y a través de la guía INSHT para manipulación de cargas se establecerá si la
manipulación de las canastas de ropa representa un riesgo dentro de la actividad.

Este análisis permite finalmente identificar de manera adecuada y enmarcada dentro de la

normatividad vigente las medidas de vigilancia, prevención y control del riesgo biomecánico en
las actividades laborales de mayor impacto para sistema osteomuscular y psicosocial de las
trabajadoras objeto de estudio.
 DESCRIPCION DE PROCESOS

Para la prestación del servicio de lavado en la lavandería LAVAYA, se realizan los

siguientes procedimientos o subprocesos:

1. Recepción y clasificación de Prendas

2. Lavado de las prendas

3. Secado de prendas

4. Planchado

5. Organización y entrega de prendas

6. Procesos de apoyo funcional

Para la realización de los subprocesos o procedimientos mencionados con anterioridad se

usan las siguientes máquinas, equipos, herramientas o mobiliario:
PROCEDIMIENTO
Recepción y clasificación de
prendas
Lavado de Prendas
Secado de Prendas
Planchado de prendas
Organización y entrega de
prendas
Procesos de apoyo funcional
Tabla 1 - Recursos Usados en el Proceso
MÁQUINA, EQUIPO, HERRAMIENTA
O MOBILIARIO
Computador (CPU, pantalla, mouse, teclado)
Bascula
(8 canastas de ropa)
3 máquinas industriales de lavado de
alimentación frontal
Insumos para el lavado en estante a 1,75 mts
de altura
2 máquinas industriales de secado
1 máquina para planchado a vapor
2 mesas bajas para doblado de prendas
Bolsas plásticas
Mueble de 2 mts de alto para organización de
prendas listas para entrega
Utensilios de limpieza del local (escoba,
trapero, balde, insumos de limpieza de superficies,
paños)
 Cada uno de los subprocesos o procedimientos a su vez tiene las tareas especificadas a
realizar y estas son descritas en el siguiente esquema:

Procedimientos Lavandería «LAVAYA» Se realiza

Prepar doblado
Prepar Prepar de las
ación
Se
ación ación prendas
Recepción de la
toman
de lade
Ajuste deSela de
de la máquin
las
la
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Entrega de
máquin máquin
máquin de la s en mesa para
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s en Encendido
a a
canast a máquina de entrega
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de la Proceso
as máquina de secado doblado dueño de
Proceso Sacado de
para la prenda
de lavado prendas Cobro del
enfriamie
Sacado de secas servicio
nto
prendas calientes
limpias
Manejo de Aseo del Manejo de Seguridad
Procesos proveedores local la caja
de apoyo

Tabla 2 - Procedimientos Lavandería LAVAYA

 DESCRIPCIÓN DE LA TAREA.

Lavandería LAVAYA labora desde hace 4 años, realizando actividades de lavado, secado
y planchado, especializado en toda clase de prendas de vestir y lencería del hogar (cobijas,
sabanas, cobertores).

DIMENSIÓN VARIABLE DATOS NECESARIOS

Acompañada de cambios repentinos de intensidad
y posición, manipulación de carga, movimientos
repetitivos. Entre recibir la ropa sucia, lavarla,
secarla, plancharla, doblarla y organizarla en
Carga Dinámica
bolsas para ser almacenadas en un mueble que va
CARGA FÍSICA de piso a techo.
Las dos empleadas intercambian oficios por
acuerdo mutuo.
Vinculada a las posturas de trabajo y la actividad
Carga Estática isométrica de los músculos. Posturas permanentes
e incomodas.
ENTORNO FÍSICO Cuenta con una sede ubicada en el centro de la
ciudad en la zona comercial, tiene un área física de
4 metros cuadrados, con techo a una altura de 2
metros de color negro, no tiene ventanas. No
cuenta con ventilación temperatura de aire seca y
húmeda.
Solo un vidrio que cubre todo el frente y la puerta
Ambiente
de entrada que también es de vidrio y a través del
térmico
cual se refleja directamente el sol de toda la
mañana generando una sensación de calor
continuamente.
Exposición diaria a estas condiciones.
Las empleadas sufren variaciones de temperatura
en la jornada laboral.
No corre aire en el puesto de trabajo.
Ruido continuo o constante de 3 máquinas
industriales de lavado y 2 de secado, con una
Ruido máquina para el planchado a vapor. Su nivel de
presión sonora no cambia significativamente
durante la jornada laboral.
Ambiente Iluminación con destellos y deslumbramientos que
Luminoso dan sobre las maquinas secadoras de color
plateado brillante, sumándose con la luz de 4
lámparas de tubo blancas de 2 metros de largo
cada una.
 La persona que recibe la ropa debe pesarla,
registrarla en el sistema especificando sus
características como: peso, cantidad, colores,
proceso y tiempo de entrega.
Actividad realizada por una persona mayor de 50
Presión de años con experiencia, debido a que las trabajadoras
Tiempos más jóvenes se niegan diciendo que no le gustan
los computadores y no saben manejarlo.
Su jefe un señor de 22 años, como administrador
delega toda la responsabilidad de proveedores,
CARGA MENTAL
caja, seguridad, insumos y aseo del local a la
señora mayor de 50 años.
Su jefe de 22 años como administrador, discute
continuamente con elevado tono de voz con la
señora mayor de 50 años con quien tiene una mala
Atención
relación por olvidadiza y despistada en su trabajo.
Amenazándola de culminar con su contrato de
trabajo cuando el administrador no está todo el día.
Duración media de cada operación repetida en los
Complejidad
ciclos de lavado, planchado y secado.
ASPECTOS Ambas trabajadoras intercambian oficios por
PSICOSOCIALES acuerdo mutuo, entre recibir la ropa sucia, lavarla,
Iniciativa
secarla, plancharla, doblarla y organizarla en
bolsas para ser entregada a sus dueños.
Comunicación
Un número visible de trabajadoras en un espacio
con los demás
de cuatro metros cuadrados.
trabajadores
Empleadas de 18 años sin experiencia la cual
realizan todas las actividades de lavado,
planchado, secado y almacenamiento, excepto la
del registro del material de trabajo en el sistema
por que no le gusta manipular computadores y no
sabe manejarlo.
Relación con el El jefe un joven de 22 años la cual no tiene
mando conocimiento sobre los procedimientos que se
relacionan en el área de la lavandería. “ como
administrador solo recoge las ganancias cada dos
días y discute constantemente con la señora mayor
de 50 años a quien le deja todas las funciones
operativas de la lavandería como proveedores,
caja, seguridad, insumos y aseo del local.
Status social Dos empleadas de 18 años recién contratada sin
experiencia y una señora de 50 años que lleva
trabajando en el oficio de lavandería toda su vida y
hace un año le diagnosticaron artritis degenerativa
 de rodillas, manos y de columna lumbar.
Turnos de lunes a viernes de 7 a.m. a 7 p.m. y los
sábados de 7am a 5 pm.
En la semana laboran un promedio de 70 horas.
Cantidad y Con descanso únicamente los días domingos y
TIEMPO DE
organización del festivos.
TRABAJO
tiempo de trabajo No se estipulan tiempos de descanso para realizar
pausas activas, tomar onces o la hora de almuerzo;
ya que el jefe de 22 años no se encuentra en el área
de trabajo.
Se realizo un balance minucioso y subjetivo de la
empresa en el área de trabajo, se logra evidenciar
en la actualidad factores de riesgo de tipo
ergonómico, físico, psicosocial y biomecánica para
las trabajadoras debido al espacio. La excesiva
jornada laboral, los movimientos repetitivos y las
malas relaciones entre el jefe y sus empleadas.
CUESTIONARIO Los resultados arrojan un alto índice de
Balance
DE LA EMPRESA accidentalidad y de enfermedades laborales con
consecuencia a los factores de riesgo encontrados
en la lavandería “LAVAYA”.
Conociendo estos resultados en los puestos de
trabajo son desfavorables para las empleadas que
allí realizan sus actividades, dejando como
prioridad la intervención de los distintos factores
evaluados.
Tabla 3 - Descripción de Tareas y Riesgos
 AGENTES AMBIENTALES QUE AFECTAN LA SALUD

Con relación al continuo horario de trabajo realizado en la lavandería LAVAYA, los

efectos en la salud que pude generar los agentes ambientales, se determinan a corto y a largo
plazo. Se clasifican de acuerdo a los determinados factores físicos, químicos, biológicos,
ergonómicos- de seguridad, sociales y psicosociales, a través de los cuales se puede afectar la
calidad de vida de las trabajadoras y el bienestar social.

Agentes físicos.
Todos los acontecimientos que ocurren alrededor del puesto de trabajo en el que se incluye
la falta de aire, los cambios bruscos de temperatura, afectan la labor diaria en la salud y el
bienestar de las empleadas, en los que se pueden originar enfermedades como alergias, anginas
de pecho, catarros respiratorios, dispepsias, reumatismo, cáncer de pulmón a consecuencia del
aire contaminado.

Los cambios de humedad excesivamente secos o excesivamente húmedos en el puesto de

trabajo de la lavandería pueden producir problemas cutáneos padeciendo de dermatitis atópica.
Cáncer de piel debido a la exposición de los rayos del sol dañando los tejidos de acuerdo a la
iluminación y el tiempo prolongado de exposición con luz artificial blanca. La iluminación
inapropiada puede originar agotamiento ocular, cansancio, jaqueca, estrés , dolor e inflamación
en los parpados, lagrimeo, irritación y vision alterada.

Escabiosis o sarna, en el que el agente trasmisor son las prendas de vestir de los clientes.
Verrugas generadas cuando hay una lesión en la piel y se contagia con el HPV, o la piel se
encuentra expuesta a la humedad excesiva. En este caso la utilización de guantes de caucho y
botas de caucho.

Otro factor que puede padecer es la rosácea a la que se puede considerar una enfermedad
de los vasos sanguíneos de la cara dejando la piel completamente roja debido a las exposición
prolongada al sol, en este evento el destello de las maquinas. Estas enfermedades cutáneas
pueden aparecer en la cara, el cuello, la parte superior del tronco, en los codos o las rodillas,
manos y pies. La piel se torna completamente seca por falta de hidratación, sarpullido y una
sensación de comezón en el cuerpo o área afectada, dejando como efectos el enrojecimiento de
la piel.

El resultado de laborar en un ambiente con alta temperatura ocacionada por los rayos del
sol y el calor generado por las maquinas crean sintomas en las empleadas de aumento del pulso,
mareos, sudoración, agotamiento y desidratación. Esto ocurre cuando el cuerpo supera los 42
grados centigrados, produciendo el llamado golpe de calor o stres por calor.

Estrés térmico

Teniendo en cuenta la exposición al riesgo físico al cual están expuestas las trabajadoras la
mayor parte del tiempo y la sensación de calor que se siente el tiempo en el que están laborando,
se hace necesario proporcionar un sistema de climatización adecuado en el lugar para garantizar
las condiciones térmicas correctas durante el tiempo que permanezcan allí, e igualmente es
importante seguir instrucciones de los proveedores de las máquinas y equipos cumpliendo con
manual de instrucciones, atención al manejar planchas, como manipularla, cambiar la pieza de
ropa, sujetarla con la otra mano, nuca dirigir el chorro de vapor hacia el cuerpo o hacia otras
personas. Se requiere utilizar guantes de protección contra riesgos térmicos para sacar la ropa de
la secadora, al abrir la secadora es importante hacerlo lentamente y fuera del alcance de la
consecuente salida de vapor.

Debido al tipo de tareas que se desempeñan en ese lugar es recomendable que la

temperatura se encuentre en un rango de 14 y 25 ºC, ya que en ambientes con temperatura del
aire alta puede desencadenar estrés térmico por calor.

Es importante saber que los trastornos provocados por situaciones de exposición a niveles
elevados de temperatura se pueden clasificar en tres tipos de alteraciones
1. Alteraciones sistémicas: golpe de calor, agotamiento por calor (síncope de calor),
deshidratación, déficit de sales, calambres por calor y sudoración insuficiente.
2. Alteraciones cutáneas: Erupción por calor.
3. Trastornos psíquicos: Fatiga crónica leve por calor, pérdida aguda del control emocional.
 La valoración del disconfort térmico pertenece al campo de la ergonomía y debe valorarse
mediante norma UNE-EN ISO 7730.96, mientras el estrés térmico pertenece al campo de la
higiene industrial. Es preciso tener en cuenta que las situaciones de estrés térmico requieren la
combinación de temperaturas altas por encima de los 27ºC y de actividades intensas.

Las mediciones de las variables en la temperatura deben realizarse con un termómetro

preferiblemente durante los meses de verano y en las horas más cálidas de la jornada.
WBGT LIMITE °C
PERSONA PERSONA NO
CONSUMO ACLIMATADA ACLIMATADA
METABOLICO
Kcal/Hora
V=0 Vx0 V=0 Vx0

<= 100 33 33 32 32
100 - 200 30 30 29 29
200 - 310 28 28 26 26
310 - 400 25 26 22 23
> 400 23 25 18 20
Tabla 4 - Consumo Metabólico

Luz
La luz tanto natural como artificial puede generar una gran diferencia entre espacios, es
importante aumentar la cantidad de ventanas por las que la luz fluya de manera continua. La
iluminación artificial proporciona un buen ambiente en el sitio de trabajo y facilita a cada una de
las empleadas el desarrollo adecuado de sus actividades sin generar ningún tipo de situaciones
como el dolor de cabeza, fatiga, y cansancio ocular.

La luz debe dirigirse primero a los materiales y objetos con los que las empleadas de la
lavandería trabajan, no es conveniente producir deslumbramientos que son los que se originan
cuando se mira una luz más fuerte que la que el ojo está adaptado a recibir en ese momento. Es
primordial usar colores claros para las paredes y techos cuando se requiera mayor nivel de
iluminación, teniendo en cuenta que las paredes de la lavandería son oscuras y esto representa un
riesgo inminente para las personas que allí laboran puesto que esta condición es causante de
fatiga ocular y baja visión. Igualmente se hace necesario eliminar las superficies brillantes del
campo de visión ya que genera igualmente molestia ocular.

Los efectos en la salud que se generan al no tener condiciones óptimas de luminosidad en

el área de trabajo podría ser fatiga visual, molestias oculares y fatiga mental de allí se podría
desencadenar un accidente laboral.

Tabla 5 - Intervalo Nivel Iluminación

El luxómetro es un instrumento diseñado para medir los niveles de luz, este instrumento
nos da la lectura lumínica en unidades lux. La cantidad de iluminación necesaria depende del
tipo de trabajo que se realice en cada espacio.

La medición se tiene que realizar cuando la luz del día es mínima, temprano en la mañana
o a última hora en la tarde, dependiendo de la ubicación de la ventana o en un día nublado. Es
importante conocer que la medición se realiza cuando el puesto de trabajo presente condiciones
que generen inconveniente en cuanto a la calidad de la luz y esto represente un problema a la
salud del trabajador.
 Ruido

El ruido puede causar daños a la salud, principalmente a la audición.

Cuando se trata de realizar una medición para verificar los niveles de ruido se utiliza un
sonómetro el cual identifica los decibeles y la frecuencia con la cual se origina el nivel de sonido.

Consultar el nivel de ruido que produce los equipos y las máquinas, especificado en la
información técnica del fabricante. Consultar bibliografía sobre el nivel sonoro producido por
quipos, máquinas o actividades similares, identificar la existencia de daños en la capacidad
auditiva de los trabajadores que tengan relación con la exposición al ruido.
La presencia del ruido en el ambiente de trabajo puede tener su origen en los siguientes
procesos o situaciones:
o Proceso principal
o Procesos auxiliares
o Mantenimiento
o Manutención
o Limpieza
o Equipos propios del trabajo
o Instalaciones propias del puesto de trabajo

Otros equipos o instalaciones ajenas al puesto de trabajo u otros motivos. El paso siguiente
consiste en tomar mediciones del ruido existente en los puestos de trabajo identificados para
evaluarlo.

Los efectos auditivos pueden presentarse en fatiga auditiva, hipoacusia, sordera

conversacional.

Efectos generales
o Aparato circulatorio (aumento de presión arterial y ritmo cardiaco, vaso-
constricción periférico)
 o Aparato respiratorio (aumento del ritmo respiratorio)
o Aparato digestivo (inhibición de órganos, ardores)
o Aparato muscular (aumento de la tensión y de la fatiga)
o Sistema nervioso (trastorno de memoria, atención)
o Aspectos psicológicos (nerviosismo, agresividad)

Es recomendable utilizar protección auditiva durante las franjas horarias en las que se
concentre el funcionamiento de la maquinaria.
Adoptar comportamientos y hábitos de trabajo que favorezcan la reducción del ruido
durante la ejecución de las tareas. Para realizar la medición de sonido este se logra con un
sonómetro o dosímetro.

Tabla 6 - Límites Permisibles de Exposición RD 286/2006

 Tabla 7 - Horas de Exposición Vs. Nivel de Sonido

Estos elementos de medición deben ser manipulados por personas calificadas que hacen un
análisis en donde evalúan si los factores que se midieron están por debajo del mínimo permisible,
en caso tal en el que sobrepase el mínimo permisible se deberán hacer una serie de ajustes ya que
son condiciones que con seguridad están afectando la integridad de las empleadas expuestas a los
riesgos y es vital tomar medidas de manera oportuna antes que se presente un accidente de
trabajo o una enfermedad laboral producto del riesgo.

Agentes químicos,
Se puede evidenciar que la consecuencia de enfermedad se deriva de la manipulación de
agentes químicos producida por cualquier exposición no controlada, como el cloro, los
suavizantes y los detergentes para el continuo lavado de las prendas. Pueden ingresar al
metabolismo del cuerpo ya sea de forma digestiva, respiratoria, cutánea, mucosas en la que
comprende conjuntival, vaginal y percutánea.

La inhalación de algún producto químico genera tos, dolor de garganta, sensación de

quemazón, secreción nasal y dificultad para respirar.

En los miembros como manos o pies se puede absorber el agente químico ocasionando
enrojecimiento, ampollas y mucho dolor, más aun si existe una lesión en la piel.
 En los ojos puede producir enrojecimiento de la vistas, acompañada de mucho dolor,
generar una quemadura profunda y grave y perdida de la visión.

Por vía de ingestión puede generar graves quemaduras en los labios, boca, garganta, daños
estomacales, diarrea y de acuerdo a la cantidad ingerida sus efectos ocasionarían la pérdida del
conocimiento, nauseas y vómito.

Agentes biológicos.
Con relación a las actividades laborales por parte de las empleadas los efectos en la salud
que pueden ocasionar de tipo biológico son derivadas a todos los organismos o materiales
contaminantes que en este caso son prendas o ropas sucias a la que pueden contagiarse de forma
directa o indirecta. Con organismos microscópicos por ejemplo virus, hongos, bacteria y
paracitos. Y en los organismos macroscópicos el contagio de ácaros, pulgas y piojos. A su vez el
contagio por virus por la manipulación de prendas debido a que se encuentran infectadas ya sea
de animales o personas enfermas generando la afectación de la salud.

Agentes ergonómicos y de seguridad.

Dichos factores afectan la salud de las empleadas debido a la relación y la adaptación de
las tareas realizadas durante la jornada laboral, la ubicación de todos los instrumentos de trabajo,
las maquinas que se manipulan, el tamaño del área de trabajo y el peso de la carga laboral, las
cargas físicas excesivas producidas por realizar el procedimiento de lavado, pesado y
almacenamiento de las prendas de vestir pueden producir lesiones musculo tendinosos y
ocasionar fracturas óseas. Al igual que se puede generar sobrecargas cardiovascular con colapso
o posiblemente hernias abdominales agudas. Los efectos sobre la salud pueden ocasionar
contracturas, calambres y rotura de fibras, en las articulaciones artrosis, artritis degenerativa en
rodillas y manos, columna, hernias discales, fracturas y fisuras.

Otros efectos que afectan la salud de las trabajadoras son las posturas forzadas generando
trastornos musculo esqueléticos, suelen ser inofensivas en los primeros días, pero como pasa el
tiempo se convierten en síntomas crónicas dejando daños permanentes localizándose en los
tendones y a su vez impiden el flujo sanguíneo atreves de las venas y arterias. Aparecen en la
zona de los hombros y cuello, se identifica por molestias, dolor persistente en articulaciones,
musculo, tejidos blando y tendones debido a movimientos repetitivos y sobreesfuerzos y carga
muscular estática. En las manos y muñecas y antebrazo se presenta anomalías como tendinitis,
peri tendinitis, ten sinovitis

Se prolonga en tres periodos, el primero aparecen los dolores por la postura forzada, el
segundo periodo se dan al inicio de la jornada laboral y no terminan en la noche, no conciliando
el sueño y disminuyendo la capacidad de trabajo, y el tercer periodo se agudiza el dolor
imposibilitado la trabajadora a realizar sus tareas más sencillas, temblor muscular e inflamación.

Agentes sociales y psicosociales.

Se puede considera la afectación de la salud las relaciones humanas ya sea de trabajador a
empleador o viceversa, debido a las presiones o tensiones emocionales en la jornada laboral,
como consecuencia la carga laboral, las acciones repetitivas, las responsabilidad del área de
trabajo en cuanto al mantenimiento y suministro de los insumos, la violencia psicológica ejercida
por el patrón contra el ejercicio del trabajo con amenazas o criticas pueden generar depresión ,
ansiedad, ataques de pánico, irritabilidad, diminución de la autoestima, cefaleas, disturbios
gastrointestinales , trastornos del sueño estrés y taquicardias .
 INTERVENCIÓN ANTROPOMÉTRICA POSTURA DE PIE

En el análisis para la intervención de la postura de pie en la lavandería tuvimos en cuenta

los siguientes datos encontrados:
 Estatura de los empleados.
 Alcance vertical ( estante a 1,75mt de altura)
 Alcance horizontal ( canasta de ropa sucia )
 Altura planos de trabajo (mesas para doblar ropa).

Problemas que puede causar en pies

 Hinchazón de piernas Varices.
 Acumulación local de sangre en las piernas.
 Dolores dorso lumbares.
 Tensiones articulares de la nunca y hombros.
 Fatiga muscular.
 Hormigueo en las venas.
 Cansancio muscular generalizado.

TABLA DE INTERVENCIÓN
SEGMENTO
USUARIO QUE
OBJETIVOS DEL EJEMPLOS DEL ANTROPOMÉTRICO
SU DISEÑO DEBE
DISEÑO DISEÑO S MEDIDAS A
ACOMODAR
CONSIDERAR
Escalera para el
alcance de los
productos
Altura de los Empleados bajos
Alcanzar de forma químicos.
empleados, distancia de que necesiten el
fácil los productos
los hombros a la punta alcance constante
para el lavado Ubicación de los
de los dedos. de los elementos.
estantes a una
altura de 1,20mt de
altura
Recolectar la ropa Bases con ruedas Altura del suelo a los Empleados que
sucia para las canastas codos ( lumbar) cargan los canastos
Mesas ajustables a Altura del suelo a los Empleados que
Doblar la ropa
diferentes alturas codos ( lumbar) doblan la ropa
Todos los expuestos
Cambiar de postura Taburete ajustable
Tiempo de pie a posturas
durante la labor o reposapiés
permanente de pie
 Tabla 8 - Tablas de Intervención

NTP 451: EVALUACIÓN DE LAS CONDICIONES DE TRABAJO: MÉTODOS

GENERALES

De acuerdo Norma Técnica de Prevención NTP 451 los métodos de evaluación objetiva –
subjetiva de las condiciones de trabajo emitido por el ministerio de trabajo y asuntos sociales de
España, y el instituto de seguridad e higiene en el trabajo, se señalan los métodos más
tradicionales y empleados: Método LEST, Método RENAULT, Método FAGOR, Método
ANACT y Método EWA.

El método de evaluación escogido por nuestro grupo de trabajo, con relación a la

investigación y el análisis de la empresa de lavandería LAVAYA. Se tomo el método LEST,
desarrollado por F, Guelaud, M.N. Beauchesne, J. Gautrat y G. Roustang, miembros del
laboratorio de economía y sociología del trabajo.

Este método empleado para la evaluación de las condiciones de trabajo nos permite
recopilar toda la información básica para realizar un diagnostico. La información reunida nos
indica si cada puesto de trabajo es considerado favorable o en efecto molesto o perjudicial.

El objetivo es evaluar el conjunto de factores inherentes al puesto de trabajo que puede

tener consecuencia en la salud del trabajador como en su vida personal.

Se aplican variables cuantitativas como lo es la temperatura, el nivel sonoro, entorno

físico, carga física y el tiempo de trabajo. Otras variables como el ambiente térmico, el ambiente
luminoso, la atención y la complejidad. También se recolecta la opinión del empleado con
relación a su actividad laboral para evaluar su carga mental o las condiciones psicosociales.

Medidas de prevención o control

 La necesidad de gestión en los riesgos psicosocial y biomecánico se hace necesaria al
momento de presentarse dificultades en los cargos. Por ello es necesario intervenir con prioridad,
ya que la importancia de los factores de los riesgos para la salud de los trabajadores se ha ido
reconociendo cada vez de forma más amplia, lo que ha supuesto un aumento y profundización
del tema realizando actividades como:

RIESGO PSICOSOCIAL
Buenas prácticas sobre estrés laboral
Buenas prácticas sobre acoso laboral
Buenas prácticas sobre burnout
Buenas prácticas sobre el acoso sexual
Buenas prácticas en relación al desequilibrio vida personal-laboral
Buenas prácticas sobre inseguridad laboral
Buenas prácticas sobre trabajo emocional

Se analizará el puesto de trabajo a los efectos de detectar factores de riesgo ergonómico

que puedan estar presentes durante la actividad del trabajador:

RIESGO BIOMECÁNICO
Una investigación del puesto mediante una “lista de chequeo” (ver modelo adjunto)
donde se realizará una primera detección del riesgo por SI / NO
Una entrevista dirigida con el o los trabajadores de un mismo puesto, donde se plantearán
los alcances de la intervención y se solicitará que sean expresadas las dificultades,
molestias o lesiones experimentadas. En caso de tratarse de varios trabajadores afectados,
es conveniente que las entrevistas sean individuales.
Modificación de condiciones ambientales peligrosas
Incorporación de elementos de protección personal (EPP)
Modificación de posturas y tiempos de trabajo
Programación de descansos
Racionalización de turnos
Controles periódicos del puesto del trabajo
Capacitación en manipulación de cargas
Incorporación de gimnasia laboral
Técnicas de relajamiento muscular
Medición de iluminación
Para posturas: métodos RULA REBA OWAS

El éxito de cada una de las actividades y de la evaluación de los riesgos se evidencia

haciendo medición de cada una de ellas obteniendo resultados acertados y eficientes.
 Vigilancia de la Salud del Trabajador

La evolución del concepto salud del trabajador desde un enfoque centrado en la

enfermedad a otro más amplio, que abarca las determinantes y los cambios en las condiciones de
salud y de la enfermedad a través del tiempo, propiciaron la extensión de la vigilancia desde las
enfermedades infecciosas, no transmisibles, relacionadas con el trabajo y los accidentes a los
factores de riesgo y las condiciones de salud positivas como la nutrición, la higiene personal y de
la vivienda, y otros, porque el empleado es un ser bio-psico-social 24 horas, que comparte con su
familia, con el ambiente laboral y con el entorno que lo rodea.

Se entiende por vigilancia, al análisis, interpretación y difusión sistemática de datos

colectados, generalmente, por medio de métodos que se distinguen por ser prácticos, uniformes y
rápidos, más que por su exactitud o totalidad, y que sirven para observar las tendencias en
tiempo, lugar y persona; con ellos, pueden observarse o anticiparse cambios, que requieren
acciones oportunas, como:

Actividades de Vigilancia en la Salud de los Trabajadores

No. DESCRIPCIÓN DE LAS TAREAS RESPONSABLE

Realizar inspecciones de seguridad y para

1. conocer los factores de riesgo a los que están
expuestos los trabajadores

Recolectar datos de morbilidad,

enfermedades relacionadas con el trabajo,
2.
enfermedades ocupacionales, ausentismo Gerente, vigía SST o
laboral y otras que se consideren necesarias. encargado del SG-SST

Realizar Sistema de Vigilancia

3.
epidemiológica Osteomuscular

Establecer indicadores de salud y de

4.
rendimiento
 Establecer la relación entre los riesgos de los
5.
procesos y los problemas de salud

6. Realizar exámenes ocupacionales

7. Diseños preventivos de puestos de trabajo

8. Seguimientos de incidentes.

9. Vigilancia epidemiológica Psicosocial

Seguimientos a las investigaciones de

10.
accidente
 RECOMENDACIONES
 Trabajar con controles y herramientas al alcance del trabajador para evitar movimientos
innecesarios.
 La posibilidad de elegir entre distintas posturas, con un asiento para que el operador
pueda tener la posibilidad de apoyarse o sentarse.
 Disponer de calzado de calidad.
 Regular la altura del plano de trabajo según la talla del operador y la tarea a efectuar, si
no puedo regularlo, instalar plataformas para los operadores más bajos y elevador para
aumentarla para trabajadores más altos.
 Organización del espacio de trabajo con espacio para cambiar de postura por ejemplo los
apoya pies fijos o móviles que permitan transferir el peso del cuerpo de una pierna a otra.
 Pausas por 5 minutos cada 1hora.
 EVALUACIÓN DE POSTURAS DE TRABAJO
De la cantidad de movimientos repetitivos y posturas prolongadas durante la ejecución de
actividades en LAVAYA y el impacto que estas tienen sobre la salud del sistema osteomuscular,
se considera que la postura que más se repite durante las actividades es la realizada durante el
planchado de las prendas. Por tanto, es pertinente evaluar el impacto de esta postura por la
repetitividad de la misma en la jornada:

Fuente: http://www.bing.com/images/search?q=imagenes+lavanderia+peligros

Para evaluar el impacto de esta postura se aplica el método OWAS (Ovako Oy 1978)
previa selección de la fase del proceso de trabajo. A continuación se listan las fases de trabajo
previamente establecido en la descripción de procesos y la codificación correspondiente según el
método aplicado:
Código Descripción
00 Recepción y clasificación de prendas
10 Lavado de prendas
20 Secado de prendas
30 Planchado
40 Organización y entrega de prendas
50 Procesos de Apoyo Funcional
Tabla 9Fases del trabajo según el proceso productivo para la prestación del servicio

Dentro de la actividad de planchado de las prendas se encuentran a su vez las sub-tareas y

operaciones que se generan en esta labor, el tiempo estimado de cada una y el porcentaje
representativo de cada postura durante el planchado, esta estimación permitirá determinar cuál es
la postura predominante durante la actividad en términos de tiempos de exposición:
 Tiempo Porcentaje
Fase Sub-tarea Operaciones
estimado en tiempo
Tomar la prenda limpia Inclinarse y tomar la prenda de la
A 2 seg 9,5%
de la canasta canasta
Sacudir y estirar la Sujetar la prenda de las esquinas y
B 1 seg 4,8%
prenda elevar para sacudir
Ubicar la prenda en la
Inclinarse y ubicar la prenda en la
C superficie de la máquina 4 seg 19,0%
guía de la máquina
para planchado
Estirar la prenda sobre Con las dos manos estirar la
D 3 seg 14,3%
la superficie prenda sobre la superficie
Activación de la
E Obturar el botón de encendido 1 seg 4,8%
máquina
Con las manos sobre la prenda
F Empujar la prenda empujar para que el rodillo la 7 seg 33,3%
tome
De las esquinas de la prenda
Retirar prenda para el
G elevar y plegar para dejar en la 3 seg 14,3%
doblado y entrega
mesa de doblado
Total del tiempo en cada prenda 21 seg 100%
Tabla 10 Análisis de Fases de la actividad de planchado

El tiempo se determina por prenda debido a que la cantidad de prendas es variable

diariamente y depende de la demanda del servicio.

Una vez obtenidas las siete posturas observadas en el proceso de planchado se codifican
según el método OWAS según la posición de tronco, brazos, piernas, y fuerza realizada de la
siguiente forma:
Código OWAS
Espalda

Piernas
Brazos

Fuerza

Fase Subtarea
Fase
 Tomar la prenda limpia
A 4 1 3 1 3 1
de la canasta

Sacudir y estirar la
B 1 3 2 1 3 2
prenda

Ubicar la prenda en la
C superficie de la máquina 2 1 2 1 3 3
para planchado

Estirar la prenda sobre la

D 2 1 7 1 3 4
superficie

E Activación de la máquina 3 2 3 1 3 5

F Empujar la prenda 2 1 2 2 3 6

Retirar prenda para el

G 1 3 7 1 3 7
doblado y entrega

Tabla 11 Codificación de las posturas adoptadas durante el planchado

Con la información generada de esta codificación se procede a categorizar según las

posturas aplicadas durante cada una de las fases del planchado y así establecer el nivel de
intervención del riesgo detectado. Se toma como referencia la hoja de evaluación de la categoría
de acción a partir de las posturas y carga registrados en la tabla 12:

Puntaje
Subtarea obtenido según Categoría de Acción
categoría
 Medidas correctoras en
Tomar la prenda limpia de la canasta 2
futuro cercano
No se requieren
Sacudir y estirar la prenda 1
medidas protectoras
Ubicar la prenda en la máquina para Medidas correctoras en
2
planchado futuro cercano
Medidas correctoras en
Estirar la prenda sobre la superficie 2
futuro cercano
No se requieren
Activación de la máquina 1
medidas protectoras
Medidas correctoras en
Empujar la prenda 2
futuro cercano
Retirar prenda para el doblado y No se requieren
1
entrega medidas protectoras
Tabla 12 Categorización de acción por postura detectada

El puntaje se obtiene bajo la aplicación de la hoja de evaluación de la categoría de acción a

partir de las posturas y carga (INSHT, Posturas de Trabajo: Evaluación del riesgo (2003).
España. Pág. 28.)

Una vez obtenido la temporalidad de la intervención se realiza la aceptabilidad del riesgo

según el tiempo de exposición en cada fase de la labor de planchado:

Porcentaje Código OWAS Valoración del Riesgo

Código
tiempo
Fase
postural Espalda Brazos Piernas Espalda Brazos Piernas
31 9,5% 4 1 3 1 1 1
32 4,8% 1 3 2 1 1 1
33 19,0% 2 1 2 1 1 1
34 14,3% 2 1 7 1 1 1
35 4,8% 3 2 3 1 1 1
36 33,3% 2 1 2 2 1 1
37 14,3% 1 3 7 1 1 1
Tabla 13 Aceptabilidad del riesgo en cada fase del planchado

El puntaje se obtiene bajo la valoración de la postura por el tiempo de exposición (INSHT,

Posturas de Trabajo: Evaluación del riesgo (2003). España. Pág. 29.)
 Análisis de Resultados

Los resultados obtenidos aplicando el método OWAS indican que la postura que causa
mayor impacto en el proceso de planchado es el de empujar las prendas por la máquina debido a
que debe mantener una postura sedente con las piernas estiradas, el tronco inclinado hacia el
frente y los brazos estirados por debajo de los hombros por mayor tiempo de la totalidad del
invertido en la tarea, pero ejerciendo una fuerza para ayudar a deslizar la prenda por el rodillo,
esta postura y el movimiento generado producen efectos directos en la espalda (como el
segmento corporal más afectado) de las trabajadoras por lo que se deben establecer medidas
correctoras en un futuro cercano.

EVALUACIÓN DE LA MANIPULACIÓN DE CARGAS

Durante la prestación del servicio de lavandería en LAVAYA, se evidencia la

manipulación de cargas durante el transporte y manipulación de las canastas con ropa tanto sucia
(cuando se hace la recepción y clasificación de las prendas) y cuando se realiza el llenado de las
máquinas de lavado y secado de las prendas. Por tal motivo, se evaluarán a continuación
teniendo como referencia la guía técnica del INSHT para la manipulación manual de cargas el
efecto que sobre la salud tiene la manipulación de las canastas.

La manipulación de las canastas con sabanas cada una con un peso real de 17 kg y un peso
teórico de 12 kg, se ubican en el piso y deben ser trasportadas hacia las máquinas de lavado y
secado, mesas de doblado y trasladas por el lugar de trabajo por lo que deben recogerlas del piso
para movilizarlas. Por lo tanto, debido a que el peso real es superior al peso teórico recomendado
es necesario establecer medidas de intervención en el riesgo como por ejemplo:
- Implementación de ayudas mecánicas (canastas con ruedas).
- Realizar el levantamiento de la carga en equipo
- Reducir el peso de la carga (evitar el desbordamiento de las canastas y que estas solo
tengan la capacidad de 12 kg).
 Para obtener el análisis de riesgo que conlleva la manipulación de cargas al aplicar la guía
técnica del INSHT, es necesario contar con:

 Ficha 1: Correspondiente a datos de la manipulación de la carga, datos ergonómicos

y datos individuales.
 Ficha 2: Calculo del peso aceptable
 Ficha 3: Evaluación del Riesgo

Ítem a evaluar Resultado Ítem a evaluar Resultado

Peso real de la carga 17 kg Giro del tronco 9,6 kg
Peso teórico de la carga 12 Kg Tipo de agarre 10,8 kg
Desplazamiento vertical de Frecuencia de
10,44 kg 10,2 kg
la carga Manipulación
Peso Aceptable 6,38 kg
Tabla 14 Resultados datos manipulación de la carga

Los resultados fueron obtenidos según aplicación de guía técnica manipulación de cargas
(INSHT, 2005) donde se multiplica el peso teórico por el factor sugerido en el método para
obtener la reducción del peso de la carga.

El peso aceptable para la manipulación de las canastas de sabanas durante la jornada no

debe exceder los 6,38 kg para evitar impactos significativos sobre la columna de las trabajadoras.
Luego de establecer el peso aceptable se procede a recolectar los datos ergonómicos de los
movimientos realizados durante la manipulación de las cargas.

Ítem a evaluar Si No
Se inclina el tronco al manipular la carga X  

Se ejercen fuerzas de empuje o tracción elevadas X  

El tamaño de la carga es mayor de 60 x 50 x 60 cm X  

Puede ser peligrosa la superficie de la carga   X

Se puede desplazar el centro de gravedad X  

Se pueden mover las cargas de forma brusca e inesperada X  

 Son insuficientes las pausas X  
Carece el trabajador de autonomía para regular su ritmo de
  X
trabajo
Se realiza la tarea con el cuerpo en posición inestable   X
Son los suelos irregulares o resbaladizos para el calzado
  X
del trabajador
Es insuficiente el espacio de trabajo para una
X  
manipulación correcta
Hay que salvar desniveles del suelo durante la
  X
manipulación
Se realiza la manipulación en condiciones termo
X  
higrométricas extremas
Existen corrientes de aire o ráfagas de viento que puedan
  X
desequilibrar la carga
Es deficiente la iluminación para la manipulación   X

Está expuesto el trabajador a vibraciones   X

Tabla 15 Resultados aplicación de ficha datos ergonómicos

Ítem a evaluar Si No
La vestimenta o el equipo de protección individual dificultan
  X
la manipulación

Es inadecuado el calzado para la manipulación   X

Carece el trabajador de información sobre el peso de la carga X  

Carece el trabajador de información sobre el lado más pesado

de la carga o sobre su centro de gravedad (En caso de estar X  
descentrado)

Es el trabajador especialmente sensible al riesgo (mujeres

embarazadas, trabajadores con patologías dorso lumbares, X  
etc.)

Carece el trabajador de información sobre los riesgos para su

  X
salud derivados de la manipulación manual de cargas

Carece el trabajador de entrenamiento para realizar la

X  
manipulación con seguridad
 Tabla 16 Resultados aplicación de ficha datos individuales

Después de determinar las características de la carga en relación con la actividad, es

necesario determinar si el peso que se manipula durante la prestación del servicio es aceptable
para reducir la probabilidad de impacto en la columna de las trabajadoras.

Peso Real VS. Peso Aceptable Riesgo Medidas Correctivas

17 kg > 6,38 kg No tolerable Son necesarias

Tabla 17 Riesgo en función del peso real de la carga y del peso aceptable.

Peso Total
Frecuencia de
Transportado Peso Real
Manipulación
Diariamente
2380 kg 17 Kg 140 veces
Duración de la Tarea 700 minutos
Distancia 4 metros del local
Riesgo TOLERABLE
Tabla 18 Límite de la carga por turno de trabajo y desplazamiento realizado

Se concluye por tanto que la manipulación de la carga en relación con el peso es NO

TOLERABLE por lo que se deben establecer las medidas preventivas relacionadas al inicio del
análisis.
 MANIPULACION DE CARGAS Y RIESGOS ASOCIADOS A LA TAREA

En LAVAYÁ, su actividad económica es el lavado, secado y planchado de prendas de

vestir y lencería, sus empleadas tienen prevalencia particularmente en TME, por lo que su
intervención es prioridad en la salud laboral de este colectivo. Es de resaltar que la mayoría de
estas intervenciones para la prevención de TME se centra en cambios ergonómicos. Sin
embargo, se ha señalado que el alcance de la intervención es proporcional a la cantidad, la
diversidad y la especificidad de los cambios implementados. En este sentido cobra especial
importancia el abordaje no solo de los factores ergonómicos sino también de los factores
Psicosocial que puedan estar implicados en el desarrollo de TME, por ejemplo, los defectos en la
organización del trabajo pueden conducir a la realización de más movimientos repetitivos o más
posturas forzadas; la presión del trabajo puede comportar más exigencias físicas y producir
tensión muscular, es por ello que se asocian estos dos riesgos, produciendo alta carga en las
empleadas y por ello es importante abordar e intervenir en la prevención de estos riesgos.

RIESGO-BIOMECÁNICO CONSECUENCIAS PARA LA SALUD

Se recomienda que tareas como planchar y plegar Fatiga física y muscular, algias cervicales,
ropa se realice en postura semisentada, para esto dorsalgias, lumbalgias, artrosis, hernias,
se debe proporcionar una silla adecuada. infarto, anginas de pecho.
Se debe evitar permanecer mucho tiempo Posturas forzadas de pie, Comprensión de
realizando la misma tarea para disminuir la estructuras óseas sobre todo en la zona
probabilidad de que ocurra una lesión musculo- lumbar, fatiga de los músculos, dolores de
esquelética. espalda.
Igualmente es recomendable utilizar ayudas
Trabajo Sentado, patología vertebral, fatiga
mecánicas para el transporte de la ropa ya que
muscular por carga estática, alteraciones
esto puede desencadenar TME por manipulación
óseas y musculares.
de cargas y posturas forzadas.
RIESGO PSICOSOCIAL CONSECUENCIAS PARA LA SALUD
Los riesgos psicosociales se derivan de las Insatisfacción Laboral produciendo un alto
deficiencias en el diseño, la organización y la grado de malestar con síntomas psíquicos el
gestión del trabajo, así como de un escaso ausentismo y la desidia.
contexto social del trabajo que pueden producir
resultados psicológicos, físicos y sociales
negativos en las empleadas de LAVAYA, ya que
tienen carga de trabajo excesivas, falta de
claridad en las funciones del puesto,
comunicación ineficaz, falta de apoyo por parte
de la dirección, falta de participación en la toma
de decisiones, turnos de trabajo extendidos, sobre
carga laboral sin ningún respaldo.
Cuando las condiciones de trabajo y los factores
humanos están en equilibrio, el trabajo crea
Estrés Laboral, con reacciones fisiológicas
sentimientos de superioridad y confianza en sí
por agentes estresantes con difícil adaptación
mismo, aumenta la motivación, la capacidad de
al puesto de trabajo.
trabajo, la satisfacción en el trabajo y mejora la
salud.
Si por el contrario se produce un desequilibrio los
efectos pueden ser variados, partiendo de la
insatisfacción en el trabajo, pueden surgir efectos
psicológicos, reacciones de comportamiento,
consecuencias psico-fisiológicas e, incluso,
incidentes y accidentes de trabajo. Recordemos
que el conjunto de los mencionados efectos
psicológicos, alteraciones de comportamiento y
consecuencias psico-fisiológicas es lo que se
denomina estado de estrés.
Tabla 19 Riesgos Asociados Vs. Consecuencias
Desmotivación, con gran sensación de
ausencia de alicientes para desarrollar la tarea
con interés. Se refleja desinterés, apatía,
desubicación.
Fatiga por pérdida de capacidad funcional
tanto física como mental que puede
desembocar en depresión.
Síndrome de Burntout con sensación de
disgusto permanente, las empleadas se
muestran infelices, aburridas hasta el punto
de volverse un individuo contaminante para
el grupo.
También se debe tener en cuenta casos
extremos como el bullying que desencadenan
en desequilibrios emocionales que alteran la
personalidad del individuo produciendo
brotes psicóticos, disociaciones con la
realidad o comportamientos obsesivos
compulsivos.
 FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL
Para la empresa LAVAYA su actividad económica es el lavado, secado y planchado de
prendas de vestir y lencería, el personal de empleadas que laboran en este lugar se encuentran
conectadas con factores de riegos psicosociales debido a las condiciones de trabajo a las que se
encuentran sometidas, el cumplimiento de las diferentes tareas, el tipo de actividades dinámicas
y de sobreesfuerzo con relación al pesado de las prendas de vestir, la organización del trabajo
observando la excesiva duración de la jornada laboral de 12 horas, el ritmo rápido de trabajo, la
falta de un horario estipulado para realizar pausas activas o descanso, sin incentivos o estímulos
económicos, la falta de comunicación organizacional generando conflictos entre patrón y
empleadas y una ausencia de formación o capacitación insuficiente para las actividades del
puesto de trabajo, pueden afectar notablemente la salud física como mental de las trabajadoras de
dicha lavandería.

Las características que se encontró en la empresa de lavandería frente a los factores

psicosociales que afectan la salud mental de las empleadas: La carga de trabajo, los roles que
enfrentan las empleadas y la capacidad para asumir con todas las responsabilidades en el
desarrollo de las tareas diarias. La dificultad en el manejo del ruido, las vibraciones, la
temperatura variable, la contaminación de gases o de prendas; estos factores físicos se presentan
como una experiencia colectiva para todas las empleadas presentado un gran inconveniente en la
salud si no se tomas correcciones.

FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL

Sexo
Edad
Escolaridad
Individual
Convivencia
Ocupación
Área de trabajo
Tareas repetitivas
Responsabilidad
Tipo de trabajo
Uso de las actitudes
Carga de trabajo
 Estabilidad laboral
Seguridad en el área de trabajo
Factores de riesgo físicos
Bienestar
Clima organizacional Turnos laborales
Capacitaciones
Comunicación
Estilo de mando
Remuneración
Tabla 20 Factores de Riesgo Psicosocial

ESTRÉS LABORAL

El desarrollo de los factores de riesgo psicosociales como en este caso el estrés laboral
genera en las empleadas comportamientos inconscientes, alterados y no propios de sus conductas
habituales debido a la tensión que genera el ambiente de trabajo. En la empresa de lavandería, el
estrés laboral es generado por la presión manifestada del jefe exigiendo y tomando conductas
erróneas de mando en este caso es el joven de 22 años. Causando el perjuicio del bienestar y la
salud física y mental de las empleadas, ocasionando consecuencias de irritabilidad, depresión,
fatiga y desinterés por las labores cotidianas. Lo contempla la resolución N. 002646 de 2008 en
su decreto 1832 de 1994.

La carga laboral el conflicto con el jefe, la incertidumbre laboral que enfrenta las
empleadas, especialmente la señora mayor de edad afecta en escala ascendente el estado de
ánimo, la falta de confianza en sí misma y sumando a los malestares salud que aquejan la
empleada desmotivan su estado emocional.

FACTORES DE RIESGO DE ESTRÉS LABORAL

 Falta de variedad en el trabajo, bajo uso de habilidades, incertidumbre,
Contenido de trabajo
relaciones graves.

Sobrecarga laboral Exceso de trabajo, alto ritmo de trabajo, plazos de entrega, presión.

Horario inflexibles, jornadas excesivas, sin tiempo para realizar descanso o

Horarios de trabajo
pausas activas.

Nivel bajo de participación en toma de decisiones, bajo control sobre la

Control
carga laboral.
Condiciones malas de instalaciones, posturas de trabajo inadecuados, falta
Ambientes de equipo de mantenimiento en las maquinas, espacio reducido, temperatura
variables, destellos de luz.
Comunicación deficiente, bajo niveles de apoyo, definición en las tareas a
Cultura organizacional
desarrollar, cumplimiento de los objetivos.

Mala relación con el jefe directo, conflictos interpersonales, falta de apoyo

Relaciones interpersonales
social.

Desarrollo de carreras Incertidumbre laboral, pobre remuneración, inseguridad laboral

Trabajo precario, trabajo temporal, incertidumbre de futuro laboral, escasa

Seguridad contractual
remuneración.

Falta de variedad en el trabajo, bajo uso de habilidades, incertidumbre,

Contenido de trabajo
relaciones graves.

Sobrecarga laboral Exceso de trabajo, alto ritmo de trabajo, plazos de entrega, presión.

Tabla 21 Factores de Riesgo Asociados al Estrés Laboral

http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/PUBLICACIONES
%20PROFESIONALES/factores%20riesgos%20psico.pdf
 ACOSO LABORAL

Frente al tema que afectan los derechos fundamentales del trabajador se decreta que los
empleados deben tener su honra como persona, el derecho a la integridad física y personal el
derecho a su salud. Los factores psicosociales como es el caso del acoso laboral atentan contra la
integridad física y personal de las empleadas. Se ocasiona por parte del jefe al manifestar e
infundir miedo, terror y angustia a la señora mayor de edad anunciando la finalidad de su
contrato de trabajo amenazando su situación laboral de forma verbal. Lo manifiesta la ley 1010
de 2006.

FACTORES DE RIESGO DE ACOSO LABORAL

Actos de violencia contra la integridad moral de las
trabajadoras.
Maltrato laboral Expresiones verbales injuriosas.
Todo comportamiento tendiente a perjudicar la autoestima.
Actos arbitrarios repetidos.
Persecución laboral Carga extremada de trabajo.
Desprestigio laboral.
Trato desigual
Vulnera principio de igualdad de oportunidades.
Discriminación laboral
Tipo de género, raza, edad, ideología, discapacidad
condiciones de salud, situación social y étnica.
Ocasionar más grave la ejecución de la labor.
Entorpecimiento laboral
Obstaculizar.
Conducta que pone en riesgo la integridad o seguridad del
trabajador.
Desprotección laboral
Sin cumplimiento de los requisitos mínimos de protección y
seguridad del trabajador.
Tabla 22 Factores de Riesgo Asociados al Acoso Laboral

https://www.slideshare.net/MONICA801020/acoso-laboral-positiva
 METODO EMPLEADO PARA LA INVESTIGACIÓN
Por esta razón se ha orientado a realizar un análisis de las situaciones que afectan al
personal de empleadas utilizando el método cualitativo aplicando la batería de riesgos
psicosociales, o formulación de encuetas. Esta técnica nos permite adquirir información con el
fin de encontrar posibles soluciones frente a los problemas o factores de riesgo psicosocial. Con
base a los datos arrojados por medio de este método es de gran importancia tomar acciones
preventivas de todas las personas que hacen parte o integran la empresa de la lavandería. Con el
fin de evitar todos aquellos elementos que impulsan el estrés laboral y el acoso laboral,
mejorando el ambiente laboral, la productividad de las empleadas que allí laboran y proteger la
salud de cada uno de los integrantes que hacen pate de la lavandería LAVAYA.
Con
Preguntas, factor de riesgo psicosocial. Nunca bastante Siempre
frecuencia
1. Me siento defraudado en mi trabajo      
2. Cuando termino mi jornada de trabajo me siento
     
agotado.

3. Cuando me levanto por la mañana y me enfrento a

     
otra jornada de trabajo me siento agotado.

4. Siento que puedo entender fácilmente a las

     
personas que tengo que atender.

5. Siento que estoy tratando a algunos beneficiarios

     
de mi trabajo como si fueran objetos impersonales.

6. Siento que trabajar todo el día con la gente me

     
cansa.

7. Siento que trato con mucha eficacia los problemas

     
de las personas que tengo que atender.

8. Siento que mi trabajo me está desgastando      

9. Siento que estoy influyendo positivamente en la

     
vida de otras personas a través de mi trabajo.

10. Siento que me he hecho más duro con la gente.      

11. Me siento con mucha energía en mi trabajo.      

12. Me siento frustrado en mi trabajo.      
13. Siento que estoy demasiado tiempo en mi trabajo.      

14. Siento que realmente no me importa lo que les

     
ocurra a las personas que tengo que atender
15. Siento que trabajar en contacto directo con la
     
gente me cansa.
16. Siento que puedo crear con facilidad un clima
     
agradable en mi trabajo

17. Me siento estimado después de haber trabajado

     
íntimamente con quienes tengo que atender

18. Creo que consigo muchas cosas valiosas en este

     
trabajo
29. Me siento como si estuviera al límite de mis
     
posibilidades.
20. Siento que en mi trabajo los problemas
     
emocionales son tratados de forma adecuada.
21. Me parece que los beneficiarios de mi trabajo me
     
culpan de alguno de sus problemas.
Tabla 23 Encuesta Riesgo Psicosocial

.
 NORMATIVA APLICABLE
CLASIFICACIÓN

AÑO DE EMISIÓN

APLICABLE
ARTICULO
ESPECIFICA

NORMA
GENERAL

DESCRIPCIÓN DEL REQUISITO

En todo lugar de trabajo se deberá

disponer de adecuada iluminación,
manteniendo dentro de los límites
necesarios los niveles de intensidad,
TITULO III
relaciones de brillantes, contrastes de
CAPITULO III
color y reducción de destellos o
ARTICULO 79
resplandores para prevenir efectos
- 87
adversos en los trabajadores y
Resolución 197
  X conservar Apropiadas condiciones
2400 9
ambientales de visibilidad y
seguridad.
En todos los establecimientos de
TITULO III trabajo en donde se produzcan ruidos,
CAPITULO IV se deberán realizar estudios de
ARTICULO 88 carácter técnico para aplicar sistemas
- 96 o métodos que puedan reducirlos o
amortiguarlos al máximo.
Se prohíben métodos o condiciones
197 ARTÍCULOS de trabajo con sobrecargo o perdida
  X  LEY 9
9 107 - 109 excesiva de calor que pueden causar
efectos nocivos para la salud
Organiza el Sistema General de
Riesgos Profesionales, a fin de
fortalecer y promover las condiciones
Decreto 199
x     de trabajo y de salud de los
1295 4
trabajadores en los sitios donde
laboran. El sistema aplica a todas las
empresas y empleadores.
x   Resolución 200   Por la cual se establecen
2646 8 disposiciones y se definen
responsabilidades para la
identificación, evaluación,
prevención, intervención y monitoreo
permanente de la exposición a
factores de riesgo psicosocial en el
 trabajo y para la determinación del
origen de las patologías causadas por
el estrés ocupacional.
Establece como una de las funciones
de la Dirección General de Riesgos
participar con las autoridades
Decreto 200 competentes en la reglamentación
X    
205 2 técnica para la promoción y
prevención de los riesgos del trabajo,
en materia de higiene y seguridad
industrial.
 Se obliga a los empleadores a contar
con un programa de Salud
Ocupacional, específico y particular,
de conformidad con sus riesgos
potenciales y reales y el número de
los trabajadores. También obliga a los
empleadores a destinar los recursos
humanos financieros y físicos,
Resolución 198 Artículo 4 y indispensables para el desarrollo y
  x
1016 9 Parágrafo 1 cumplimiento del programa de Salud
Ocupacional, de acuerdo a la
severidad de los riesgos y el número
de trabajadores expuestos. Igualmente
los programas de Salud Ocupacional
tienen la obligación de supervisar las
normas de Salud Ocupacional en toda
la empresa, y en particular, en cada
centro de trabajo.
Tabla 24 Normativa Legal Aplicable
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